20. Охарактеризувати основні методи дослідження внутрішнього середовища організації.

Існують такі методи дослідження внутрішнього середовища організації: аналітичні, експертні, лінійне програмування, динамічне програмування, діагностування, внутрішній моніторинг.

Аналітичні методи – різноманітне відпрацювання статистичних відомостей, експертні методи – діагностування ґрунтується на узагальненні відомостей експертами, лінійне програмування – за допомогою математичного інструментарію визначається найкраща комбінація ресурсів та дій, які необхідні для досягнення оптимального результату, динамічне програмування – розрахунковий метод вирішення проблем управління: проблема вирішується як процес прийняття рішень з багатьма кроками. Діагностування включає експрес-діагностику, ґрунтовну діагностику). Експрес-діагностика – використовуються показники на підставі публічної (звичайної) звітності, грунтовна діагностика – показники: стан ліквідності, структура капіталу, оборотність засобів, рентабельність, більш об'єктивно – за допомогою балансових моделей, тобто розрахунок агрегатів, внутрішній моніторинг (моментні спостереження, постійні спостереження).

До аналітичних методів належать: аналіз та оцінка навколишнього середовища, аналіз поведінки споживачів. Аналіз та оцінка навколишнього середовища проводиться в такий спосіб: 1) лінійне і нелінійне програмування - для прийняття оптимальних рішень (формування найбільш вигідного асортименту товарів при обмежених ресурсах або при визначенні оптимального варіанту доставки продуктів споживачеві). 2)Метод ділових ігор - теорія математичних моделей прийняття рішень в умовах конфлікту або невизначеності. 3) Бальна (рейтингова) оцінка конкурентної позиції підприємства, 4) Розрахунок частки ринку, 5) Оцінка конкурентоспроможності товару за допомогою приватного показника конкурентоспроможності. Для аналізу поведінки споживачів використовуються такі аналітичні методи: 1) Теорія ігор та теорія масового обслуговування - для опису реакції споживачів на зміну ринкової ситуації, дослідження ставлення покупців до товарної марки, для прогнозування ринкової частки підприємства, 2) Аналіз споживчої цінності за допомогою бальної або рейтингової оцінки.

Економіко-статистичні методи: 1) Часовий аналіз - порівняння даних по суміжних періодах; 2) Структурний аналіз - визначення структури підсумків за складовими; 3) Аналіз відносних показників - розрахунок відносин даних; 4) Трендовий аналіз - визначення тренда або основної тенденції динаміки показників; 5) Порівняльний аналіз - внутрішньогосподарські і міжгосподарські порівняння; 6) Факторний аналіз - аналіз впливу факторів на результативні показники.

 Експертні методи: різноманітні методи розв’язування задач, ґрунтуються на використанні суджень спеціалістів-експертів. Експертні методи поділяються на індивідуальні, коли використовуються судження одного експерта; групові, коли задачу розв’язують кілька експертів (не менше 5 – 7); комбіновані, коли поєднуються індивідуальні й групові судження. Комбінований метод реалізується двома етапами: 1) одержання суджень одного експерта; 2) аналіз цього судження групою експертів і одержання групового (колективного) судження. Найпоширенішими є групові методи.