58.Форми ділового спілкування партнерів при здійсненні закордонних операцій.

Ділове спілкування - специфічна форма контактів і взаємодії людей, які представляють не лише самих себе, а й свої організації. Воно включає обмін інформацією, пропозиціями, вимогами, поглядами, мотивацією з метою розв'язання конкретних проблем як всередині організації, так і за її межами, а також укладення контрактів, договорів, угод чи встановлення інших відносин між підприємствами, фірмами, організаціями.

форми: - короткі телефонні діалоги;Переваги: підвищує оперативність рішення проблем;відпадає необхідність їхати в іншу країну;забезпечується безперервність двосторонніх ділових зв'язків;можуть вирішуватися безліч різноманітних питань (переговори, довідки, замовлення).Недоліки:не видно обличчя співрозмовника, його реакції;часте його використання веде до частих помилок; - обмін діловими листами, меморандумами; Щоб не зіпсувати гарні відносини зі своїми партнерами етикет перепису повинний строго дотримуватися. Діловий лист прийнятий писати на бланках фірми.Треба точно знати адресу вашого партнера. Діловий лист повинний бути тільки на лицьовій стороні листа. Зміст листа розділяють абзаци, кожний з яких передає закінчену думку. Заключній частині листа завжди потрібно придавати форму доброзичливості і запевнення у вашій щирій готовності допомогти в разі потреби. Найбільш важливі ділові листи бажано не згинати, а посилати у великих щільних конвертах. На лист варто відповісти якнайшвидше, не пізніше чим через 3-5 днів.

-переговори з інофірмами в сфері експорту та імпорту, науково-технічного співробітництва; - підготовка і проведення різних конференцій, нарад і виставок.

59. Особливості ділового етикету в міжнародних комунікаціях.

низка певних правил:

o необхідно проникати в сутність ділових відносин країни, з якою ведеться бізнес;

o дотримуватися стилю одягу, який би відповідав даному випадку;

o під час ділових переговорів підкреслювати оригінальні сторони вашої пропозиції, що відрізняють вас від інших фірм;

o фіксувати свою увагу на цілях партнера та на вашій допомозі у їх досягненні.

Різні національні традиції, відмінності у вихованні, культурі зумовлюють і певну специфіку ділового етикету. Вчинки та дії, пов'язані з незнанням особливостей національного бізнес-етикету, можуть негативно вплинути на результат ділової взаємодії. У міжнародній сфері діловий етикет загалом відповідає нормам і традиціям, найбільш повно вираженим у дипломатичному протоколі і етикеті. Дипломатичний етикет, як важлива частина протоколу, регламентує правила поведінки офіційних осіб під час різних заходів, що включають переговори, зустрічі делегацій, візити, бесіди, прийоми і т.ін.

Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів. В основі своїй ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, й різних соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі.

Діловий етикет тикет мають наднаціональний характер, а тому поширені у сфері міжнародного ділового спілкування. Основні принципи включають: взаємну ввічливість, такт, невимушеність (природність, розкутість, але не фамільярність), розумність (раціональність) та обов'язковість.