•Описание предполагает использование единственного дескриптора или опознавателя для каждой градации в шкале. Например, “да” или “нет”; “согласен” или “несогласен”; возраст респондентов. Все шкалы имеют дескрипторы, которые определяют, что измеряется.

•Порядок характеризует относительный размер дескрипторов (“больше чем”, “меньше чем”, “равен”). Не все шкалы обладают характеристиками порядка. Например, нельзя сказать больше или меньше “покупатель” по сравнению с “непокупателем”.

•Расстояние. Такая характеристика шкалы как расстояние используется, когда известна абсолютная разница, которая может быть выражена в количественных единицах. Респондент, который купил три пачки сигарет, купил на две пачки больше по сравнению с респондентом, купившем только одну пачку.

•Когда существует “расстояние”, тогда существует и порядок. Респондент, купивший три пачки сигарет, купил их “больше чем” респондент, приобретший только одну пачку. Расстояние в данном случае равно двум.

•Наличие начальной точки. Считается , что шкала имеет начальную точку, если она имеет единственное начало или нулевую точку. Например, возрастная шкала имеет истинную нулевую точку.

•Однако не все шкалы обладают нулевой точкой для измеряемых свойств. Например, градация “ не имею мнения” не характеризует истинный нулевой уровень мнения эксперта.

•Пример: сравнение количественных шкал для измерения температуры: шкалы Цельсия(Фаренгейта) и абсолютная.

Типовые проблемы, имеющие количественное описание

(измерение в шкале интервалов или в шкале отношений)

Измерение экономических величин

•Производительность труда

•Уровень производительности может быть измерен с помощью показателей выработки и трудоемкости.

–Выработка W=Q/T

–Q— объем произведенной продукции

–T— затраты рабочего времени

•Обратным показателем является трудоемкость t=T/Q

Рентабельность

•Рентабельность продаж — коэффициент рентабельности, который показывает долю прибыли в каждом заработанном рубле.

•Обычно рассчитывается как отношение чистой прибыли после налогообложения за определённый период к выраженному в денежных средствах объему продаж за тот же период.

•Рентабельность продаж =

•(чистая прибыль / объему продаж)*100%

Качество продукции или услуг

•Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению.

ИЗМЕРЕНИЕ (ОЦЕНКА) КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА

профессиональные критерии:

•характеристики профессиональных знаний, умений, навыков,

•профессиональный опыт,

•квалификация.