СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

.........................................................................................................................

4

1.1.

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ...................................................................................

6

1.2.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.............................................................................

6

2.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ...............................................................................................

7

3.

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СМК.................................................................................

7

4.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ..................................................................

8

4.1.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ........................................................................................

8

4.2.

ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАЦИИ.....................................................................

9

4.2.1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ..................................................................................

9

4.2.2.

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ..................................................................

10

4.2.3.

УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ СМК.....................................................

11

4.2.4. УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЯМИ ПО КАЧЕСТВУ...............................................

12

5.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА...................................................................

13

5.1.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА...................................................................

13

5.2.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ..............................................................

133

5.3. ПОЛИТИКА ТПУ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА.........................................................

14

5.4.

ПЛАНИРОВАНИЕ ...............................................................................................

15

5.4.1. ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА....................................................................

15

5.4.2.

ПЛАНИРОВАНИЕ УЛУЧШЕНИЯ СМК.........................................................

15

5.5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОЛНОМОЧИЯ И ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ .............

16

5.5.1.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОЛНОМОЧИЯ ...................................................

16

5.5.2.

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА............................................................

17

5.5.3.

ВНУТРЕННИЙ ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ...................................................

17

5.6. АНАЛИЗ СО СТОРОНЫ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА......................................

18

5.6.1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ................................................................................

18

5.6.2. ВХОДНЫЕ И ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ АНАЛИЗА СМК................................

18

6.

МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ ....................................................................................

20

6.1.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕСУРСАМИ ..........................................................................

20

6.2.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ..........................................................................

21

6.2.1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ................................................................................

21

6.2.2.

КОМПЕТЕНТНОСТЬ, ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ И ОБУЧЕНИЕ....................

22

6.3.

УПРАВЛЕНИЕ ИНФРАСТРУКТУРОЙ................................................................

23

6.4.

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СРЕДА ........................................................................

26

7. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА УСЛУГ..........................................................

28

7.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА УСЛУГ ...................

28

7.2.

ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ...........................................

28

7.2.1.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ....................................

28

7.2.2.

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.................................................

30

7.2.3.

СВЯЗЬ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ......................................................................

30

7.3.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ..............................................................

32

7.3.1. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ.........................

32

7.3.2. ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ............

34

7.3.3. ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ .................

34

7.3.4. АНАЛИЗ ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКИ ..........................................................

35

7.3.5.

ВЕРИФИКАЦИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ............................

36

7.3.6. ВАЛИДАЦИЯ ПРОЕКТИРОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ.................................

36

7.4.

ЗАКУПКИ.............................................................................................................

38

7.4.1.

ПРОЦЕСС ЗАКУПОК....................................................................................

38

7.4.2.

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКУПКАМ ..................................................................

38

7.4.3.

ВЕРИФИКАЦИЯ ЗАКУПЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ.........................................

39

7.5.

ПРОИЗВОДСТВО И ОБСЛУЖИВАНИЕ ............................................................

39

7.5.1. УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ И ОБСЛУЖИВАНИЕМ.......................

39

7.5.2. ВАЛИДАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРОИЗВОДСТВА И ОБСЛУЖИВАНИЯ.......

40

7.5.3.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ.........................................

41

7.5.4.

СОБСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ........................................................

41

7.5.5.

СОХРАНЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ........................................

42

7.5.6.

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕРИТЕЛЬНЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ...........................

43

8. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ .................................................................

44

8.1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.......................................................................................

44

8.2.

МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЯ.........................................................................

45

8.2.1.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ...............................................

45

8.2.2.

ВНУТРЕННИЙ АУДИТ .................................................................................

46

8.2.3. МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ ..........................................

47

8.2.4. МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОДУКЦИИ...........................................

47

8.3.

УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ...............................

48

8.4.

АНАЛИЗ ДАННЫХ ..............................................................................................

50

8.5.

УЛУЧШЕНИЕ.......................................................................................................

51

8.5.1.

ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ......................................................................

51

8.5.2.

КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ...............................................................

52

8.5.3.

ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ...........................................................

52

ПРИЛОЖЕНИЕ 1..............................................................................................................

53

Области сертификации подразделений ........................................................................

53

ПРИЛОЖЕНИЕ 2..............................................................................................................

55

Модели процессов ТПУ...................................................................................................

55

ПРИЛОЖЕНИЕ 3..............................................................................................................

59

Матрица процессов ТПУ .................................................................................................

59

ПРИЛОЖЕНИЕ 4..............................................................................................................

60

Организационная структура СМК ТПУ...........................................................................

60

ПРИЛОЖЕНИЕ 5..............................................................................................................

61

Жизненный цикл научно-исследовательского процесса в ТПУ ...................................

61

ПРИЛОЖЕНИЕ 6..............................................................................................................

62

Жизненный цикл образовательного процесса в ТПУ....................................................

62