- •Н. В. Романов
- •Оглавление
- •Введение
- •Предисловие
- •Предмет и задачи курса. Актуальные проблемы подготовки специалистов в сфере дизайн-проектирования
- •Предмет и задачи курса «Основы инженерно-технологического обеспечения дизайна (экономика)»
- •Актуальные проблемы подготовки специалистов в области дизайн-проектирования
- •Основы экономики в сфере дизайн-проектирования
- •Исторические особенности развития сферы услуг, её специфика
- •Понятие услуг, их отличие от товаров
- •Классификация услуг, специфика маркетинга услуг
- •Организация (предприятие) и ее организационно-правовые формы
- •Экономическая природа организации (предприятия)
- •Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности
- •Основные фонды и оборотные средства организации сферы услуг
- •Экономическая сущность основных производственных фондов. Состав и классификация основных фондов
- •Моральный и физический износ основных фондов. Амортизация
- •Показатели эффективности использования основных фондов и их расчет
- •Состав и структура оборотных средств предприятия
- •Определение потребностей предприятий в оборотных средствах
- •Показатели эффективности использования оборотных средств
- •Финансовые ресурсы организации: себестоимость, прибыль, рентабельность
- •Издержки предприятия и себестоимость его продукции
- •Оценка эффективности результатов предпринимательской деятельности
- •Трудовые ресурсы организации: понятие, производительность труда, оплата труда. Управление персоналом: кадровое планирование, формирование персонала
- •Понятие трудовых ресурсов
- •Понятие и показатели производительности труда
- •Заработная плата. Формы и системы оплаты труда
- •Факторы, пути и резервы повышения производительности труда
- •Понятие системы управления персоналом и ее основные элементы
- •Планирование потребности в персонале
- •Управление организацией: основные понятия, принципы и методы управления. Система управления организацией и ее структура
- •Соотношение понятий «управление» и «менеджмент»
- •Виды менеджмента. Функции управления. Методы менеджмента
- •Функции управления
- •3.1. Функции управления
- •Понятие и виды управленческих структур
- •Коммуникационная структура управления организацией
- •Обратная связь
- •Основы бизнес-планирования
- •Понятие бизнес-плана
- •Цели, задачи, функции и принципы бизнес-планирования
- •Структура и последовательность разработки бизнес-плана
- •Маркетинг: структура, концепция, основные функции. Маркетинговые исследования рынка товаров и услуг
- •Определение маркетинга, его функции и основные принципы
- •Задачи, виды и структура маркетинговых исследований
- •Информационное обеспечение маркетинговых исследований
- •Направления анализа собранной информации, разработка выводов и рекомендаций
- •Сегментирование рынка товаров и услуг. Конкурентная среда организации. Оценка конкурентоспособности
- •Понятие рыночной сегментации и сегмента рынка. Объекты сегментации: потребители, товары и услуги, фирмы
- •Понятие конкурентной среды
- •Оценка конкурентоспособности фирмы. Выбор маркетинговой стратегии
- •Ценообразование и ценовая стратегия. Продвижение товаров и услуг на рынке
- •Теоретические основы рыночного ценообразования. Факторы, влияющие на уровень цен
- •Разработка политики ценообразования
- •Основные виды мероприятий по стимулированию сбыта
- •Реклама и ее виды
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Определения термина «услуга»
- •Алфавитно-предметный указатель
- •Романов Николай Васильевич
Определения термина «услуга»
Автор определения |
Содержание определения |
К. Маркс |
Услуга представляет собой ту потребительную стоимость, которую доставляет труд, подобно всякому другому товару, но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуги» потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности … |
Ф. Котлер |
Услуга – любая деятельность, преимущество или способ удовлетворения потребности, предлагаемые к продаже |
С. И. Ожегов |
Услуга имеет два значения: действие, приносящее пользу другому, хозяйственные удобства, предоставляемые кому-либо |
Л. Берри |
Физический продукт – это предмет, устройство или вещь, в то время как услуга является поступком, исполнением или усилием |
А. Л Челенков |
Услуга – это согласованный процесс взаимодействия двух или более субъектов рынка, когда одни субъекты воздействуют на другие в целях создания, расширения или воспроизводства возможностей последних в получении фундаментальной пользы (благ) |
Российский стандарт ГОСТ 50646-94 |
Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя |
Международный стандарт ИСО 9004-2 |
Результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя |
А. Б. Борисов (Большой экономический словарь) |
Услуги – виды деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуги создаст желаемый результат |
В. М. Семенов, О. Е. Васильева
|
Услуга – специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия системы производителя и системы потребителя в удовлетворении фундаментальной пользы, существующий и имеющий потребительную стоимость только при неразрывной взаимосвязи этих систем |
Алфавитно-предметный указатель
А
Акция
Активы
– нематериальные
– материальные
– финансовые
Амортизация
Анализ
– конкурентоспособности
– безубыточности
Ассортимент
Б
Баланс
– рабочего времени
– производственной мощности
Бизнес-план
В
Выработка
Видение
З
Запас финансовой прочности
Запасы
– производственные
– текущие
– страховые
– транспортные
– подготовительные
– общие
Заработная плата
– реальная
– номинальная
Затраты на рассылку
– рекламу
И
Издержки
– переменные
– постоянные
Износ
– физический
– моральный
К
Капитал
– основной
– оборотный
Квалификация
Кооперирование
Комбинирование
Коэффициент
– списочного состава
– экстенсивного использования оборудования
– интенсивного использования оборудования
– загрузки средств в обороте
– оборачиваемости
– использования мощности
М
Маржа
валовая
торговая
Маркетинг
недифференцированный
дифференцированный
концентрированный
Менеджмент
Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
Мотивация
Мощность
– производственная
– среднегодовая
– входная
– выходная
– проектная
Н
Наценка
Номенклатура
Норма
– времени
Нормирование
О
Общество
– с ограниченной ответственностью
– с дополнительной ответственностью
– акционерное
– хозяйственное
ОКУН
П
Персонал
Показатель эффективности рекламы
Порог рентабельности
Предприятие
– коммерческое
– некоммерческое
– государственное
Профессия
Производственная программа
Полуфабрикаты
Продукция
– товарная
– валовая
– готовая
– реализованная
Р
Рабочие
– основные
– вспомогательные
Реклама
Рентабельность
– имущества предприятия
– собственных средств
– основных производственных фондов
– производственных фондов
Руководитель
Рынок
емкость
сегментирование
услуг
целевой
С
Служащие
Специалисты
Специальность
Сфера услуг
Специализация
Средства
– основные
– оборотные
Т
Тарифно-квалификационный справочник
Тарифный разряд
Тарифная сетка
Товарищество
– полное
– коммандитное
Трудоемкость
У
Услуга
Укрупнение
Узкое место
Ф
Фонды
– основные
– оборотные
– обращение
Фондоотдача
Фондоемкость
Фондовооруженность
Ч
Численность
– явочная
– списочная
– среднесписочная
Ю
Юридическое лицо