Источники:

4. ГОСТР 50644–2010 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. – М. : Стандартинформ, 2010. – 10 с.

5. ГОСТР 50681–2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. – М. : Стандартинформ, 2011. – 15 с.

6. ГОСТР 50690–2000 Туристские услуги. Общие требования. – М. : ИПК Издательство стандартов, 2001. – 11 с.

8. ГОСТР 53522–2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. – М. : Стандартинформ, 2010. – 8 с.

ЛЕКЦИЯ№ 3.

Документальное оформление отношений между

Туристской фирмой и туристом

Вопросы:

1. Взаимная ответственность туроператоров и тур агентов в России.

2. Существенные условия договора по туристскому обслуживанию между туристской фирмой и туристом в России.

3. Взаимная ответственность туристской фирмы и туриста в России.

Вопрос 1. Взаимная ответственность тур операторов

И тур агентов в России

  По ГОСТР 53522 [8] тур операторы несут ответственность за не исполнение или не надлежащее исполнение всех туристских услуг, предоставление которых предусмотрено договором о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством .     

Согласно ГОСТР 50690 (п. 5.5.2) [6] договор между тур оператором/тур агентом (продавцом) и туристом включает ответственность тур оператора/тур агента за предоставление всех предусмотренных договором услуг в не зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим тур оператором/тур агентом или третьей стороной.

К существенным условиям договора относятся:

– информация о тур операторе/тур агенте (продавце), включая данные лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес, банковские реквизиты;

– сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

– розничная цена тура и порядок его оплаты;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

– достоверная информация о потребительских свойствах туристских услуг, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;

– минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине не добора группы;

– условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникающих в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

– условия возможного изменения стоимости тура;

– порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Согласно п. 5.5.1 ГОСТР 50690 договор между тур оператором и тур агентом должен предусматривать:

– ответственность тур оператора перед тур агентом за:

• информационное обеспечение каждого тура,

• качество и безопасность предоставляемых туристских услуг,

• возмещение убытков в случае аннуляции тур поездки по вине тур оператора после подтверждения заявки тур агентом,

• предоставление тур агенту необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах туристских услуг, обеспечивающей туристам возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой, а так же предоставление не достоверной информации;

- ответственность тур агента перед тур оператором за:

• предоставление туристам не обходимой и достоверной информации, обеспечивающей последним возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой,

• возмещение убытков в случае аннуляции тур поездки по вине тур агента после подтверждения заявки тур оператором.