Вопрос 2. Памятка туристу

Согласно п. 5.7 национального стандарта ГОСТР 50690–2000 [6] при реализации тура тур оператор/тур агент обязан предоставлять туристам достоверную информацию о реализуемом туре до подписания договора.

Информационное обеспечение каждого тура включает в себя информацию:

– о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;

– об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности);

– условиях питания;

– условиях трансфера;

– программе тура;

– экскурсионном обслуживании;

– наличии гида, сопровождающего;

– дополнительных услугах.

Неотъемлемой частью информационного обеспечения тура является разработка памятки для туриста. В соответствии с п. 5.7.4 ГОСТР 53997 при заключении договора о реализации турпродукта туристу выдается памятка туриста, в которой предоставляется необходимая, справочная, дополнительная и сопутствующая информация. Памятка туристу представляет собой документ, в котором в определённой последовательности изложены сведения о туре. В памятке излагается информация:

– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания (например, существуют ли в данной стране ограничения на въезд определённой категории граждан и т. п.);

– об условиях пребывания (например, могут ли иностранные граждане свободно разъезжать по территории данной страны или существуют регионы, въезд в которые запрещён или не желателен и др.);

– таможенных правилах (например, что нельзя вывозить из страны, ввозить в неё, а если можно ввозить или вывозить, то в каких объёмах и количествах и др.);

– обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной (например, каков национальный и религиозный состав населения данной страны или региона, ответственность за нарушение законодательства об охране окружающей среды или памятников истории и культуры и т. п.);

– состоянии окружающей природной среды (например, все ли регионы страны благоприятны для совершения путешествий и т. п.);

– часовом (например, по какому времени живёт население данной страны, какова разница в часах, как меняется климат страны или региона в разных широтах и т. п.);

– опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий (например, наличие экзотических ядовитых животных или растений в этом регионе);

– факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий (например, травмоопасность, пожароопасность и другие факторы риска по ГОСТ Р 50644);

– правилах личной безопасности (например, уровень преступности в стране, запреты, правила хранения личных вещей, поведения на улицах городов или деревень и др.);

– особенностях путешествий (например, какой транспорт в большей мере используется для передвижения в этой стране из-за особенностей её географического положения);

– курсе валют и порядке их обмена (например, где производится обмен валюты и др.);

– правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки (например, право- или лево сторонним является дорожное движение в стране);

– прочая полезная информация (например, адреса и телефоны дипломатических представительств Российской Федерации в данной стране и др.).

Кроме того, согласно «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта» [28] информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, а именно:

– о программе пребывания, маршруте и условия путешествия, включая информацию о средствах размещения;

– об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания;

– услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания;

– наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника;

– дополнительных услугах.

Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а так же наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

По «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а так же иные документы, не обходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.