Поиск и поддержка контактов в мобильной работе с молодежью

Уличная работа (Street Work) как вид профессиональной социальной работы и социальной педагогики берёт свое начало в США. В 20-ые годы по причине растущей молодёжной преступности там были разработаны соответствующие социально-педагогические программы. Часто интересующей группой такой уличной помощи, которая в аспекте помещений оторвалась от социальных учреждений (молодёжных инстанций, консультационного бюро) были тусовки, т.е. слабо структурированные уличные группировки, шайки и банды. Рабочее место социальной работы в какой-то мере перенеслось в место встреч и время провождения подростков. С течением лет для передвижной консультации такого рода стали присуще следующие понятия: street corner worker, street gang worker, area youth worker, outreach youth worker, street club worker и field worker (смотри Specht 1979).

В рамках Мобильной работы с молодёжью уличная работа является основой консультации с Фокусом внимания на социальную и жизненную среду. Она обращается ко всем удручённым и нуждающимся в помощи подросткам определенной общины. С её помощью сотрудники МРсМ познают среду жизни интересующей группы и способны предложить им необходимые контакты. С мелью войти в разговор с целевыми группами на улице - в местах их встреч, в уличных закоулках, на автобусных остановках или в пивных - нужно для начала выполнить условие установления контакта. Как это сделать и что для этого необходимо, чтобы поддерживать появившиеся контакты, станет темой дальнейшего повествования.

Установление контакта - это существенная составная часть уличной работы, будь то в начале знакомства с новым районом или при знакомстве с новыми группами и людьми. Эта фаза вызывает у многих работников прежде всего страх, неуверенность и комплексы. Особенно потому, что в литературе часто выделяется тот факт, что первые связи между работниками социальной службы и интересующей их группой могут определить будущие возможности и границы в общении и в взаимодействии. Так, например, пишет Шпергель (Spergel):«... первые контакты - это начальная стадия общения и взаимодействия, которые либо облегчают, либо усложняют все последующие отношения рабочего социальной службы с группой. Проблемы, с которыми сталкиваются работники на первых порах, могут быть очень типичными. Они так же могут повлиять на всю дальнейшую работу с группой» (Spergel 1966:72).

Так как молодёжь, как правило, не приглашает посетить сотрудников к себе в городские кварталы, нужно обдумать и найти возможности подхода к ним. Ведь только путем контактов процессы помощи и поддержки тронутся с места и только тогда начнутся изменения. В литературе (смотри Miltner 1982:117 и далее) выделяются три вида установления связей:

• «оффензивный» или наступающий,

• «индиректный/косвенный» или непрямой,

• «деффензивный» или сдержанный.

При наступающем установлении контакта сотрудник Мобильной работы прямиком идет к интересующей его группе, представляется ей и старается ясно выразить свои намерения и функции. Он перенимает инициативу быть консультантом и помощником там, где по его мнению есть шансы для педагогического воздействия. Решение о темпе, интенсивности и обязательства контакта принимает подросток сам. Работник может указать (обратить внимание) на возникшую проблему или конфликт, к решению которого он мог бы так же внести свой вклад (или повлиять на решение проблемы). Таким образом работник оказывает поддержку группе, пытается ее воодушевить. Он так же может дать группе понять, что при необходимости они сами могут обратиться к нему за помощью.

Непрямое установление контакта происходит через третье лицо, которое знакомо с обеими сторонами. Этот «поручитель» представляет сотрудника социальной службы с отдельными подростками или со всей группой, объясняет молодым людям роль и намерения Мобильной работы с молодёжью, возможно сопровождает сотрудника некоторое время к местам встреч интересующей группы, а затем потихоньку удаляется, если группа стала доверять социальному работнику. «Поручителем» могут быть жители, у которых создалось доверительное отношение к группе, сотрудники других учреждений, хозяин пивной, а также другие подростки.

При сдержанном установлении контакта сотрудник Мобильной работы с молодёжью регулярно поджидающе присутствует на местах встреч целевой группы и с участием наблюдает. В обличье неизвестного социального работника он показывает готовность к разговорам, чтобы в подходящий момент представиться педагогом. Таким образом сотрудник Мобильной работы с молодёжью пытается с начала войти в роль «нормального» гостя, чтобы таким образом участвовать в действиях группы. Так он пытается ознакомиться с её социальными структурами, а педагогические меры проявляются как бы «между прочим». Работник создает условия для того, чтобы подростки сами могли с ним заговорить. Они сами определяют при этом темп и обязательство контакта.

Но какому из этих видов установления связи сотрудник Мобильной работы с молодёжью должен отдать предпочтение? Однозначных советов в литературе не найти.

Мильтнер (Miltner) пишет: «... Я выбираю наступающий вид установления контакта, потому что хочу действовать честно и с самого начала пытаюсь показать подросткам, кто я или с кем они имеют дело...» (Miltner 1982:118).

Штефан (Steffan), напротив, следующего мнения: «Многие уличные работники скорее отдают предпочтение сдержанной, поджидающей стратегии контактов. Чаще всего они предоставляют выбор потенциальным клиентам, хотят ли они контакта. (...) Несмотря на сдержанно-поджидающую тактику, стратегия установления контакта - это задача уличного работника, который её предопределяет. Сотрудник должен учитывать, что нужно представиться так, чтобы можно было бы завести с ним разговор. В течении всего времени он должен обращать свое внимание на несловесные сигналы, а также на желание «дружбы», которое зачастую прячется за самомнением, крутым жеманством и агрессивным поведением. Он должен быть в состоянии развить словесный или несловесный контакт со стороны целевой группы. Между методом, в котором просто стоишь и ждёшь, пока к тебе подойдут, и методом, в котором контакт устанавливается пассивно ожидающе, есть большая разница» (Steffan 1989:190 и далее). Здесь Штефан уже намекает на то, что наряду со словесными проявлениями в уличной работе также играют важную роль и несловесные. Многие виды групп сначала наблюдают за сотрудником, чтобы создать себе о нём первое впечатление. Какое у него настроение? С какими людьми у него уже есть связи? Могу ли я ему доверять или он - шпион. Таким образом создавшееся впечатление решает о том, увеличится ли интерес в контакте или наоборот - уменьшиться.

Из вышесказанного можно подчеркнуть, что те или иные образы действия должны ориентироваться на данную ситуацию и местные условия. Конечно есть разница в том, нахожу ли я контакт с интересующей меня группой на детской площадке (пренебрежённые и может быть готовые к насилию подростки) или же в пивной (зависящие от наркотических средств подростки).

В первом примере можно действовать более открыто и наступающе. Осторожность и отказ проявляются не сильно, и многое зависит от того, какую пользу группировка на детской площадке найдёт для себя в предложениях Мобильной работы с молодёжью.

Во втором примере играет большое значение регулярное присутствие, «навострить уши и быть внимательным» Это важно прежде всего, чтобы стать достигаемым и выиграть доверие. При этом сотрудника МРсМ проверят и, конечно, будет попытка перехитрить «новенького» с целью какой-нибудь выгоды. А ещё возникнут разговоры о повседневности, переживаниях и потребностях. Желание выяснить, какие есть варианты, предопределяет готовность выслушать о «повседневности наркотической жизни с болтовнёй и мечтами» (T.Schmidt 1989: 90). Если получится предоставить или посодействовать оказанию индивидуальной помощи, то сделан первый шаг, доверие и уважение возрастёт, и на этой основе будет возможна дальнейшая работа. Здесь каждому сотруднику Мобильной работы с молодёжью необходимо найти свой стиль. Важно, быть бдительным в словесных и несловесных сигналах, и быть аутентичным. На это требуется проанализированное отношение со своей личной биографией.

Наряду с вышеупомянутыми видами, установление контакта можно различать ещё и по его содержанию. При этом Мобильная работа с молодёжью может рассматривать свои усилия (например, опрос в рамках анализа социальной сферы, раздача презервативов, шприцов, листовок по теме уличной работе на сцене наркотиков), как повод войти с подростками в контакт. Причём целью в начале является не только нахождение подхода к мужчине или женщине, чтобы сразу дать информацию. Цель этих действий является перспективной и устремляется на установление контактов на будущее.

Установление контакта получается лучше всего, если подростки и молодые люди интересуются мною как взрослой личностью. Хорошими предпосылками для этого являются готовность выслушать их истории, не "строжиться" над ними с «поднятым пальцем», серьёзно воспринять их как людей, попытаться выиграть их доверие, быть готовым помочь, но и конечно показать им границы.

К этому относиться и то, что я регулярно и постоянно хожу к ним и предлагаю услуги. При этом нужно набраться терпения: Если внимательно присмотреться, можно распознать, что большинство этих молодых людей в прошлом горько разочаровались во взрослых, потому что обе стороны не смогли найти подходящую форму борьбы с проблемами.

Уличная работа - это рабочее место не только для мужчин. Работают сотрудницы в одиночку, вдвоем или с коллегой мужского пола - очень сильно зависит от их собственной личности. Опыт показывает, что на начальном этапе начале работы лучше работать в команде с кем-нибудь до тех пор, пока сотрудница не достигнет определённого уровня знакомств. Пока всем не станет ясно, к какой институции она относится. Во всяком случае она должна быть готова к тому, что ей придётся столкнуться с флертом разных видов (Mion 1989:196 и далее). «Физический флёрт - чаще всего наступающий, но редко агрессивный. Обычно удаётся найти примирительный путь без оскорбления мужчин», пишет Пиа Мион (Pia Mion 1989:199). И делает далее такой вывод: «Сексуальный флёрт не обязательно связан со «злыми намерениями», а иногда несёт характер шутки развлечения или 'теста'. Тебя проверяют на то, как ты реагируешь в такой ситуации, сможешь ли ты защититься от флёрта проявляя уверенность» (Mion 1989:200).

Что касается страхов оказаться жертвой физического насилия, то можно отметить, что на работников МРсМ обычно не нападают. Напротив, они даже стоят под определённой защитой. Но условие для этого - чуткость на критические ситуации.

В критических ситуациях у мужчин есть положительный момент - это их физическая сила. С другой стороны преимущество женщин заключается в том, что для мужчин как правило является «непрестижным» нападать на женщин. Поэтому сотрудницы должны быть осторожными скорее по отношению к «подружкам», которые рассматривают их как конкуренцию. В остальном как для женщин так и для мужчин действуют похожие условия установления контакта.

Наряду с установлением связи есть ещё и другой важный аспект уличной работы в пределах МРсМ - это поддержка контакта. При поиске мест встреч - мы «гости» в их среде. Если мы встречаемся с ними в их окружении, то показываем тем самым, что у нас не краткосрочный интерес к их жизни и благополучию. Для этого требуется соглашение с их нормами, правилами и культурологическими особенностями (смотри Bopp и другие 1997). Всегда нужна чуткость, чтобы распознать, когда нужно удалиться, чтобы не повредить права или статус «хозяев». Чтобы вообще найти молодых людей в местах их неформальных встреч, нужно ориентироваться на их место, время и передвижение, т.е. быть гибким по отношению к понятиям «когда» и «где». Необходимо учитывать принцип добровольности: это может значить, что подростки вовсе не желают дальнейшее углубление контакта. Я, как сотрудник МРсМ, должен принять это и остаться терпимым.

Чем яснее сотрудник МРсМ выполняет свою роль, тем больше он создаёт впечатление подлинности и искренности, и тем легче протекает поддержка и углубление контактов. Если в городском квартале меня признали и восприняли как сотрудника/сотрудницу МРсМ, то можно рассчитывать на более лёгкий подход к другим группам квартала, т.к. у меня уже есть «бонус» доверия.

Задача МрсМ заключается в следующем: подготовка удовлетворяющих услуг консультации и сопровождения. МрсМ должна достичь жизненную среду молодых людей, где она остается, укрепляется и проводит расследования с целью дальнейшего поиска тех людей, которых тяжело достичь.

Клаус Кукэ (Klaus Кике) требует для выполнения поставленной задачи, чтобы минимум треть работы коллектива посвящалась уличной работе (Kuke 1997: 52). Из описания Кукэ также становится ясным, что сотрудники МРсМ движутся при этом под напряжением между полюсами диалектики помощи и контроля. Ввиду их задач они должны работать с участием и партийно (т.е. не принимать только одну чью-то сторону, а оставаться на стороне каждого), они должны каждый раз заново понятно разъяснять принципы интересующей их группе. Поэтому так важно провести видимую границу, в том числе, например, вид работы с милицией, в которой ни в коем случае недопустима передача информации. МРсМ не должна работать против, а только вместе с желающей того молодёжью и должна чуток провести их по жизненному пути, несмотря на их сопротивление по отношению к существующим порядкам (нонконформизм).

МРсМ неприемлема в качестве «идеальной социальной пожарной службы, которая проверяет, летают ли пивные бутылки по детской площадке и происходят ли драки в школьном дворе. Она не для того, чтобы искать и находить в центре города шприцы, если скинхеды сидят на вокзале и панки блокируют пешеходную зону. Но удалять беспокойства, сохранять спокойствие и порядок, устранять насилие, сглаживать возмущение - для всего этого уличная работа должна быть эффективной, мобильной и дешёвой», как сообщает коллектив авторов во главе с Бопом (С. Ворр) в книге «Praxishandbuch Mobile Jugendarbeit» (Ворр и другие 1997:48).

На сотрудников МРсМ ложится давление узаконения только тогда, когда они не могут выполнить задачи, наложенные на них собственными или другими учреждениями, в качестве «мобильной команды на все случаи». Поэтому выше упомянутый коллектив пишет о необходимости обратить внимание на то, «чтобы рабочее место и концепция были описаны таким образом, что уличная работа была бы независимой от задач правопорядка. Кроме того, сотрудники уличной работы должны заявить, что несмотря на возможность улучшения жизненной ситуации молодых людей путем удовлетворяющих и партийных услуг для установления контактов, уличная работа все-таки не может стать «джокером в покере умиротворения» (Керреlег 1989:16)» (Ворр и другие 1997:49). Я надеюсь, что в данном докладе стало ясно, что сотрудники МРсМ должны иметь наряду с лично-человеческими качествами, также много профессиональных знаний, что касается психически-социальной консультации и поддержки, с целью удовлетворения всесторонних требований. Для достижения изменений структур и жизненных условий важно, чтобы сотрудники МРсМ публично заняли позицию защиты целевых групп и посредников, действующих между ними и институциями, между политикой и общественностью. Точно также это касается и области общественной работы, которая описана далее в этой книге.

Принципы, которым обязаны уличная и Мобильная работа с молодёжью, описаны в профессиональном кодексе федерального объединения предпринимателей уличной Мобильной работы с молодёжью: «Уличная и Мобильная работа с молодёжью опираются в своем самосознании на следующие принципы работы: поиск, удовлетворение и гибкость услуг; ориентация на потребности, жизненную среду и будни; добровольность и соглашение; защита доверия и анонимность; пристрастие и ясность; обязательство и постоянство. Методы отдельной работы с девушками и юношами - это внедрённая составная часть рабочих принципов» (смотри BAG Street-work/Mobilde Jugendarbeit 1999) [8].