Контрольные вопросы и задания

1. Что такое этика?

2. Что такое этикет?

3. Дайте понятие коммерческого этикета.

4. Что включается в содержание коммерческого этикета?

5. Изложите основные правила делового обращения и знакомства.

6. Назовите основные правила ведения деловых бесед.

7. Изложите порядок ведения деловых телефонных переговоров.

8. Укажите виды коммерческих писем в деловой переписке.

9. Каковы требования к внешнему облику и манерам делового человека - коммерсанта?

10. Каковы требования к культуре речи коммерсанта?

4 Коммерческая информация и ее защита 4.1 Понятие коммерческой информации и коммерческой тайны

Коммерческая информация представляет собой сведения о сложившейся ситуации на рынке раз­личных товаров и услуг.

Коммерческая информация позволяет торговым фирмам проводить анализ своей деятельности, планировать и осуществлять контроль за ее результатами.

Источниками коммерческой информации могут служить маркетинговые исследования. Важным ис­точником коммерческой информации являются также внутренние материалы и документы торговой фирмы (сведения об объемах товарооборота, затратах на продажу, товарных запасах, прибыли, расходах на рекламу и др.). Еще одним из источников коммерческой информации являются данные внешней ста­тистики и публикуемые в средствах массовой информации сведения о состоянии рынка.

В последнее время все большее распространение получила покупка информации у различных фирм, основным видом деятельности которых является "производство и продажа чистой информа­ции".

Коммерческая тайна - преднамеренно скрываемые по коммерческим соображениям экономиче­ские интересы и сведения о различных сторонах и сферах деятельности фирмы, охрана которых обу­словлена интересами конкуренции и возможными угрозами экономической безопасности фирмы.

Коммерческие секреты - форма коммерческой тайны; представляют собой сведения в виде доку­ментов, схем, изделий, относящиеся к коммерческой тайне фирмы и подлежащие защите от возможных посягательств.

Носитель коммерческого секрета - лицо, осведомленное о коммерческих секретах предприятия или фирмы (руководители и допущенные к коммерческим секретам исполнители).

Секретность в условиях рыночного хозяйствования защищает производителя от недобросовестной конкуренции, к которой относятся различные противоправные действия в виде скрытого использования торговой марки, подделки продукции конкурента, обманной рекламы, подкупа, шантажа и т.п. Не по­следнее место в этом ряду занимает промышленный шпионаж.

Промышленный шпионаж - незаконный сбор сведений, составляющих коммерческую тайну, неза­конное использование секретной информации лицом или предприятием, не уполномоченным на то ее владельцем. Объектом промышленного шпионажа могут выступать документы, чертежи, образцы про­дукции, неоформленные патенты, технические проекты, информация о ценах, контрактах, поставщиках, маркетинговых исследованиях и иных сведениях, представляющих предпринимательский интерес.

В США, Германии, КНР, Японии и других странах защита коммерческой тайны обеспечивается системой промышленной секретности, которая базируется на соответствующей правовой базе. При этом основную роль в обеспечении ее сохранности играют сами фирмы, а не государственные органы.

В США, имеющих наиболее совершенное законодательство в области защиты информации, Закон о коммерческой тайне, или по принятой там терминологии - "фирменных секретах" ("секретах производ­ства"), был принят только в 1979 году.

В Германии действует закон о недобросовестной конкуренции, в котором выделяются два вида тайн - производственная и коммерческая. Данный закон устанавливает уголовную ответственность до 3-х лет тюремного заключения за сообщение коммерческой или производственной тайны посторонним ли­цам, а также за ее выведывание.

Госсовет КНР в 1988 г. утвердил Положение о коммерческих службах безопасности, не входящих в структуры государственных правоохранительных органов. Коммерческие службы безопасности явля­ются хозрасчетными организациями и выполняют определенный вид работ и услуг согласно контрак­там, заключаемым с предприятиями.

В Японии нет ни законов, ни каких-либо других нормативных актов, предусматривающих ответст­венность за разглашение коммерческой тайны. Там эта проблема решается следующим образом: на де­партаменты кадров, имеющиеся в каждой фирме, возлагается контроль за соблюдением режима секрет­ности, который основывается на кодексе поведения служащих. В нем содержатся положения, запре­щающие:

• передавать посторонним лицам сведения, содержащие коммерческую тайну;

• заключать сделки, которые могут подорвать доверие к компании;

• устраиваться без разрешения руководства на работу по совместительству;

• умышленно наносить экономический ущерб;

• давать и получать взятки.

Следует отметить, что японский бизнес менее всего страдает от утечки информации. Это связано с присущей данной стране системой "пожизненного найма" и воспитанием у сотрудников чувства, когда они считают себя членами одной семьи.

В законодательстве России понятие "коммерческая тайна" впервые появилось в 1990 г. в тексте За­кона о предприятиях и предпринимательской деятельности. Согласно ст. 139 ГК РФ "информация со­ставляет служебную или коммерческую тайну в случае, когда информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденци­альности".

Вместе с тем, если те или иные материалы даже и отвечают всем указанным признакам, они не все­гда признаются законом как служебная или коммерческая тайна. Перечень "не тайных" сведений опре­делен постановлением Правительства РСФСР от 5 декабря 1991 г. № 35. К ним относятся:

• учредительные документы и устав;

• документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью;

• сведения по установленным формам отчетности о финансово-хозяйственной деятельности и иные сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов и других обяза­тельных платежей в государственный бюджет РФ;

• документы о платежеспособности;

• информация о численности, составе работающих, их заработной плате и условиях труда, а также о наличии свободных рабочих мест;

• справки об уплате налогов и обязательных платежах;

• данные о загрязнении окружающей среды, нарушении антимонопольного законодательства, несо­блюдении безопасных условий труда, реализации продукции, причиняющей вред здоровью населения, а также о других нарушениях законодательства и размерах причиненного при этом ущерба;

• сведения об участии должностных лиц предприятия в фирмах, занимающихся предпринима­тельской деятельностью.

Разглашение коммерческой тайны может ухудшить экономическое положение предприятия или фирмы. Чтобы этого не произошло, следует перевести такую информацию в разряд охраняемой. Это делается приказом руководителя фирмы, в котором перечисляются сведения, относящиеся к коммерче­ской тайне.

К коммерческой тайне относится:

. Деловая информация:

• финансовые сведения:

• данные о цене (стоимости) продукции и услуг, технологии;

• деловые планы и планы производства новой продукции;

• списки клиентов и продавцов, контракты, преференции и планы;

• информация о маркетинге:

• соглашения, предложения, квоты;

• списки персонала, организационные схемы и информация о сотрудниках. . Техническая информация:

• научно-исследовательские проекты;

• конструкторские разработки по производству продукции и параметры;

• заявки на патенты;

• дизайн, эффективность и возможности производственных мощностей, оборудования и систем;

• информационный процесс;

• программное обеспечение ЭВМ.