Тема 1.Введение в деловое общение.

Вопросы для собеседования:

1. Общение как социально-психологическое явление.

2. Функции общения.

3. Стороны общения: перцепция, коммуникация, интеракция.

4. Типы и виды общения.

5. Вербальное и невербальное общение.

6. Специфика делового общения.

7. Деловое общение как учебная дисциплина.

8. Коммуникативная компетентность.

Рекомендуемые темы для подготовки докладов и рефератов:

1. Кинесические средства общения.

2. Такеические средства общения.

3. Проксемические средства общения.

4. Экстра- и паралингвистические средства общения.

Тема 2. Барьеры общения.

Вопросы для собеседования:

1. Барьеры как социально-психологические явления, снижающие эффективность общения.

2. Перцептивные барьеры.

3. Коммуникативные барьеры.

4. Интерактивные барьеры.

Практическое занятие

Форма проведения: деловая игра.

Цель занятия: научиться распознавать, анализировать и нейтрализовывать барьеры различных сторон общения.

Ход занятия:

1. Участники деловой игры получают инструкции относительно цели игры и своих задач, относительно собственной ролевой позиции и содержательного аспекта деятельности.

2. Аудитория должна отслеживать барьеры, возникающие в ходе игровой коммуникации, анализировать причины их возникновения, отслеживать снижение эффективности коммуникации и продумывать возможные способы нейтрализации барьеров.

3. Участники игры поэтапно входят в смоделированную проблемную ситуацию, когда в невыгодных для себя условиях должны принять и передать информацию, демонстрируют свой коммуникативный потенциал, нарабатывают игровой дискурс.

4. Проводится общее подведение итогов коммуникации, сравнивается заданны и конечный дискурс, подсчитывается процент эффективности общения, анализируются ошибки на уровне актуализации барьеров общения, предлагаются способы их нейтрализации.

Преподаватель выступает в роли консультанта, дает рекомендации по ходу выполнения задания, подводит общие итоги игры.

Тема 3. Общение как вид общественной деятельности людей.

Вопросы для собеседования:

1. Модели общения.

2. Понятие синтонического общения.

3. Способы и приемы реализации модели синтонического общения.

4. Правила установления контакта.

5. Технология установления раппорта.

6. Приемы установления обратной связи, идентификации, рефлексии.

7. Правила рефлексивного слушания.

8. Техника постановки вопросов.

Рекомендуемые темы для подготовки докладов и рефератов:

1. Культура слушания.

2. Аттракция и приемы аттрактивного общения.

3. Возможности повышения эффективности общения с точки зрения подхода НЛП (Милтон-модель).

4. Коучинговый подход к проблеме эффективности делового общения и взаимодействия.

Практическое задание:

Прочитать текст, выявить барьеры общения, проанализировать их причины, продумать способы их нейтрализации. Простроить коммуникацию на основе синтонической модели с учетом индивидуально-психологических особенностей героини:

«Жена коллежского асессора Щукина, который проболел 5 месяцев и получил отставку, обратилась с просьбой в банк, чтобы ей выдали 34 рубля 26 копеек, вычтенных из жалованья мужа. Служащий банка: «Мы, госпожа Щукина, ничего не можем для вас сделать… Поймите, ваш муж служил по военно-медицинскому ведомству, а наше учреждение совершенно частное, коммерческое, у нас банк. Как не понять этого!»

Однако Щукина настаивала на своем, говоря, что может предоставить свидетельство о болезни мужа, соглашаясь даже на 15 рублей, и все твердила, что она женщина беззащитная, слабая, болезненная».

(Чехов А.П. «Беззащитное существо»)