2.5. Перечень вопросов к экзамену

1. Общение как социально-психологическое явление.

2. Деловое общение: специфика и значение для реализации трудовых задач.

3. Деловое общение как комплексная учебная дисциплина.

4. Стороны общения.

5. Коммуникативная компетентность.

6. Барьеры перцептивной стороны общения, их преодоление.

7. Коммуникативные барьеры, их преодоление.

8. Барьеры интерактивной стороны общения, их преодоление.

9. Ощущения, их классификация, свойства, проявления и использование в деловом общении.

10. Восприятие: свойства восприятия, его значение в деловом общении.

11. Внимание, его свойства, факторы, вызывающие непроизвольное внимание.

12. Память, ее уровни и типы, мнемотехнические приемы.

13. Мышление, его типы и свойства. Интеллект, его измерение, интеллектуальный потенциал специалиста сферы экономики и управления.

14. Воображение, его значение, приемы воображения.

15. Эмоции, их классификация, эмоциональная культура.

16. Потребностно-мотивационная сфера личности.

17. Воля, развитие волевых функций.

18. Способности, их классификация, проявление в деловом общении.

19. Темперамент, проявление темпераментальных особенностей в деловом общении.

20. Характер, характерологические типы.

21. Социальная группа, ее признаки, классификация.

22. Факторы эффективности группового общения.

23. Групповые эффекты.

24. Конфликты, их классификация, стадии развития.

25. Стили и модели разрешения конфликтов.

26. Деловая беседа, функции деловых бесед, их типология.

27. Структура деловой беседы, правила проведения.

28. Научный стиль в деловом общении.

29. Публицистический стиль.

30. Разговорно-обиходный стиль.

31. Официально-деловой стиль.

32. Доказательство, его структура.

33. Формально-логические законы, их применение в деловом общении.

34. Методы доказательства.

35. Споры, их классификация, правила доказательства в споре.

36. Деловое письмо, виды и правила написания писем.

37. Правила репрезентации информации.

38. Основные коммуникативные техники.

39. Деловые переговоры, их организация и проведение.

40. Этика как регулятор человеческого взаимодействия.

41. Деловая этика.

42. Основные положения морали.

43. Этический кодекс специалиста сферы экономики и управления.

44. Этикет, его функции и значение в деловом общении.

45. Педагогика, педагогические задачи руководителя.

46. Основные направления воспитательной работы руководителя.

47. Дидактика, основные концепции обучения.

48. Дисциплинарная беседа.

49. Основные правила оценки, поощрения и наказания.

50. Психолого-педагогические основы общения с лицами девиантного поведения.

Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине:

3.1. Перечень основной литературы:

1. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика деловых отношений. М.,1998.

2. Горьковая И.А., Кравченко Н.Е. Психология делового общения. СПб, 1997.

3. Дорошенко В.Ю. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995

4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. М., 2002, 1-2 том.

5. Куницина В.Н., Козаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб, 2001.

6. Немов Р.С. Психология. М., 1994, кн. 1.

7. Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н. Лавриненко. М.,1997

8. Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений. М., 1996.

2. Перечень дополнительной литературы: