Тема 2. Барьеры общения

Стороны общения: перцепция, коммуникация, интеракция. Развитие общения в связях и отношениях. Препятствия к созданию отношений. Воздействие и взаимодействие в деловом общении. Понятие манипуляции. Восприятие и понимание людьми друг друга.

Барьеры общения как сложности, при определенных условиях снижающие эффективность коммуникации.

Перцептивные барьеры. Ошибки восприятия, апперцепция, каузальная атрибуция, эмоциональные барьеры, гала-эффект, проекция, стереотипизация и др.

Барьеры коммуникативной стороны. Информационные ошибки. Языковой барьер, когнитивный барьер, аудиальный, мнестический, установочный и др.

Интерактивные барьеры: этический, блоковый, организационный, функционально-ролевой, совместимости, предметно-деловой, прагматический, мотивационный и др.

Тема 3. Общение как вид общественной деятельности людей

Теория коммуникаций. Постановка и разрешение проблем общения в античности, средние века, эпоху Возрождения, Новое время. Теоретические предпосылки современной науки об общении в 19 веке. Общение как предмет социально-психологического и филологического анализа в 20 веке.

Теоретические модели общения: лингвистическая, семиотическая, культурологическая, прагматическая, психоаналитическая и др. Прикладные модели коммуникации: математическая, социально-психологическая, конфликтологическая, модель контент-анализа и др. Теории межличностного взаимодействия: теория обмена, теория символического интеракционизма, этнометодология и др.

Проблема эффективности общения. Синтоническая модель общения. Идентификация, эмпатия, рефлексия, обратная связь, коммуникативная гибкость, конгруэнтность. Понятие первого впечатления. Искусство самоподачи и презентации.

Стиль, манера, форма общения. Факторы их детерминации, ведущие черты. Способы их диагностики и совершенствования.

Раздел 2. «Основы психологии»

Тема 4 . Психология как наука

Психология: предмет, объект и методы психологии. Место психологии в системе наук. История развития психологического знания и основные направления в психологии.

Индивид, личность, субъект, индивидуальность. Психика и организм. Психика, поведение и деятельность. Основные функции психики. Развитие психики в процессе онтогенеза и филогенеза.

Мозг и психика. Структура психики. Соотношение сознания и бессознательного. Основные психические процессы. Структура сознания.

Сознание и деятельность. Единицы анализа деятельности, ее структура.

Язык и речь. Функции языка. Речь, ее функции, связь речевой деятельности с сознанием и мышлением человека. Отличие речи от вокализаций животных. Виды речевой деятельности. Общение и речь. Общение и речь. Психология личности. Межличностные отношения. Психология малых групп. Межгрупповые отношения и взаимодействия.

Тема 5. Психология деятельности и познавательных процессов.

Проявление индивидуально-психических особенностей психики в условиях делового общения.

Познавательные процессы, их значимость для осуществления деловой коммуникации. Структура познавательных процессов. Понятие об ощущениях, их видах и свойствах. Экстерорецепция, интерорецепция, проприорецепция. Значение адаптации, порога ощущений, контраста, синестезии, сенсибилизации для трудовой деятельности субъекта. Развитие чувствительности анализаторов. Влияние профессиональной деятельности на ощущения.

Восприятие, уровни перцептивного действия. Виды восприятия. Свойства восприятия. Целостность, константность, структурность, избирательность, осмысленность восприятия. Зависимость восприятия от особенностей личности. Социальная перцепция, ее влияние на осуществление деловой коммуникации. Правила упражнения восприятия.

Внимание. Его виды, функции и свойства. Объем, сосредоточенность, распределяемость, устойчивость и др. Индивидуальные особенности внимания. Внешние признаки внимания. Тренировка внимания. Факторы привлечения внимания в деловой коммуникации.

Память. Уровни, виды и типы памяти. Мнемические процессы. Значение мнемических процессов для осуществления деловой коммуникации. Законы памяти. Управление памятью. Мнемотехника. Развитие и тренировка памяти.

Мышление, его виды, параметры, характеристики. Развитие мышления в персоногенезе. Индивидуальные особенности мышления. Стили мышления. Мыслительный процесс. Операции мыслительной деятельности. Мыслительные навыки. Структура процесса решения проблемы. Творческое мышление. Интеллект. Требования к интеллекту и мышлению людей со стороны различных видов деятельности. Развитие мышления и интеллекта. Способы активизации мышления.

Воображение, его виды и функции. Операции воображения. Развитие воображения. Воображение и творчество. Формы и фазы творческого процесса. Значение воображения для эффективизации деятельности и достижения профессионального успеха.

Деловая диагностика психологических особенностей партнера по коммуникации, выбор и корректировка коммуникативной манеры и стиля на этой основе.