Раздел 3. Внутрифирменные коммуникации

Контрольные вопросы:

Тема 7. Информационное поле и система коммуникаций компании

1.Информационное поле – в современных научных концепциях.

2. Структура информационного поля фирмы.

3. Конфликтогенность иерархических и горизонтальных уровней коммуникации внутри фирмы. Поддержка и сопротивление нововведениям в организации через артикуляционные механизмы коллективного общественного мнения организации.

3. Методы и способы решения конфликтных ситуаций в деловом общении.

4. Комплекс деловой культуры фирмы..

Литература нормативная: [1-3,5,7,9];основная: [1-7,11];дополнительная: [22, 27, 28, 32].

Тема 8. Основные направления репутационного менеджмента

Контрольные вопросы:

1.Система репутационного менеджмента в России и зарубежом.

2. Составляющих имиджа организации, его репутации.

3.Миссия фирмы. Социальная ответственность бизнеса.

4.Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации.

5.Мониторинг изменений репутации организации. Планирование корректирующих мероприятий.

Литература нормативная: [1-3,5,9];основная: [1,2,7,9-12];дополнительная: [26 -34,39, 42,46, ,49, 51,52.].

Тема 9. Создание эффективной коммуникационной среды в коллективе фирмы.

Контрольные вопросы:

1. Формальные и неформальные лидеры, их роль в построении эффективных коммуникаций.

2.Внутригрупповые эффекты. Социальная категоризация. Ценностные волны. 3.Правила распределения внутригрупповых ролей. Понятийный аппарат и основные техники делегирования полномочий.

4.Управление внутригрупповым взаимодействием.

Литература нормативная: [1-3];основная: [3,4,6-8, 11];дополнительная: [26,29-33,39, 42,46, ,49, 51,52.].

Тема 10.Техники построения команды и оптимизация

внутрифирменных коммуникаций

Контрольные вопросы

1.Принципы построения команд.

2. Типы команд. Виды организационных структур и их эффективность для определенного типа команды.

3.Техники построения команды в зависимости от масштабов деятельности фирмы, стратегических целей и задач.

4.Лидерство команде: формальное и неформальное; ситуационное и стратегическое.

5. Особенности планирования, управления, мотивации команды. Оптимизация внутрифирменных коммуникаций.

Литература нормативная: [1,2];основная: [1-7];дополнительная: [8-18, 20, 21, 24, 27, 28, 32].

7. Тесты для самоконтроля

Тестовые задания предназначены для выделения основных положений, повторения и закрепления учебного материала, проверки знаний, итогового контроля остаточных знаний.

1.Обмен информацией при общении - это

а)коммуникация;

б)перцепция;

в)восприятие;

г)воздействие

2.Этот мыслитель в конце XIX—начале XX века средствами массовой коммуникации впервые называет газеты, почту, телеграф, железные дороги, образование?

а) П. Лазарсфельд;

б) Е. Кац;

в) Ч. Кули;

г) Ю. Хабермас.

3. Интеракция при общении - это:

а)перцепция;

б)коммуникация;

в)понимание;

г)воздействие.

4.Основоположник догматической концепции теории массовой коммуникации

а) Е. Кац;

б) Г. Лассауэл;

в) А. Моль;

г) Т. Адорно.

5. Типы коммуникации классифицируются по признакам:

а). по масштабности процесса;

б). по степени организации;

в). по количеству вовлеченных СМИ;

г) по участию в коммуникациях государственных структур.

6. Этот автор считает, что коммуникация – это постоянно возникающая смысловая избыточность:

а) Н. Луман;

б) А. Моль;

в) Г. Лассауэл;

г) Т. Адорно.

7. Массовая коммуникация представляет собой:

а) систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, социального статуса;

б) систему взаимосвязей, позволяющую получить ограниченный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, социального статуса;

в)систему взаимосвязей, позволяющую получить доступ к социально значимым сообщениям небольшому числу людей в зависимости от места расположения, социального статуса;

г)коммуникации в организациях и органах государственной власти.