Занятие 6. Кризисные коммуникации.

Причины кризисных ситуаций. Прогнозирование возможных реакций общественности и органов власти на развитие проблемных ситуаций в деловой, социально-политической сферах. Антикризисные коммуникации. Принципы кризисных коммуникаций. Разработка совместных с руководством и группами специалистов оперативных и стратегических вариантов разрешения кризисных ситуаций. Моделирование возможного информационного и экономического ущерба в зависимости от действий руководства. Специальные информационные мероприятия, антикризисный пиар.

Занятие 7. Информационное поле и система коммуникаций компании

Понятие информационное поле. Структура информационного поля фирмы. Значимость циркулирующей внутрифирменной информации для построения эффективных деловых коммуникаций. Конфликтогенность иерархических и горизонтальных уровней коммуникации внутри фирмы. Методы и способы решения конфликтных ситуаций в деловом общении. Поддержка и сопротивление нововведениям в организации через артикуляционные механизмы коллективного общественного мнения в организации. Формальные и неформальные лидеры, их роль в построении лояльных коммуникаций. Комплекс деловой культуры фирмы.

Занятие 8. Основные направления репутационного менеджмента

Система репутационного менеджмента в современных российских условиях. Когнитивный диссонанс и социальная атрибуция. Миссия фирмы. Социальная ответственность бизнеса. Анализ составляющих имиджа организации. Принципы «иконики» для формирования и корректировки имиджа. Коммуникативная программа. Обеспечение информационной безопасности систем коммуникации. Мониторинг развития репутации организации. Планирование корректирующих мероприятий.

Занятие 9. Создание эффективной коммуникационной среды в коллективе фирмы.

Значение коммуникационной среды для управления коллективом. Внутригрупповые эффекты. Социальная категоризация. Ценностные волны. Правила распределения внутригрупповых ролей. Понятия и основные техники делегирования полномочий. Управление внутригрупповым взаимодействием.

Формальное и неформальное лидерство в организации. Способы развития лояльности сотрудников по отношению к организации. Формирование командного духа. Возможности гармонизации общей цели фирмы с целями персональными; принятие ответственности за собственный результат и результат деятельности всего коллектива. Ситуационное лидерство (лидерство под задачу), гибкое изменения стиля поведения сотрудника в соответствии с особенностями задачи организации. Конструктивное взаимодействие и самоуправление. Предотвращение и разрешение конфликтов внутри коллектива.

Самостоятельная работа по теме 10. Техники построения команды и оптимизация внутрифирменных коммуникаций

Принципы построения команд. Типы команд. Виды организационных структур и их эффективность для определенного типа команды. Факторы, которые необходимо учитывать при создании команд: организационные, управленческие, индивидуальные. Техники построения команды в зависимости от масштабов деятельности фирмы, стратегических целей и задач. Особенности планирования, управления, мотивации команды. Закономерности организации и реализации творческого процесса при решении задач в команде. Оптимальные позиции для делегирования ответственности. Навыки взаимопонимания и взаимодействия в группе. Критерии повышения эффективности работы команды. Этапы развития команд: формирование, конфликт, выработка норм, действие. Направленность в деятельности высокоэффективных команд. Влияние индивидуальных систем ценностей руководителей на формирование командного духа в организации.