8. Маркетинговая информационная система

Система маркетинговой информации состоит из четырех подсистем: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы мар­кетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации.

Под системой внутренней отчетности понимают показате­ли текущего сбыта, суммы издержек, объем материальных запасов, движение денежных средств, данные о дебиторской и кредиторской задолженности.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информа­ции - это набор источников и методических приемов, посред­ством которых руководители получают повседневную инфор­мацию о событиях, происходящих в.коммерческой среде.

Система маркетинговых исследований призвана обеспе­чить сбор информации актуальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы. В США отделами маркетинговых исследований располагают три чет­верти всех крупных компаний.

Система анализа маркетинговой информации использует современные методики обработки данных и модели, облег­чающие процесс понятия оптимальных маркетинговых ре­шений. Основу любой системы анализа маркетинговой ин­формации составляют статистический банк (совокупность современных методик статистической обработки информа­ции, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависи­мости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности: регрессионный анализ, корре­ляционный анализ, факторный анализ, дискриминантами анализ и т.д.) и банк моделей (набор математических моде­лей, способствующих принятию более оптимальных марке­тинговых решений).

В целом маркетинговая информационная система (МИС) дает множество преимуществ: организованный сбор инфор­мации; широкий кругозор; сохранение важных данных, из­бежание кризисов; координация плана маркетинга; скорость; результаты, выражаемые в количественном виде, анализ издержек и прибылей. Однако создание МИС может быть не простым делом и требует первоначальных затрат времени и людских ресурсов.

8. Направления маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования

Исследование потребителей

Исследование рынка

Исследование товара

Исследование конкурента

Исследование маркетинговой среды

11 Основные этапы проведения маркетинговых исследований

1. Выявление проблемы и постановка цели исследования. Цели могут быть: поисковые (сбор предварительной информации), описательные (что? где? когда?), экспериментальные (условные)

2. Разработка плана исследования

   1. бюджет маркетингового исследования (1-2% от обмена продаж, от 50 до80% средств израсходываются на проведение исследования, остальное – оплата услуг сторонним организациям). При проведении исследований на потребительском рынке средств требуется в 2 раза больше, чем на промышленном.

   2. Отбор источников вторичной информации. Если таких источников недостаточно, то переходим к первичным.

   3. Методы сбора первичной информации (опрос, наблюдение, эксперимент, имитационное имитирование (т.е. построение математических, графических и других моделей, контролируемых и неконтролируемых факторов, определяющих стратегию и тактику фирмы в последующих экспериментах на модели с целью изучения влияния изменений этих факторов на объект исследования).

   4. Инструмента исследования (анкета, механические средства, видеокамеры, фотоаппараты, диктофоны, гальванометры (фиксируют малейшие изменения физиологических параметров, сопровождающие возникновение интереса или эмоционального возбуждения у испытуемых), тохистоскоп (позволяет варьировать время демонстрации рекламного объявления от сотой доли секунды до нескольких секунд. После каждой демонстрации испытуемый описывает, что ему удалось увидеть и понять), аудиометр (подключение к телевизору, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен), счетчики количества людей

   5. Способы контакта с аудиторией (почта, телефон, личное интервью)

   6. Планирование выборки: ”правило большого пальца” (5% от общей совокупности), из – за ранней оговоренных условий, исходя из сформулированного бюджета, на основе статистического анализа.