Контрольные вопросы и задания

1. В чем состоят сущность и важнейшая задача стра­тегического контроля?

2. Какие процессы включает система стратегичес­кого управления?

3. По каким направлениям осуществляется анализ среды?

4. Что включает анализ внешней среды прямого воз­действия и какие способы наблюдения он использует?

5. По каким направлениям осуществляется анализ внешней среды прямого воздействия?

6. Какие характеристики и факторы исследуются при анализе покупателей и их силы по отношению к организации?

7. По каким факторам оценивают поставщиков?

8. Для чего осуществляется изучение конкурентов?

9. По каким параметрам изучается рынок рабочей силы?

10. Что оценивает анализ внутренней среды и но ка­ким направлениям?

11. Сформулируйте задачу и раскройте содержание SWOT-анализа.

12. Раскройте содержание метода составления про­филя среды.

13. Раскройте значение целей в управлении.

14. Раскройте значение и содержание миссии орга­низации.

15. Раскройте основное содержание эталонных групп стратегий организации.

16. Какие ключевые факторы должны учитываться при выборе стратегии?

17. Как использовать матрицу Томпсона—Стрик-ланда при выборе стратегии?

18. Какие основные задачи решаются при выполне­нии стратегии?

19. Какие главные ресурсы мобилизуются при вы­полнении стратегии?

20. Каковы задачи стратегического контроля и чем он отличается от оперативного контроля?

21. Проверьте, как усвоен материал, ответив на тесты по данной главе в электронном приложении.

Глава 9. Эффективность управления

1. Критерии оценки эффективности управления

2. Эффективность руководства в теориях лидерства Традиционные теории лидерства. Концепции ситуационного лидерства. Новые подходы в теориях лидерства

3. Качества эффективного менеджера

4. Методы оценки эффективности управления организацией Базовые модели оценки эффективности управления. Анализ прибылей и убытков. Комплексный метод сравнительного анализа эффективности. Оценка эффективности управле­ния по результатам финансово-экономической деятельнос­ти. Новые экономические основы анализа эффективности

5. Влияние экономической политики на оценки эффективности Политика собственников и менеджеров. Национальные при­оритеты в оценках эффективности

9.1. Критерии оценки эффективности управления

В самом широком смысле понятие «эффективность управления» предполагает достижение целей с мини­мальными затратами ресурсов (времени, труда, финан­сов и т.п.).

Оценка эффективности — постоянно действую­щий процесс, осуществляемый по критериям, поддаю­щимся объективному измерению, на основе эккаунтин-га — деятельности по анализу, учету и статистике. Ор­ганизация разрабатывает методологию и систему изме­рений, которые отражают приоритеты, соответствую­щие выбранной стратегии, и необходимые рекоменда­ции, в частности:

• где, что и когда необходимо измерять (оценивать);

• кто должен выполнять этот процесс;

• с чем проводить сопоставления, чтобы сделать пра­вильные выводы о состоянии и развитии организации.

Эффективность организации складывается из ре­зультатов каждого элемента ее деятельности: менедже­ров; принимаемых и реализуемых решений; выбора и реализации стратегии; оперативного управления; ис­пользуемых стилей руководства; организационной структуры; организационной культуры; квалифика­ции и ответственности персонала и т.д. В целом эффек­тивность оценивается при помощи системы производ­ственно-экономических показателей.

В оценке эффективности руководства организации в целом и конкретного менеджера, в частности, обяза­тельно присутствует оценка психологического состоя­ния персонала как фактора, оказывающего существен­ное влияние на результаты деятельности (табл. 9.1).

Таблица 9.1

Основные критерии оценки руководства

Психологические	Производственно-экономические
Удовлетворенность членством в коллективе Психологический климат в коллективе Мотивация членов коллекти­ва Самооценка коллектива Авторитет руководителя Доверие	Прибыль Производительность Качество Финансовая устойчивость Конкурентоспособность Измеряемые элементы организа­ции производства Эффективность решений руко­водства

Конечный результат труда группы (организации) является объективным критерием оценки деятельнос­ти руководства. В нем органически соединяются ре­зультаты труда как руководителя, так и исполнителей, оцениваемые по показателям эффективности дея­телъности организации (прибыльность, рентабельность, производительность, финансовая устойчивость, конку­рентоспособность, качество и т.п.). Кроме того, оцени­ваются поддающиеся измерению элементы организа­ции производства, а также действенность (эффектив­ность) решений руководителя и исполнительская дис­циплина персонала (исполнение заданий и поручений качественно и в установленные сроки) — производ­ственные, или производственно-экономические, пока­затели.

Позитивное состояние результатов труда не может быть устойчивым в перспективе, если оно не подкреп­лено позитивным психологическим состоянием кол­лектива. К психологическим критериям оценки состо­яния группы (организации) относят:

• удовлетворенность членов коллектива различны­ми аспектами пребывания в нем (отношениями с кол­легами и руководителем, условиями труда, заработной платой и т.д.), которая проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате, ста­бильности либо текучести кадров;

• мотивацию членов коллектива (желание трудить­ся и сохранять пребывание в коллективе);

• авторитет руководителя в коллективе и доверие к нему;

• оценку коллективом своей сплоченности, успеш­ности своей деятельности.