Тема 4. Переговоры в ситуации конфликта

При изучении данной темы следует рассмотреть переговоры в конфликтной ситуации. Начать следует с истории. Конфликтология — относительно молодая наука. В завершен­ном виде она появилась лишь к середине XX в. Но конфликты существовали всегда, а первые попытки их осмысления относятся к глубокой древности.

Совокупность понятий конфликтологии условно можно подраз­делить на следующие группы:

1) структура конфликта. Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются: объект конфликта, участники конфликта, условия конфликта, субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

2) Динамика конфликта. Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта:

• латентную стадию (предконфликтная ситуация),

• стадию открытого конфликта,

• стадию разрешения (завершения) конфликта.

3) Разрешение конфликта (управление конфликтом).

4) Типология конфликтов. Наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:

• стороны конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, международные.

• характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт: материальные, статусно – ролевые, духовные.

• направленность конфликта: горизонтальные, вертикальные.

• временные параметры конфликта: кратковременные, быстротечные, длительные.

• результативность конфликтов: конструктивные, деструктивные.

Совокупность этих понятий раскрывает как объект, так и предмет науки о конфликте.

На лекциях необходимо сделать анализ самой конфликтной ситуации, рассмотреть психологические аспекты конфликтного поведения на переговорах. Показать схему стратегии поведения личности в конфликте Томаса-Киллмена. Выделяют пять стратегий: уступка, уход, компромисс, сотрудничество и соперничество. Они отличаются уровнем направленности на собственные интересы и интересы соперника.

Обратить внимание студентов, что в ситуации конфликта рекомендуется проводить переговоры на нейтральной территории.

Литература по теме:

1. Емельянов С.М. Технология управления конфликтами. Уч. пособие. СПб., 2001.

2. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры… М., 1993.

3. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.

4. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2000.

5. Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. М., 1989.

6. Психология влияния. Хрестоматия. СПб.: «Питер», 2001.

7. Фишер Р., Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. М., 1992.

8. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1991.

Тема 5. Опосредованные переговоры

В данной теме следует рассмотреть ситуацию, когда необходимы опосредованные переговоры, т.е. ситуацию, когда оппоненты самостоятельно не могут договориться и для решения проблемы требуется присутствие третьей стороны. Обязательным условием приглашения посредника является доверие к нему всех сторон.

Сущность посредничества в конфликтах состоит в организации процесса урегулирования взаимоотношений, разрешения сложной ситуации между сто­ронами.

Смысл совместного обсуждения проблемы, диалога, организуемого посредником, состоит в том, чтобы обеспечить переход участников конфликта от конфронта­ции, борьбы друг с другом за утверждение своих позиций к осознанию общности их интересов в решении возникшей проблемы и необходимости объединения их усилий для по­исков этого решения. Посредник и нужен для того, чтобы направить энергию их противостояния на «борьбу» с их общей проблемой. Так как в задачи посредника не входит решение самой проблемы и своими усилиями он лишь оптимизирует процесс ее решения самими участниками конфликта, то приемы и техники работы посредника имеют организующий характер: создание и сохранение атмосферы доверия, установление и выполнение договоренностей о принципах достижения результата и порядке обсуждения, поддержка позитивных шагов и ограничение деструктивных действий и т. д. Роль посредника, который, особенно активен в начале диалога, по мере эффективного развития обсуждения все более сводится лишь к коррекции его направления: поддержке конструктивных и пресечению деструктивных шагов диалога.

Еще одной особенностью работы посредника является необходимость постоянно поддерживать на должном уровне чувство ответственности участников переговоров за процесс урегулирования сложившейся ситуации.

На занятиях необходимо рассмотреть саму процедуру переговоров, личностные качества посредника, виды посредничества, прежде всего, классификацию Э.Э.Линчевского.

Литература по теме:

1. Конфликтология / под ред. А.С.Кармина. СПб, 1999.

2. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры… М., 1993.

3. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликте. Уч. пособие. СПб., 1998.