Глава 13. Межличностные отношения.

13.1. Понятие о человеческих взаимоотношениях.

13.2. Конфликтные взаимоотношения.

13.3.Механизмы формирования межличностных отношений.

13.4. Персональные роли в деловых взаимоотношениях.

13.1 Понятие о человеческих взаимоотношениях.

Взаимоотношения являются продуктом взаимодействия людей. Различают два основных вида взаимодействия – кооперация и конкуренция. Под кооперацией понимается такое поведение, когда достижение человеком собственной цели способствует реализации цели его партнера. При конкурентном поведении достижение человеком его цели затрудняет или исключает реализацию цели его партнера. Экспериментальное изучение кооперативного поведения привело к выводу: «кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию», однако и характер ситуации влияет на выбор стратегии. С другой стороны, чем выше степень доверия между партнерами, тем выше тенденция к кооперативному поведению. При деловом взаимодействии доверие возникает в присутствии третьих лиц и при наличии предварительной информации. На выбор стратегии взаимодействия влияют и личностные особенности партнеров: конкурентный тип ожидает от партнера конкурентного поведения, а кооперативный – кооперативного.

Личные и деловые взаимоотношения. Разные стороны взаимоотношений могут доминировать в ситуациях делового и личностного общения. Как мы помним, содержанием деловых взаимоотношений является деятельность людей, а не их внутренние проблемы, поэтому для них более важными могут быть такие характеристики партнера, как компетентность, организованность, ответственность и др. Содержанием же межличностных взаимоотношений являются потребности и переживания партнеров, и более важен в этих взаимоотношениях эмоциональный компонент. Видами межличностных взаимоотношений могут быть, например, дружба и любовь, в которых явно доминирование эмоционального компонента отношений.

Кроме того, деловые и личные взаимоотношения различаются особенностями выражения отношений: дистанцией между партнерами, наличием или отсутствием тактильных контактов, большей или меньшей эмоциональностью речи и др. В самом деле, уместно обнять и поцеловать при встрече близкого человека, но даже с самым приятным коллегой это не уместно, если вас не связывают личные отношения.

Самой важной психологической составляющей отношения является мотивационно-эмоциональный компонент, сообщающий о качестве отношений – гармоничные, конфликтные, противоречивые или безразличные. Выделяют также амбивалентные отношения – они характеризуются сильными противоречивыми чувствами, которые испытывают друг к другу партнеры, например, любовь и ненависть.

13.2. Конфликтные взаимоотношения.

Как уже говорилось, любые отношения складываются из двух тенденций – тенденции к сотрудничеству и тенденции к противостоянию, к сохранению своего Я. Преобладание той или иной тенденции определяет качество отношений. Гармоничные отношения подразумевают сотрудничество, не несущее психологической угрозы для участников общения. В противоречивых отношениях обе тенденции выражены достаточно ярко. Безразличные отношения – по сути своей отсутствие каких-либо отношений, поскольку отсутствует эмоциональный компонент, обе тенденции выражены слабо.

В конфликтных взаимоотношениях преобладает тенденция противостояния, однако, конфликт не следует понимать как дефект общения: это лишь неизбежное как для делового, так и для индивидуального общения столкновение мнений, интересов, желаний и т.д. Перерастет ли конфликт в серьезные разногласия, которые приведут к разрушению отношений – зависит от типа поведения участников конфликта.

Американский психолог К.Томас выделяет пять возможных стратегий поведения в конфликтной ситуации: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество. Эффективность каждой из них зависит от ряда условий.

Приспособление – разрешение ситуации в интересах партнера - эффективно в ситуации, когда важнее сохранить отношения; предмет разногласий более существенен для партнера, чем для вас; необходимо признать свою неправоту; есть возможность дать другому настоять на своем, чтобы научить его извлекать уроки из собственных ошибок, приобрести определенные навыки.

Компромисс – частичное удовлетворение потребностей обеих сторон; эффективен, когда у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо срочно решить проблему при дефиците времени; сохраняются нормальные взаимоотношения; стороны обладают одинаковой властью.

Сотрудничество – максимально полное удовлетворение интересов обеих сторон, у которых тесные, длительные и взаимозависимые отношения; достаточно времени для выработки решения; для обеих сторон проблема слишком важна и компромисс невозможен.

Избегание – интересы ни одной из сторон не удовлетворяются, если эмоциональное напряжение слишком велико, необходимо время, чтобы восстановить спокойствие; необходимо время для получения дополнительной информации; источник разногласий может быть симптомом других, более серьезных проблем; проблема несущественна по сравнению с более важными.

Соперничество – полное удовлетворение своих интересов в ущерб интересам другого, когда проблема очень важна для вас; вы готовы пожертвовать отношениями; вы обладаете достаточным авторитетом и компетентностью; готовы взять на себя ответственность в сложной или экстремальной ситуации; времени для обсуждения и поиска компромиссного решения недостаточно.

Выбор поведенческой стратегии, как мы видим, связан с двумя факторами – потребностью решения проблемы в своих интересах и потребностью сохранения отношений с партнером. Выбор стратегии может быть также связан с какими-то внешними обстоятельствами, например, в ситуации опасности на второй план могут отодвигаться эмоциональные характеристики общения, более значимыми становятся готовность к преодолению обстоятельств, лидерские качества и др.