рябова тернова МК взаимодействие

Есть все основания утверждать, что негативные последствия конфликтног взаимодействия связаны не с конфликтом самим по себе (столкновением интересов, ценностей), а с поведением конфликтующих сторон, их отношением друг к другу. Мы никак не можем избавиться от привычки воспри конфликтующих с нами людей как врагов и соответственно к ним относи. Таким образом, деловая зона конфликта преобразуется в личностную. Конфликт как частный случай социального взаимодействия неправомерно обобщает переносится на все это взаимодействие.

Конфликтное взаимодействие, как и любое другое с взаимодействие, невозможно без коммуникации, обмена информацией одной и функций коммуникации. Это смысловой аспект конфликтного взаимодействи. Совершенно очевидно, что в современном мире проблемы формир информационной политики стоят как никогда остро. Излишним доказывать, что этнос сегодня является не только социокультурным феноменом, но и реально политикоформирующей силой. Это совершенно очевидно, об э свидетельствуют процессы, протекающие не только в российском обществе, но и во всем мире.

Российская Федерация имеет большой исторический опыт развития

информационной политики межэтнических отношений. В современной Росси очень мало используемых информационных ресурсов, в том числе сред массовой информации, занимающихся изучением и, самое важное, инновациями и конструктивными разработками в этой области.

Вэтой связи актуальным становится вопрос о степени

исследования в области формирования и специфики развития России, российской

достаточно адекватно отражают тот совершенно недостаточно актив конструктивный характер и степень участия научной

200

среды в решении как этно-национальных, так и межэтнических проблем.

Даже при этой плачевной ситуации весь массив информации остает чертой информационного поля и российских, и международных средств массовой информации. Имеется в виду не количественный фактор, качественный, ибо знакомство с иными публикациями на эту тему невольно приводит к мысли: лучше бы их вообще не было, так как меньше было бы вреда обществу.

Особенно остро это становится ясно на примере рассмотрения научн научно-популярной литературы, прессы по вопросам, связанным межэтническими отношениями. Мало изданий, стремящихся быть периодическими не только в этнополитической сфере, но и в межнационально-культурном социуме. И это опять отголосок и продолжение все тех же проблем нехватки специалисто, отсутствия государственной поддержки. Как организационной, так и технической,

более углубляющийся диссонанс в межнациональных отношениях.

При отсутствии объективной научной и просветительской информации особенностях межнациональных отношений народов Российской Фед вопрос о повышении уровня межнациональной культуры отношений заслуживае особого внимания. Поэтому разработка и осуществление проектов, программ, обеспечивающихреализацию информационной политики в области национальных

содействии государственных, общественных деятелей и ведущих российских зарубежных уче

201

ных. Таким образом, был создан важный канал межкультурной коммуникации. В структуре (модели) коммуникации выделяются обычно четыре основны компонента: источник (передатчик), сообщение, канал, получатель (приемник). Участвуя в коммуникации и осуществляя коммуникативные , конфликтующие стороны ориентированы на получение определенного результата. Результат (эффект) коммуникации — это изменения в поведении получат, которые происходят вследствие передачи сообщения. Следовательно, говоря об «эффективной коммуникации», мы имеем в видуакт коммуникации, который привел к таким изменениям в поведении получателя, которые входили в замысел

источника.

Существует четыре основных типа результатов коммуникации: изменения в

изменения явного поведения получателя сообщения(таких, как голосование, закупка товара или своевременный приход на работу); изменения в уровн взаимопонимания партнеров, измеряемого степенью совпадения того, что один хотел передать с тем, что принял другой.

Место и роль коммуникации в структуре конфликтного взаимоде можно охарактеризовать в двух основных пунктах. Во-первых, коммуникация выступает, формой и способом конфликтного взаимодействия. Во-вторых, коммуникация выступает источником конфликтного взаимодействия, точнее будет сказать, не сама по себе коммуникация, а коммуникативные барьеры или помехи.

Отметим несколько классификаций коммуникативных барьеров, возникающих из-за:

•недостатков в подготовке самого сообщения (так называемые смысловые барьеры);

•недостатков в каналах передачи информации (инструментальные барьеры);

•упущений в самом процессе коммуникации (процессуальные барьеры);

202

•эмоциональной избыточности контактов (эмоциональные барьеры);

•неадекватной установки получателя в отношении источника и передаваемо

им сообщения (перцептивные барьеры).

Всоответствии с этим можно выделить пять групп правил и

включают правила исключения двусмысленности сообщен, иядентификации символов, «смягчения» терминов, а также методы рокировки значимых ценностей и смыслового усиления.

Коммуникация в онтексте конфликтного взаимодействия осуществляется различных видах: диалог, спор, дискуссия, переговоры. Сравнительно боле простым видом коммуникации в конфликтном взаимодействии выступает диало. Выделяются и рассматриваются опорные моменты диалога, стратегии самозащиты и сотрудничества в процессе диалога, их основные признаки(можно выделить шесть полярных признаков). Формулируются правила постановки вопрос, выполняющих функции настройки, получения информации, передачи информации,

манипулирование, ассертивность1. Лучшим для поддержания и ведения диало является ассертивное поведение, которое проявляется в равномваженииу как собственных, так и чужих прав.

Можно выделить следующие принципы ассертивного поведения:

• принятие на себя ответственности за собственное , поведеведь ассертивность можно считать философией личной ответственности, т.е. есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и имеем права винить других людей за нашу реакцию на их поведение;

•демонстрация самоуважения и уважения к другим людям, так

203

как основной составляющей ассертивности является наличие самоуважен уважения к другим людям;

•эффективное общение, когда главными являются три следующих качествачестность, открытость и прямота в разговоре, но достигаемые не за с эмоционального состояния другого человека;

•демонстрация уверенности и позитивной установки, поскольку ассертивное поведение предполагает развитие уверенности позитивной установк. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом;

•умение внимательно слушать и понимать, так как ассертивность требуе умения внимательно слушать стремления понять точку зрения друг

софистическим, авторитарным, критикующим, демагогическим и прагматическим. В ходе спора преследуются как конструктивные, так и деструктивные цели. В соответствии с этим различаются две группы участников спора - участники позитивной направленностью суждений и действий и участники с негати направленностью суждений и действий. Успешное ведение спора предполагае

знание и учет его участниками определенных принциповправил. и Формулируются десять принципов спора, каждый из которых реализуется чере множество правил. Предлагается также семь правил активного слушания.

Еще один важный вид коммуникации в конфликтном взаимодействиидискуссия, характеризующаяся, в отличие т о спора, организованностью, упорядоченностью, групповой деятельностью по прояснению истинности каждого тезиса. Выделяются три категории дискуссии в зависимости от) активности участия в ней; б) отношений с остальными участниками; в) качества аргумента-

204

ции. Успешная дискуссия проходит шесть этапов: ) достижение согласи (взаимопонимания) относительно представленных каждой стороной взглядов; б) формулирование условий правильности позиций другой стороны; в) взаимное

выработке взаимовыгодного согласия. Характер ведения переговоров колеблется в конкретных условиях между четырьмя«чистыми стратегиями»: доминирование, покорность, сотрудничество, противоборство. Выделяются и рассматриваются три главных стиля ведения переговоров: стиль соперничества (твердый), стиль кооперации (мягкий), деловой стиль.

Судя по полученным эмпирическим данным, респонденты довольно част обращаются к переговорам как к способу урегулирования конфликтов, причем работающие делают это несколько чаще и активнее, чем учащиеся. Можно предположить, что обращение к переговорному способу урегул конфликтов усиливается с возрастным изменением и накоплением жизнен опыта.

поведения получается, если обратиться к ссорам. Здесь уже преобладает позиция примирения. Меньше число сторонников других позицийнаступательной, оборонительной и выжидательной. Стратегия уклонения оказывается, как и предыдущем случае, на последнем месте. Стратегия примирения преобладает и самом конфликте. Заметим, что стратегия уклонения применительно к конфликту имеет заметно большее значение, нежели применительно к спорам и ссорам.

Можно сделать такой вывод: по мере роста интенсивности и напряженност конфликтного взаимодействия:

во-первых, уменьшается значение наступательной стратегии;

205

вынужденной и добровольной. В первом случае она «навязывается» противником

связано во многом с традиционным характером деловых взаимоотношен установками общественного сознания, в которых соперничество, если и осуждается, то, по меньшей мере, и не одобряется. Однако переход к рыночным условиям хозяйствования неизбежно меняет статус соперничества и его оценку общественном сознании. Вступая в противоборство илинаходясь в нем, люди ориентируются на различные его исходы. Как показывают эмпирические данные, преобладающими ориентациями при ведении противоборства являются -две нахождение компромисса и нахождение взаимовыгодных вариантов.

Существенное значение имеет стратегия ослабления, прекращения конфликта. Ее успешное осуществление требует соблюдения правил исключения ло образов конфликта, противодействия аккумуляции отрицательных эмо, смыслового ограничения, локализации, гибкости, исключения демонстрации, исключения альтернативы «победитель - побежденный», исключения «потери лица», символических жестов, обращения к прошлому опыту. Важность дл ослабления конфликта имеют правила исключения«ложных образов конфликта», противодействия аккумуляции отрицательных эмоций, смыслового ограничения, исключения «потери лица». Недостаточно учитываются правила«обращение к прошлому опыту» и «обращение к третьим лицам».

Социально-технологическая культура конфликтного взаим предусматривает грамотное использование соответ

206

ствующих технологий. В процессе исследования можно выделить десять таких технологий: 1) технология сотрудничества; 2) технология создания благоприятной

технология смыслового разграничения; 9) технология согласования интересов поиска взаимовыгодных вариантов; 10) технология посредничества.

Технология сотрудничества направлена на решение двух основных задач - установление, налаживание конструктивного контакта и поддержание и развити этого контакта. Обоснованы и охарактеризованы восемь методов установления налаживания сотрудничества: обращение к интересам конфликтующих стор;

посредничества. С целью поддержания и развития сотрудничества предложе методы соучастия, практической эмпатии, сохранения репутации, взаимного дополнения, исключения социальной демонстрации, разделяемых заслу, психологического настраивания и психологического поглаживания.

Технология создания благоприятной атмосферы предусматривает выделение качеств, способствующих прекращению конфликтного взаимодействия, и качеств, препятствующих этому. Перечень этих качеств (46 пар) дает достаточно полно представление о характере и направлениях возможного воздей моральнопсихологическую атмосферу когнитивного взаимодействия.

Чтобы эффективно убеждать других людей, важно уметь пользовать разнообразными методами аргументации (логической аргументацией, аргументом

аргументом аудитории;

Рациональное отношение к критикепредполагает понимание моти критикующего. Критика делается с целью: а) помочь

207

делу, б) показать себя, в) сведения личных счетов, г) перестраховки, д) упреждения заслуженных обид, е) контратаки, ж) получения эмоционального заряда. Успешное осуществление критики предполагает соблюдение определенных правил (всего сформулировано девять таких правил).

Степень инграциации1, т.е. обаяния и привлекательности людей обусловлен тем, в какой мере удовлетворяют они во взаимных контактах потребно «человеческих связях», ощущении своей незаменимости, самоутверждении, взаимном дополнении, выравнивании баланса эмоциональных реакций. Человек располагает к себе также проявлением внимания к личностным проблемам други людей, обращением к ним по имени, своей улыбкой, умением делать комплименты (формулируются шесть правил применения комплиментов).

Диагностику конфликта целесообразно проводить в соответствии с кар анализа конфликта, включающей пункты: «участники», «спорные вопросы», «интересы», «важность спорных вопросов», «источник силы (влияние)», «позиция

— предложения», «заинтересованность в работе с другими участник». Заслуживает также внимания «карта конфликта», разработанная Р. Фишером и У. Юри, включающая четыре позиции по вертикали(кто, когда, где, почему?) и три позиции по горизонтали (требование, решение, желаемое для нас; предложения, последствия выработки решения; угроза неразработки решения)2.

В переговорном процессе целесообразно выделить четыре : подготовительную, фазу первоначального выбора позиции, поисковую фазу, тупиковую, или финальную, фазу. Формулируются десять принципов, которые могут помочь сфокусироваться на продуктивных способах преодоления различий в переговорах. Успешное ведение переговоров требует также соблюдения прав выслушивания, равенства, безоценочных суждений, переговорной

1Инграциация(англ. ingratiation) - использование различных стратегий, в частности лести, фантазирования, с помощью которых люди пытаются добиться расположени других.

2См.: Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. М., 1990.

208

соответствующие правила, следование которым выступает важной предпосылко успешности переговоров.

Принципиальное значение имеет технология согласования интересов и поиска взаимовыгодных вариантов. Чтобы достичь разумного решения, необходимо примирить интересы, а не позиции. Имеется определенная процед идентификации интересов, включающая пять последовательных действий. При обсуждении самих интересов рекомендуется выполнить соответствующие правила (сформулировано шесть правил). Самое полезное качество в переговорахмастерство в изобретении вариантов. В этой связи рассматриваются чет серьезных просчета, препятствующих созданию множества вариантов, а также четыре условия создания творческих подходов.

В практике конфликтного менеджмента широко используетехнологияся посредничества. Для ее успешного осуществления предлагается про, включающая двенадцать стадий: первоначальные контакты с конфликтны сторонами; избрание стратегии посредничества; сбор и анализ информационны данных; разработка детализированного плана посредничества; установление доверия и кооперации; начало посреднической сессии; определение спорны вопросов и установление повестки переговоров; открытие скрытых интересо сторон; подготовка сторон к осознанию необходимости предложений; определение

представляется бесконечное переплетение конфликтов. При этом каждый перио истории привносит разнообразие в палитру конфликтов, глобализация расширила перечень конфлик

209