16. Решения в управлении

Существуют различные определения понятия "управленческое решение":

* творческий акт субъекта управления, предполагающий альтернативы на основе осмысленных проблем

* поиск и нахождение оптимальных вариантов действий

* обдуманный вывод о необходимости осуществления выбранных действий

Требования к управленческим решениям.

1.Целевая направленность

2. Обоснованность

3. Иерархическая субординация.

4. Директивность

5. Обеспечение ресурсами

Процесс принятия решений включает следующие этапы:

1.Вычленение проблемы (расхождение между существующим и желаемым состоянием дел), определением условий, требующих действий по её решению, наличием необходимых ресурсов для этого. Проблемы классифицируются по степени важности, к, степени риска, степени чёткости и формулировки

2.Определения критериев, т.е. того, что оказывает влияние на конкретные решения

3. Определение весового коэффициента каждого критерия, выявление приоритета. Идея состоит в том, чтобы на основе своих личных предпочтений определить приоритеты критериев, способных повлиять на то или иное решение, а затем указать их важность, присвоив каждому из них конкретный весовой коэффициент.

4.Перечислить все возможные варианты для решения проблемы.

5. Критический анализ каждого варианта, выявление преимущества и недостатки на основе применения критериев и весовых коэффициентов.

6.Выбрать наилучший вариант из всех перечисленных и оценённых

7. Внедрить выбранное решение в жизнь.

8.Оценка результатов принятого решения, чтобы определить, привело ли его внедрение к ликвидации соответствующей проблемы.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать менеджер в соответствии с его обязанностями и должностным положением

Рациональные решения – это последовательные и согласованные варианты выбора, способные дать максимально выгодный результат с учётом всех важнейших ограничений.

Предпосылки, ведущие к принятию рационального решения:

- проблема ясна и однозначна;

- возможно достижение одной, чётко определённой цели

- все варианты и последствия их выбора известны;

- предпочтения ясны;

- преференции ( предпочтения) постоянны и статичны

- временные либо денежные ограничения отсутствуют;

- окончательный выбор максимизирует преимущества данного выбора

Интуитивное принятие решений – это подсознательный процесс принятия решений на основе личного опыта менеджера, обобщение мнения окружающих.

Существует три основных фактора , с которыми сталкиваются менеджеры в процессе принятия решений: определённость, риск и неопределённость.

Определённость – ситуация, в которой менеджер может найти правильное решение, потому что ему известны результаты выбора каждого варианта.

Риск – условия, при которых лицо, принимающее решения, может оценить вероятность тех или иных его результатов.

Неопределённость – ситуация, в которой лицо, принимающее решения, не может ни точно, ни с определенной вероятностью оценить возможные результаты того или иного решения.

Кроме перечисленных условий выбор оптимального варианта решений зависит от стиля менеджера. Люди различаются по двум критериям , определяющим метод принятия решений: способ мышления и тоталитарность к неопределённости.

В соответствии с перечисленными критериями различают четыре стиля принятия решений: директивный, аналитический, концептуальный и поведенческий.

Директивный стиль это стиль, который характеризуется низким уровнем толерантности к неопределённости и рациональностью мышления.

Аналитический стиль – это стиль принятия решений, который характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределённости и рациональным образом мышления.

Концептуальный стиль – это стиль принятия решений, который характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределённости и интуитивным образом мышления

Поведенческий стиль – это стиль принятия решений, который характеризуется низким уровнем толерантности к неопределённости и интуитивным образом мышления.