57. Системы управления качеством товаров. Международные стандарты исо серии 9000. Их требования к обеспечению качества товаров

Международные стандарты на системы обеспечения качества продукции

Мировой опыт управления качеством был сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000, принятых Международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987 г.

Стандарты по обеспечению качества теперь называют "семейством" стандартов ИСО серии 9000 (см. рис.).

Нормативные стандарты ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 остаются основными моделями систем обеспечения каче­ства на различных стадиях производственного процесса.

Семейство стандартов ИСО 9000 (но данным ВНИИС)

ИСО 9000-2

ИСО 9004 (МЭК 300-1)

ИСО 9004-4.

ИСО 10005.

ИСО 1006.

ИСО 10007.

ИСО 10012-1.

ИСО/ПМС 10012-2 ИСО 10013.

ИСО/ПМК 10014. ИСО/ПСК 10015. ИСО/РП 10016. ИСО/РП 10017.

Стандарты и проекты по элементам системы качества:

Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003

Руководство по управлению программой на­дежности

Руководящие указании по улучшению качества

Руководящие указанна по программе качества

Руководящие указания по качеству при управ­лении проектом

Руководящие указания по управлению конфигу­рацией

Система подтверждения метрологической при­годности измерительного оборудования

Управление процессом намерения

Руководящие указания по разработке руко­водств по качеству

Руководящие указаны по управлению эконо­мическими аспектами качества

Руководящие указания по непрерывному обу­чению и подготовке кадров

Протоколы контроля и испытаний.

Представ­ление результатов

Руководство по применению статистических методов в семействе стандартов ИСО 9000

Практика конкурентоспособных зарубежных фирм показала, что качественный товар, соответствующий за­просам покупателей, может быть изготовлен лишь с уче­том комплексного исследования рынка, и этот опыт во­площен в стандарте: "петля качества" начинается с мар­кетинга (см.рис.) и заканчивается маркетингом.

Модель петли качества

Система обеспечения качества складывается из мер и действий, которые распространяются на все стадии петли качества. Организационная структура системы управления качеством включается в общий процесс управления деятельностью фирмы.

Роль функции маркетинга в системе управления качеством заключается в поисках и выборе целевого рынка, установ­лении требований к качеству продукции, определении потребности в товаре (услуге), емкости рынка, в составлении подроб­ной характеристики потребителей данного рыночного сегмента. Эта информация необходима для выпуска нужного количе­ства товара, полностью соответствующего особенностям спроса покупателей по качеству, цене, срокам поставки товара (ус­луги).

Международные стандарты ИСО 9000 устанавливают степень ответственности руководства за качество. Руководство фирмы отвечает за разработку политики в области качества, за создание, внедрение и функционирование системы управле­ния качеством, что должно четко определяться и оформляться документально. К обязанностям руководства относятся под­бор специалистов и выделение необходимых ресурсов для производственного, контрольно-измерительного и испытательно­го оборудования, программного обеспечения ЭВМ. Руководство должно устанавливать требуемый уровень компетенции, следить за своевременностью повышения квалификации персонала. На руководителей фирмы возлагается обязанность вы­являть те показатели качества товара, которые влияют на его рыночную устойчивость. Руководство отвечает и за определе­ние целей, которые обусловливают решение о производстве новых товаров или предоставлении новых услуг в пользу потре­бителей. Выпуск новых товаров и предоставление дополнительных услуг связаны с подготовкой новых программ качества, за что также ответственно руководство фирмы.

Принципиально важная особенность системы, предлагаемой стандартами ИСО, состоит в обязательных определениях и оценках расходов (затрат) на качество. Анализ затрат на качество можно рассматривать как экономическую оценку эффек­тивности системы, а результаты такого анализа берутся за основу при совершенствовании программ обеспечения качества. Чтобы этот элемент системы работал, необходима четкая классификация расходов на качество. Информация о расходах должна быть в центре постоянного внимания руководства фирмы как для контроля, так и для увязки этих затрат с другими статьями расходов фирмы.

В рамках систем управления качеством затраты на качество обычно классифицируют на затраты (расходы) изготови­теля и другие расходы. Расходы изготовителя складываются из предупредительных, оценочных, затрат из-за внутренних отказов, издержек из-за внешних отказов.

58. Принципы и методы стандартизации. Их технико-экономическая направленность. Принцип опережающего развития стандартизации. Сущность технического регулирования. Назначение знака обращения на рынке. Виды стандартов.

Принципы

В соответствии с постановлением "О совершенствовании организации работ по стандартизации в РФ" от 25.12.90 раз­работана концепция развития государственной системы стандартизации, в которой определены основные направления со­вершенствования организации и методических основ стандартизации. К основным из них относятся: усиление правовой ос­новы стандартизации; расширение использования в отечественной практике международного опыта по стандартизации; раз­граничение в стандартах требований на обязательные и рекомендательные; переход к разработке стандартов техническими комитетами по стандартизации; предоставление предприятиям прав разработки и утверждения стандартов предприятия на поставляемую продукцию (услуги); усиление воздействия стандартизации на управление качеством и номенклатурой про­дукции на основе сертификации.

При разработке концепции было определено, что сформированные в ней принципы и методы работ по стандартизации должны обеспечивать: оптимизацию состава, структуры фонда стандартизации и возможность управления ими; широкое внедрение в стандартизацию современных информационных технологий, методов автоматического проектирования; форми­рование систем управленческих и исполнительных органов, включая вопросы взаимодействия Госстандрата и технических комитетов по стандартизации.

В основу существующей концепции положены основные принципы: комплексность; опережающая стандарти­зация; динамичность; оптимальность; эффективность и т.д. Комплексной называется стандартизация по установке и приме­нении взаимосвязанных требований к объекту стандартизации в целом или к его основным элементам. Опережающей назы­вают стандартизацию, заключающуюся в установлении повышенных по отношению к уже достигнутому на практике уров­ню требований к объектам стандартизации, которые, согласно прогнозам, будут оптимальны в будущем. В этом случае в стандартах устанавливаются ступени качества, имеющие дифференцированные сроки введения. Принцип динамичности вы­ражается в периодическом пересмотре стандартов и технических условий, их постоянном обновлении, в установлении сту­пенчатых показателей. Сочетание обязательности соблюдения требований показателей безопасности продукции с защитой окружающей среды, взаимозаменяемости и технологической совместимости производимых технических и информационных систем с рекомендательным характером других потребительских свойств для всех предприятий. Максимальная эффектив­ность при заданных затратах или заданная эффективность при минимальных затратах или максимальное значение отноше­ния эффективности к затратам.

Методы

Важнейшим направлением развития научных основ стандартизации является разработка и внедрение наиболее эффек­тивных методов: 1. Упорядочение - метод работы по выбору оптимального числа размеров или видов продукции необходи­мого для удовлетворения потребностей. Упорядочение связано с сокращением многообразия. 2. Систематизация - деятель­ность, заключающаяся в последовательном классифицировании и ранжировании совокупности конкретных объектов стан­дартизации. Простейшая форма систематизации - алфавитная система расположения объектов. 3. Классификация - это раз­деление множества на подмножества по одному или нескольким признакам классификации. При классификации, в отличие от систематизации, объекты располагаются по классам, подклассам, видам в зависимости от общих признаков, т.е. создаются системы соподчиненных объектов или независимых параметрических рядов. 4. Селекция - деятельность, заключающаяся в отборе из предварительно классифицированных и ранжированных объектов стандартизации таких конкретных объектов, которые на основе анализа признаются целесообразными для дальнейшего производства и применения. 5. Симплификация объектов стандартизации - деятельность заключающаяся в определении из числа предварительно систематизированных объ­ектов стандартизации таких конкретных объектов, которые на основе анализа признаются нецелесообразными для произ­водства и применения. 6. Эпизация - создание типовых конструкций, размеров и номенклатуры продукции. 7. Взаимозаме­няемость - свойство независимо изготовленнных деталей занимать свое местов сборочной единице без дополнительной об­работки.

Сущность технического регулирования.

Федеральный закон «О техническом регулировании» Принят Государственной Думой 15 декабря 2002 года, одобрен Советом Федерации 18 декабря 2002 года.

В данном законе даны следующее определение технического регулирования:

техническое регулирование - правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия;

технический регламент - документ, который принят международным договором Российской Федерации, ратифицированным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или федеральным законом, или указом Президента Российской Федерации, или постановлением Правительства Российской Федерации и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации).

Технические регламенты принимаются в целях:

• защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

• охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

• предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

Принятие технических регламентов в иных целях не допускается.

Назначение знака обращения на рынке.

Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, маркируется знаком обращения на рынке. Изображение знака обращения на рынке устанавливается Правительством Российской Федерации. Данный знак не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях.

Маркировка знаком обращения на рынке осуществляется заявителем самостоятельно любым удобным для него способом.

Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов не подтверждено в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, не может быть маркирована знаком обращения на рынке.

Виды стандартов.

Технические условия( ТУ) разрабатывает предприятие в том случае, когда стандарт создавать нецелесообразно. Объектами ТУ могут быть : продукция разовой поставки, выпускаемая малыми предприятиями; произведения художественных промыслов и т.п.

Основополагающие стандарты регламентируют организационные принципы и положения, требования, правила и нормы, которые рассматриваются как общие для различных сфер науки, техники и производства. Примером основополагающих стандартов могут служить ГОСТ Р 1.0-92, ГОСТ Р 1.2-92, ГОСТ Р 1.4-93, ГОСТ Р 1.5-92- нормативные документы организации Государственной системы стандартизации в России.

Стандарты на продукцию( услуги) устанавливают требования к конкретным видам работ, таких, как разработка , производство, эксплуатация, хранение, транспортировка, ремонт и утилизация.

Стандарты на методы контроля( испытаний, измерения, анализа) рекомендуют принять методики контроля, обеспечивающие объективность оценки обязательных требований к качеству продукции. Главным критерий объективности метода контроля(испытаний, измерения, анализа ) – воспроизводимость и сопоставимость результатов.

Виды стандартов:

• технические условия;

• технические требования;

• параметры и ( или) размеры;

• типы, основные параметры и размеры;

• конструкции и размеры;

• марки, сортамент;

• типовые технологические процессы;

• правила приемки;

• методы контроля( испытаний, измерения, анализа);

• правила маркировки, упаковки, транспортировки и хранения;

• правила эксплуатации и ремонта.