- •Организация
- •0601010000-052 Удк 338.482.22(100)(075.8)
- •010(01)-2003 Ббк 65.4338
- •Введение
- •Глава 1 Туризм – глобальное социально-экономическое явление современного мира. Экономические показатели мировой индустрии туризма. Перспективы туризма
- •10 Стран мира с положительным сальдо туристского баланса*
- •10 Стран мира с отрицательным сальдо туристского баланса*
- •Расстановка 10 стран мира по величине туристского оборота
- •Статистика выездов и въездов в Россию*
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4 Услуги перевозчиков. Международная классификация средств транспорта. Скидки и льготы. Трансфер
- •Рейтинг крупнейших авиакомпаний сша
- •Рейтинг Европейских авиакомпаний дальнего зарубежья
- •Динамика пассажирооборота на разных видах российского транспорта общего пользования
- •Удельный вес видов российского транспорта общего пользования
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Контрольные вопросы
- •Некоторые отличия законодательства стран Европы от директивы ес по таймшеру
- •Контрольные вопросы
- •Глава 10 Туризм и экология. Экотуризм. Экологический менеджмент в туризме
- •Контрольные вопросы
- •Глава 11 Социальный туризм
- •Контрольные вопросы
- •Глава 12 Организация туризма в сфере клубного отдыха
- •Тенденции развития всемирной индустрии владения отдыхом в 1980-1999 гг.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 13 Религиозный и паломнический туризм
- •Контрольные вопросы
- •Глава 14 Походы и путешествия по спортивно-оздоровительным (самодеятельным) туристским маршрутам
- •Контрольные вопросы
- •Глава 15 Квалификационные требования к некоторым профессиям и должностям работников туристской индустрии
- •Матрица профессионального образования
- •Перечень основных профессий рабочих и должностей служащих сферы туристского и гостиничного бизнеса
- •Профессии рабочих
- •Должности служащих
- •Контрольные вопросы
- •Приложения
- •Глава II государственное регулирование туристской деятельности
- •Глава III права и обязанности туриста
- •Глава IV
- •Особенности формирования,
- •Продвижения и реализации
- •Туристского продукта
- •Глава V объединение туроператоров и турагентов. Объединения туристов
- •Глава VI туристские ресурсы российской федерации
- •Глава VII безопасность туризма
- •Глава VIII международное сотрудничество
- •Глава IX заключительные положения
- •Приложение 3 положение о лицензировании туроператорской деятельности
- •Приложение 5
- •Статья IV
- •Статья V
- •Статья VI
- •Статья VII
- •Статья VIII
- •Статья IX
- •Кодекс туриста Статья X
- •Статья XI
- •Статья XII
- •Статья хiii
- •Статья XIV
- •Статья 3
- •Статья 4
- •Статья 5
- •Статья 6
- •Статья 2
- •Статья 3
- •Статья 4
- •Статья 5
- •Статья 6
- •Статья 7
- •Статья 8
- •Статья 13
- •Минимальный список положений, которые должны быть включены в контракт, о котором говорилось в статье 5 директивы
- •Приложение 8 международные гостиничные правила
- •Введение
- •I. Цель
- •II. Договаривающиеся стороны
- •Часть 1 договорные отношения
- •Часть 2 другие обязательства
- •Приложение 10 межрегиональная гармонизация критериев гостиничной классификации на основе классификационных стандартов
- •Рекомендуемые стандарты оборудования и мебели в номерах
- •Приложение 11 соглашение и стандартный контракт между отелем и перевозчиком
- •Статья 1
- •Статья 2
- •Статья 3
- •Статья 4
- •Стандартные правила размещения (Извлечение)
- •I. Общие положения
- •II. Подготовка Контракта и соблюдение его условий
- •III. Отмена заказа или «неявка» группы
- •IV. Права владельца гостиницы
- •V. Обязанности организации
- •VI. Права перевозчика
- •VII. Обязанности перевозчика
- •VIII. Взаимодействие между сторонами
- •IX. Применимый закон
- •X. Отправление правосудия
- •Приложение 12 правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации
- •I. Общие положения
- •II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
- •III. Порядок предоставления услуг
- •IV. Ответственность исполнителя и потребителя
- •Приложение 13 правила оказания услуг общественного питания
- •I. Общие положения
- •II. Информация об услугах
- •III. Порядок оказания услуг
- •Приложение 14
- •Лист бронирования тура
- •3. Информация об авиаперелете
- •9. Стоимость заказа
- •10. Дополнительные условия оплаты тура: _____________________________
- •11. Оплачено _________% стоимости тура ______________________________
- •13. Подписи сторон
- •Приложение 15 договор о туристском обслуживании
- •1. Предмет договора
- •2. Стоимость тура и порядок оплаты
- •3. Бронирование тура
- •4. Изменения и отказ от бронирования
- •5. Обязанности и ответсвенность сторон
- •6. Претензии к качеству туристского обслуживания
- •7. Форс-мажор
- •8. Прекращение договора и разрешение споров
- •9. Срок действия договора
- •10. Реквизиты сторон и подписи
- •Приложение 16
- •Приложение 17 памятка туриста12 (информационный листок к туристской путевке)13
- •Общие ограничительные меры во время пребывания в зарубежной стране
- •Меры профилактики заболевания чумой, холерой, желтой лихорадкой, спиДом, малярией
- •Приложение 18 таможенная декларация
- •1. Сведения о лице:
- •2. Сведения о наличии багажа:
- •3. Сведения о наличии товаров:
- •Приложение 19 порядок применения и оформления таможенной декларации
- •Приложение 20 коды авиакомпаний(iata airlines codes)
- •Типы самолетов
- •Классы обслуживания на борту воздушного судна
- •Приложение 21 агентский договор14
- •1. Предмет договора
- •2. Общие положения
- •3. Права и обязанности Туроператора
- •4. Права и обязанности Турагента
- •5. Финансовые расчеты
- •6. Обстоятельства, при которых Туроператор не несет ответственности перед Турагентом
- •7. Штрафные санкции
- •8. Претензии туристов
- •9. Срок действия договора
- •10. Арбитраж
- •Приложение 23
- •4. Классификация средств размещения туристов
- •5. Общие требования к средствам размещения
- •6. Требования к услугам средств размещения
- •7. Требования безопасности
- •Информация о туре для потребителей
- •Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
- •Приложение 25 франкфуртская таблица по снижению цен за поездки (с пояснениями)16
- •5. Туристская деятельность. Организация путешествий. Турагенты. Продавцы, покупатели и исполнители туристских услуг. Договорные отношения между ними.
- •6. Рынок туристских услуг. Оптовая и розничная продажа турпродукта. Сегмент рынка. Субрынки. Спрос и предложение. Правила продажи. Договор, путевка, ваучер.
- •7. Туристские формальности. Безопасность путешествия. Страхование при путешествиях.
- •8. Государственное регулирование туристской деятельности. Экономические и административные механизмы поддержки развития туризма.
- •9. Стандарты туристского обслуживания. Лицензирование туристской деятельности. Сертификация туристских услуг. Безопасность и качество услуг.
- •10. Туризм и экология. Экологический менеджмент в туризме.
- •11. Социальный туризм.
- •12. Система владения отдыхом.
- •13. Религиозный и паломнический туризм.
- •14. Походы и путешествия по спортивно-оздоровительным (самодеятельным) туристским маршрутам.
- •15. Квалификационные требования к некоторым профессиям и должностям работников туристской индустрии.
- •Учебно-тематический план курса «Организация международной туристской и гостиничной деятельности»
- •Раздел I
- •Раздел II
- •Раздел III
- •Примерные темы дипломных работ по специализации «Туризм и гостиничное хозяйство»
- •II. Туристские услуги и обслуживание
- •III. Договорные отношения в туризме. Реализуемые услуги. Маркетинг. Каталоги. Тарифы. Оплата
- •IV. Клубный отдых
- •Литература
- •Оглавление
- •Сенин Виль Савельевич организация международного туризма
- •101000, Москва, ул. Покровка, 7
- •101000, Москва, ул. Покровка, 7
- •Тел.: (095) 925-35-02, 925-47-08 Факс (095) 925-09-57 e-mail: mail@finstat.Ru http: //www.Finstat.Ru
Литература
Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М., 1998.
Большой глоссарий терминов международного туризма / Под общ. ред. М.Б. Бир-жакова. Москва С. Петербург: Издательский дом «Герда», 2002.
Борисов К.Г. Международный туризм и право: Учеб. пособие. М.: Нимп, 1999.
Владение отдыхом: новая сила в туризме. ВТО, 1996.
Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международного туризма в XXI веке. М.: Финансы и статистика, 2000.
Гостиничный и туристический бизнес / Под ред. профессора А. Д. Чудновского. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» изд-во «Эксмос», 1998.
Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2002.
Долматов Г.М. Правовые основы туристского бизнеса: Учеб. пособие. М.: МЭСИ, 1997.
Дубинина Т.И., Яворская А.О. Зарубежный опыт малых гостиниц. Вып. 3. М., 1997.
Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. Минск: Экономпресс, 1998.
Замосковный О.П. Система международных экономических стандартов. М.: МЭСИ, 1996.
Ильина Е.Н. Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. М.: РМАТ, 1998.
Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М., 1994.
Ковалев Д.А. Развитие таймшера в России. Ч. I, II. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Научная книга, 1998.
Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001.
Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. СПб.: Олбис, 1997.
Кулагина Г.Д., Попелева С.В., Сенин B.C. Статистика туризма: Учеб. пособие. М.: МЭСИ, 1995.
Кулдошина Н.М. Экономика и финансы гостиничного бизнеса. М.: МАТГР, 2000.
Маринин М.М., Сенин В.С., Хорошилов А.В. Туристские формальности: Учеб. пособие. М., 1995.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002.
Монтанер X. Монтехано. Структура туристического рынка / Под ред. М. С. Мироненко: Пер. с исп. СГУ, Смоленск, 1997.
Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства / Под ред. А. Браймера. М., 1994.
Occupations in the tourist sector. CEDEFOP-Community Directory of Occupational Profiles, 1994.
Перечень специальностей, специализаций и соответствующих им квалификаций высшего профессионального образования Российской Федерации. М.: МГУ Лега, 1998.
Оценка недвижимости / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 2002.
Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе. М.: МГУ, 1997.
Российский статистический ежегодник. Госкомстат России, М., 2001.
Рекомендации по статистике туризма: Доклад ВТО. Статистическая комиссия ООН, 1995.
Сенин B.C. и др. Организация туристско-экскурсионного обслуживания: Учеб. пособие. М.: ЦРиБ «Турист», 1987.
Сенин B.C. Введение в туризм: Учеб. пособие. М., 1993.
Сенин B.C., Зворыкин И.Э., Баженова Т.А. и др. Методические рекомендации по проведению идентификации и сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. М.: МЭСИ, 1996.
Сенин B.C., Баженова Т.А., Хорошилов А.В. Некоторые аспекты сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Методологическое пособие. М.: МЭСИ, 1997.
Сенин B.C. Об одном варианте организации социального туризма. М.,1997.
Сенин B.C., Хорошилов А.В., Кленова О.В. Основы квалификационных требований к некоторым профессиям и должностям работников гостинично-туристского комплекса (отечественный и зарубежный опыт). М., 1997.
Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1995.
Туризм в России. Статистический сборник. М.: Госкомстат России, 2000.
Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. А.Д. Чудновского. М.: Ассоциация издателей «Тандем»; ЭКСМОС, 2000.
Турконсультант. Информационно-тематический сборник по нормативно-правовой базе туризма в Российской Федерации. № 18. М.: Московский Центр Академии туризма, 1999.
Tourism in Europe. European commission: Eurostat L6 XXIII, 1995. Туризм: проблемы, практика, перспективы. Вып. 112,1997.
Туристские фирмы. Вып. № 1526 / Под ред. Биржакова М. Б. СПб.: Олбис, 2002.
Уваров В.Д., Борисов К.Г. Международные туристские организации. Справочник. М.: Международные отношения, 1990.
Функционирование крупнейших городов мира как объектов туризма / Под ред. B.C. Сенина. М., 1997.
Ходорков Л.Ф. Мировое гостиничное хозяйство. М., 1991.
Чудновский А.Д., Жукова М .А. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика, 2002.
Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. СПб., 1996.
Экономика туризма и социально-трудовые отношения: Учебник. / Под ред. Меликьяна Г.Г., Колосовой Р.П. М.: МГУ, 1996.