- •Основи менеджменту
- •1. Основна Мескон м., Альберт м., Хедоури р. Основы менеджмента. Пер. С
- •Тема 1: Сутність, роль та методологічні основи менеджменту
- •1. Сутність категорій “управління” та “менеджмент”
- •2. Менеджмент як система наукових знань
- •3. Менеджмент як мистецтво управління
- •1. Менеджмент і підприємництво
- •2. Особливості управлінської праці
- •Напрями поділу управлінської праці та їх характеристика
- •3. Сфери менеджменту
- •4. Методи досліджень
- •Закономірності менеджменту.
- •Відповідальність Влада
- •2. Принципи управління
- •1. Характеристика наукових шкіл в менеджменті
- •1. Наукове управління (1885 - 1920)
- •2 Класична або адміністративна школа в управлінні (1920 - 1950)
- •3. Школа людських відносин (1930 - 1950)
- •4. Поведінкові науки (1950 - дотепер)
- •5. Кількісний підхід (1950 – дотепер)
- •2. Сучасні концепції менеджменту
- •3. Розвиток управлінської науки в Україні
- •1. Основні закони організації.
- •2. Класифікація організацій.
- •Етапи життєвого циклу організації
- •3. Загальні риси організацій
- •4. Типи організацій в Україні
- •Види господарських товариств в україні
- •До малих підприємств належать новостворювані і діючі підприємства:
- •1. Організація як відкрита система
- •2. Загальні характеристики зовнішнього середовища організації
- •Функціональні сфери зовнішнього середовища такі:
- •3. Культура організації
- •1. Класифікація функцій менеджменту
- •Конкретні функції менеджменту класифікують за:
- •2. Загальні (основні) функції менеджменту
- •1. Функція планування
- •Планування в організації не є окремим одноразовим явищем через дві
- •2. Організація
- •3. Мотивація
- •4. Контроль
- •3. Конкретні (спеціальні) функції менеджменту
- •Приклади реалізації конкретних функцій менеджменту через загальні
- •1. Мета управлінського процесу
- •Формулювання місії повинно охоплювати наступне:
- •Види цілей і їх характеристика
- •2. Управлінський цикл
- •3. Управлінські процедури
- •3. Формалізація методів менеджменту в управлінські рішення.
- •1. Види планування у менеджменті
- •1. Форми планування в залежності від тривалості планового періоду:
- •2. Види планів:
- •2. Етапи стратегічного планування
- •3. Базові стратегії
- •1. Тактичне планування
- •• Розробка тактичних планів
- •2. Оперативне планування
- •Оперативне планування здійснюється у кілька етапів.
- •Види та характеристика центрів відповідальності
- •1. За порядком формування бюджету:
- •2. За рівнем централізації :
- •3. За способом розрахунку планових бюджетних показників:
- •Процес управління за цілями здійснюється в кілька етапів
- •1. Завдання бізнес-планування Загальна характеристика бізнес-планування
- •До функцій бізнес-плану належать:
- •Бізнес-план допомагає підприємцю вирішити такі основні завдання:
- •Основні рекомендації в підготовці бізнес-плану –
- •2. Складові бізнес-плану
- •Стандартний бізнес-план містить у собі такі відомості:
- •Сутність організаційної діяльності
- •Повноваження, обов’язки, відповідальність
- •Опір делегуванню
- •5. Делегування знижує авторитет керівника
- •6. Праця співробітників буде оплачуватися високо, а керівника – ні.
- •7. Делегування знижує гнучкість керівника
- •Централізація та децентралізація управління
- •1. Види організаційних структур.
- •Лінійна організаційна структура управління.
- •Функціональна організаційна структура управління.
- •2. Критерії оцінки організаційної структури управління.
- •3. Організаційне проектування.
- •Методи організаційного проектування
- •1. Поняття мотивування
- •Традиційний підхід
- •Підхід з позицій людських відносин
- •2. Змістовний підхід в мотивуванні
- •3. Процесний підхід в мотивуванні
- •4. Засоби мотиваційного впливу
- •3. Конкретні способи мотивації
- •1. Принципи і цілі контролювання
- •2. Етапи процесу контролювання
- •3. Види управлінського контролю
- •1. Характеристики ефективного контролю
- •1. Встановлюйте обдумані стандарти, які сприймаються співробітниками.
- •2. Встановлюйте двостороннє спілкування.
- •3. Уникайте надмірного контролю.
- •5. Винагороджуйте за досягнення стандарту.
- •2. Системи контролю
- •Тема № 10: Методи менеджменту
- •1. Сутність та класифікація методів менеджменту.
- •1. За напрямком впливу на керований об'єкт:
- •2. За способом врахування інтересів працівників:
- •3. За формою впливу:
- •4. За характером впливу:
- •2. Адміністративні методи управління.
- •3. Економічні методи управління.
- •4. Соціально-психологічні методи управління.
- •1. Сутність управлінських рішень
- •2. Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень
- •3. Основні підходи до прийняття рішення
- •4. Досягнення американського та японського менеджменту в галузі прийняття та забезпечення викрнання управлінських рішень
- •Характеристика окремих аспектів японського та американського менеджменту в сучасних умовах
- •1. Сутність оптимізації рішень у менеджменті та зміст “науки управління”
- •2. Моделювання
- •3. Методи прогнозування
- •1. Характеристики інформації
- •2. Класифікація управлінської інформації
- •Вимоги, які пред’являються до інформації
- •Види комунікацій
- •Організація комунікаційного процесу
- •3. Перешкоди в комунікаціях
- •Бар'єри ефективних комунікацій
- •Індивідуальні бар'єри Організаційні бар'єри
- •Подолання комунікативних бар'єрів
- •Архітектура системи автоматизованої обробки інформації
- •Кроки в системі обробки даних
- •Інформаційна система для менеджменту (ісм)
- •Технічне та програмне забезпечення.
- •Що можуть робити комп'ютери і що не можуть?
- •Технічне забезпечення
- •Сімейства комп'ютерів
- •Роль програмного забезпечення
- •3. Організація ділових бесід і переговорів
- •Влада та вплив
- •2. Форми впливу та влади
- •3. Типологія стилів керівництва
- •1. Суть лідерства
- •2. Теорії лідерства.
- •Теорія рис характеру індивідуума
- •Теорія поведінки
- •1. Турбота про людей.
- •2. Упор на процес виробництва.
- •1. Головний акцент на виробництво.
- •Теорія ефективності керівництва ф. Філдера
- •1. Відносини керівника і підлеглих.
- •2. Структура виробничих завдань.
- •3. Рівень влади керівника.
- •Теорія руху до мети р. Хауса
- •Відповідальність у менеджменті
- •2. Етика менеджменту
- •3. Взаємозв’язок відповідальності й етики у менеджменті
- •1. Природа організаційних змін
- •2. Управління змінами
- •Етап 1. Тиск і спонукання
- •Етап 2. Посередництво і переорієнтація уваги
- •Етап 3. Діагностика та усвідомлення
- •Етап 4. Знаходження нового рішення і обов'язки щодо його виконання
- •Етап 5. Експеримент і виявлення
- •Етап 6. Підкріплення і згода
- •3. Організаційний розвиток
- •Участь в організаційному розвитку
- •3. Навчання та підвищення кваліфікації працівників організації.
- •6. Здійснення впливу на формування та діяльність неформальних груп в організації.
- •7. Створення формальних груп в організації.
- •1. Результативність і ефективність менеджменту
- •Система показників оцінки економічної ефективності менеджменту
- •Ефективність менеджменту
- •2. Показники ефективності управління
- •Ефект (результат)
- •Витрати управлінської праці
- •3. Методика розрахунку економічної ефективності управлінської праці
- •Тести 3 курсу "основи менеджменту"
- •384. На чому ґрунтується еталонна влада?
- •61002, Харків, вул. Революції,12
1. Поняття мотивування
Більшість із нас встає вранці, йде вчитися чи працювати і взагалі поводиться досить передбачувано – для тих, хто нас знає. Ми реагуємо на те, що нас оточує, спілкуємося з людьми і не задумуємося, чому нам хочеться ретельно працювати, відвідувати визначені заняття чи насолоджуватися певними видами відпочинку. Але ж все це чимось мотивоване. Під мотивацією розуміють сили, що існують усередині чи поза людиною, які збуджують у ній ентузіазм і завзятість у виконанні визначених дій. Мотивація працівників впливає на їхню продуктивність, і частина роботи менеджера саме і полягає в тому, щоб направити мотивацію на досягнення організаційних цілей. Вивчення мотивації дозволяє зрозуміти, що змушує людей працювати, що впливає на вибір ними способу дії і чому вони дотримуються його протягом деякого часу.
Велике значення для досягнення цілей організації має використання функції мотивації. Тобто мотивація – це процес стимулювання самого себе й інших до діяльності, спрямованої на досягнення індивідуальних і загальних цілей організації.
Найстарший спосіб навмисного впливу на людей з метою виконання задач організації здійснювався за допомогою примусу і заохочення (метод "батога і пряника"). Природною основою ефективності цього методу були дуже низькі економічні та соціальні умови життя працівників в період промислової революції.
До початку XX століття ці умови мало в чому змінилися. Але Тейлор і його послідовники зрозуміли неефективність злидарського становища працівників. Була визначена денна норма виробітку, а працю понад цю норму почали оплачувати пропорційно його величині. В результаті такої удосконаленої мотивації різко зросла продуктивність праці, яка підсилювалася спеціалізацією і стандартизацією. Застосування нових технологій і організації праці ще більше підвищили продуктивність. В міру зростання життєвого рівня трудящих і їхнього ставлення до праці керуючі почали розуміти, що економічне заохочення не завжди спонукає людину працювати краще. Це заставило теоретиків управління шукати нові способи мотивації до праці. Вони з'явилися в застосуванні психологічних мотивів.
Елтон Мейо був одним із небагатьох освічених людей свого часу, який правильно розумів наукове управління і був підготовлений в галузі психології. Він став відомим у ході експерименту, який проводився на текстильній фабриці у Філадельфії в 1923-1924 рр. Плинність робочої сили на прядильній дільниці тут досягала 250%, тоді як на інших дільницях лише 5-6 %. Матеріальні засоби стимулювання результатів не дали, тому президент фірми звернувся за допомогою до Мейо.
Мейо зрозумів, що вирішення проблеми криється у зміні умов праці, а не в збільшенні винагороди. Задля експерименту він встановив для прядильників дві 10-хвилинні перерви для відпочинку. Плинність робочої сили різко знизилася, поліпшився моральний стан робітників, а виробіток дуже зріс. Однак і сам Мейо повністю не зрозумів важливості своїх винаходів у цій галузі, оскільки психологія тоді була ще на початковій стадії розвитку.
Дослідження Мейо, проведені наприкінці 20-х років на робочих місцях, дозволили зробити висновок, що на продуктивність праці впливають такі людські фактори, як соціальна взаємодія і групова поведінка. На висновках Мейо була заснована теорія "людських відносин".
У 40-х роках з'явилися психологічні теорії мотивації праці. Вони поділяються на дві групи: засновані на внутрішніх спонуканнях (потребах) і на поведінці людей з урахуванням того, як вони сприймають зовнішнє середовище і пізнають навколишній світ.
Потреби людей поділяються на первинні і вторинні.
Первинні – це вроджені фізіологічні потреби: дихання, сон, їжа.
Вторинні – випливають із психологічного стану людини. Такими є, наприклад, потреби в повазі, успіху, владі. Вони з'являються з розвитком інтелекту і надбанням життєвого досвіду. Цим пояснюється їхнє різноманіття.
Будучи продуктом фізіологічного і психологічного стану людини, потреби виражаються в її поведінці, спонукають до визначених дій. Спонукання виявляється у визначеній поведінці, що ставить своєю метою задоволення потреби. Коли ця мета досягнута, потреба може бути задоволена цілком, частково чи зовсім не задоволена.
Ступінь задоволення потреби в даній ситуації впливає на поведінку людини, якщо складеться схожа ситуація в майбутньому. Людина буде прагнути обов'язково повторити ту свою поведінку, яка дала можливість максимально задовольнити потребу в минулому. Цей стан називається "Закон результату".
Усі люди абсолютно різні за матеріальним становищем, вихованням, розумом, культурою, інтересами тощо, тому існує безліч різноманітних потреб і цілей. По-різному люди і поводяться, досягнувши мети. Тому не можна запропонувати якийсь один "кращий" спосіб мотивації. Те, що допустимо для одного, може бути абсолютно невідповідним для іншого. Задоволенню мотивації заважає також динамізм організації. Постійні зміни в організаційній структурі, технології виробництва, кадрові переміщення – усе це ускладнює процес мотивації.
Для спонукання працівників до активної діяльності застосовується винагорода. Стосовно до мотивації винагорода має більш глибокий зміст, ніж гроші чи вигода задоволення.
Винагорода – це все те, що людина вважає цінним для себе. Але цінності в кожної людини свої. Портфель з доларами цивілізованою людиною буде сприйнятий як дорога винагорода. Проте для дикуна більш коштовним виявиться портфель.
Розрізняють внутрішню і зовнішню винагороди. Внутрішню винагороду людина одержує від самої роботи. Це задоволення від спілкування з колегами, почуття досягнення результату, задоволення від корисності зробленого продукту. Внутрішня винагорода забезпечується шляхом створення хороших умов праці і точною постановкою завдань.
Зовнішню винагороду дає організація (підприємство, фірма).
Вона може виступати у вигляді як матеріальної винагороди, так і моральної. Матеріальна – зарплата, додаткові виплати, премії, оплата визначених витрат. Моральна – присвоєння звання "кращий працівник", похвала, оцінка в наказі тощо.
Для здійснення мотивації насамперед необхідно визначити потреби людей. А. Маслоу безліч людських потреб розділив на п'ять груп за пріоритетністю їхнього задоволення:
1) фізіологічні – вода, їжа, житло;
2) безпека і впевненість у майбутньому. Захист від фізичних і фізіологічних небезпек і впевненість, що фізіологічні потреби будуть задоволені в майбутньому;
3) соціальні – соціальне визнання, взаємодія, прихильність і підтримка;
4) повага – самоповага, особисті досягнення, визнання, повага з боку оточуючих;
5) самовираження – реалізація своїх потенційних можливостей.
Перші дві групи – первинні потреби, інші – вторинні, задовольнити які людина прагне після задоволення первинних. Більшість людей в основному дотримується наведеної послідовності потреб, хоча в конкретних обставинах якась із потреб може домінувати.
З теорії Маслоу випливає, що мотивація людей залежить від безлічі їхніх потреб. З ростом матеріального добробуту і стабільності в суспільстві на перший план виступають вторинні потреби. Однак потреби людей змінюються. Тому керівнику необхідно стежити за способами мотивації в кожному конкретному випадку.
Все-таки в умовах управління людьми варто виходити з того, що чіткого розмежування потреб не існує. Крім того, керівник повинен враховувати індивідуальні якості людей. Особливо слід враховувати попередній досвід, що впливає на потреби сьогодення.
Значення мотивації визначається тим, що, спираючись на неї, менеджер має можливість домогтися від підлеглих відповідної цілям організації поведінки. Вивчення теорії мотивації і практичне застосування її положень дозволяє менеджерам домогтися підвищення ступеня задоволення потреб працівників, спонукати їх до більш продуктивної праці. Якщо рівень мотивації співробітників для досягнення організаційних цілей недостатній, менеджерам необхідно переглянути систему винагороди за працю.
Підхід менеджера до спонукання підлеглих до праці і використовувані винагороди визначаються його поглядами на проблеми мотивації. Виділяють три підходи до мотивації: традиційний, з позиції людських відносин і людських ресурсів. Новітні теорії мотивації утворять ще один, четвертий напрям, що одержав назву сучасних підходів.