Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
г) абстрактность.
Ответ: в)
16. Черта, которая несвойственна художественному стилю:
а) образность;
б) эмоциональность;
в) широкое использование образных средств;
г) фактологичность.
Ответ: г)
17. Черта, которая несвойственна разговорному стилю:
а) неофициальность;
б) эмоциональность;
в) неподготовленность речи;
г) логичность.
Ответ: г)
18. Черта, которая несвойственна публицистическому стилю:
а) наличие отглагольных существительных;
б) эмоциональность;
в) достоверность;
г) объективность
Ответ: а)
19. Определение понятия «аннотация»:
а) краткое, обобщенное описание (характеристика) текста книги, статьи;
б) композиционно организованное, обобщенное изложение содержа-
ния источника информации (статьи, монографии и др.);
в) письменный разбор, предполагающий, во-первых, комментирование основных положений работы; во-вторых, обобщенную аргументированную оценку и, в-третьих, выводы о значимости работы;
г) письменный разбор, дающий самую общую характеристику работы без подробного анализа, но содержащий практические рекомендации.
Ответ: а)
20. Определение понятия «рецензия»:
а) краткое, обобщенное описание (характеристика) текста книги, статьи;
б) композиционно организованное, обобщенное изложение содержания источника информации (статьи, монографии и др.);
в) письменный разбор, предполагающий, во-первых, комментирование основных положений работы; во-вторых, обобщенную аргументированную оценку и, в-третьих, выводы о значимости работы;
г) письменный разбор, дающий самую общую характеристику работы без подробного анализа, но содержащий практические рекомендации.
Ответ: в)
21. Определение понятия «реферат»:
а) краткое, обобщенное описание (характеристика) текста книги, статьи;
б) композиционно организованное, обобщенное изложение содержания источника информации (статьи, монографии и др.);
61
в) письменный разбор, предполагающий, во-первых, комментирование основных положений работы; во-вторых, обобщенную аргументированную оценку и, в-третьих, выводы о значимости работы;
г) письменный разбор, дающий самую общую характеристику работы без подробного анализа, но содержащий практические рекомендации.
Ответ: б)
22. Определение понятия «отзыв»:
а) краткое, обобщенное описание (характеристика) текста книги, статьи;
б) композиционно организованное, обобщенное изложение содержания источника информации (статьи, монографии и др.);
в) письменный разбор, предполагающий, во-первых, комментирование основных положений работы; во-вторых, обобщенную аргументированную оценку и, в-третьих, выводы о значимости работы;
г) письменный разбор, дающий самую общую характеристику работы без подробного анализа, но содержащий практические рекомендации.
Ответ: г)
62
Раздел 4. Устные формы деловой коммуникации и межкультурного
взаимодействия
Тема 4.1. Виды устных форм делового взаимодействия
Деловое взаимодействие обусловлено официально-деловым контекстом, всегда имеет привязку к ситуации общения, цель и место его реализации, поскольку осуществляется на взаимовыгодных условиях, при взаимной заинтересованности. Еще одной специфической характеристикой
делового общения является факт невозможности отказаться от него, не
утратив какой-либо потенциал.
Выделяют несколько видов делового общения в зависимости от цели
высказывания (см. рис.4.1).
Рисунок 4.1 Виды делового общения
Однако это не единственная классификация. Существуют и другие.
Например, подробнее эта информация представлена на рисунке 4.2 Виды
общения по форме высказывания.
Все формы делового взаимодействия можно условно разделить на
устные и письменные. В этом разделе нас интересует вопрос о письменных
формах делового взаимодействия, которые, в свою очередь, могут быть
охарактеризованы как монологичные и диалогические.
Так, среди наиболее распространенных видов делового взаимодействия в монологической форме выделяют такие: приветственные речи,
продающие речи / рекламные или мотивационные речи, информационные
речи / доклад и др.
63
Рисунок 4.2. Виды общения по форме высказывания.
Ест
ь и диалогические формы, когда в процессе устного делового
взаимодействия задействованы два субъекта речи, или коммуниканта.
Наиболее распространенными формами диалога могут быть деловая беседа, переговоры, интервью и др.
Есть и смешанные полилоговые формы, когда ведущим субъектом
взаимодействия выступает один коммуникант, но он участвует в полилоговых формах взаимодействия типа совещание, собрание, диспут, прессконференция, полемика, при этом в основе взаимодействия используются
вопросно-ответные формы диалога.
Деловое взаимодействие содержит все стороны любого общения. К
ним относится межличностное взаимодействие (с коллегами / партнерами /
клиентами), информационно-коммуникативное взаимодействие (целью которого является передача информации), когнитивное взаимодействие (осознанное общение), эмотивное взаимодействие (связано с эмоциональноволевой сферой участников общения, поведенческое взаимодействие (канативное, обеспечивающее контроль и мотивацию поведения участников
общения).
Ведение деловых переговоров является сложной формой взаимодействия, требующей длительной подготовки и часто сочетает в себе устные и
64
письменные формы взаимодействия. Основная задача участников переговоров – достичь соглашения на взаимовыгодных условиях, даже если иногда эти условия приводят к потерям для обеих сторон.
Дискуссия как форма устного взаимодействия так же требует опыта
от участников диалога и дополнительной подготовки к ее проведению, однако для этого обсуждения основная цель – перетягивание оппонентов на
свою сторону, убеждение противоположной стороны в правильности собственных суждений.
Устное взаимодействие может осуществляться при помощи дополнительных инструментов – коммуникационных каналов, таких как видеоконференцсвязь (ВКС) или осуществляться в форме телефонных переговоров. Эти формы нельзя приравнивать, поскольку специфика телефонных переговоров как раз и состоит в том, что партнеры не видят друг друга, а только слышат. В процессе ВКС происходит имитация реальной
встречи с возможностью визуализации в режиме реального времени.
Самой распространенной формой устного делового взаимодействия
является деловая беседа или деловая речь. При этом важно помнить, что
письменные формы деловой коммуникации отличаются конкретностью,
точностью изложения содержания, тогда как устная форма допускает некоторые отклонения, полуформальности и личностные невербальные проявления. Однако любая форма деловой речи должна быть содержательна,
доступна, грамотна, корректна, лаконична, уместна.
Задания для самопроверки и саморазвития
Задание 1.
Подготовьте доклады по теме: «Монологические и диалогические
жанры устной деловой коммуникации».
Выберите одну из тем для подготовки сообщения в форме доклада,
общее время выступления 7-10 минут, визуализация в форме презентации.
Задание можно выполнять в мини-группах.
Примерные темы для докладов:
1. Монологические жанры устной деловой речи, их классификация.
2. Приветственная речь на официальном мероприятии как форма монологического жанра устной деловой речи: значение, структура, приемы,
правила и принципы построения.
3. Пресс-конференция: цели пресс-конференции, подготовка, определение места проведения пресс-конференции, длительность и структура
данной формы деловой коммуникации.
4. Деловая беседа как форма деловой коммуникации. Виды деловых
бесед.
5. Совещание как форма деловой коммуникации.
65
6. Деловая беседа по телефону (правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам; когда звоните вы).
7. Приемы рационализации телефонного общения.
Критерии оценивания работы:
1. Раскрытие заявленной темы в содержании представленного материала - 1 балл.
2. Качество представленного материала - 1 балл.
3. Визуализация, использование средств наглядности в представлении материала (доклад и презентация) - 2 балла.
4. Соответствие речи нормам современного русского литературного
языка, использование в речи профессиональных терминов - 1 балл.
Задание 2. Сюжетно-ролевая игра «Город для жизни»
Составление мотивирующих / продающих текстов.
Отработка навыков убеждения, аргументации и контраргументации.
Предзадание: Подготовьте информацию про «молодые» города России.
Рассматривайте их в ракурсе возможности переезда для жизни и работы в
этих городах. Информацию необходимо подготовить про каждый город.
1. Губкинский (1986)
2. Магас (1995)
3. Михайловск (1999)
4. Иннополис (2015)
5. Кудрово (2018)
6. Доброград (2019)
7. Мурино (2019)
Ход игры. Вся группа делится на небольшие подгруппы. Несколько
семей разных типов (молодая семья, семья пенсионеров, многодетная семья, семья с детьми и семья без детей, молодые люди, не связанные семьей
и браком). Они выбирают город для переезда. Их задача изучить предложения и выбрать оптимальный город для их будущей жизни, прослушав
предложения от представителей этих городов. Тренируем умение задавать
провокационные вопросы, вести диалог, аргументировать свой выбор и
умение отказываться от предложенного.
Семь мини-групп, состоящих из 2 человек (можно не объединяться в
группы, а работать индивидуально). Это представители городов. Их задача
представить сообщение о городе, который они представляют с учетом целевой аудитории и пригласить семьи для переезда в эти города.
Тренируем умение составлять «продающий текст» по алгоритмам,
учитывать специфику аудитории, перед которой выступаешь, отвечать на
провокационные вопросы, аргументировать и отстаивать свою позицию.
Завершение игры: пояснение выбора города для переезда. Побеждает
та команда или игрок, в чей город захотят переселиться больше людей.
66
Нужно обязательно проводить анализ всех выступлений после проведения игры, прокомментировать сильные и слабые стороны выступавших. Дать рекомендации по устранению недочетов.
Задание 3. Сюжетно-ролевая игра «Выбор района для жизни»
Составление мотивирующих / продающих текстов.
Отработка навыков убеждения, аргументации и контр-аргументации.
Сюжет игры: Галерея застройщиков. Представители строительных
компаний из 4 районов города Тюмень. Молодая семья ищет квартиру для
вложения личных накоплений.
Предзадание: Изучите 4 района города Тюмень с точки зрения привлекательности территории для жизни и вложения материальных средств.
Позиция покупателей: молодая семья, желающая приобрести квартиру в одном из районов города, но не в том, в котором они бы сами хотели жить. У субъекта существует предубеждение по поводу каждого из
предложенных районов (они в каждом районе находят «слабые стороны»).
Задача продавцов: Ваша задача убедить в возможности счастливой жизни в
районе, который вы представляете. Вам необходимо найти как можно
больше положительных характеристик, учитывая негативные моменты,
чтобы сгладить их или нивелировать и убедить молодую семью выбрать
для покупки квартиры именно ваш район.
Районы для приобретения жилья в г. Тюмени:
Войновка, Лесобаза, ДОК, Антипино.
Завершение игры: выбор района для покупки квартиры.
Нужно обязательно проводить анализ всех выступлений после проведения игры, прокомментировать сильные и слабые стороны выступавших. Дать рекомендации по устранению недочетов.
67
Тема 4.2. Публичное выступление как форма реализации деловых
отношений
Искусство публичного выступления зародилось еще в Античности.
Общественное устройство, например, Древней Греции способствовало речевой активности граждан. Интенсивно развивалась афинская демократия,
где все важные решения принимались жителями полиса на Народном собрании.
Большую роль в жизни афинян играл суд, в котором не было привычных для нас прокуроров и адвокатов. Граждане защищали сами себя
или выступали с обвинительными речами в адрес обидчика.
Становление древнегреческой демократии было обусловлено поиском выхода из затяжного кризиса, в котором находились Афины. Так, Солон, один из правителей Афин, убедил своих сограждан принять ряд мер,
которые могли бы способствовать улучшению обстановки:
1) освободить граждан от долговых обязательств за заложенную
землю;
2) поощрять ремёсла и торговлю;
3) возложить на состоятельных афинских граждан социальные обя-
зательства перед беднейшими слоями населения.
Перикл, выдающийся правитель античности, чья эпоха характеризовалась расцветом экономической, политической и культурной жизни
Афин, продумал целый комплекс мер, способствующих процветанию его
любимого города:
1) инициировал реформы, ограничивающие власть аристократии;
2) наделил землёй обедневших граждан;
3) способствовал получению прав афинских граждан представите-
лям средних и бедных слоёв населения;
4) пригласил в Афины лучших учёных и поэтов того времени.
Предложения Солона и Перикла, их умение убедить сограждан в
своей правоте способствовали достижению в афинском обществе согласия
и спокойствия, установлению эффективных коммуникаций между властью
и обществом.
В Древней Греции насущные вопросы решались публично, при
большом скоплении людей. Граждане, чтобы быть услышанными, успешными, принимать активное участие в общественной жизни, должны были
демонстрировать красноречие, а этому нужно было научиться.
Основоположниками риторики стали софисты, главными постулатами которых было:
1) умение манипулировать толпой;
2) мастерское ведение словесных баталий, при которых одна сторона
принуждает другую проиграть;
3) убеждение, что главное – это внешняя красота речи, а не ее со-
держание или истина. Истина – всего лишь субъективное суждение.
68
Самыми известными представителями софистической школы стали
Коракс, Тисий, Лисий.
В деятельности софистов были как отрицательные, так и положительные стороны. К отрицательным можно отнести следующие:
1) желание победить в споре любой ценой;
2) подмена понятий;
3) ложные умозаключения;
4) сокрытие истины.
Вместе с тем именно софисты на начальном этапе становления риторики как науки внесли серьёзный вклад в развитие её теории:
1) сформулировали основные речевые нормы;
2) обосновали требования к точности и выразительности слова;
3) разработали правила составления монологического высказывания
и ведения диалога;
4) продумали законы ведения успешной полемики;
5) предложили построение системы доказательств.
С критикой софистов выступил Сократ, крупнейший мыслитель античности, который разработал систему ведения диалогов, правильного построения речи с позиции нравственности. По его мнению, правильная речь
состоит из:
1) вступительной части;
2) изложения основной мысли;
3) доказательства главной идеи;
4) выводов.
Сократ выступил как автор оригинальной методики ведения дискуссии (майевтики), основанной на искусной постановке вопросов, приводящих собеседника к выявлению истины.
Позже идеи Сократа стал развивать Платон, его ученик. Он считал
главным эмоциональное убеждение слушателей, действие на тонкие струны души, умение отделять главное от второстепенного. Платон заявил о
недопустимости манипулирования сознанием людей, нарушения этических
норм, правдивости и точности в передаче информации, он первым сформулировал мысль, что главное – не копирование чужих мнений, а поиск
собственного пути к истине.
Именно с трудов Аристотеля началась история становление риторики как науки, установление ее связей с диалектикой и логикой. Его труд
«Риторика» обобщает, систематизирует результаты деятельности древних
греков. Трактат состоит из нескольких книг:
1. Первая книга исследует место риторики среди античных наук.
2. Вторая – систематизирует способы воздействия на слушателей.
3. Третья – исследует стиль, построение речи.
Учёный дал рекомендации по составлению устных речей и письменных документов, текстов законов, договоров. В письмах Александру Ма-
69
кедонскому, своему ученику, Аристотель давал полководцу советы по вопросам поведения в отношении подданных, в которых акцентировал внимание на приоритетных для политика моральных и нравственных принципах. Работы Аристотеля позволили впервые обозначить неделимую цепь,
состоящую из источника речи; собственно речи; получателя речи. Серьёзное внимание мыслитель уделял анализу всевозможных ухищрений софистов, создав труд «О софистических опровержениях», в котором предложил способы противодействия их уловкам и манипуляциям.
В Древнем Риме не было демократии афинского образца, но проводились ежегодные выборы, а народное собрание обладало определёнными
правами. Развитие риторики в Риме имело свою специфику:
1) прикладной характер публичных выступлений и решение кон-
кретных вопросов без софистических дискуссий;
2) включённость римских ораторов в политическую и обществен-
ную жизнь;
3) профессионализация субъектов публичной коммуникации;
4) значительное число римских ораторов по сравнению с Древней
Грецией;
5) возможность письменного фиксирования выступлений ораторов;
6) богатая методическая база (хорошо разработанные правила, нор-
мы построения речей, дидактические упражнения, тексты выступлений);
7) индивидуализация ораторской деятельности (различия в стилях,
форме, композиции речей и т.д.).
В Средние века с усилением роли церкви на первое место выходит
церковное красноречие, основой которого является поучительность и применение латыни. Это привело к тому, что:
1) искусство оратора становится второстепенным;
2) потребность выступать красиво возникает только у ученых или
религиозных деятелей для увеличения убедительности их выступлений;
3) характерные свойства риторики античности оказались утраченными.
Главным становится воздействие на психику человека. Всему миру
известны ораторы-богословы этого периода: Василий Великий, Григорий
Богослов, Иоанн Златоуст, Фома Аквинский.
С наступлением эпохи Возрождения важное значение приобретают
растущие с заметной скоростью университеты, а также культурный расцвет государств того времени. На смену религиозным убеждениям приходит интерес к истории. Рост экономики порождает развитие торгового
красноречия, возрастает роль выступлений на судах, в парламентах стран.
В период Ренессанса возникают новые науки, утрачивает свою роль
латынь. Ораторское искусство сближается с художественной литературой,
возрастает роль национальных языков, усиливается значение идей Цицерона. Самые известные книги Ренессанса: «Сад красноречия» Генри Пичема, «Искусство поэзии» Николя Буало.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]