Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
Выделяют интимную зону общения – менее 0,5 м. на таком расстоя-
нии общаются очень близкие друг другу люди.
Определяют личную зону общения. Эта дистанция, как правило за-
нимает от 0,5 м до 1,5 м и это наиболее распространенный вариант дистанции для партнерских отношений.
Понятие социальной зоны стало наиболее актуально в период рас-
пространения пандемии. Это расстояние от 1,5 м до 3 м и известно нам как
социальная дистанция, которую необходимо соблюдать, чтобы уважительно относиться к вашим партнерам.
Публичная дистанция составляет более 3 м и получила свое название
в связи тем, что на таком расстоянии, как правило, устанавливались сцены
для выступления при проведении публичных мероприятий.
Зрительный контакт при невербальном общении тоже играет суще-
ственную роль, поскольку является сигналом выражения искренности или
ложности намерений, личного отношения к участнику диалога.
Подобно разным типам дистанций выделяют несколько типов взгля-
да. Например, можно говорить о «деловом» или «официальном» взгляде,
«личном или интимном» или о «социальном» взгляде. Эти термины практически не требуют комментариев.
Существует множество вариантов классификаций взглядов человека.
Например, говорят, что у собеседника «блуждающий взгляд», если хотят
подчеркнуть незаинтересованность, равнодушие или скуку партнера. При
этом важно определить скорость блуждания взгляда, поскольку от этого
зависит его смысловые акценты. Это может быть поиск чего-то конкретного или отсутствие интереса к предмету речи или интерес ко всему сразу и
желание разобраться в непривычной обстановке. Но это может быть и способ не смотреть непосредственно на собеседника в связи с непринятием
партнера или неловкостью от ситуации общения при нейтральной позиции
участников диалога.
Таким образом, важно знать специфику невербальных символов при
деловом общении. Этот навык необходимо развивать, наблюдая и анализируя коммуникативное поведение. Особенно различия в символике и знаковости коммуникации приобретают значение при осуществлении межкультурной деловой коммуникации, поскольку к смысловому контексту
добавляются еще и национальные особенности и традиции деловых регистров.
Задания для самоконтроля и самопроверки
Задание 1.
Задания для развития навыков ведения диспута.
Диспут на заданную тему
31
Диспут - публичный спор на определенную тему. Проведение дис-
пута способствует не только воспитанию активности, но и творческому
отношению к важнейшим событиям и явлениям нашей жизни. Свободный
обмен мнениями заставляет глубже, всестороннее осмыслить окружающую действительность, а также подвергнуть анализу свои взгляды и убеждения.
Для проведения диспута учебная группа выбирает тему, ориентиру-
ясь на предложенную проблематику преподавателем по изучаемой дисциплине, либо по профессиональной направленности обучающихся. Обучающиеся готовятся к проведению диспута, изучая рекомендованные материалы либо выбранную самостоятельно специальную литературу. Все
подбирают аргументы, интересные факты, статистические данные, афоризмы, ролики и т.д. по выбранной теме.
Перед началом проведения диспута непосредственно на учебном за-
нятии проводится распределение ролей – выбирается председатель или
модератор для проведения диспута; жюри (не более 3 человек); остальные
участники делятся на две команды жеребьевкой.
На подготовку дается 2-3 минуты.
Председатель будет проводить диспут. Перед началом обсуждения
вопроса необходимо рассказать о порядке проведения диспута, обозначить
актуальность выбранной темы, конкретизировать предмет обсуждения,
уточнить отдельные понятия. Началом может быть проблемный вопрос к
аудитории, инсценировка, афоризмы, стихотворения, ролики по анализируемой проблеме.
Жюри. Обсуждает и определяет критерии оценивания публичных
выступлений спикеров, работы команд, ведения полемики.
Команды. Определяют названия команд. Отбирают подготовленный
материал для дискуссии (домашнее задание). Выбирают спикера команды.
Правила диспута:
- Прежде чем спорить, подумай, о чем будешь спорить.
- Спорь честно и искренне, не искажай мыслей и слов своих товари-
щей.
- Помни, что доказательством и лучшим способом опровержения яв-
ляются точные и бесспорные факты.
- Доказывая и опровергая, говори ясно, просто, отчетливо, точно.
- Старайся говорить своими словами.
- Если доказали ошибочность твоего мнения, имей мужество при-
знать правоту своего «противника».
- Заканчивай выступление, подведи итоги, сформулируй выводы.
Порядок проведения диспута (сценарий):
Председатель оглашает вопрос или тезис.
Команда № 1 должна подобрать аргументы «за», команда № 2 – ар-
гументы «против». На подбор и обсуждение аргументов дается 5 минут.
32
Затем спикер команды № 1 подходит к «барьеру» и излагает свою
позицию. Время выступления – 1 минута. По истечении времени противоположная команда начинает задавать вопросы с целью обесценить аргументы выступавшего спикера. Спикер и команда отвечает на вопросы.
Время прений – 3 минуты.
Спикер команды № 2 подходит к барьеру и излагает свою позицию,
противоположную позиции первой команды. Время выступления – 1 минута. По истечении времени противоположная команда начинает задавать
вопросы с целью обесценить аргументы выступавшего спикера. Спикер и
команда отвечает на вопросы. Время прений – 5 минут.
Спикеры возвращаются к своим командам.
Председатель оглашает вопрос или тезис. Теперь команды меняются
позициями. Команда № 1 должна подобрать аргументы «против», а команда № 2 – аргументы «за». На подбор и обсуждение аргументов дается 5
минут.
Порядок выступлений и прений сохраняется. Выступление спикера –
1 минута, прения – 5 минут.
Председатель задает не более 3 вопросов или тезисов.
Жюри подсчитывает баллы.
Председатель дает возможность всем присутствующим высказать
свое личное отношение к обсуждаемой проблеме.
Жюри оценивает работу команд. Оглашает результаты. Комментиру-
ет результаты.
Председатель подводит итоги работы – заключительное слово.
Пример вопросов для дискуссии:
Вопросы:
1. Как вы думаете, нужно ли совершенствовать навыки владения
родным языком и стремиться к приобретению устойчивых навыков культуры общения?
2. Нужно ли нашему обществу высокое элитарное владение культу-
рой речи?
3. Судят ли о нации по ее языку? Если не уважать русский язык, ни-
кто не будет уважать Россию…
ание 2. В мире слов.
Зад
В мире слов (сообщение на заданную тему)
Подготовьте сообщение (небольшой доклад) по заданной теме, с ил-
люстрацией примерами и визуализацией. Можно придумать название докладу, т.к. здесь приводится только общая тематика и пояснение.
Тематика докладов:
1. Слова, значение которых знаю не все. Например, мондегрин (не-
понятные слова в песнях), эглет (металлический или пластиковый нако-
33
нечник шнурка, облегчающий вдевание шнурков), колливубл (урчание в
животе от голода).
2. Интересная этимология привычных слов. Например, «газета», от
итал. Gazetta венецианская монета в 2 сальдо. Именно столько нужно было
заплатить, чтобы получить то, что сегодня называется газетой.
3. Слова, которые сменили род в русском языке. Например, метро,
тень, ботинок и др. Обязательно проиллюстрируйте примерами, цитатами.
4. Слова, которые все знают, но часто употребляют неправильно.
Например, конгениальность, дилемма, пафос, мезальянс, априори, под эгидой и др.
5. Слова, которые невозможно перевести на другие языки, например,
на английский язык. Так, например, В. Набоков писал слово «poshlost».
6. Географические метафоры. Например, кофейный пояс, пыльный
котел, банановые республики и др.
Задан
ие 3. Игра «Аукцион»
Термины и понятия
Аукцион - публичная продажа товара с использованием торгов. То-
вар продается в присутствии многих желающих – покупателей. Цена товара определяется в процессе того, как покупатели торгуются между собой
за право купить товар.
Аукционист - человек, ведущий аукцион.
Аукцион как форма торговли товарами, обладающими уникальными
свойствами, проводится строго по определённым правилам. Основная
функция аукциониста состоит в контроле за соблюдением правил аукционных торгов участниками аукциона и подготовкой самого аукциона.
Аукционист должен влиять на цену распродажи, регулировать темп
аукциона, побуждать людей совершать покупки. Пуская в действие силу
своего природного обаяния, артистичность, хорошо поставленный голос,
используя профессиональные приёмы ведения аукционов, он подталкивает
участников торгов к соперничеству, повышая первоначальную стоимость
товара.
Аукционеры — участники аукциона.
Правила аукциона:
У каждого участника есть 1000 у.е.
Начальная цена каждого лота 200 у.е. Повышать цену можно на
сумму 50 у.е. Собственную названную цену нельзя повышать, только в
конкурентной борьбе. Торги начинаются после представления лота каждой
группой участников. Рядом с лотом записывается цена, за которую лот
продан и имя покупателя.
Лот считается проданным, если предложенную цену ведущий назвал
3 раза под счет и произнес слово «продано». Объединять деньги участникам нельзя, каждый покупает индивидуально.
34
«Разминка» (готовит и проводит ведущий)
Перед началом торгов проводится разминка, где за каждый правиль-
ный ответ можно заработать дополнительные деньги. Цена правильного
ответа - 25 у.е.
Ведущий готовит задания для разминки:
Инструкция: 20 заданий. Задание для участников аукцио-
на: Внимательно прослушайте и найдите ошибку в высказывани-
ях. (Сделать 10 карточек с грамматическими, стилистическими, речевыми
ошибками; и 10 карточек с вопросами теоретического плана или ошибочными утверждениями, которые нужно исправить по темам, изученным
группой на предыдущих занятиях).
Задание для групп по разработке лотов.
Группа разбивается на мини-группы (2-4 человека) и готовит лоты
для аукциона. В зависимости от количества обучающихся в группе количественный состав мини-групп может меняться. Необходимо, чтобы было
выставлено на аукцион 5-6 лотов.
Лоты — книги, актуальные для освоения курса «Деловая коммуни-
кация».
Книгу можно выбрать из предложенного перечня либо предложить
свою.
Требования к представлению лота:
На представление лота дается 5-7 минут.
Необходимо сделать анонс книги, заинтересовав аудиторию, показав
практическую пользу лота. Представление может проходить в форме презентации книги, интерактива, обнародования рецензий и отзывов на книгу.
Будьте готовы ответить на вопросы по содержанию книги.
Перечень книг:
Книги прилагаются в электронном варианте отдельными доку-
ментами.
Обучающийся может выбрать из предложенного перечня или пред-
ложить свою книгу, но непосредственно связанную с деловой коммуникацией.
Книги можно скачать здесь: http://www.5port.ru/contact.
Критерии оценки представления лота и работы аукциониста:
Представление лота:
1. Степень достижения поставленной учебной задачи - 1 балл.
2. Качество содержания представленного материала - 2 балла.
3. Визуализация, использование средств наглядности в представле-
нии материала - 2 балла.
4. Степень участия членов команды в представлении - 1 балл.
5. Соответствие речи нормам современного русского литературного
языка, использование в речи терминов - 2 балла.
35
Работа аукциониста:
1. Соответствие речи нормам современного русского литературного
языка, использование в речи социально-педагогических терминов - 2 балла.
2. Качество подготовленных заданий для разминки - 2 балла.
3. Качество организации и проведения мероприятия - 2 балла.
4. Использование техник и приемов активизации взаимодействия
аукционеров - 2 балла.
За наиболее дорогостоящие и проданные лоты можно назначить до-
полнительные баллы.
Рефлексия:
Вопросы для обсуждения после игры:
·Почему именно эти лоты были проданы по столь высокой цене?
·Все ли довольны тем, что купили?
·Хотелось ли купить что-то другое по итогам аукциона?
36
Раздел 3. Письменные жанры деловой коммуникации
Тема 3.1. Официально-деловой стиль как основа письменных жанров
деловой коммуникации
Официально-деловые документы имеют четкую структуру, термины
и выражения, которые соответствуют специфике данного стиля (см.
рис.3.1).
Рисунок 3.1 Официально-деловой стиль и жанры письменной документации
Письменные жанры деловой коммуникации включают:
1. Письма – официальные, деловые, коммерческие, информацион-
ные, рекламные, предложения и т.д.
2. Докладные и служебные записки
3. Протоколы и акты
4. Приказы, распоряжения, указания
5. Инструкции, правила, положения
6. Договоры, контракты, соглашения
7. Заявления, уведомления, справки
8. Сметы, расчеты, калькуляции
9. Отчеты, обзоры, анализы
10. Доверенности, расписки, акты приема-передачи и т.п.
В официально-деловом стиле важно соблюдать правила оформления
документов, такие как:
– Соблюдение стандартов формата: поля, абзацы, интервалы и т.д.
– Использование реквизитов документов (наименование организа-
ции, дата, адресат и т.п.).
37
– Грамотное составление и оформление документов.
– Соблюдение этики письменной деловой коммуникации.
Официально-деловой стиль играет важную роль в деловой коммуни-
кации, так как он позволяет точно и ясно передавать информацию, соблюдая все требования и нормы. В нём используются языковые средства, характерные для различного рода официальных документов и деловых бумаг. Это наиболее замкнутый стиль из всех функциональных стилей.
В русском языке стиль выполняет информативную функцию и имеет
целью регулирование межгосударственных, социальных, служебных, деловых и личных отношений. Выделяются следующие жанры: конституция,
дипломатические ноты, договоры, акты, законы, уставы, постановления,
приказы, инструкции, положения, служебные записки, письма, заявления,
докладные записки, справки, протоколы, доверенности. В рамках стиля
специалисты выделяют официально-документальный и обиходно-деловой
подстили.
Стиль обладает специфическими языковыми чертами, которые
наблюдаются в области лексики, фразеологии, словообразования, морфологии и синтаксиса.
В качестве наиболее существенных характеристик официально-
делового стиля обычно выделяют три:
1) точность, то есть тщательный подбор слов и использование их в
строго определённом значении;
2) лаконичность, то есть использование минимума лексических еди-
ниц для наиболее полной передачи смысла сообщаемой информации;
3) конкретность, то есть описание в каком-либо документе сути од-
ной проблемной ситуации.
Специфика стиля достигается особым употреблением лексических
средств языка.
1. Лексический состав официально-делового стиля рассматривают на
фоне письменно-книжной лексики. Основу лексики здесь составляют общеупотребительные слова, лишенные эмоционально-стилистической
окраски, называющие понятия, явления или предметы (слова стилистически нейтральные). Используются они только в конкретно-логическом значении, употребление слов в переносно-образном значении не встречается.
2. Особое место занимает официально-деловая и производственно-
техническая терминология. Как правило, термины официально-делового
стиля в других стилях в качестве терминов не употребляются. Например:
снабжение, телефонограмма, приказ, инструкция, истец, налогоплательщик, арендодатель, повестка дня, надлежащий, проживающий и т.д.
3. Активное использование терминов и понятий из сферы юриспру-
денции и экономики, например: коммерческая тайна, трудовые отношения,
правопреемник, должностное лицо, распоряжение, протокол, номенклатура, уголовная, административная, гражданско-правовая ответственность,
38
законодательство, задержание, денежный штраф, административный
арест, унитарное предприятие, возмещение убытков, моральный ущерб,
наказание.
4. Широкое распространение в официально-деловых документах по-
лучили номенклатурные наименования – обозначение различных учреждений, должностных лиц, разновидностей документов: Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Тюменский индустриальный университет», Автономная некоммерческая
организация «Центр народной культуры»; Председатель Правительства
Российской Федерации, Чрезвычайный и Полномочный Посол Российской
Федерации; «Положение об организационной структуре НИУ ВШЭ», «Порядок организации и осуществления образовательной деятельности при сетевой форме реализации образовательных программ».
5. Наименование лиц в официально-деловых документах обычно да-
ётся по признаку, связанному с их деятельностью или состоянием. Например: работник, работодатель, продавец, покупатель, пассажир, клиент,
арендатор, арендодатель, даритель, одаряемый, заказчик, исполнитель, директор, родитель, обучающийся, сотрудник и т.д.
В официально-деловом стиле отмечаются специфические словообра-
зовательные особенности:
1. Использование сложных слов типа документооборот, пассажиро-
поток, заимообразно, ресурсообеспеченность, квартиросъёмщик, вышеуказанный, нижеподписавшиеся и др.
2. Употребление сложносокращенных слов. Первая часть слов тако-
го типа представляет собой усеченную основу, вторая - полное слово (медперсонал, спецодежда, финотдел, вторсырье, госконтроль, загранпаспорт,
юрисконсульт).
3. Активное использование аббревиатур (ГАУ – Государственное
автономное учреждение, НИУ – Научно-исследовательский университет,
ПАО – Публичное акционерное общество, РЖД – Российские железные
дороги, ВВП – валовой внутренний продукт и др.). Как правило, аббревиатуры выступают в роли терминов и номенклатурных наименований.
4. Широкое распространение отглагольных существительных, обра-
зованных двумя способами:
а) суффиксальным посредством использования наиболее употреби-
тельных суффиксов -ани-, -ени-: оказание, рассмотрение, изучение, ограждение, обращение, привлечение, выступление, резервирование, декларирование и т.д.
б) бессуффиксным посредством отбрасывания суффикса, например:
прием на работу, отход материалов, пошив одежды, заказ оборудования,
перевод сотрудника на 0,5 ставки, забор анализов, обмен материалами,
произвести нагрев и т.д.
39
Многие отглагольные существительные представляют собой терми-
ны, поэтому и встречаются только в официальных и деловых документах.
Но чрезмерное употребление отглагольных существительных и ошибки в
их образовании иногда серьёзно затрудняют понимание текста. Например:
После составления писем в процессе согласования необходимо обеспечить
их подписание руководителями тех организаций, которые отвечают за
оформление документации. Данный пример следует исправить так: При
составлении писем необходимы подписи руководителей тех организаций,
которые отвечают за оформление документации.
В качестве важных характеристик официально-делового стиля спе-
циалисты выделяют следующие морфологические особенности:
1. В официальных документах для обозначения лиц в соответствии с
их профессиями употребляются существительные только мужского рода,
например: продавец А.Н. Шумилова, обучающийся С.Г. Кузнецова, ректор
И.Л. Лифанова, бухгалтер К.Д. Чернецова, профессор З.Т. Новослободчикова, заместитель директора Р.М. Малова и т.п.
2. Имена собственные нужно употреблять в тех или иных падежных
формах в строгом соответствии с нормами русского литературного языка.
Славянские фамилии на -а, -я, как женские, так и мужские склоняют-
ся, например: Александра Никулица – Александры Никулицы (форма родительного падежа), Дмитрий Пехота – Дмитрию Пехоте (форма дательного падежа), Пётр Ряба – о Петре Рябе (форма предложного падежа).
Славянские фамилии на -о, -ых, -их как женские, так и мужские ни-
когда не склоняются, например: Александра Николаенко – Александры
Николаенко (форма родительного падежа), Дмитрий Седых – Дмитрию
Седых (форма дательного падежа), Пётр Плесовских – о Петре Плесовских
(форма предложного падежа).
Мужские иноязычные фамилии, оканчивающиеся на согласный,
склоняются, а женские нет, например: Альберт Берг – Альберта Берга
(форма родительного падежа), Вилли Кайзер – Вилли Кайзеру (форма дательного падежа), Георг Брабант – о Георге Брабанте (форма предложного
падежа); Вера Берг – Веры Берг (форма родительного падежа), Клара Кайзер – Кларе Кайзер (форма дательного падежа), Генриетта Брабант – о
Генриетте Брабант (форма предложного падежа).
Нужно помнить, что имена лиц, оканчивающиеся на -ия, -ий, имеют
особую парадигму склонения, хотя они и относятся к первому или второму
типу склонения существительных соответственно, например: Мария – Марии (в формах родительного, дательного и предложного падежей), Анатолий – об Анатолии (форма предложного падежа).
3. Имена числительные нужно употреблять в тех или иных па-
дежных формах в строгом соответствии с нормами русского литературного
языка, особенно это важно при написании прописью размера разного рода
выплат, например: получил денежную сумму в размере ста двадцати пяти
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]