Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
19. Лицо, возражающее кому-либо в публичной беседе, диспуте и
т.п.; противник в споре:
- оппонент;
- софист;
- логик;
- спорщик.
20. Лингвистическая наука, изучающая закономерности функционирования языка в различных сферах общения и средства речевой выразительности:
- риторика;
- стилистика;
- фразеология;
- синтаксис.
21. Совокупность языковых средств, соответствующих какой-либо
сфере общественной деятельности:
- метафора;
- метонимия;
- градация;
- функциональный стиль.
22. Слова, употреблённые в переносном значении с целью создания
образа:
- тропы;
- тезисы;
- доводы;
- приёмы.
23. Основоположник русской стилистики:
- В.К. Тредиаковский;
- А.П. Сумароков;
- Г.Р. Державин;
- М.В. Ломоносов.
24. Количество стилей, выделяемых лингвистами в современном
русском языке:
- семь;
- пять;
- три;
- десять.
25. Критерий, определяющий особенности каждого функционального стиля русского языка:
- желание адресанта;
- нормы русского литературного языка;
- цель высказывания;
- требования этикета.
91
26. Функциональная характеристика официально-делового стиля:
- точное, беспристрастное, обстоятельное изложение существа и
фактической стороны какого-либо дела;
- обеспечение адекватной передачи научной информации, аргументированное изложение современного знания;
- формирование общественного мнения, влияние на него, воздействие на адресата;
- эстетическое преобразование действительности.
27. Функциональная характеристика научного стиля:
- точное, беспристрастное, обстоятельное изложение существа и
фактической стороны какого-либо дела;
- обеспечение адекватной передачи научной информации, аргументированное изложение современного знания;
- формирование общественного мнения, влияние на него, воздействие на адресата;
- эстетическое преобразование действительности.
28. Функциональная характеристика публицистического стиля:
- точное, беспристрастное, обстоятельное изложение существа и
фактической стороны какого-либо дела;
- обеспечение адекватной передачи научной информации, аргументированное изложение современного знания;
- формирование общественного мнения, влияние на него, воздействие на адресата;
- эстетическое преобразование действительности.
29. Функциональная характеристика художественного стиля:
- точное, беспристрастное, обстоятельное изложение существа и
фактической стороны какого-либо дела;
- обеспечение адекватной передачи научной информации, аргументированное изложение современного знания;
- формирование общественного мнения, влияние на него, воздействие на адресата;
- эстетическое преобразование действительности.
30. Функциональная характеристика разговорного стиля:
- точное, беспристрастное, обстоятельное изложение существа и
фактической стороны какого-либо дела;
- обеспечение адекватной передачи научной информации, аргументированное изложение современного знания;
- формирование общественного мнения, влияние на него, воздействие на адресата;
- обеспечение процесса коммуникации между людьми в неофициальной обстановке.
31. Основные признаки официально-делового стиля:
- точность, конкретность;
- эмоциональность;
92
- метафоричность;
- абстрактность.
32. Основные признаки научного стиля:
- точность, конкретность;
- эмоциональность;
- метафоричность;
- абстрактность.
33. Основные признаки публицистического стиля:
- точность, конкретность;
- эмоциональность;
- оценочность, призывность;
– абстрактность.
Задание 3. Анализ текста
Тексты для анализа можно подобрать по вашему усмотрению. Ниже
приведены примеры заданий для анализа текста разных типов.
Задания для анализа текста
(вариант 1)
1. Проанализируйте структуру текста. Какие части в нём можно вы-
делить и почему?
2. Определите тематику и проблематику текста.
3. Дайте характеристику системе образов.
4. Какую роль в тексте играет символизм?
5. Оцените использование в тексте изобразительно-выразительных
средств.
Задания для анализа текста
(вариант 2)
1. Проанализируйте структуру текста. Какие части в нём можно выделить и почему?
2. Определите тематику и проблематику текста.
3. Оцените логичность, понятность и точность речи выступающего.
4. Дайте характеристику использованных в тексте изобразительновыразительных средств.
Задания для анализа текста
(вариант 3)
1. Проанализируйте структуру текста. Какие части в нём можно выделить и почему?
2. Определите тематику и проблематику текста.
3. Сформулируйте собственное отношение к поднятой автором проблеме.
93
4. Дайте характеристику использованных в тексте изобразительновыразительных средств.
1. Проанализируйте структуру текста. Какие части в нём можно выделить и почему?
2. Определите тематику и проблематику текста.
3. Оцените логичность, понятность и точность речи выступающего.
4. Дайте характеристику использованных в тексте изобразительновыразительных средств.
Задание 4.
ания для анализа текста
Зад
(вариант 4)
Ситуационные задачи
1. Вы
являетесь представителями высшего менеджмента нефтяной
компании. Сегодня вы собрались в кабинете генерального директора, чтобы обсудить размер персональных стимулирующих выплат ряду сотрудников. У каждого из вас есть один «любимчик» и один сотрудник, которого вы терпеть не можете. Дело осложняется тем, что нужно учитывать коэффициент производительности (КП), который уже посчитан и присвоен
каждому сотруднику. Генеральному директору нужно постараться сохранить объективность и распределить 100 000 рублей максимально справедливо.
Список претендентов на премию:
1. Акимов Б.В. работает первый год, отвечает за группу разнорабочих,
выполняющих сложную и грязную работу. На это место трудно найти человека. Он прекрасно ладит с рабочими, знает свою работу, но ведёт себя
вызывающе по отношению к вышестоящему начальству. КП=3.
2. Краснов Е.В., весёлый и неунывающий человек, «душа» компании на
корпоративах, начальник отдела по связям с общественностью. Обеспечивает благоприятное освещение деятельности компании в СМИ, считает себя незаменимым. КП=4.
3. Пащенко У.С. является совершенно посредственным работником,
вялым и безынициативным. Ей всё надо объяснять несколько раз. Но она
дочь очень высокопоставленного чиновника Разгуляева С.А. Об этом знает
только генеральный директор, который принял её на работу по личной
просьбе своего давнего товарища. КП=1.
4. Фролов А.Ю. всегда безупречно справлялся со своей работой, долгое
время возглавлял отдел экспертизы проектов, устранял многие ошибки на
стадии проектирования. Его подпись – знак качества, после него ничего
перепроверять не нужно. Но в настоящее время по семейным обстоятельствам вынужден был уйти с руководящей должности на рядовую, «разры-
94
вается» между домом и работой, не так внимательно изучает проектную
документацию, после него уже находят ошибки. КП=4.
5. Лазарев П.Н. заканчивает свой первый год в должности инженерапроектировщика с отличными результатами, очень грамотный и перспективный сотрудник, автор патента на изобретение, всегда представляет
компанию на научных конференциях. Его заметили и предложили перейти
в другую нефтяную компанию с окладом в 55.000 рублей. Его оклад у вас
40.000. КП=8.
6. Бердникова И.Р., сотрудник бухгалтерии, прекрасный работник, вы-
полняющий всю работу профессионально и в обозначенные сроки, перфекционист, работающий не за деньги, а по велению сердца. Все поражаются её ответственности и работоспособности. Она не нуждается в деньгах
и ни разу не задавала вопросы по поводу своей зарплаты. КП=10.
7. Барахвостова В.Н., сотрудник общего отдела. Никто не может толком сказать, чем она в этом общем отделе занимается. Работает с момента
образования компании и всегда отвечает за неформальные коммуникации:
собирает деньги на подарки и цветы сотрудникам, подписывает открытки
стихами собственного сочинения, очень добрый и душевный человек. Но
по причине почтенного возраста собралась уходить на пенсию. КП=2.
8. Запевалов Г.Я., начальник Управления по безопасности, более десяти
лет безупречной работы, обладатель грамот и поощрений. Но в прошлом
месяце на режимный объект компании проникли посторонние лица из-за
халатности подчинённых Г.Я. Запевалова. Был издан приказ об объявлении выговора и лишении его премии по итогам работы за месяц. Почувствовав себя оскорблённым и поддавшись эмоциям, заявил о возможном
увольнении. Генеральный директор совершенно не хочет осложнений, его
не прельщает перспектива поиска нового начальника. Но терять своё «лицо» он не желает, поэтому выносит вопрос на обсуждение со своими заместителями. КП=0.
2. Вы недавно назначены заместителем генерального директора по
кадровой политике. Вы еще плохо знаете сотрудников организации, сотрудники пока не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному
директору. Проходите мимо комнаты отдыха и приёма пищи и замечаете
двух сотрудников, которые о чем-то оживленно беседуют, хотя обеденный
перерыв уже завершился. Возвращаясь с совещания, которое длилось сорок минут, вы опять видите тех же сотрудников за беседой.
Задания:
1. Смоделируйте ситуацию в группе.
2. Как бы вы поступили в данной ситуации? Как бы разговаривали с
сотрудниками? Как бы вели себя, если бы вам начали дерзить?
3. Подумайте, насколько возможным был бы такой план действий.
95
Вы подходите к ним, представляетесь, узнаёте их имена и должности, го-
Ответы к тестовым заданиям №1
Ответы к тестовым заданиям №2
1. 1 вариант ответа;
28. 1 вариант ответа;
1. 3 вариант ответа;
28. 1 вариант ответа;
ворите, что в ваши обязанности входит слежение за соблюдением порядка
в рабочее время, оценка ценности сотрудников для организации, сообщаете, что они произвели не самое хорошее впечатление на вас и во избежание
дальнейших конфликтов лучше будет, чтобы они после обеда минута в
минуту проследовали к своим рабочим местам. И если они еще будут замечены в нарушениях дисциплины вам придется действовать уже другими
методами, а не разговорами. Затем выражаете надежду, что в дальнейшем
будете с ними беседовать только на приятные темы.
Ответы к заданию 2.
Ответы к тестовым заданиям
2. 2 вариант ответа;
3. 4 вариант ответа;
4. 2 вариант ответа;
5. 3 вариант ответа;
6. 1 вариант ответа;
7. 3 вариант ответа;
8. 2 вариант ответа;
9. 3 вариант ответа;
10. 1 вариант ответа;
11. 2 вариант ответа;
12. 4 вариант ответа;
13. 4 вариант ответа;
14. 3 вариант ответа;
15. 1 вариант ответа;
16. 2 вариант ответа;
17. 3 вариант ответа;
18. 3 вариант ответа;
19. 2 вариант ответа;
20. 4 вариант ответа;
21. 1 вариант ответа;
22. 3 вариант ответа;
23. 2 вариант ответа;
24. 1 вариант ответа;
25. 3 вариант ответа;
26. 4 вариант ответа;
27. 2 вариант ответа;
2. 1 вариант ответа;
3. 2 вариант ответа;
4. 3 вариант ответа;
5. 4 вариант ответа;
6. 4 вариант ответа;
7. 5 вариант ответа;
8. 1 вариант ответа;
9. 2 вариант ответа;
10. 1 вариант ответа;
11. 4 вариант ответа;
12. 3 вариант ответа;
13. 2 вариант ответа;
14. 1 вариант ответа;
15. 4 вариант ответа;
16. 3 вариант ответа;
17. 2 вариант ответа;
18. 1 вариант ответа;
19. 2 вариант ответа;
20. 3 вариант ответа;
21. 2 вариант ответа;
22. 2 вариант ответа;
23. 3 вариант ответа;
24. 1 вариант ответа;
25. 3 вариант ответа;
26. 4 вариант ответа;
27. 2 вариант ответа;
96
29. 3 вариант ответа;
34. 4 вариант ответа.
29. 2 вариант ответа;
Ответы к тестовым заданиям № 3
1. 3 вариант ответа;
17. 4 вариант ответа;
18. 2 вариант ответа;
30. 3 вариант ответа;
31. 4 вариант ответа;
32. 2 вариант ответа;
33. 4 вариант ответа;
2. 4 вариант ответа;
3. 3 вариант ответа;
4. 2 вариант ответа;
5. 1 вариант ответа;
6. 2 вариант ответа;
7. 1 вариант ответа;
8. 3 вариант ответа;
9. 4 вариант ответа;
10. 2 вариант ответа;
11. 3 вариант ответа;
12. 1 вариант ответа;
13. 2 вариант ответа;
14. 1 вариант ответа;
15. 1 вариант ответа;
16. 3 вариант ответа;
30. 3 вариант ответа;
31. 4 вариант ответа;
32. 2 вариант ответа;
33. 1 вариант ответа.
19. 1 вариант ответа;
20. 2 вариант ответа;
21. 4 вариант ответа;
22. 1 вариант ответа;
23. 4 вариант ответа;
24. 2 вариант ответа;
25. 3 вариант ответа;
26. 1 вариант ответа;
27. 2 вариант ответа;
28. 3 вариант ответа;
29. 4 вариант ответа;
30. 4 вариант ответа;
31. 1 вариант ответа;
32. 4 вариант ответа;
33. 3 вариант ответа.
97
Раздел 5. Форматы деловой коммуникации
Тема 5.1. Речевая самопрезентация в деловом общении
ски ответа на вопрос первой темы нашего раздела начались мно-
Пои
го тысячелетий назад и продолжаются до сегодняшнего дня, не утихнут и
через столетия, поскольку связаны с разнообразными формами проявления
деловых качеств личности разных культур и народов и разных форм их
взаимодействия.
Деловая коммуникация в широком смысле – это любое общение, целью которого является достижение каких-либо интересов, связанных с выгодой для субъектов коммуникации, как единоличной, так и взаимовыгодной. Таким образом, под понятие деловая коммуникация подпадает любое
общение по делу или с целью решения производственного вопроса, при
этом оно может быть как официальным и формальным, так и неофициальным и неформальным.
Можно говорить о многообразии функций деловой коммуникации,
которые совпадают с основным коммуникационным функционалом (см.
рисунок 5.1).
Рисунок 5.1 Функции коммуникации
Субъект деловой коммуникации (партнёр-коммуникатор) в процессе
речевого взаимодействия должен сформировать позитивное впечатление о
98
себе посредством эффективной речевой самопрезентации, чтобы создать у
партнёра-реципиента притягательный образ. В процессе формирования
имиджа необходимо учитывать разнообразные факторы, в том числе и постоянную работу над совершенствованием культуры речи. Так постепенно
складывается наш уникальный образ, портрет, который не стыдно демонстрировать окружающим нас людям. Он должен объективно отражать
наши лучшие профессиональные и личностные качества, но быть при этом
простым и искренним.
В результате кропотливой работы над речевой самопрезентацией постепенно формируется вербальный имидж делового человека посредством
устной или письменной речи. К сожалению, в современной коммуникативной ситуации далеко не все умеют грамотно и понятно излагать собственные мысли. Поговорки «Молчи – за умного сойдёшь», «Иногда лучше жевать, чем говорить» родились не на пустом месте. Косноязычие, глупость, отсутствие логики, безграмотность всегда вызывали улыбки и здоровую иронию окружающих, поэтому достаточно часто молчание имеет
определённые преимущества перед речью.
В специальной литературе описано несколько техник формирования
вербального имиджа, применяемые в устном монологическом выступлении, а также в других коммуникативных ситуациях, когда нужно выстраивать диалог:
1) нужно беседовать со слушателями, а не просто произносить текст;
2) необходимо интересоваться личными предпочтениями своих собе-
седников;
3) использовать жесты и мимику для эффективной обратной связи;
4) включать в своё выступление спорные, неоднозначные темы и
критические отзывы.
В целях формирования благоприятного впечатления у партнёров по
коммуникации, выстраивания собственного положительного вербального
имиджа целесообразно применять различные приемы и соблюдать несложные правила.
1. Свести к минимуму использование в речи вводных слов: может
быть, вероятно, возможно, несомненно, безусловно, бесспорно и т.д. Бессистемное их употребление не лучшим образом повлияет на имидж говорящего.
2. Чётко, громко и понятно произносить все слова, особенно когда
говорящий называет свои фамилию, имя, отчество. Некоторые партнёры
представляются, что называется, «в ладошку», и это наводит собеседника
на мысль, что собеседник – крайне неуверенный в себе человек. Сразу
складывается впечатление, что ваш партнёр не владеет ситуацией, не имеет четкого плана действий и т.д. Нельзя забывать про интонацию и паузы,
которые создают впечатление человека, уверенного в себе, умеющего
слушать оппонента и владеющего ситуацией.
99
3. Совершенствовать собственную манеру приветствия собеседников. Давно уже доказано, что наиболее приятное для человека сочетание
звуков – это правильное произнесение его имени и отчества, что отвечает
принципам формирования аттракции. Если вы называете человека по имени, для него это знак, что вы проявляете интерес к его личности, а не к социальному статусу этого человека. Особо ответственно нужно подходить к
устному воспроизведению сложных для восприятия имён и отчеств,
например: Гомбожаб Цэбикович, Аполлинарий Всеволодович, Абдулрахман Тимергалеевич, Саидмурод Миннигалеевич, Башира Мухамедьяровна
и т.д. Человек, сложное имя которого вы произнесли правильно, с большим вниманием отнесётся к вашему выступлению. Кроме того, прием
«имя собственное» – уникальный способ диагностики межличностных отношений: человек, плохо запоминающий имена и отчества окружающих демонстрирует психологическую отчужденность: получается, что люди, с которыми он взаимодействует, занимают в его жизни далеко не первое место.
4. Активно использовать разнообразные приемы установления контакта: добрая улыбка, внимательный взгляд; приветствие, включающее рукопожатие и вежливые слова; обращение по имени и отчеству, с этой целью – называние себя, то есть знакомство, обмен визитными карточками;
проявление искреннего дружеского расположения, шутки, юмор, комплименты, знаки внимания своему собеседнику и участия; подчеркивание значимости для вас партнера и организации, которую он представляет; проявление уважения к партнеру, выражаемое словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды; открытое признание талантов
и достоинств вашего собеседника.
5. Постоянно работать над собой и своим поведением. Очень приятное впечатление всегда производит уверенный в себе человек, не теряющий самообладания, демонстрирующий открытость, знающий свои цели и
способы их достижения; видящий в других положительные качества. Такой человек отличается активной жизненной позицией, жизнерадостностью, позитивом, имеет собственную точку зрения по всем актуальным вопросам современности; с пониманием относится к слабостям и ошибкам
окружающих, не предъявляет излишних требований к себе и не позволяет
это другим; грамотно распределяет своё личное и рабочее время на все
жизненные и профессиональные проекты; он не ворчит, внимательно выслушивает собеседника, старается как можно большему научиться у других людей. Людям передаётся от него внутреннее душевное равновесие.
Неуверенный в себе человек все подвергает сомнению, долго размышляет. Закрытый для окружающих партнёр постоянно испытывает тревогу, отличается крайней нерешительностью, отсутствием веры в собственные силы, недоверчивостью, пессимизмом. Он редко смеется и не
проявляет положительных эмоций; работа приводит его в стрессовое состояние, не умеет распределять своё свободное время; увлечённо говорит
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]