Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
- определить модели и структурные компоненты коммуникации как
теории и практики;
- дать полное представление о каналах коммуникации, видах коммуникации, уделив особое внимание отдельным каналам (вербальная, невербальная, межкультурная и др. коммуникации);
- сформировать профессиональный взгляд на процесс эффективного
взаимодействия с различными целевыми аудиториями, высокого уровня
коммуникативной компетентности.
Обучающиеся после изучения нашего учебника будут знать: основные категории теории коммуникации; содержание, структуру процесса
коммуникации; принципы, закономерности, законы передачи информации;
современные системы коммуникации; общие методы и формы организации коммуникации; эффективные способы, средства, методы, формы деловой коммуникации; модели коммуникации; специфику процесса коммуникации.
Полученные знания, сведения и факты помогут в формировании у
обучающихся комплекса умений применять полученные знания в одном из
возможных аспектов профессиональной деятельности (деловые коммуникации), в прохождении различных видов практик на базе различных типов
учреждений (организаций).
Обучающийся сможет применить полученные знания не только в
процессе организации профессионального взаимодействия, но и в общении, в повседневной жизни, в осуществлении интеракции.
Таким образом, обучающиеся, освоившие данный курс, должны:
Знать:
- основные теоретические подходы к коммуникации как социальному явлению, структуру, функции и важнейшие характеристики коммуникативного процесса; особенности устной речи, стили языка, специфику использования в них различных языковых средств;
- методологию постановки целей профессиональной деятельности и
выбора оптимальных путей и методов их достижения;
- основные понятия, теории и концепции рациональной организации
деятельности, методику формирования собственной жизненной стратегии;
- общенаучные методы, принципы анализа информационных процессов;
- закономерности процессов массовой коммуникации;
- сущность, структуру и функции политических коммуникаций;
- особенности политических коммуникаций в новых медиа.
Уметь:
- использовать основные законы и теории коммуникации в своей
профессиональной деятельности;
- логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь, обобщать и систематизировать информацию;
121
- применять способы социализации личности в профессиональной и
общественной жизни;
- находить и использовать необходимую информацию в профессиональной деятельности для достижения поставленной цели;
- планировать использование новых медиа для организации и проведения общественных и политических кампаний.
Владеть:
- способностью к деловой коммуникации в профессиональной сфере,
способностью к критическому анализу способами рациональной постановки своих жизненных и общественных задач;
- навыками межличностной и межкультурной коммуникации;
- основными методами, способами, средствами получения, переработки информации в области общественных наук;
- методами, позволяющими вести эмпирические исследования социальных баз целевых аудиторий и систем массовых коммуникаций с целью
оптимизации деятельности органов государственной власти и местного
самоуправления.
В учебнике представлены несколько разделов, раскрывающих сущность таких направлений научной мысли, как основы теории коммуникации, коммуникативные практики как инструмент эффективной интеракции
субъектов процесса профессиональной коммуникации.
Каждый раздел состоит из нескольких тем, в которых структурно содержится краткая теоретическая справка по заявленной проблематике, основные понятия, вопросы для самоконтроля, список использованных источников. Задания для развития коммуникативных умений представлены в
Приложении.
122
Аверченко, Л. К. Управление общением : Теория, материалы и
Список использованных источников
1.
практикумы для специального работника / Л. К. Аверченко. – Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. – 216 с. – Текст : непосредственный.
2. Айви, А. Лицом к лицу : практическое пособие для освоения при-
емов и навыков делового общения / А. Айви. – Новосибирск: ЭКОР, 1995.
– 96 с. – Текст : непосредственный.
3. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. –
Москва: Аспект Пресс, 2009. – 363 с. – Текст : непосредственный.
4. Анодина, Н. Н. Деловое письмо: методика составления и правила
оформления / Н. Н. Анодина. – Москва: Омега-Л, 2006. – 112 с. – Текст :
непосредственный.
5. Анцупов, А. Я. Социально-психологическая оценка персонала / А.
Я. Анцупов, В. В. Ковалев. – Москва: Юнити-Дана, 2012. – 391 с. – Текст :
непосредственный.
6. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов.
– Москва: Юнити, 2000. – 551 с. – Текст : непосредственный.
7. Асадов, А. Н. Культура делового общения / А. Н. Асадов. –
Санкт- Петербург: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 156 с. – Текст : непосредственный.
8. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение / О. А. Бае-
ва. – Минск: Новое знание, 2000. – 328 с. – Текст : непосредственный.
9. Бишоф, А. Секреты эффективного делового общения / А. Бишов.
– Москва: Омега-Л, 2006. – 126 с. – Текст : непосредственный.
10. Большой иллюстрированный словарь иностранных слов: 17 000
сл. – Москва: АСТ, 2002. – 960 с. – Текст : непосредственный.
11. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г. В. Бороздина.
–Москва: ИНФРА-М, 2007. – 295 с. – Текст : непосредственный.
12. Бройнинг, Г. Руководство по ведению переговоров / Г. Бройнинг.
– Москва: ИНФРА-М, 1996. – 155 с. – Текст : непосредственный.
13. Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная рито-
рика / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. –
576 с. – Текст : непосредственный.
14. Венедиктова, В. И. Деловая репутация : Личность, культура, эти-
ка, имидж делового человека / В. И. Венедиктова. – Москва: Фонд «Правовая культура», 2009. – 175 с. – Текст : непосредственный.
15. Веснин, В. Р. Менеджмент для предпринимателей / В. Р. Веснин.
– Москва: Антиква, 1993. – 144 с. – Текст : непосредственный.
16. Вечер, Л. С. Секреты делового общения / Л. С. Вечер. – Минск:
Вышэйшая школа, 1996. – 367 с. – Текст : непосредственный.
17. Горулев, Д. А. Психология и педагогика. Тьютинг профессио-
нального и личностного роста / Д. А. Горулев, О. М. Сафонова. – СанктПетербург: Инфо-Да, 2010. – 235 с. – Текст : непосредственный.
123
18. Гусейнов, А. А. Этика / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – Москва:
Гардарика, 2000. – 472 с. – Текст : непосредственный.
19. Журавлев, И. А. Этика общения / И. А. Журавлев. – Москва, 1999.
– 189 с. – Текст : непосредственный.
20. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Зарецкая. – Москва: Дело,
2002. – 720 с. – Текст : непосредственный.
21. Колтунова, М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика / М. В.
Колтунова. – Москва: Логос, 2005. – 312 с. – Текст : непосредственный.
22. Кривокора, Е. И. Деловые коммуникации / Е. И. Кривокора. –
Москва: ИНФРА-М, 2010. – 190 с. – Текст : непосредственный.
23. Крысько, В. Г. Психология и педагогика в схемах и комментариях
/ В. Г. Крысько. – Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 320 с. – Текст : непосредственный.
24. Кузнецов, И. Н. Деловой этикет / И. Н. Кузнецов. – Москва: ИН-
ФРА-М, 2011. – 320 с. – Текст : непосредственный.
25. Мицич, П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. – Москва:
Экономика, 1983. – 208 с. – Текст : непосредственный.
26. Мясоедов, С. П. Основы кросскультурного менеджмента : Как ве-
сти бизнес с представителями других стран и культур / С. П. Мясоедов. –
Москва: Дело, 2008. – 256 с. – Текст : непосредственный.
27. Основы публичного выступления и ораторское искусство : учеб-
ник / Е. О. Аквазба, П. С. Медведев, С. Д. Погорелова, Т. В. Шакирова. –
Тюмень : ТИУ, 2020. – 102 с. – Текст : непосредственный.
28. Аквазба, Е. О. Основы теории коммуникации: учебник / Е. О.
Аквазба, С. С. Ситева, С. М. Киричук. – Тюмень, 2023. – Текст : электронный.
29. Островский, Э. В. Психология и педагогика / Э. В. Островский, Л.
И. Чернышова. – Москва: Вузовский учебник, 2013. – 381 с. – Текст : непосредственный.
30. Спивак, В. А. Организационное поведение / В. А. Спивак. –
Москва: Юрайт, 2011. – 207 с. – Текст : непосредственный.
31. Титова, Л. Г. Деловое общение / Л. Г. Титова. – Москва: ЮНИТИ-
ДАНА, 2009. – 271 с. – Текст : непосредственный.
32. Этика деловых отношений / ред. А. Я. Кибанов. – Москва: ИН-
ФРА-М, 2008. – 424 с. – Текст : непосредственный.
124
5 баллов
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный матери-
прос, подтверждает его примерами, речь соответствует нормам
русского литературного языка
4 балла
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный матери-
ного языка, но допускает неточности при ответе на вопросы
3 балла
выставляется обучающемуся, если он в основном усвоил мате-
ошибки
1-2 балла
выставляется обучающемуся, если он фрагментарно усвоил
кает большое количество речевых ошибок
0 баллов
выставляется обучающемуся, если он не усвоил изучаемую
обосновать теоретические положения темы
5 баллов
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный матери-
нормы русского литературного языка
4 балла
выставляется обучающемуся, если он в основном усвоил учеб-
нарушения норм русского литературного языка
3 балла
выставляется обучающемуся, если он частично усвоил материал, допустил значительное количество ошибок
1-2 балла
выставляется обучающемуся, если он слабо усвоил изучаемую
ствия норме той или иной единицы языка
0 баллов
выставляется обучающемуся, если он допустил ошибки в каждом задании
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Критерии оценки разных типов ответов обучающихся
1. Критерии оценки устного ответа
ал, четко и обоснованно излагает ответ на теоретический во-
ал, полно излагает ответ в соответствии с нормами литератур-
риал, но нарушает логику изложения, допускает речевые
материал, систематически нарушает логику изложения, допус-
тему, не владеет терминологией, не может сформулировать и
Критерии оценки творческих заданий
ал, полностью выполнил предложенные задания, соблюдая
ный материал, выполнил предложенные задания, допустил
тему, не владеет практическими навыками проверки соответ-
Критерии оценки презентации
- балл «5» выставляется в сумме обучающемуся:
За информативную емкость - 1 балл,
За логику изложения – 1 балл,
125
За анализ материала – 1 балл;
За грамотную речь – 1 балл
За правильное оформление презентации– 1 балл.
- балл «4» выставляется обучающемуся, если не выполнен хотя бы
один пункт из критерия выше.
- балл «3» выставляется обучающемуся, если он выполнил только
половину требований из перечня критериев оценки.
- балл «2» выставляется обучающемуся, если он выполнил только
один пункт требования.
- балл «0» выставляется обучающемуся, если он не смог раскрыть
содержание доклада (сообщения), не выполнил ни одного требования к докладу.
126
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Задания к теме: «Типы речевой культуры в деловом общении»
Задание 1. Найдите случаи нарушения лексической сочетаемости в
устойчивых словосочетаниях и исправьте их:
Играть роль, играть значение; решить проблему, разрешить ситуацию, разрешить вопрос, решить задачу; представлять интересы, представлять фирму, представлять итоги; рассмотреть вопрос, рассмотреть дело,
рассмотреть случай; погашать кредит, погашать задолженность, погашать
ссуду; внести предложение, внести вопрос, внести резолюцию; соблюдать
правила, соблюдать бюджет, соблюдать законы; возместить ущерб, возместить кредит, возместить предмет аренды.
Задание 2. Поясните разницу в лексическом значении синонимов,
пользуясь толковыми словарями.
Меценат, спонсор, покровитель; комиссионер, посредник, брокер,
маклер; договор, соглашение, контракт; реестр, список, опись, перечень;
концерн, холдинг, корпорация; менеджер, управленец, хозяйственный руководитель; реализатор, распространитель, дистрибьютор; вексель, чек,
облигация, акция.
Задание 3. Раскройте скобки и выберите правильное слово из паронимов.
1. Вы уже знакомы с качеством услуг, которые мы (представляем —
предоставляем). 2. Прошу (оплатить — заплатить) мне расходы по командировке. 3. Фирма строит печи с (гарантийной — гарантированной) теплоотдачей. 4. (Командированные — командировочные) должны зарегистрировать свои документы. 5. Совет директоров потребовал (гарантийных —
гарантированных) обязательств от клиентов-неплательщиков. 6. Необходимо вести хозяйствование (экономными — экономичными — экономическими) методами.
Задание 4. Образуйте форму именительного падежа множественного
числа.
Директор, архитектор, компрессор, сорт, рапорт, слесарь, отпуск, ордер, сектор, штемпель, вектор, диспетчер, допуск, редактор, табель, цех,
корм, квартал, отгул, шофер, месяц, инструктор, бухгалтер, брокер, дилер,
ректор, профессор, порт.
127
Задание 5. Раскройте скобки и поставьте слова в нужном падеже.
5 баллов
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный матери-
нормы русского литературного языка
4 балла
выставляется обучающемуся, если он в основном усвоил учеб-
нарушения норм русского литературного языка
3 балла
выставляется обучающемуся, если он частично усвоил материал, допустил значительное количество ошибок
1-2 балла
выставляется обучающемуся, если он слабо усвоил изучаемую
ствия норме той или иной единицы языка
0 баллов
выставляется обучающемуся, если он допустил ошибки в каждом задании
1. Со
гласно (наша договоренность) товары должны быть отгружены
не позднее 2 сентября сего года. 2. Прошу оплатить услуги согласно (договор). 3. Согласно (приложение к лицензии) разрешены следующие виды
работ. 4. В соответствии с (принятая ранее договоренность) прошу выслать
в наш адрес образцы товара и упаковки. 5. Соответственно (принятые обстоятельства) отправляем в Ваш адрес образцы нашей продукции. 6. Согласно (прилагаемый список) наградить работников ЗАГСа денежной премией в размере месячной зарплаты. 7. Согласно (настоящий контракт) Исполнитель оплачивает работу Агентства в сумме восемьсот тысяч рублей.
8. Просим сообщить дополнительные сведения относительно (изменения в
финансировании) нашего предприятия.
ание 6. Перепишите предложения, вставляя вместо точек предло-
Зад
ги благодаря, ввиду, вследствие с учетом их лексического значения.
1. ... о
жидаемых заморозков принять меры предосторожности и про-
вести профилактику оборудования. 2. ... ремонта железнодорожного по-
лотна пассажирский поезд пришел с опозданием. 3. ... мужеству и самооб-
ладанию водителя авария была предотвращена ... затопления части набе-
режной ремонтные работы приостановить. 4.... большого наплыва посети-
телей время работы выставки увеличено с 10 до 19 часов. 5. ... повышения
цен на энергоносители решение об изменении оптовых и розничных цен на
товары и услуги будут согласовываться с членами комиссии. 6. ... активной
деятельности экологических служб города экологическая обстановка в городе и его окрестностях начала улучшаться.
Крит
ерии оценки
ал, полностью выполнил предложенные задания, соблюдая
ный материал, выполнил предложенные задания, допустил
тему, не владеет практическими навыками проверки соответ-
128
5 баллов
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный матери-
нормы русского литературного языка
4 балла
выставляется обучающемуся, если он в основном усвоил учеб-
нарушения норм русского литературного языка
3 балла
выставляется обучающемуся, если он частично усвоил материал, допустил значительное количество ошибок
Задания к теме: «Основные виды деловых и коммерческих до-
кументов»
I. Задание: напишите документы, соответствующие коммуникатив-
ной ситуации:
1. Попросите направить Вас на курсы повышения квалификации, так
как Вам нужно всесторонне освоить установленную в цехе систему N.
2. Проинформируйте руководителя, что в процессе сортировки готовой
продукции (дата) был обнаружен брак в производстве деталей Х партии N.
3. Попросите партнеров сообщить Вам о ходе исполнения обяза-
тельств по отгрузке продукции по договору поставки N.
4. Сообщите партнёрам, что Вы задерживаете поставку готовой про-
дукции из-за ЧП на железнодорожной линии (обрыв электросвязи).
5. Продукция (услуги), реализованная вашей фирмой по безналичному расчету / в рассрочку, осталась неоплаченной к установленному сроку. Сообщите партнёру, что, если долг не будет погашен в течение месяца,
Ваша фирма будет требовать оплаты счета через суд.
II. Определите вид приведенных ниже коммерческих писем (запрос/ответ на запрос; предложение (оферта)/ответ на предложение; рекламация/ответ на рекламацию). Напишите ответ на эти письма.
1. Ссылаясь на переговоры с Вашим представителем в апреле с.г.,
высылаем Вам коммерческое предложение на оптовые партии чугунных
ванн с указанием минимального количества поставки по всем предлагаемым типам.
2. Благодарим за каталог, который Вы прислали, и сообщаем, что мы
заинтересованы в импорте термостатов с интегрированным датчиком температуры «Schroff». Просим сделать нам предложение на 100 термостатов
с приложением всех необходимых чертежей и указанием рода упаковки.
Ввиду того что термостаты нам нужны срочно, просим указать в предложении кратчайший срок, в который Вы сможете отгрузить, по крайней мере, половину указанного количества.
Критерии оценки
ал, полностью выполнил предложенные задания, соблюдая
ный материал, выполнил предложенные задания, допустил
129
1-2 балла
выставляется обучающемуся, если он слабо усвоил изучаемую
ствия норме той или иной единицы языка
0 баллов
выставляется обучающемуся, если он допустил ошибки в каждом задании
тему, не владеет практическими навыками проверки соответ-
Задания к теме: «Эффективное публичное выступление»
Подготовьте устное публичное выступление на одну из предложенных тем
1. Книга, которую стоит прочитать.
2. Актуальность российских поэтов.
3. Человек, на которого я хочу быть похожим.
4. Глобальные проблемы человечества: возможные пути решения.
5. Моя семья – моя опора.
6. Люди, которые оказали на меня влияние.
7. Что такое активная гражданская позиция?
8. Что я хочу от своего образования?
9. Проблемы и перспективы моей будущей профессии.
10. Великая Отечественная война в истории моей семьи.
11. Существует ли проблема патриотизма в современной жизни?
12. Можно ли назвать наше поколение потерянным?
13. Комфортно ли нам в обществе потребления?
14. Насколько массова массовая культура?
15. Одиночество современного человека: существует ли проблема?
16. Актуальные проблемы современности.
17. Портрет современного российского чиновника.
18. Стыдно ли быть богатым в нашей стране?
19. Этические аспекты деятельности в сфере государственного и му-
ниципального управления.
20. Экологическая проблематика в нашей жизни.
Требования к содержанию и оформлению:
Выбрав тему, необходимо самостоятельно найти источники и литературу и составить план доклада, сообщения (не более трёх пунктов). В
кратком вступлении нужно показать актуальность выбранной темы, далее
следует изложить суть вопроса и в конце сделать выводы (показать результаты исследования проблемы).
Печатный формат должен содержать 5-8 страниц машинописного
текста, набранного в редакторе MS Word, размер шрифта № 14 (шрифт 11
и 12 кегля допускается только в таблицах и схемах), межстрочный интервал полуторный, абзацный отступ 1,25, выравнивание по ширине, автоматический перенос слов, страницы нумеруются. Поля: верхнее – 2,0 см,
нижнее – 2,0 см, левое – 3,0 см, правое – 2,0 см.
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]