Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
Манипуляция — скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей.
Невербальные сигналы — неречевые способы коммуникации и
экспрессии (взаимное расположение в пространстве, позы, жесты, мимика,
контакт глаз, оформление внешности, прикосновения, запахи и др.).
Открытый вопрос — вопрос, который подразумевает развернутый
ответ, а не ответы «да», «нет» или другой однозначный ответ. Открытые
вопросы начинаются со слов: «Каким образом?..», «Каковы были основания?..», «Как?» и т. п.
Паралингвистические сигналы — особенности произнесения речи
и неречевых звуков, качества голоса.
Партнерское общение — общение психологически равных людей, в
принципе готовых к доброжелательному сотрудничеству.
Перефразирование — передача высказывания партнера своими
словами или в сокращенной форме (краткое воспроизведение сути).
Подчеркивание значимости партнера — высказывания, передающие партнеру сообщения о том, что его вклад ценят, что его уважают, благодарны ему, восхищаются им, относятся к нему как к эксперту и др.
Подчеркивание общности с партнером — высказывания, констатирующие сходство между говорящим и его партнером: общие черты,
общность позиций, переживаний, опыта и др.
Принижение личности партнера — обоснованная или необоснованная констатация негативных сторон личности и деятельности партнера.
Самопрезентация — управление впечатлением, которое инициатор
производит на целевую персону, с целью поддержания или усиления своего влияния на нее.
Фазы беседы — этапы диалога в деловом взаимодействии: вступление в контакт, ориентация в проблеме, обсуждение, решение.
Эгоцентризм — заинтересованность только в тех сторонах обсуждения, которые касаются тебя самого.
161
Учебно
е издание
Акваз
Медведев Павел Сергеевич
Шакирова Татьяна Владимировна
ЭФФЕК
Подпи
сано в печать 03.09.2024. Формат 60х90 1/16. Усл. печ. л. 10,12.
Тираж 500 экз. Заказ № 2847.
Библио
федерального государственного бюджетного образовательного
учреждения высшего образования
«Тюменский индустриальный университет».
625000, Тюмень, ул. Володарского, 38.
ба Екатерина Омаровна
ТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
В авт
течно-издательский комплекс
орской редакции
Типография библиотечно-издательского комплекса.
625039, Тюмень, ул. Киевская, 52.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]