Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
а) (не)знающий забот человек
г) (не)дооценивая противника
б) (не)навидя
в) вовсе (не)бесполезное растение
6. Вставьте пропущенные буквы.
Д..лина, ярос..ный, пр..озерный, ж..лище, впереме..ку (по очереди),
бл..стательный, намере..ы, выб..рем, отр..сль, (по) лисьи, пред..юбилейный,
береч.., разоруж..н, (н..) с чем иным (н..) сталкивался, (в) течени.. урока.
Задание 7. Контрольная работа
I. Орфоэпические нормы
Задание 1. Подчеркните слова, в которых выделенный согласный
произносится твердо.
А. бандероль, бизнес, бифштекс, брюнет, бутерброд, бухгалтерия,
газель, «Газель», декор, декорация
Б. индекс, кларнет, компьютер, коттедж, модель, Одесса, патент, пре-
тензия, пюре, свитер, фанера, шинель
Задание 2. Подчеркните слова, в которых на месте выделенного
гласного произносится [’о] (Ё).
А. афера, бесхребетный, гладкошерстный, головешка, гренадер,
двоеженец, двоеженство, истекший
Б. маневр, никчемный, новорожденный, околесица, опека, обыден-
щина, разноименный, шерстка, хребет
Задание 3. Какие ошибки допущены в словах? Запишите слова без
ошибок.
Будующий, юристконсульт, жевачка, пелемени, пироженое, дерман-
тин, инциндент, отдышка, конкурентноспособный, интригантка, монпасье,
грейпфрукт, дикообраз, подскользнуться, черезмерный, компроментировать, подщечина, скурпулезный, почтампт, полувер, флюрография,
друшлаг, комфорка, страховые полюса, беспрецендентный, светопредставление, обсмеять.
II. Акцентологические нормы
Задание 1. Расставьте ударение в словах.
А. алкоголь, арахис, балованный, боязнь, брюшко, вполпьяна, втри-
дешева, гренки, добыча, договоров
Б. донельзя, завсегдатай, откупорить, зубчатый, каталог, кожух, кра-
сивее, кремень, ломота, ломоть,
В. начался, начатый, начерпать, обеспечение, стиральный, столяр, хо-
датайство, шасси, щавель, ягодица
21
Задание 2. Составьте словосочетания с данными словами так, чтобы
была видна разница в значении.
багрить – бáгрить, брóня – броня, вязанка – вязанка, лоскут – лоскут,
морщить – морщить, погруженный – погружённый, подвижный – подвижной, сложенный – сложённый, трусить – трусить, угольный – угольный,
характерный – характерный
III. Лексические нормы
Задание 1. Составьте словосочетания с данными словами так, чтобы
была видна разница в значении.
А. боязливо – боязно, ванна – ванная, ветровóй – вéтреный – вéтря-
ный – ветрянóй, военный – воинский – войсковой, воинственный – воинствующий, вперемежку – вперемешку, временнóй – врéменный
Б. годичный – годовой – годовалый, гуманный – гуманистический,
двоякий – двойственный, закончить – окончить, закоснелый – закостенелый, изморось – изморозь, мелкий – мелочный, нарочно – нарочито
В. нестерпимый – нетерпимый, основать – обосновать, ординарный –
одинарный, предоставить – представить, факт – фактор, целый – цельный,
эффектный – эффективный, явный – явственный
IV. Ф
разеологические нормы
Задание 1. Установите соответствие между фразеологизмами и их
значениями.
Задним умом крепок, не в коня корм, коломенская верста, метать би-
сер перед свиньями, не мудрствуя лукаво, петь дифирамбы, пока суд да дело, рассыпаться мелким бесом, семь верст до небес, перейти Рубикон, петь
Лазаря, развесистая клюква, соль земли, тришкин кафтан, бесструнная балалайка
1. человек очень высокого роста
2. тупой, бестолковый человек, тупица
3. очень много (наобещать, наговорить)
4. очень болтливый, неделовой человек
5. не идет на пользу кому-либо
6. не способный вовремя сообразить, найти ответ
7. пока происходит, совершается что-либо
8. всячески угождать, льстить кому-либо
9. неумеренно, восторженно хвалить, восхвалять кого-, что-либо
10. что-либо совсем неправдоподобное, выдумка
11. такое положение, ситуация, когда устранение одних недостатков
влечет за собой возникновение новых недостатков
12. сделать решительный шаг, совершить решительный поступок
13. самое главное, самое ценное (о людях)
22
14. прикидываясь несчастным, стараясь разжалобить, плакаться, жа-
ловаться на свою судьбу
15. напрасно говорить о чем-либо тому, кто не способен понять это
16. просто, без затей, без излишних раздумий
Задание 2. Какие фразеологизмы смешаны в данных сочетаниях?
Запишите их, объясните значение.
Подрубить под крылья; не стоит выеденного гроша; одним тестом
мазаны; травленый воробей; молчит, как рыба об лед.
V. Морфологические нормы
Задание 1. Подчеркните слова. Выпишите из каждой группы слова,
род которых нельзя определить однозначно, так как в разных значениях –
это слова разных родов. Укажите их значение и род в каждом значении.
а) женского рода: мозоль, рояль, тюль, вуаль, толь, шампунь, ваниль,
канифоль, рюш(ь), туш(ь);
б) мужского рода: голосина, носище, бревнище, домишко, пальтишко,
заборишко, умишко, холодина;
в) женского рода: туфли, тапки, тапочки, босоножки, сандалии, сан-
далики, сандалеты, валенки, ботинки, кроссовки, кеды;
г) мужского рода: погоны, эполеты, банкноты, рельсы, коленки, ко-
лени, клавиши, манжеты;
д) среднего рода: маэстро, мадемуазель, авеню, кольраби, какаду,
пони, шоу, кофе, цеце, эсперанто;
е) мужского рода: кашне, евро, иваси, сулугуни, боа, дабл-ю, салями,
виски, торнадо, пенальти, ханты;
ж) мужского рода: автомобиль-цистерна, вакуум-камера, дом-усадьба,
магазин-ателье, плащ-палатка, диван-кровать, Царь-пушка, луна-парк, романэпопея, гамма-дозиметр, счет-фактура;
з) мужского рода: Дели, Замбези, Калахари, Гоби, Килиманджаро,
Сочи, Онтарио, Хоккайдо, Хельсинки;
и) женского рода: АЭС, ГЭК, ДПС, ДТП, ЕТС, ЖКХ, НЭП, МИД,
ИТАР-ТАСС.
Задание 2. Запишите предложения, выбрав нужные окончания.
Энергичн… менеджер Полина Седых, заинтересовавш…ся нашим
предложением, стал… задавать вопросы. Костя – ужасн… забияка. Звонил… тво… коллега. Саша Петренко – так… умница.
Задание 3. Запишите словосочетания со словами в скобках, выбрав
нужное окончание Им.п. мн.ч.
Спортивные – политические (лагерь), электронные – многочисленные
… по болезни (пропуск), боевые – католические (орден), школьные – хри-
23
стианские (учитель), погибшие … Родины – старшие (сын), университетские – цельнометаллические (корпус), кузнечные – собольи (мех), испеченные – озимые (хлеб).
Задание 4. Запишите, раскрыв скобки.
У черноморских (побережье), пять (певунья), несколько (копье), ки-
лограмм (мандарин), шестьдесят (ватт), крыловских (басня), фарфоровых
(блюдце), купил пачку (вафля), отряд (партизан), без офицерских (погон),
пара (туфля), от детских (качели), в районе нет (ясли), несколько (простыня), варенье из спелых (вишня), не хватает нескольких (полотенце).
Задан
ие 5. Запишите, раскрыв скобки и поставив имена и фамилии в
нужную падежную форму.
Цветы для (Александр Данильчик, Анна Адамович, Ирина Клочко,
Иван Шамбинаго, Олег Даль, Сергей Нечипоренко, Андрей Черных, Елена
Рыбак, Максим Суббота, Игорь Перец, Вера Прищепа, Татьяна Плетяго,
Михаил Шварц, Оксана Хайринен)
Задан
ие 6. Запишите все возможные формы степеней сравнения
прилагательных.
Красивый, богатый, тонкий, жидкий, звонкий, пустой, ранний, глу-
хой, горький, живой, хороший
Задан
ие 7. Письменно просклоняйте числительные.
18 342, 6 835 (книг), полторы страницы, полтораста голов, двое сту-
дентов, 3,8 %, 11
ание 8. Запишите глагольные формы:
Зад
3
/7 (сотка).
а) повелит. наклонение (Делай! Сделай!): ехать, вытереть, лечь, поло-
жить, вынуть, хотеть, выйти;
б) 1 лица ед. числа (я делаю, я сделаю): победить, дерзить, очутиться,
пылесосить, выздороветь;
в) 3 лица ед.ч. наст. времени (он делает): махать, полоскать, стричь,
метать, двигать, капать, ткать, печь;
г) действительных причастий настоящего и прошедшего времени
(делающий, делавший): забрести, задавать, ослепнуть, брить;
д) деепричастий (делая, сделав): истечь, ткать, быть, запереться.
VI. Синтаксические нормы
Задание 1. Устно составьте словосочетания со словами в скобках.
Подчеркните слово в нужной форме.
Образец: гармонировать (обоям, с обоями).
Безвредный (малышу, для малыша), беспокоиться (о детях, за детей),
небезызвестный (вам, для вас), невидимый (глазу, глазом), непривычный
24
(животному, для животного), неприемлемый (партнеру, для партнера), очевидный (экспертам, для экспертов), поражаться (красоте, над красотой), аналогичный (решению, с решением), взаимосвязь (географического положения
и погодных условий, географического положения с погодными условиями,
между географическим положением и погодными условиями), выгодный
(государству, для государства), дорог (отцу, для отца), доступен (каждому,
для каждого), иммунитет (от простуды, против простуды), средство (от головной боли, против головной боли, для головной боли).
Задание 2. Выберите из скобок нужный вопрос к каждому слову, со-
ставьте и запишите словосочетания.
Образец: доволен – рад (чему? чем?). Доволен результатом – рад
встрече.
Естественный – свойственный – характерный (для чего? чему?), заве-
дующий – управляющий – директор – командующий – руководитель – командир (чего? чем?), заслужить – заслуживать (чего? что?), идентичный –
одинаковый (чему? с чем?), плата – оплата (чего? за что?), компенсировать
– компенсация (что? чего? за что?), наполнен – полон (чего? чем?), очевидец – свидетель (чего? чему?), платить – оплатить – оплачивать – уплатить
(что? за что?), удивляться – восхищаться (чем? чему?), различать – отличать (что и что? что от чего?), укорять – порицать (в чем? за что?).
Задание 3. Запишите, выбрав нужную форму сказуемого.
Четыре котенка (следило, следили) за Муркой издали. Треть взвода
(осталась, остались) с лошадьми. Из этого противоречия (было, были)
только два выхода. В Волгу (смотрелось, смотрелись) пол-России. Все
семь дней теперь (стало, стали) буднями. Объединенные Арабские Эмираты – государство на Аравийском полуострове – (является, являются)
крупным экспортером нефти. Сто двадцать один депутат (проголосовал,
проголосовали) за принятие этого закона. Тебе больше (нравится, нравятся) проза или поэзия?
Задание 4. Запишите, поставив слова, данные в скобках, в нужную
форму.
Правее – три (огромный) дуба. В приложении напечатаны две (ран-
ний) статьи Чуковского. Он вытащил наугад три (смятый) (сотенный) купюры. (Последний) двадцать лет я прихожу на поэтические вечера с диктофоном. Впереди были три (полный) дня в Каире. Ни ветерка за (целый)
два месяца.
Задание 5. Запишите, поставив слова, данные в скобках, в нужную
форму.
Не терпел (фальшь), не купил (булка), не принимал (участие), не об-
ращал (внимание), не продам ни (яблочко), не видел (кипарисы), не отрезал (хлеб), давно не видел (дедушка).
25
Задание 6. Какие ошибки допущены в предложениях? Исправьте их.
Сын еще не вернулся со школы. Представитель завода согласился на
выводы комиссии. В живом уголке появлялся то попугайчик, то канарейка.
Группа военных и милиционеров забаррикадировались в подвале и отстреливались до последнего. На столе лежали печенье и стакан горячего чая.
Недавно были приняты ряд законов, способствующих развитию предпринимательской деятельности. Галька хрустела под мозолистыми копытами
верблюдов, шагавшими в ногу. Снег становился все белее и ярче, так что
ломило глаза, глядя на него. Подойдя к гостинице, была видна яркая вывеска «Bistro». Приезжая в университет, я встретил друга. Будучи еще малышом лет семи-восьми, отец привел меня в секцию греко-римской борьбы. История не только влияет на литературу, но и литература влияет на историю. Штаб будет корректировать и управлять действиями спасателей.
Наташа ежедневно забирала малышку из садика, кормила ее, гуляла, водила в цирк, кино, зоопарк. В самом Пушкине можно заметить разные качества: и ироничность Онегина, и восторженная пылкость Ленского, и глубина чувств Татьяны. Подмечает С. Есенин и то, как «белая береза под моим окном принакрылась снегом, точно серебром».
26
Раздел 2. Сущность и содержание делового общения
Тема 2.1. Общение как социально-психологический
механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
формировании навыков успешной профессиональной коммуни-
При
кации решающее значение приобретает ответ на вопрос, что такое вообще
деловое общение и межкультурное отношение:
1. Деловое общение
– передача информации между сотрудниками
или коллективами для решения совместных задач и достижений общих целей.
2. Межкультурное отношение - контакт двух или более культурных
традиций (канонов, стилей), в результате, которого клиенты оказывают
взаимное влияние друг на друга.
К основным этапам делового общения относят следующее:
1. Установление контакта: начальное приветствие, представление се-
бя и своей компании.
2. Представление целей и задач: обсуждение целей и задач встречи
или переговоров.
3. Обмен информацией: обсуждение предмета общения, предостав-
ление необходимой информации, ответы на вопросы.
4. Принятие решений: обсуждение возможных вариантов действий,
принятие решений.
5. Заключение сделки или договоренности: оформление результатов
общения в виде договора, соглашения или других документов.
6. Подведение итогов и прощание: обсуждение основных моментов
общения, благодарность за встречу, прощание.
Межкультурные отношения - это примеры межкультурных отноше-
ний сегодня:
Динамика международного обмена студентами и содействие изуче-
нию других языков (а вместе с ними и других культур).
Продвижение глобальной культуры через инициативы, такие как ини-
циативы Всемирного наследия ЮНЕСКО и других подобных учреждений.
Академическая переоценка культурных и социальных традиций, ра-
нее презираемых как принадлежащих варварским или отсталым народам.
Коммуникация среди социальных классов и групп основывается на
различиях между социальными группами и классами того или иного общества. Межэтническая коммуникация – это общение между лицами, представляющими разные народы (этнические группы).
Общение – это социально-психологический механизм взаимодей-
ствия людей.
Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни чело-
веческое общество как целое. Общение необходимо людям как в процессе
27
совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и
художественного творчества.
В процессе общения:
− передаётся и усваивается социальный опыт;
− происходит изменение структуры и сущности взаимодействую-
щих субъектов;
− формируется разнообразие человеческих индивидуальностей;
− происходит социализация личности.
В результате общения:
− достигается необходимая организация и единство действий инди-
видов, входящих в группу;
− осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимо-
действие индивидов;
− формируется общность чувств, мыслей и взглядов;
− достигается взаимопонимание и согласованность действий, ха-
рактеризующие коллективную деятельность.
Задания для самоконтроля и саморазвития
Задан
ие 1.
Раздать каждой паре по листку, на котором будет написана тема для
обсуждения, дать время примерно 10 минут для размышления на заданную
тему.
Примерные темы:
1. Роль делового общения в современном бизнесе
2. Влияние культурных различий на деловое общение
3. Эффективные методы коммуникации в бизнесе
4. Как улучшить навыки делового общения
5. Роль технологий в современном деловом общении
6. Как избежать конфликтов в деловом общении
7. Влияние невербальной коммуникации на деловое общение
8. Деловая переписка: электронные письма и их особенности
9. Развитие профессиональной сети через деловое общение
10. Как создать положительный имидж через деловое общение
28
Тема 2.2. Вербальные и невербальные средства деловой коммуникации
роцессе коммуникации происходит взаимодействие субъектов
В п
коммуникации как в устной или письменной форме при помощи использования конкретных слов и выражений, графических символов, так и на
уровне обмена эмоциями, состояниями, с использованием мимики, жестов
и т.д. Следовательно, все средства передачи информации, которые используются человеком, можно условно подразделить на вербальные (речевые)
и невербальные (без использования речи). При этом вербальная составляющая носит письменный и устный характер, а невербальная – это использование неречевых сигнальных систем, семиотических (символьных и знаковых).
Когда мы говорим о письменных формах реализации вербальной
коммуникации в деловой сфере, то предполагаем, что речь идет обо всем
спектре использования разнообразных форм деловой документации, т.е.
это графическое выражение речи в структуре определенного типа документа, поскольку при вербализации в центре внимания речь человека, т.е.
язык в действии в его лексическом и синтаксическом проявлении. При
устной форме особое значение приобретает фонетическая система представления языка.
К вербальным средствам общения, помимо непосредственно речи
(устной и письменной), относят паралингвистические и экстралингвистические средства общения.
Так, включение в речь различных психофизиологических проявле-
ний, таких как паузы, остановки, покашливания, придыхание, смех, слезы, прерывание голоса и другое, относят к экстралингвистическим средствам. Они связаны с различными психоэмоциональными состояниями
говорящего.
Паралингвистические средства в вербальном проявлении прежде
всего связаны с устными формами речи, так как они представляют собой
фонационный ее аспект и могут быть выражены в темпе речи, тембре голоса, паузах, специфических проявлениях типа диалектов или идиолектов
и в этом плане они тесно связаны с невербальной коммуникацией. Эта
связь проявляется в смысловой нагрузке, которая может быть передана на
невербальном уровне.
Непосредственно к невербальным языковым средствам относят то,
как мы проявляем себя в процессе коммуникации при устном общении
(наши поза, мимика, жесты, взгляды, выражения лица, позиция в пространстве), а также паралингвистические и экстралингвистические средства (звуковые интонации, намеки и полутона, отражающие дополнительный смысл нашей речи). Графические проявления невербалики отражаются в почерке и различных графических символах, что делает письменную
29
речь менее выразительной и более конкретной в сравнении с возможностями выражения скрытого смысла.
Невербальные средства общения являются знаками к пониманию
личности, ее психоэмоциональному состоянию, поскольку невербальные
проявления очень сложно скрыть, ведь они проявляются спонтанно и являются реакцией на коммуникативную ситуацию.
Функциональные задачи, которые выполняют невербальные средства
коммуникации могут быть различными. Так, ряд авторов в учебниках по
теории коммуникации или по риторике указывают следующие функции
невербальных средств коммуникации:
- усиливают смысл вербального сообщения;
- заместительная функция (реакция вместо вербального выражения
мысли);
- раскрывают дополнительный, смысл иногда противоположный для
вербального сообщения;
- усиливают смысловой акцент высказывания;
- передает эмоциональное состояние выступающего;
- выражает отношение к участнику диалога;
- информирует о личности участника диалога и другие.
Говоря о специфике невербальной коммуникации, важно помнить об
ее полисенсорности. Это связано с тем, что невербальная коммуникация
реализуется одновременно через несколько органов чувств (слуховой канал, зрительный анализатор, тактильная сторона и т.д.). При этом невербалика может быть субъективным фактором, проявляющимся в конкретном
контексте и иметь смысловое содержание исключительно для конкретного
субъекта взаимодействия, исходя из его личного опыта. Таким образом,
можно говорить о том, что невербальная коммуникация может быть семантически независимой от вербального компонента.
Кинесика включает в себя все, что связано с движением тела или его
частями. Это жесты, мимика, пантомимика, походка, поза.
Безусловно, нужно иметь определенное представление о человеке,
чтобы понять по жестам, мимике, походке нюансы его настроения и намерений, однако есть универсальные сигналы, позволяющие безошибочно
определить, что намеревается сделать человек или каково его психоэмоциональное состояние или как он воспринимает то, что ему говорят.
При манипулятивном общении знание сигналов (значения поз, же-
стов, мимики) может стать инструментом для создания необходимого впечатления на собеседника или иллюзии нужного состояния, однако, внимательный участник диалога способен различить обман или манипуляцию.
Проксемика занимается изучением положения тела в пространстве,
его знаково-временной составляющей. В рамках этой науки было экспериментально определено, какая дистанция, в какой ситуации и в зависимости
от каких отношений может быть между участниками общения.
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]