Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
Подготовьте краткую аналитическую справку по каждому из качеств, раскрывающую суть содержания понятия и подберите упражнения,
помогающие сформировать эти качества или развить их самостоятельно
(индивидуально) в команде.
Задание 3.
В современном научном дискурсе активно используется такое понятие, как герменевтика – наука о понимании и интерпретации текстов. Есть
педагогическая герменевтика, философская герменевтика, психологическая герменевтика, а что бы вы могли сказать об «эмоциональной герменевтике»? Попробуйте предложить определение этого понятия. Что бы вы
могли назвать эмоциональной герменевтикой?
Подберите в специальной литературе информацию, отвечающую на
вопрос: «Что такое герменевтическая эмпатия?» Опишите данный феномен.
111
Раздел 6. Технологии организации публичных выступлений
и презентаций
Тема 6.1. Эффективное публичное выступление
Осно
вой любого публичного выступления является коммуникатив-
ное намерение говорящего или стратегическая цель коммуниканта.
В зависимости от того, какова цель выступления оратор / спичрайтер
(составитель речи на заказ по определенной теме) выбирает форму речи,
длительность ее звучания, формирует ее структуру, подбирает средства
выразительности как вербальные, так и невербальные.
Выступление может носить убеждающий характер или мотивирующий, это может быть разъяснительная речь или обучающая.
Для оратора большое значение имеет его психо-эмоциональное состояние до и во время выступления, учет целевой аудитории, контакт, который он
устанавливает, эмоциональность, умение убеждать и личный опыт.
Универсальной схемы эффективного публичного выступления не
существует, но в учебниках по теории коммуникации и по ораторскому
искусству можно найти множество вариантов алгоритмов или правил составления и последующего произнесения публичной речи.
Большинство авторов указывают на тот факт, что главная цель любого публичного выступления – вовлечение в коммуникативный процесс целевой аудитории.
Структура публичного выступления сохраняется в рамках схемы:
вступление, основная часть, заключение. Специфика содержательного
наполнения этих частей может различаться в зависимости от коммуникативной цели и установленного тайминга для выступления.
Эффективность любого выступления определяется достижением
коммуникативной цели, при этом способы ее достижения могут быть самыми разнообразными.
Правила составления эффективного публичного выступления строятся по определенной структуре: удачное начало – эмоциональная составляющая (привлечение и удержание внимания аудитории) – драматичность
выступления – учет регламента выступления – выдержка стилевой формы,
которая была выбрана – понятность изложения – завершение.
При этом важно помнить, что аудитория, как правило, запомнит
только начало и конец вашего выступления («эффект края»), поэтому важно сохранить логику изложения и повторить значимую мысль, которую вы
хотите донести до аудитории в начале и в конце вашего выступления.
В учебных пособиях можно найти несколько классификаций этапов
подготовки публичного выступления. Так, можно выделить следующие
этапы: докоммуникативный (связан с выбором темы и цели публичного
выступления, подбором содержательного наполнения, учет характеристик
целевой аудитории, разработка и написание текста выступления, заучивание и апробация); коммуникативный (непосредственно выступление, об-
112
щение с аудиторией, дискуссия); посткоммуникативный (рефлексия, анализ публичного выступления, корректировка).
Можно обратить внимание на наиболее часто встречающиеся ошибки публичного выступления. Среди них:
- несоответствие темы выступления и ее содержания, а также стиля
одежды, иллюстративного материала;
- монотонность звучания, безэмоциональность речи;
- нарушение логики выступления;
- торопливость, невнятность;
- отсутствие контакта с аудиторией и др.
Эффективность публичного выступления во многом зависит от оратора, его опыта, подготовки, умения держаться на публике и взаимодействовать с аудиторией. Важно помнить, что любая подготовленная речь –
это основа, а ваше выступление будет рождаться в зависимости от коммуникативной ситуации и от того, что вы подготовили.
Задания для самоконтроля и саморазвития.
Задание 1. Анализ публичного выступления общественного или по-
литического деятеля
План анализа публичного выступления общественного или политического деятеля
1. Информация о лидере (кратко).
2. Коммуникативная ситуация (где, когда, при каких обстоятельствах
происходит выступление, для какой аудитории), длительность речи.
3. Краткое содержание речи (тезисно план, структура, тип речи).
4. Речевой портрет (голос, звучание, язык, стиль, специфика, способы взаимодействия с аудиторией , экспрессивность и выразительность речи (языковая – лингвистические средства, и психологическая), речевые
ошибки, лингвистические приемы привлечения внимания аудитории.
5. Невербальный аспект (стиль одежды, манера поведения, жесты,
мимика.
6. Особенно удачные приемы взаимодействия с аудиторией или воздействия на аудиторию / ошибки, просчеты.
7. Достигнута ли коммуникативная цель выступления?
8. Ваше личное отношение к выступлению / докладчику. Чему можно научиться, что взять на заметку, а что нельзя использовать ни в коем
случае (положительный пример или учет неудачного опыта).
Каждый пункт анализа поясняется, доказывается, иллюстрируется и
аргументируется.
Задание 2. Харизматическое лидерство. Речь.
Приведите примеры речи лидера, обладающего харизмой. Проанали-
зируйте текст выступления. Опишите приемы воздействия на аудиторию,
113
используемые лидером. Объясните, что позволило вам считать этого лидера харизматичным. Можно подобрать видео с выступлением или печатные
речи.
Задан
ие 3. Публичное выступление на заданную тему
Выберите любую из предложенных вам тем и подготовьте публич-
ное выступление.
У вас должен быть текст выступления, с которым нужно будет вы-
ступить перед аудиторией на практическом занятии.
Выступление от 3 до 5 минут.
Примерные темы:
1. Моя будущая профессия должна приносить мне…
2. Надо жить не пошло…
3. Кто не работает, тот…
4. Высшее образование сегодня – это…
5. Критика бесполезна
6. Лучший друг человека сегодня – это…
7. Взаимовосприятие – взаимовлияние
8. Если на ошибках учатся, почему мы их так боимся…
9. Неловкие моменты делают нас сильнее
10. Победа не главное
11. Интеллект больше зависит от окружающей среды, чем от генетики
12. Как наши различия делают нас уникальными?
13. Социальные сети формируют у людей представление о себе и самооценку.
14. Учиться на своей ошибке
15. Киберспорт важен, как и другие виды спорта
16. Как осмысленно наслаждаться жизнью в кампусе
17. Мы – это то, что мы читаем, слушаем, говорим
18. Искусственный интеллект – наше сегодня, или все-таки завтра?
19. Что делает человека Человеком?
114
Тема 6.2. Вопросы и аргументы: общение с аудиторией
Умение задавать вопросы и аргументировать ваш ответ является значимым навыком для современного специалиста, особенно это умение становится актуальным в ситуации, когда в коммуникативной практике преобладают формы он-лайн общения и соответственно опыт интерактивного
взаимодействия становится незначительным.
Умение отстаивать собственную точку зрения, доказывать и убеждать особенно для специалистов, работающих в системе «человек человек» становится как никогда актуальным.
Под аргументацией мы понимаем способность обосновать собственную точку зрения, убедительно изложить вашу позицию и доводами показать, что вы выбрали правильную точку зрения, преимущественную в сложившейся ситуации. Примеры и цитаты, с помощью которых вы доказываете вашу правоту, называется аргументацией. Доводы еще принято называть логическими аргументами. Они могут быть в виде реальных фактов,
логических заключений, но, что самое главное, они доказывают вашу
правоту, правоту аргументирующей стороны.
Аргументация – это своего рода логико-коммуникативный процесс,
при осуществлении которого важно обосновать ложность и истинность
высказывания (см. рисунок 6.1).
Рисунок 6.1 Сущность аргументации как процесса
Навыки аргументации имеют большее значение для исполнения
управленческих функций, поскольку связаны с убеждением, разъяснением,
уточнением, заражением и т.д.
Это умение значимо и для тех, кто хочет донести свои идеи до руководства, «завербовать» сторонников своей позиции или убедить клиентов в
необходимости выбора товара или предоставляемой услуги.
115
Умение задавать вопросы и утверждать собственную точку зрения
является незаменимым инструментом ведения переговоров не только в ситуации рабочих моментов, но и в ситуации стресса или ограниченного
временного промежутка (цейтнота).
Таким образом, можно определить ситуации, в которых использование аргументации имеет решающее значение:
- необходимость убедить клиента или партнера;
- разъяснить смысл необходимости выполнения поставленной задачи;
- убедить в необходимости введения нововведений или изменений;
- установить доверительные отношения;
- снять возражения;
- самопрезентация и др.;
Можно выделить несколько способов оптимизации процесса передачи сведений (см. рис.6.2).
Рисунок 6.2 Способы оптимизации процесса передачи сведений
Они включают в себя приемы и способы процесса оптимизации аргументации, а также риторические приемы и риторически личностные
приемы.
Правила аргументации связаны с такими понятиями, как тезис, аргумент и демонстрация (см. Рисунок 6.3).
116
Рисунок 6.3 Правила аргументации
При
ведения деловой беседы или переговоров важно использовать
разные типы вопросов (см. рисунок 6.4).
Безусловно, мы не классифицируем и не анализируем вопросы, когда
задаем их, но коммуникативная практика требует актуализации разных типов вопросов, что будет свидетельствовать о богатстве и выразительности
речи, главное, чтобы вопросы были уместными.
Существуют разные классификации вопросов, например, по коммуникативной цели вопроса или по грамматической структуре вопроса.
Все типы аргументов условно можно разделить на несколько типов:
логичные (строятся по законам логики: тезис – довод - доказательство - аргумент), эмоциональные (их задача - вызвать эмоциональную реакцию) и
отсылка к авторитетам (авторитетные, т.е. использование мнения авторитетного лица). Это самые распространенные типы аргументов.
В процессе аргументации часто используется такое явление, как
контраргумент. Это такой встречный аргумент, который применяют для
того, чтобы опровергнуть довод оппонента.
Для того, чтобы развивать навыки аргументации, необходимо, чтобы
было сформировано критическое мышление и эмоциональный интеллект.
117
Рисунок 6.4 типы вопросов
Задания для саморазвития и самопроверки
Задан
ие 1. Подготовьте мотивированные ответы на предложенные
ниже вопросы и задания.
1. Какую связь между литературным и разговорным языком устано-
вил А.С. Пушкин?
118
Может ли письменный язык быть совершенно подобным разговорному? Нет, так же как разговорный язык никогда не может быть совершенно подобным письменному. Чем богаче язык выражениями и оборотами, тем лучше для искусного писателя. Письменный язык оживляется поминутно выражениями, рождающимися в разговоре, но не должен отрекаться от приобретенного им в течение веков. Писать единственно языком
разговорным – значит не знать языка (А.С. Пушкин).
Задание 2. Объясните, какое значение имеет слово "язык" в стихотворении Ф.И. Тютчева.
Не то, что мните вы, природа:
Не слепок, не бездушный лик –
В ней есть душа, в ней есть свобода,
В ней есть любовь, в ней есть язык...
Задание 3. Подберите к иностранным словам русские синонимы:
Абсолютный, базис, вакансия, девальвация, имидж, инвестиция, информация, катастрофа, конференция, ликвидация, мифологический, пафос,
талант, триумф, фольклор, эволюция, эмоция, ярмарка.
119
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Дан
ный курс привлекает внимание обучающихся к социальнопсихологическим аспектам жизнедеятельности людей, показывает универсальность социально-коммуникативного знания. С помощью данной дисциплины обучающиеся усвоят систему современных научных знаний о целостном коммуникативном процессе, о способах направленного развития
коммуникативной личности, овладеют умением обобщать, анализировать и
адекватно оценивать теорию коммуникации, дискурсивные тактики и стратегии, получат представление об опыте применения на практике традиционных и инновационных методов организации процесса коммуникации,
освоят теоретические аспекты коммуникации и познакомятся с коммуникативными практиками, актуальными для современного профессионального дискурса.
Освоение дисциплины способствует формированию у будущих инженеров более целостного и всестороннего представления о современных
технологиях коммуникативного взаимодействия.
Изучение истории развития риторики позволит ознакомиться с лучшими образцами речей, принципами риторического процесса и основами
полемического мастерства.
Ораторское искусство, умение выступать публично чрезвычайно
востребованы в современной коммуникативной ситуации и любой профессиональной сфере, от сформированности навыков говорить интересно, ярко, убедительно во многом зависят эффективность деятельности сотрудников любой организации. Специфика данной дисциплины требует активного включения в образовательную и внеучебную деятельность обучающихся, их неподдельного интереса к практике публичных выступлений.
Цель нашего курса было сформировать у обучающихся основы коммуникативного знания как условие успешности профессиональной деятельности; понимание роли коммуникации в социальных процессах и их
влияние на общественные отношения, осмысление внутренних сущностных и содержательных характеристик социальных коммуникаций, выполняющих в обществе важную роль обмена информацией и формирование
общения и взаимодействия.
Нашими задачами было:
- систематизировать основы теории коммуникации в широком научном контексте, включающем методологические и общетеоретические аспекты;
- раскрыть содержание основных концепций, теоретических позиций
и основополагающих понятий теории коммуникации;
- сформировать представление об истории становления и современных особенностях коммуникативных процессов, реализуемых в обществе;
- выработать у обучающихся умения интерпретировать современные
подходы к научному осмыслению теории коммуникации;
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]