Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
Психологический контекст включает в себя психические и эмоциональные факторы коммуникативной встречи. Стресс, тревога и эмоции –
это лишь некоторые примеры психологических воздействий, которые могут повлиять на наше общение. Коммуникантам трудно общаться в ситуации, когда психологический шум, вызванный, например, стрессовыми новостями, продолжает вторгаться в мысли участников разговора. Кажущиеся положительными психологические состояния, даже если это такие переживания, как чувства любви, также могут влиять на общение.
Обратная связь и контекст помогают сделать модель взаимодействия
более полезной иллюстрацией процесса общения, но модель транзакций
рассматривает общение как мощный инструмент, который формирует
нашу реальность за пределами индивидуальных коммуникативных встреч.
По мере развития изучения коммуникации модели расширялись,
чтобы учитывать все больше особенностей коммуникативного процесса.
Так появилась транзакционная модель коммуникации. Многие ученые рассматривают общение как нечто большее, чем процесс, который используется для ведения разговоров и передачи смысла. Мы не отправляем сообщения, как компьютеры, и мы не переключаемся четко между ролями отправителя и получателя по мере развития взаимодействия. Мы также не
можем сознательно прекратить общение, потому что общение – это больше, чем отправка и получение сообщений. Модель транзакции существенно отличается от моделей передачи и взаимодействия, включая концептуализацию коммуникации, роль отправителя и получателя и роль контекста
(рисунок 1.5 Транзакционная модель Э. Берна).
Напомним, что каждая модель включает в себя различное понимание
того, что такое коммуникация и что делает коммуникация. Модель передачи рассматривает коммуникацию как вещь, подобную информационному
пакету, который отправляется из одного места в другое. С этой точки зрения общение определяется как отправка и получение сообщений. Модель
взаимодействия рассматривает коммуникацию как взаимодействие, при
котором отправляется сообщение, за ним следует реакция (обратная связь),
за которой следует другая реакция и так далее. С этой точки зрения общение определяется как создание разговоров и взаимодействий в физическом
и психологическом контекстах. Транзакционная модель рассматривает
коммуникацию как интегрированную в наши социальные реальности таким образом, что она помогает нам не только понимать, но также создавать
и изменять их. Транзакционная модель коммуникации описывает коммуникацию как процесс, в котором коммуникаторы создают социальные реальности в социальном, реляционном и культурном контекстах. В этой модели мы не просто общаемся, чтобы обмениваться сообщениями; мы общаемся, чтобы создавать отношения, формировать межкультурные союзы,
формировать наше представление о себе и вступать в диалог с другими для
создания сообществ. Мы не сообщаем о наших реалиях; общение помогает
конструировать нашу реальность.
11
Рисунок 1.5 Транзакционная модель Э. Берна
и отправителя и получателя в транзакционной модели коммуни-
Рол
кации существенно отличаются от других моделей. Вместо того, чтобы
обозначать участников как отправителей и получателей, люди, участвующие в общении, называются коммуникаторами. В отличие от модели взаимодействия, которая предполагает, что участники чередуются позициями
отправителя и получателя, модель транзакции предполагает, что мы одновременно являемся отправителями и получателями.
Умение эффективно общаться – один из самых ценных навыков. Без
общения жизнь не могла бы существовать. Умение и привилегия общаться
никогда не должны восприниматься как должное или использоваться не по
назначению. Об общении можно многое узнать, потому что оно охватывает множество различных тем и категорий.
Коммуникация – это передача информации и знаний, а общение —
это один из навыков, который большинство людей не понимают в полной
мере, чтобы общаться эффективно и результативно. Все ожидают, что другие люди автоматически узнают, откуда они исходят, и, по крайней мере,
все надеются, что собеседники поймут их правильно. Но когда нас неправильно понимают, мы не должны защищаться или удивляться, потому что
смысл – это нечто, что не всегда является константой или данностью.
Асинхронная связь – это передача данных, как правило, без использования внешнего тактового сигнала, когда данные могут передаваться с
12
тервалов между любыми двумя значащими моментами в одном и том же
перерывами, а не постоянным потоком. Любая синхронизация, необходимая для восстановления данных из символов связи, закодирована в символах. Наиболее важным аспектом асинхронной связи является то, что данные не передаются через равные промежутки времени, что делает возможной переменную скорость передачи данных, и что генераторы тактовых
импульсов передатчика и приемника не должны быть точно синхронизированы все время. При асинхронной передаче данные отправляются по одному байту за раз, и каждому байту предшествует стартовый бит и стоповый бит, это удаленная связь. Асинхронное общение – это отправление сообщения без ожидания немедленного ответа. Например, вы отправляете
электронное письмо, а адресат отвечает на него через несколько часов.
Синхронная связь – это когда вы отправляете сообщение, а получатель обрабатывает информацию и немедленно отвечает. Асинхронное общение
способствует более качественной коммуникации без рефлекторных ответов. Поскольку сотрудникам не нужно следить за каждым поступающим
сообщением, они могут выделять большие отрезки времени без перерыва
для выполнения работы, которая приносит наибольшую пользу организации. Они могут обрабатывать сообщения партиями 1-3 раза в день вместо
того, чтобы разрываться между работой, сообщениями или встречами.
Асинхронный сигнал не возникает одновременно, имеет одинаковый период или фазу. Асинхронный метод передачи не требует общих часов
между взаимодействующими устройствами; сигналы синхронизации получаются из специальных символов в самом потоке данных.
Анизохронный относится к периодическому сигналу, относящемуся
к передаче, в котором интервал времени, разделяющий любые два соответствующих перехода, не обязательно связан с интервалом времени, разделяющим любые два других перехода. Это также может относиться к передаче данных, при которой всегда существует целое число единичных ин-
блоке или символе, но не между значащими моментами в разных блоках
или символах. На практике асинхронность обычно означает, что пакеты
данных не поступают в том же порядке, в котором они были переданы, что
резко изменяется качество мультимедийной передачи (например, голоса,
видео, музыка) или после обработки для восстановления изохронности
имеют значительные объемы. Изохронность и асинхронность Асинхронное общение – это характеристики, а синхронность и асинхронность – отношения.
Задания для саморазвития и самоконтроля
Задание 1.
Подготовьте ответы на следующие вопросы:
1. Какие типы речевой культуры выделяются?
13
2. Какие типы речевой культуры рекомендуется использовать в де-
ловом общении?
3. В чем специфика коммуникационных моделей?
4. Охарактеризуйте трансмиссионную модель. В чем ее отличие от
других типов моделей?
5. Что такое семантический шум?
6. Что включает в себя интерактивная модель коммуникации?
7. Что включает в себя психологический контекст коммуникативной
встречи?
8. Что называется асинхронной связью и асинхронным общением?
Задание 2
Сформулируйте тему, раскрывающую содержание этого раздела, и
подготовьте публичное выступление.
Нужно подготовить текст выступления и само выступление перед
аудиторией на практическом занятии.
Выступление должно занимать по времени не более 5 минут.
14
Тема 1.2. Нормы русского литературного языка
и их значение для коммуникативной практики
Понят
ие нормы в современном русском языке связано с кодификацией языка. Нормированность языка и стиля обусловливает необходимость
соблюдения законов коммуникации.
Грамматическая норма тесно связана с грамматическими законами
языка. Именно они определяют правила образования слов и их форм,
принципы составления словосочетаний и целых предложений.
В выборе соответствующего нормативным требованиям варианта
проявляется грамматическая правильность речи.
Схематично все нормы современного русского языка и их проявления в коммуникативной практике отражены на рисунке, представленном
ниже (см. Рисунок 1.6).
Рисунок 1.6 Система норм современного русского литературного язык
Каждая группа норм функционирует в рамках правил современного
русского литературного языка, которые отражены в словарях и справочниках. Несоблюдение норм или их нарушение приводит к возникновению
ошибок (см. Рис.1.7).
15
Рисунок 1.7 Грамматические нормы и типы ошибок
Грамматически правильная речь является залогом эффективной
коммуникации.
Зад
ания для саморазвития и самоконтроля
Задан
ие 1. Укажите значения заимствованных слов (устно).
Аутотренинг, бонус, драйвер, ксерокс, пейджер, роуминг, грант,
демпинг, кутюрье, лейбл, ноу-хау, оффшор, ротация, харизма, мораторий,
амплуа, апогей, апофеоз, дебют, дубликат, имитация, когорта, кулуары,
кредо, мораторий, нивелировать, нигилист, парадокс, педант, плеяда, постскриптум, эквивалент, эксцентричный.
Зад
ание № 2. В приведённых предложениях найдите трансформиро-
ванные фразеологизмы. Определите, каким образом изменён вид фразеологического оборота и как при этом изменилось его значение. Установите
цель трансформации фразеологизма.
1. Я был, как лошадь, загнанная в мыле, пришпоренная смелым ездоком. (С. Есенин.) 2. Бухгалтер, видя, что железо горячо, стал его ковать.
(И. Ильф, Е. Петров.) 3. На небе ни облачка, а луна светит во всю иванов-
16
скую. (А. Чехов.) 4. Он делал из мухи слона, а потом устраивал охоту на
слонов. (Д. Заславский.) 5. Ну, это ещё бабушка на воде вилами писала! 6.
Но артисты не собираются останавливаться на лаврах и до сих пор продолжают активно гастролировать по всему миру. 6. Давайте воду не носить
в час по чайной ложке.
Задание № 3. Прочитайте характеристику, отметьте черты, которые
указывают на деловой характер описания качеств.
Характеристика
Соловьёва Дениса Николаевича, 1990 г. рождения, образование среднее
Соловьёв Денис Николаевич учится в 8-м классе школы-гимназии №
49 Черёмушкинского района г. Москвы.
За время учёбы проявил себя как активный и добросовестный обучающийся. Обладает широкой эрудицией, имеет почётные грамоты за участие в городских олимпиадах по математике и по русскому языку. Особо
следует отметить способности к высшей математике. В 2003 году Соловьёв Денис занял второе место на Всероссийской олимпиаде по математике и
был рекомендован к участию в международном проекте по данному
направлению.
Пользуется уважением среди одноклассников. Скромен, общителен,
тактичен. Надёжный и отзывчивый товарищ.
Принимает активное участие в общественной жизни класса и школы.
Характеристика выдана для предоставления в математическую школу при МИФИ.
Директор школы № 49 Е.Н. Сартан
Классный руководитель Т.С. Емельянова
Используя данную схему, напишите характеристику на ученика для
предоставления в какое-либо учебное заведение.
Характеристика
(чья: фамилия, имя, отчество; год рождения; образование)
Фамилия, имя, отчество; где учится, в каком учебном заведении.
Как проявляет себя, чем занимается, как относится к учёбе. Конкрет-
ные результаты и заслуги. Какие имеет склонности, чем интересуется,
увлекается; какими качествами обладает; как относится к людям; как ведёт
себя в коллективе.
Куда выдана характеристика и с какой целью.
Директор школы № Ф.И.О.
Классный руководитель Ф.И.О.
17
Задание № 4: Составьте 5 текстов разных стилей на свободную тему
тели мировой торговли. Возникшие в своё время в Японии, УТФ, как мы
и проанализируйте их по схеме.
План комплексного анализа текста
1. Прочитайте текст.
2. Определите тему (темы) текста.
3. Раскройте проблемы, которые поднимает автор.
4. Какова идея текста? В каком предложении в обобщённом виде со-
держится ответ на вопрос, поставленный в заглавии?
5. Определите стиль текста и тип речи.
6. Вставьте пропущенные буквы, проанализируйте орфографию тек-
ста.
7. Расставьте недостающие знаки препинания, объясните их поста-
новку.
8. Проведите синтаксический разбор предложений № 2, 4.
9. Выпишите лексические изобразительно-выразительные средства и
стилистические фигуры. Какова их роль в тексте?
10. Пользуясь словарём, устно объясните значение подчёркнутых
слов.
11. Составьте план текста.
12. Перескажите текст устно по плану.
13. Напишите сочинение-рассуждение по прочитанному тексту.
Задан
ие № 5: Используя план комплексного анализа текста, проана-
лизируйте текст.
Текс
т № 1
Сегодня перед Россией стоят десятки проблем, не решив которые не-
возможно реформировать её экономику. Между тем есть немало зарубежных государств, успешно пр..одолевших аналогичные трудности, и их
опыт, бесспорно, мог бы помочь и нам. Так в Японии существуют такие
структуры, как универсальные торговые фирмы. Это своеобразные двига-
будем называть их в дальнейшем, уже не ограничивают свою деятельность
лишь внешней торговлей, всё более широко включаясь в различные области бизнеса, и в том числе кредитное дело, развитие новых п..рспективных
отраслей производства, создание совместных предприятий и прочее. УТФ
возникли и росли как продукт исторического развития японской индустрии и экономики в целом. В их деятельность входит следующее: заключение торговых сделок, сфера обращения, организаторская деятельность,
финансовые операции, инвестиции, освоение природных ресурсов, маркетинг и так далее.
18
1. В каких словах пишется нн:
г) придан..ое
2. В каких словах пишется ь:
г) реванш..
3. Какие слова пишутся через дефис:
4. В каких словах пишется буква
г) сит..чко
Текст № 2
Крахмал в муке содержится до 70 %. При замешивании теста крах-
мал набухает, а во время выпечки клейстеризуется. Наибольшее распространение имеет крахмал картофельный и кукурузный. Он придаёт тесту
(песочному, бисквитному) рас..ыпчатость. Крахмал имеет белый цвет с
кристал..ическим блеском, при перетирании его между пальцами хрустит.
В холодной воде не растворяется, при 65-70 С образует клейстер. Влажность картофельного крахмала – 20 %, кукурузного – 13 %.
Задание № 6. Орфографические и пунктуационные нормы
1. Расставьте недостающие знаки препинания, вставьте пропущен-
ные буквы, раскройте скобки.
1. Балагур и весельчак он быстро распол..гал к себе людей.
2. Туманы клубясь и извиваясь сползали по морщинам соседних
скал.
3. Утром я увидел что все места (не)освещен..ые солнцем были по-
крыты блестящим инеем.
4. Вероятнее всего я закончу эту работу завтра.
5. Как светский человек он свободно держался на всякого рода
раутах и приёмах.
6. Встречный ветер начал крепчать и грести становилось труднее.
7. Маленькие ручейки пр..вратились теперь в бурные многоводные
потоки переправа через которые отняла у нас много времени.
8. Она как собака на сене сама не ест и другим не дает.
9. В наше сложное время доброта самое важное человеческое каче-
ство.
10. После дождя теплого проливного на реке и в пруду изо всех сил
заквакали лягушки.
11. Он был молод за(то) умен не по годам.
2. Выполните тест.
а) тружен..ик
б) перевязан..ая рука
в) одноимен..ый
а) (физико)химический
б) (латино)американские страны
в) (пол)оклада
г) (пол)балла
а) много пастбищ..
б) увелич..те
в) наотмаш..
е:
а) новш..ство
б) обидч..вый
в) застр..вать
19
5. Какие слова пишутся слитно:
а) (не)свернув с пути
г) (не)доумевая
1. В каких словах пишется нн:
2. В каких словах пишется ь:
3. Какие слова пишутся через де-
г) хотя(бы)
4. В каких словах пишется буква о:
5. Какие слова пишутся слитно:
б) район (не)изучен
в) (не)удавшийся полет
3. Вставьте пропущенные буквы.
Сверс..ник, к..литка, пр..остановиться, р..форма, впереме..ку (в бес-
порядке), забл..стать, беше..о, выб..раем, сокр..щать, (во) первых, из..ян,
дрож.., ключ..м, (н..) где (н..) скроется, (н..) чем иным (н..) мог похвастаться, (в) течени.. реки.
4. Рас
ставьте недостающие знаки препинания, вставьте пропущен-
ные буквы.
1. Ему ак..уратному читателю разрешалось брать сразу до десятка
книг.
2. Лошади фыркая плыли через широкую реку.
3. Раскинувшийся у подножия снеговых гор зеленый городок тон..т в
густых яблоневых садах.
4. Он оказывается и (не)слышал об этом.
5. Этот человек славился в городе как знаток старины.
6. Становилось жарко и я поспешил домой.
7. Умное животное следило за нами точно хотело узнать что мы
намерен..ы делать.
8. Упадет луч в траву вспыхнет трава изумрудом и жемчугом.
9. Книги для меня одно из лучших удовольствий в жизни.
10. Мир солнечный пахучий окружал нас.
11. Кругом все было так (же) тихо как накануне.
5. Вып
олните тест.
а) соломен..ый
б) свежеморожен..ые овощи
в) зверин..ый
г) прян..ости
фис:
а) (пол)отделения
б) думать (по)иному
в) (нежданно)негаданно
а) он всемогущ..
б) вскач..
в) обознач..те
г) пять задач.
а) сн..бжать
б) ан..мальный
в) трансп..рант
г) насл..ждаться
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]