Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Эффективные коммуникации. Учебник
.pdf
22. Технология подготовки публичного выступления. Режиссура
публичного выступления.
23. Аргументация как логико-коммуникативная процедура. Понятие
аргументации. Структура и типы аргументации.
24. Спор как форма деловой коммуникации. Дискуссия и полемика:
различия в целях и средствах.
25. Общие принципы и тактические приемы спора. Корректные и не-
корректные приемы. Логические ошибки и психологические уловки. Способы защиты от некорректных приемов спора.
26. Требования к оратору и способы эффективного взаимодействия с
аудиторией.
27. Коммуникация как функция управления организацией; характе-
ристика внутриорганизационных коммуникаций.
28. Виды коммуникации между руководителем и подчиненным;
средства внутриорганизационного общения.
29. Этикет. Основы деловой этики. Атрибуты делового общения.
30. Национальные особенности делового общения.
Критерии оценки:
- балл «5» выставляется в сумме обучающемуся:
За информативную емкость - 1 балл,
За логику изложения – 1 балл,
За приведённые примеры – 1 балл;
За анализ материала – 1 балл;
За правильное оформление презентации – 1 балл.
- балл «4» выставляется обучающемуся, если не выполнен хотя бы
один пункт из критерия выше.
- балл «3» выставляется обучающемуся, если он выполнил только
половину требований из перечня критериев оценки.
- балл «2» выставляется обучающемуся, если он выполнил только
один пункт требования.
- балл «0» выставляется обучающемуся, если он не смог раскрыть
содержание доклада (сообщения), не выполнил ни одного требования к докладу.
151
Примерные темы контрольных работ
по дисциплине «Эффективные коммуникации»
Модуль «Искусство публичных выступлений и презентаций»
1. Понятие деловой коммуникации. Стили деловой коммуникации.
2. Цели деловой коммуникации. Выстраивание деловой коммуникации.
3. Формы деловой коммуникации.
4. Деловая встреча. Адресат общения. Предмет речи. Способы
оформления мысли.
5. Эмоциональный интеллект в деловом взаимодействии.
6. Способы организации эффективной коммуникации.
7. Способы формулирования вопросов.
8. Аргументы, воздействующие на аудиторию.
9. Эффективная коммуникация - основной навык soft-skills.
10. Коммуникация и презентация 2.0.
11. Психологические механизмы общения. Вербальные и невербаль-
ные средства общения.
12. Имидж делового человека. Самопрезентация в деловом общении.
13. Барьеры коммуникации.
14. Типы речевых культур в деловом общении.
15. Инвенция как часть риторического процесса.
16. Диспозиция как часть риторического процесса.
17. Элокуция как часть риторического процесса.
18. Меморио как часть риторического процесса.
19. Акцио как часть риторического процесса.
20. Виды споров. Условия, необходимые в споре.
21. Культура спора.
22. Полемические приёмы.
23. Способы убеждения оппонента.
24. Способы ответа на вопросы.
25. Позволительные и непозволительные уловки.
26. Сферы применения риторики.
Критерии оценки:
- балл «5» выставляется в сумме обучающемуся:
За информативную емкость - 1 балл,
За логику изложения – 1 балл,
За приведённые примеры – 1 балл;
За анализ материала – 1 балл;
За правильное оформление презентации – 1 балл.
- балл «4» выставляется обучающемуся, если не выполнен хотя бы
один пункт из критерия выше.
152
- балл «3» выставляется обучающемуся, если он выполнил только
половину требований из перечня критериев оценки.
- балл «2» выставляется обучающемуся, если он выполнил только
один пункт требования.
- балл «0» выставляется обучающемуся, если он не смог раскрыть
содержание доклада (сообщения), не выполнил ни одного требования к докладу.
153
ПРИЛОЖЕНИЕ 7
Примерные вопросы к зачету
по дисциплине «Эффективные коммуникации»
(Модуль «Русский язык и деловая коммуникация»)
1. Национальный язык и его разновидности. Территориальные диалекты. Просторечие. Жаргон. Понятие литературного языка, его признаки.
2. Система функциональных стилей русского языка. Внутренняя
дифференциация функциональных стилей.
3. Сфера функционирования, видовое разнообразие, языковые черты
официально-делового стиля.
4. Понятие литературной нормы. Акцентологические нормы русского
языка. Характеристика русского ударения. Орфоэпические нормы русского
языка. Правильность произношения отдельных звуков, звукосочетаний и
грамматических форм. Правильность произношения иноязычных слов.
5. Морфологические нормы русского языка. Определение рода у
имен существительных с суффиксами субъективной оценки. Род у несклоняемых имен существительных. Род сложносокращенных слов.
6. Синтаксические нормы русского языка. Выбор форм при управлении. Правила употребления деепричастных оборотов.
7. Лексические нормы русского языка.
8. Стилистические нормы русского языка.
9. Деловое общение и его особенности. Структура делового общения. Психологические механизмы общения. Вербальные и невербальные
средства общения.
10. Имидж делового человека. Самопрезентация в деловом общении.
11. Барьеры коммуникации.
12. Типы речевых культур в деловом общении.
13. Официально-деловой стиль – основа письменного делового об-
щения.
14. Классификация документов. Жанры документа.
15. Деловые письма и правила их составления.
16. Языковые нормы письменной деловой коммуникации.
17. Виды устного делового общения (беседа, совещание, презентация).
18. Дискуссия и спор. Теория аргументации.
19. Деловая беседа. Виды деловых бесед, этапы подготовки и прове-
дения.
20. Публичные выступления в деловой сфере. Законы убеждения.
21. Этические нормы письменного и устного делового общения.
22. Правила ведения делового телефонного разговора.
23. Деловые переговоры. Классификация переговоров.
24. Национальные стили ведения деловых переговоров.
154
91 - 100 бал-
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный мате-
речи;
76 – 90 бал-
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный мате-
понимание материала;
61 -75 балла
выставляется обучающемуся, если он в основном усвоил
самостоятельно анализировать факты языка и речи.
менее 61
выставляется обучающемуся, если он не усвоил изучаемую
анализа их использования в коммуникации.
Критерии оценки
лов
лов
балла
риал, четко и обоснованно излагает ответ на теоретический
вопрос в соответствии с требованиями к качествам хорошей
риал, полно излагает ответ в соответствии с нормами литературного языка, но допускает неточности при ответе на вопросы, присутствует незначительное количество неточных
формулировок, отсутствуют примеры, демонстрирующие
материал, нарушает логику изложения, допускает речевые
ошибки, не подтверждает сказанное примерами, не может
тему, не владеет терминологией и практическими навыками
155
91 - 100
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный ма-
хорошей речи;
76 – 90 бал-
выставляется обучающемуся, если он усвоил учебный ма-
ющие понимание материала;
Примерные вопросы к зачету
по дисциплине «Эффективные коммуникации»
Модуль «Искусство публичных выступлений и презентаций»
1. Понятие деловой коммуникации. Стили деловой коммуникации.
Цели деловой коммуникации. Выстраивание деловой коммуникации.
2. Формы деловой коммуникации.
3. Деловая встреча. Адресат общения. Предмет речи. Способы
оформления мысли.
4. Эмоциональный интеллект в деловом взаимодействии.
5. Способы организации эффективной коммуникации.
6. Способы формулирования вопросов.
7. Аргументы, воздействующие на аудиторию.
8. Эффективная коммуникация - основной навык soft-skills.
9. Коммуникация и презентация 2.0.
10. Психологические механизмы общения. Вербальные и невербаль-
ные средства общения.
11. Имидж делового человека. Самопрезентация в деловом общении.
12. Барьеры коммуникации.
13. Типы речевых культур в деловом общении.
14. Инвенция как часть риторического процесса.
15. Диспозиция как часть риторического процесса.
16. Элокуция как часть риторического процесса.
17. Меморио как часть риторического процесса.
18. Акцио как часть риторического процесса.
19. Виды споров. Условия, необходимые в споре.
20. Культура спора.
21. Полемические приёмы.
22. Способы убеждения оппонента.
23. Способы ответа на вопросы.
24. Позволительные и непозволительные уловки.
25. Сферы применения риторики.
Критерии оценки
баллов
териал, четко и обоснованно излагает ответ на теоретический вопрос в соответствии с требованиями к качествам
лов
териал, полно излагает ответ в соответствии с нормами литературного языка, но допускает неточности при ответе на
вопросы, присутствует незначительное количество неточных формулировок, отсутствуют примеры, демонстриру-
156
61 -75 балла
выставляется обучающемуся, если он в основном усвоил
самостоятельно анализировать факты языка и речи.
менее 61
выставляется обучающемуся, если он не усвоил учебный
навыками анализа их использования в коммуникации.
материал, нарушает логику изложения, допускает речевые
ошибки, не подтверждает сказанное примерами, не может
балла
материал, не владеет терминологией и практическими
157
ХУДОЖЕСТВЕННЫЙ
ПУБЛИЦИСТИЧЕСКИЙ
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ
НАУЧНЫЙ
РАЗГОВОРНО-БЫТОВОЙ
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ
ОСНОВНЫЕ ТРЕБО-
БОГАТСТВО
Интонационное
ЯСНОСТЬ И ТОЧ-
НОСТЬ
ПРАВИЛЬНОСТЬ
КРАТКОСТЬ
ЭМОЦИОНАЛЬНОСТЬ
ПРИЛОЖЕНИЕ 8
КАЧЕСТВА РЕЧИ
Использование различных стилей в процессе общения
СТИЛИ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ
Требования к языку
Лексическое
Фразеологиче-
ское
ВАНИЯ К ЯЗЫКУ
158
ПРИЛОЖЕНИЕ 9
СОВЕТЫ
1. Если Ваш собеседник делает заявление, которое Вы находите неправильным, лучше начать со слов: «Надо же, я считал иначе, но, возможно, я ошибаюсь. Давайте проверим факты» - это производит магическое
действие, мы застаем собеседника врасплох, он ждет опровержения.
2. Придерживайтесь дружелюбного тона.
3. Говорите комплименты. Линкольн: «Все любят комплименты».
4. Заставьте собеседника ответить Вам «Да» - метод Сократа. Задавайте такие вопросы, которые заставляют оппонента соглашаться с Вами.
У китайцев есть пословица: «Тот, кто мягко ступает, далеко продвинется
нас своем пути».
5. Если необходимо, будьте непреклонны, но сохраняйте хладнокровие.
6. Проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника, даже если
Вы с ним не согласны.
7. Улыбайтесь, будьте вежливы, дипломатичны, тактичны.
8. Равноправие партнеров (каждый имеет право на свою точку зрения, не делайте оргвыводов, если кто-то не соглашается с Вашей точкой
зрения, идеей).
9. Умейте сдерживать эмоции и волнение, спокойнее реагируйте на
высказывания собеседника.
10. Истина лежит не в устах говорящего, а в ушах слушающего (не
что скажешь, а как заставишь слушать собеседника).
11. Не ставьте нереальные, недостижимые цели (Трудно поймать
черного кота в темной комнате, особенно, если его там нет).
12. Дайте возможность другому человеку сохранить свою репутацию.
13. Постройте беседу так, чтобы человек был счастлив сделать то, что
Вы ему предлагаете.
14. Не проявляйте эгоцентризма – желания найти у партнера понима-
ния лишь тех проблем, которые волнуют Вас самих.
15. Не давайте негативной оценки действиям или мнениям партнера
исходя только из собственной точки зрения, учитывайте отношение и чувства собеседника к содержанию беседы.
16. Постарайтесь уточнить, развить и интерпретировать мысли парт-
нера для того, чтобы они стали ему более понятными.
159
ПРИЛОЖЕНИЕ 10
ГЛОССАРИЙ
Активное слушание — система действий, способствующих сосре-
доточению внимания слушающего на партнере, активизации самовыражения партнера, восприятию и пониманию сказанного (и не сказанного) им.
Альтернативный вопрос — вопрос, в формулировке которого со-
держатся варианты ответов.
Вербализация — воплощение в словах. Здесь:
1) вербализация А (техника, или ступень А) — дословное повторение слов партнера, цитирование;
2) вербализация Б (техника, или ступень Б) — краткая передача сути
высказывания партнера, своими словами или с использованием формулировок партнера;
3) вербализация В (техника, или ступень В) — интерпретация сказанного партнером, Высказывание предположения об истинном значении
сказанного, о причинах или о целях высказывания партнера.
Вербализация чувств — высказывания о переживаемых эмоцио-
нальных состояниях: а) собственных; б) партнера.
Вербальные сигналы — слова, т. е. содержание, лексика и грамматика высказываний (иными словами: смысл высказываний, подбор выражений, правильность речи или разные виды ее неправильности).
Драмы общения — трудные задачи общения, например, задачи
слушания, понимания, самовыражения, действия сообразно своему пониманию.
Закрытый вопрос — вопрос, предполагающий однозначный ответ
(например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо и т. п.) или ответы «да» или «нет».
Игнорирование — умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям.
Интерпретация — предположение об истинном значении высказывания и/или его причинах и целях.
Коммуникативная компетентность — совокупность способностей,
знаний и умений, необходимых для эффективного общения.
Коммуникативные умения — владение способами решения коммуникативных задач: слушания, активизации партнера, регуляции эмоционального напряжения и др.
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]