Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление корпоративной культурой в цифровой среде. Учебное пособие
.pdf
По результатам исследования КМDА, к основным каналам и инструментам клиентских коммуникаций компании относят электронную
почту (e-mail), но ее эффективность как одностороннего канала связи
находится под вопросом и, возможно, в дальнейшем будет снижаться.
Намного более серьезным потенциалом обладают мобильные приложения, мессенджеры и чат-боты
имитирует реальный разговор с пользователем). Согласно ответам респондентов из 15 отраслей на вопрос: «Насколько важным фактором является для ваших клиентов digital-канал?» в топ-3 отраслей вошли:
IT и разработка программного обеспечения;
банковский сектор и финансовые услуги;
образование.
Таким образом, можно резюмировать, что
стве цифровые технологии широко применяются в сфере производства артефактов, в научных коммуникациях, в образовании, в бизнесе, в сфере идеологии и политики, в быту. В совокупности они
представляют собой информационное общество, репрезентирующее
модели цифровой культуры, пришедшие на смену культуре индустриальной цивилизации.
Становление и развитие цифровой культуры
стратегий научно-технологического развития, политических решений,
философских дискурсов, влияния протестных движений на трансформацию ценностей и формирование корпоративной культуры.
Контрольные вопросы
(англ. сhatbot – это программа, которая
в современном обще-
отражает переплетение
1. Дайте определение и раскройте сущность понятия «цифровая зре-
лость» компании.
2. Назовите методы оценки цифровой зрелости корпоративной куль-
туры вне зависимости от того, на каком этапе своего
в данный момент компания.
3. Перечислите основные факторы, способствующие изменению
корпоративной культуры в контексте цифровой трансформации.
4. Какие инструменты и методы оценки готовности вузов к цифро-
вой трансформации вы знаете?
5. Назовите факторы, препятствующие трансформации бизнес-про-
цессов и корпоративной культуры.
6. Какие группы (категории) организаций выделяются в результате
оценки степени
их цифровой зрелости?
71
развития находится
7. Какое место занимает сфера образования при оценке цифровой
зрелости компаний и организаций среди разных отраслей экономики РФ?
8. Какие драйверы изменения культуры могут быть выявлены и ди-
агностированы в ходе цифровой трансформации?
9. Охарактеризуйте основные каналы и инструменты клиентских
коммуникаций организаций.
3.2. ОЦЕНКА ЦИФРОВОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ УНИВЕРСИТЕТОВ
Рассмотрим формирование цифровой
корпоративной культуры
в сфере образования на примере предпринимательских университетов.
Концепция предпринимательского университета в последние десятилетия была предметом рассмотрения целого ряда российских и зарубежных
исследователей. При этом каждый из них выделяет общие черты, формирующие данный тип образовательной организации. Так, Кларк Бертон отмечает пять общих черт – усиленное направляющее ядро,
расширенную
периферию развития, диверсифицированную базу финансирования, стимулируемый академический оплот и интегрированную предпринимательскую культуру, способствующих такому развитию университета, при
котором он становится более инновационным и предпринимательским,
не изменяя при этом традиционным академическим ценностям
72
.
Г. Н. Константинов и С. Р. Филонович определяют предпринимательский университет как высшее учебное заведение, которое систематически прилагает усилия по преодолению ограничений в трех сферах –
генерации знаний, преподавании и преобразовании знаний в практику –
путем инициирования новых видов деятельности, трансформации внутренней среды и модификации взаимодействия с внешней средой
73
.
По мнению М. А. Лукашенко и Т. Ю. Добровольской, «под предпринимательским университетом понимается: образовательная организация,
72
Бертон К. Р. Создание предпринимательских университетов. Организа-
ционные направления трансформации / перев. А. Смирнов ; под ред. Д. Александрова. М., 2019. 240 с. ISBN: 978-5-7598-1997-4.
73
Константинов Г. Н., Филонович С. Р. Что такое предпринимательский
университет // Вопросы образования. 2007. № 1. С. 49–63. URL:
https://cyberleninka.ru/article/n/chtotakoe-predprinimatelskiy-universitet (дата обращения: 10.10.2023).
72
способная привлечь дополнительные финансовые ресурсы для своей деятельности; организация, в которой все (студенты, преподаватели, административно-управленческий персонал) занимаются предпринимательством; организация, в которой обучают предпринимательству; организация, порождающая в результате своей деятельности стартапы; организация, осуществляющая инновационную деятельность»
Консалтинговая компания KMDA определила группы компетенций,
которыми должны обладать сотрудники организации
75
74
.
:
1) гибкость и обучаемость;
2) аналитические компетенции;
3) знание информационных технологий;
4) понимание методов и процессов;
5) широкий кругозор и креативность;
6) понимание сути цифровой трансформации;
7) умение использовать данные и навыки программирования.
Службой науки и знаний Европейской комиссии разработан фреймворк Digital Competence Framework, определяющий структуру цифровых компетенций безотносительно сферы занятости
76
. Были выделены
следующие компетенции:
информация и работа с данными (поиск и оценка информации,
оценка данных, управление ими);
коммуникация (цифровые коммуникации, совместное использо-
вание цифровых ресурсов и цифровых инструментов, в том числе государственных и частных услуг, а также сетевая этика);
создание цифрового контента (разработка и интеграция контента,
а также некоторые правовые аспекты);
безопасность (защита данных, окружающей среды);
поддержка (идентификация возникающих проблем, формирование
решений технических проблем, определение собственных пробелов во
владении цифровыми компетенциями, а также их творческое развитие).
74
Лукашенко М. А. Добровольская Т. Ю. Цифровая корпоративная культура
предпринимательского университета // Современная конкуренция. 2020. Т. 14.
№ 4 (80). С. 85.
75
Цифровая трансформация в России – 2020. URL: https://komanda-
a.pro/projects/dtr_2020 (дата обращения: 10.10.2023).
76
The Digital Competence Framework for Citizens. URL: https://publications.
jrc.ec.europa.eu/repository/bitstream/JRC106281/web-digcomp2.1pdf_(online).pdf.
Р. 21–40 (дата обращения: 10.10.2023).
73
Соответственно, учебные планы цифровых предпринимательских
университетов должны включать дисциплины, направленные на формирование перечисленных компетенций. Кроме того, сама атмосфера в университете, а также выстраивание бизнес-процессов и образовательных
процессов должны демонстрировать владение данными компетенциями
преподавателями и сотрудниками университета. Для этого в университете должна быть сформирована цифровая корпоративная культура.
По
мнению ученых, в предпринимательских университетах «корпоративная культура является не просто социальным “клеем”, который
сплачивает различные группы сотрудников и помогает найти общий
ценностный знаменатель, но и существенным рычагом влияния на организацию с целью повышения ее конкурентоспособности и успешности
на рынке образовательных услуг»
77
. Признанный эксперт в сфере пред-
принимательства и конкуренции Ю. Б. Рубин отмечает, что конкурентоспособность образовательных организаций определяется состоянием
«их интегральной готовности к результативному выполнению конкурентных действий по отношению к соперникам в сфере образования»
78
.
Оценка интегральной готовности к изменениям предполагает необходимость анализа параметров и показателей цифровой корпоративной культуры университетов.
Цифровой предпринимательский университет, или университет
с цифровой корпоративной культурой, должен быть одновременно ориентирован и на студента, и на преподавателя, и на сотрудника. Для него
характерны быстрые гибкие решения, основанные на оперативных коммуникациях, и информационная открытость с высокой степенью взаимодействия с внешними партнерами. В цифровом университете студенты –
это одновременно и партнеры, и клиенты со своими ожиданиями.
Как правило, они отлично разбираются в цифровых технологиях и коммуницируют с их помощью. У многих из них уже в момент поступления есть
представление о том
, какие результаты они смогут получить от своих инвестиций в образование. Для студентов обучение в университете является
средством обеспечения будущей занятости, а не просто возможностью
учиться и развиваться. Поэтому коммуникации и цифровые технологии
77
Демин П. В. Корпоративная культура предпринимательского универси-
тета: потенциал измерения // Университетское управление: практика и анализ.
2017. № 21 (2). С. 65. DOI: 10.15826/umpa.2017.02.021.
78
Рубин Ю. Б. Конкуренция в российском образовании: теория и противо-
речивые реалии // Университетское управление: практика и анализ. 2017.
№ 21 (5). С. 18. DOI: 10.15826/umpa.2017.05.058.
74
играют для них существенную роль в формировании будущих профессиональных компетенций и навыков. Студенты ожидают от университета
использования образовательных технологий, соответствующих их предпочтениям, и персонализированных учебных планов и программ, релевантных концепций студентоцентрированного обучения. Разумеется,
в результате обучения в университете студенты должны овладеть компетенциями, корреспондирующими с современными требованиями работо
-
дателей в условиях цифровой трансформации. Как отмечают ученые,
«для успешного развития цифровой экономики система образования и пе-
реподготовки кадров должна обеспечивать экономику специалистами,
соответствующими требованиям цифровой эпохи»
79
.
В настоящий момент в университетах расширены способы коммуникации студентов, преподавателей и сотрудников. Цифровые коммуникации студентов строятся на базе образовательных платформ, взаимодействие с деканатом и учебной группой – на базе социальных сетей
и мессенджеров. В дистанционном формате лекции и практические занятия проходят в режиме онлайн-обучения через платформы Teams,
Skype, Zoom и др. Цифровой способ коммуникации, используемый
в университетах, является ключевой характеристикой цифровой корпоративной культуры и принципиально меняет условия обучения.
К характеристикам цифровой корпоративной культуры предпринимательских университетов, помимо цифровых коммуникаций, следует
отнести: открытость университета внешней среде; наличие концепции
развития «Цифровой университет»; готовность студентов, сотрудников,
преподавателей университета к проведению цифровой
трансформации.
В соответствии с национальной программой «Цифровая экономика» образовательные учреждения осуществляют цифровую трансформацию
деятельности, разрабатывают стратегию «Цифровой университет»,
в учебные планы бакалавриата и магистратуры вводят дисциплину
«Цифровая культура», разрабатывают для сотрудников и преподавателей программы обучения цифровым компетенциям.
По результатам исследования показателей цифровой корпоративной
культуры в ведущих предпринимательских университетах
была сделана
выборка на основании данных итогового рейтинга аналитического
79
Зотова И. В. Влияние цифровой трансформации экономики на предпринимательские компетенции // Современная конкуренция. 2018. Т. 12, № 2 (68) –
3 (69). С. 30. URL: http://moderncompetition.ru/general/upload/articles/p30-40.pdf
(дата обращения: 20.08.2023).
75
агентства «Эксперт»80. Аналитики подсчитывали рейтинговые позиции
g
К
у
м
предпринимательских университетов по следующим критериям: стартапы, основанные выпускниками; число выпускников – основателей
компаний и объем инвестиций в данные проекты. Показатели цифровой
корпоративной культуры университета, которые могут быть проанализированы на основе информации, находящейся в открытом доступе,
представлены в табл. 11.
Таблица 11
Характеристика, параметры и показатели цифровой корпоративной
культуры университета
Характеристика Параметр Показатель
Цифровой способ коммуникации в универси-
Образовательная платформа и приложения
тете
Цифровой обмен информацией и откры-
Цифровые
ные сервисы
образователь-
тость внешней среде
Программа «Цифровой
университет»
Стратегия
цифровой
трансформации университета
Цифровая готовность
студентов, преподавателей и сотрудников к из-
Цифровая компетентность
студентов, сотрудников и
преподавателей
менениям
81
Образовательная плат-
•
форма университета;
• количество приложений
в App Store;
• количество приложений
le Play
в Goo
•
оличество курсов на
образовательной платформе «Открытое образование»;
• количество курсов на образовательной платформе
Coursera
Разработанная концепция
цифровой трансформации
ниверситета
Блок дисциплин «Цифровая культура», программы
обучения сотрудников и
преподавателей цифровым навыка
80
Рейтинг публикационной и изобретательской активности университетов
России – 2021 // АЦ «Эксперт» : офиц. сайт. URL: http://www.acexpert.ru/
table/2020/itogoviy-reyting-predprinimatelskihuniversitetov/?table=32090 (дата обращения: 10.10.2023).
81
Лукашенко М. А., Добровольская Т. Ю. Указ. соч. С. 90.
76
В табл. 12 на основе анализа данных, размещенных на сайтах вузов,
в приложениях и на образовательных платформах, представлены результаты исследования показателей цифровой корпоративной культуры
предпринимательских университетов.
Таблица 12
Значения показателей цифровой корпоративной культуры
Показатели
цифровой
корпора-
тивной
культуры
Предпринимательские
университеты
Московский физико-технический
институт (МФТИ)
Национальный
исследовательский
университет
«Высшая школа
экономики»
(НИУ ВШЭ)
Московский
государственный
университет имени
М. В. Ломоносова
(МГУ)
СанктПетербургский
государственный
университет
(СПбГУ)
предпринимательских университетов
Образо-
вательная
плат-
форма
Приложе-
ния
APP Store
Приложе-
ния
Google
Play
+ 2 2 56 1
+ 11 8 82 100
+ 1 2 – 43
+ 1 2 98 146
82
Курсы
на плат-
форме
Coorsera
Курсы
на плат-
форме
«Открытое
образова-
ние»
82
Там же. С. 91.
77
Показатели
цифровой
корпора-
тивной
культуры
Предпринимательские
университеты
Московский
государственный
университет имени
Н. Э. Баумана
(МГТУ им.
Н. Э. Баумана)
СанктПетербургский
национальный
исследовательский
университет
информационных
технологий,
механики и оптики
(Университет
ИТМО)
Продолжение табл. 12
Курсы
Образо-
вательная
плат-
форма
Приложе-
ния
APP Store
Приложе-
ния
Google
Play
Курсы
на плат-
форме
Coorsera
на плат-
форме
«Открытое
образова-
ние»
+ 1 3 – 4
+ – 9 9 60
Новосибирский
государственный
университет (НГУ)
Московский
государственный
институт
международных
отношений
(МГИМО)
+ 2 4 26 –
+ 1 2 27 –
78
Показатели
цифровой
корпора-
тивной
культуры
Предпринимательские
университеты
СанктПетербургский
политехнический
университет
Петра Великого
(СПбПУ)
Национальный
исследовательский
ядерный университет «Московский
инженерно-физический институт»
(НИЯУ МИФИ)
Окончание табл. 12
Курсы
Образо-
вательная
плат-
форма
Приложе-
ния
APP Store
Приложе-
ния
Google
Play
Курсы
на плат-
форме
Coorsera
на плат-
форме
«Открытое
образова-
ние»
+ 3 4 22 90
+ 1 3 29 61
Уральский
федеральный
университет имени
первого Президента
+ 2 6 – 55
России Б. Н. Ельцина (УрФУ)
Так, в НИУ ВШЭ и Университет ИТМО запустили максимальное
количество приложений, позволяющих аудитории получить доступ:
к расписанию студентов и преподавателей;
ссылке на трансляцию лекций;
поиску проектов на ярмарке проектов и регистрации для участия;
организации проектной деятельности и групповой работы студентов;
79
бронированию свободной аудитории;
поиску вакансий и стажировок;
напоминанию о лекциях и практических занятиях;
В Университете ИТМО выпущены приложение для демонстрации
в дополненной реальности модели научно-образовательного и инновационного центра, а также игровой квест курса «Введение в цифровую
культуру».
В УрФУ популярными сервисами являются приложение для студентов
и преподавателей, навигатор первокурсника, гид по университету
для иностранных абитуриентов и студентов.
В СПбПУ были созданы приложения для абитуриентов университета, выставки «Армия», расписания и навигации.
Такие вузы, как СПбГУ, НИУ ВШЭ, МФТИ, СПбПУ открыты для
взаимодействия с внешней средой и разместили наибольшее количество
своих курсов на образовательных платформах Coursera и «
Открытое образование». Эти результаты подтверждают данные об уровне цифровизации упомянутых университетов, а также наличие стратегии цифрового университета и программ развития цифровых компетенций для
студентов, сотрудников и преподавателей.
Таким образом, цифровая трансформация университета и готовность административно-управленческого персонала и профессорскопреподавательского состава к эффективной реализации образовательных программ
посредством дистанционных образовательных технологий являются значительными конкурентными преимуществами на
рынке образовательных услуг. Это обусловлено рядом факторов, таких
как увеличение числа обучающихся за счет привлечения удаленных
абитуриентов, создание распределенных кафедр
83
и подключение к об-
разовательному процессу талантливых преподавателей и представителей работодателей безотносительно их физического местонахождения,
реализация удаленного взаимодействия с работодателями, организация
онлайн-практик.
83
Распределенная кафедра представляет собой однородную сеть автоном-
ных, децентрализованных учебных структур и подразделений, расположенных
в различных местах. В такой сети основную роль играют постоянные и интенсивные горизонтальные связи, т. е. осуществляется сдвиг к наиболее полному
удовлетворению требуемых образовательных услуг.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]