Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология работы и эксплуатация железнодорожных вокзальных комплексов. Конспект лекций
.pdf
81
комплексах и остановочных пунктах (далее – Порядок
обслуживания).
Порядок обслуживания на объекте должен содержать:
а) подробную схему доступных маршрутов
передвижения маломобильных пассажиров по территории с
указанием адаптированных для них зон и проходов к ним;
б) информацию по обеспечению условий доступности
для маломобильных пассажиров следующих основных
функциональных зон объекта (при наличии) и предоставляемых
услуг:
парковка автотранспорта;
санитарные комнаты;
билетные кассы;
справочно-информационное обслуживание;
камеры хранения;
КДО и КМиР;
зоны отдыха и ожидания;
коммерческие помещения;
пассажирские платформы, выходы и переходы на них;
в) описание информационно-навигационных систем на
путях движения маломобильных пассажиров;
г) перечень технических средств для обслуживания
маломобильных пассажиров.
82
Порядок обслуживания на объекте или группе объектов
– участке должен определять:
действия персонала при приеме заявок на
оказание ситуационной помощи, контроля и учета их
исполнения;
последовательность действий и зоны
ответственности работников, оказывающих ситуационную
помощь, и причастных служб;
распределение ответственности работников
объекта при эвакуации маломобильных пассажиров в случае
чрезвычайных ситуаций;
порядок действий при личном обращении
маломобильного пассажира (сопровождающего его лица) или
выявлении маломобильного пассажира на объекте, в том числе
работников входного контроля;
информирование маломобильного пассажира
(его сопровождающего), не оформившего заблаговременно
заявку в ЦСМ РЖД о такой возможности, в том числе в пункте
прибытия. Если пассажир испытывает затруднения в
самостоятельном оформлении заявки, работник, оказывающий
ситуационную помощь, должен оказать ему содействие и
передать предоставленные им сведения в ЦСМ РЖД.
При совпадении времени предоставления ситуационной
83
помощи по нескольким заявкам или личному обращению
маломобильных пассажиров (их представителей) в первую
очередь выполняются заявки, поступившие заблаговременно из
ЦСМ РЖД.
При оказании ситуационной помощи маломобильным
пассажирам на объекте должно быть обеспечено:
1 Прием, учет и контроль исполнения заявок на
оказание ситуационной помощи, поступивших из ЦСМ РЖД
посредством системы работы с заявками ЦСМ РЖД, по
установленным каналам связи, при личном обращении
маломобильного пассажира или его представителя;
2 Встреча маломобильного пассажира на территории
объекта при наличии заявки ЦСМ РЖД с учетом информации о
прибытии, указанной в заявке, или предварительное
согласование времени и места встречи с маломобильным
пассажиром по телефону;
3 Информирование работников привокзальной стоянки
автотранспорта о прибытии транспортного средства,
перевозящего маломобильного пассажира, и необходимости
предоставления ему места для осуществления посадки
(высадки):
а) если на привокзальной территории действует
бесплатная (нерегулируемая) парковка, размещение
84
автотранспорта осуществляется пользователями
беспрепятственно, исходя из наличия свободных мест;
б) если на привокзальной территории действует
автоматизированная парковочная система, обеспечивающая
контроль за доступом транспортных средств на ее территорию,
услуги парковки предоставляются бесплатно для
автотранспортных средств с установленным опознавательным
знаком «Инвалид», управляемых инвалидами I, II, III групп и
перевозящих таких инвалидов и(или) детей-инвалидов.
Отсутствие надлежащим образом оформленных документов,
подтверждающих право бесплатного размещения на парковке,
является основанием для отказа в оказании услуг парковки на
безвозмездной основе;
4 Пропуск специализированного автотранспорта,
перевозящего маломобильного пассажира к медпункту
вокзального комплекса;
5 Помощь инвалидам и другим маломобильным
пассажирам в совершении посадки (высадки) в (из)
автотранспортное средство, при нахождении указанного
транспортного средства на территории объекта или в
непосредственной близости от него;
6 Сопровождение маломобильного пассажира от (до)
транспортного средства, доставившего (ожидающего) его;
85
7 Предоставление (при необходимости и наличии на
вокзале) кресла-коляски, носилок, медицинской каталки для
лежачих больных, переносной аппарели и других технических
средств для осуществления перемещения маломобильного
пассажира от (до) транспортного средства по территории
вокзала и до вагона поезда;
8 Сопровождение маломобильного пассажира по
территории объекта ко всем функциональным зонам, включая
санитарно-бытовые помещения и помещения обслуживания
(кассовый зал, зал ожидания, туалет, камеру хранения,
медпункт, КДО и КМиР, помещения коммерческого
обслуживания), платформы, выходы и переходы на них. При
этом не требуется постоянно находиться рядом с
маломобильным пассажиром в период ожидания поезда или
транспортного средства;
9 Транспортировку маломобильного пассажира на
кресле-коляске, на медицинской каталке для лежачих больных,
на носилках (в случае если на объекте предоставляется услуга
транспортировки лежачих больных) с предупреждением, в
случае отсутствия у работников, оказывающих ситуационную
помощь, медицинской квалификации.
При возникновении вопроса о квалификации работников
следует проинформировать маломобильного пассажира, что в
86
соответствии с законодательством Российской Федерации все
работники, связанные с обслуживанием маломобильных
пассажиров, проинструктированы или прошли обучение по
вопросам обслуживания пассажиров из числа инвалидов с
учетом ограничений их здоровья, однако программы обучения
не содержат специализированных медицинских знаний по
уходу и транспортировке больных в тяжелом состоянии
здоровья;
10 Помощь в перемещении предметов, находящихся при
маломобильных пассажирах, по объекту и до места посадки
(высадки) в поезд, вес и размеры которых не превышают норму
бесплатного провоза ручной клади, установленную Правилами
перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным
транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от
19 декабря 2013 г. № 473, (весом не более 36 кг в количестве не
более двух мест для пассажиров, следующих в общих,
плацкартных и купейных вагонах, не более 50 кг и не более трёх
мест – в вагонах СВ, размер ручной клади по сумме трёх
измерений не должен превышать 180 см);
11 Сопровождение маломобильного пассажира и
помощь в передвижении для оплаты и получения платных
услуг, предоставляемых на вокзальном комплексе, в том числе
сдачи вещей в камеру хранения. При получении платных услуг
87
их оплату маломобильный пассажир производит
самостоятельно либо при помощи сопровождающего его лица,
так же самостоятельно распаковывает и сдает на хранение
личные вещи;
12 Предоставление места в общих залах ожидания,
специальной зоне ожидания для маломобильных пассажиров
(при наличии), в пункте помощи ЦСМ (при наличии) на период
ожидания посадки в поезд или транспортное средство.
Отдельным категориям дополнительно предоставляются
следующие возможности:
а) бесплатно предоставляется возможность пребывания
граждан с детьми до 1 года в КДО и КМиР (при наличии) с
возможностью их кормления и переодевания без
предоставления спального места сроком до 3 часов (в случае
отсутствия на вокзале иной зоны для пеленания младенцев).
Услуга распространяется на одного взрослого и одного и более
ребенка по паспорту и свидетельству о рождении детей;
б) для детей-инвалидов и сопровождающих их лиц
предоставляется скидка на услуги КДО и КМиР (при наличии):
проживание детей-инвалидов и одного
сопровождающего лица в КДО и КМиР без предоставления
спального места – бесплатно на период до 3 часов с момента
размещения;
88
проживание детей-инвалидов в КДО и КМиР с
предоставлением спального места – бесплатно на период до
одних календарных суток с момента заселения;
проживание одного лица, сопровождающего ребенка-
инвалида, в КДО и КМиР с предоставлением спального места –
со скидкой 50% от установленного тарифа на период до одних
календарных суток с момента заселения. Проживание других
сопровождающих лиц – по установленному тарифу.
Основанием для получения скидки на проживание
является предоставление документов, подтверждающих статус
«ребенок-инвалид» (справки об инвалидности установленного
образца).
13 Вызов медицинского работника для оказания
медицинской помощи (при необходимости). При наличии на
объекте медицинского пункта медицинские работники могут
оказывать помощь пассажирам из числа инвалидов в
проведении медицинских процедур при наличии назначения
врача.
14 Взаимодействие с поездной бригадой при посадке
(высадке) маломобильного пассажира в поезд.
Посадка маломобильных пассажиров из числа
инвалидов в вагон и высадка из него производится работниками
перевозчика. При посадке пассажиров из числа инвалидов с
89
низкой платформы в вагон, не оборудованный подъемным
механизмом, при отсутствии подъемной платформы на объекте
работники перевозчика организуют посадку пассажира в вагон,
работники владельца инфраструктуры оказывают содействие.
Высадка пассажиров из числа инвалидов осуществляется в том
же порядке.
Разграничение зоны ответственности работников
инфраструктуры и перевозчика при посадке в вагон и высадке
из него маломобильного пассажира определяется в
соответствии со статьей 80.1 Федерального закона от 10 января
2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской
Федерации» и пунктом 8.6 СТО РЖД 03.001-2019.
В случае нарушения установленного порядка со стороны
работников поездной бригады или отказа от организации
посадки (высадки) маломобильного пассажира в поезд,
работники владельца инфраструктуры оказывают пассажиру
возможную помощь и формируют справку-доклад о нарушении
при посадке(высадке) маломобильного пассажиров по форме,
приведенной в приложении № 5 к Регламенту взаимодействия
ЦСМ РЖД. Справка-доклад формируется ответственным
работником объекта, подписывается руководителем объекта
или лицом его замещающим, направляется в течение двух
календарных дней в региональную дирекцию для дальнейшего
90
представления на рассмотрение в региональный филиал
перевозчика и в Центральную дирекцию;
15 Беспрепятственный допуск переводчиков жестового
языка (сурдопереводчиков) и тифлосурдопереводчиков,
сопровождающих пассажиров из числа инвалидов, к местам
предоставления услуг на объектах;
16 Беспрепятственный допуск собаки-проводника к
местам предоставления услуг на объектах при наличии
документа, подтверждающего специальное обучение собакипроводника и выдаваемого по форме, утвержденной приказом
Минтруда России от 22 июня 2015 г. № 386н «Об утверждении
формы документа, подтверждающего специальное обучение
собаки-проводника, и порядка его выдачи»;
17 Помощь инвалидам по зрению в передвижении при
выгуле собаки-проводника при наличии документа,
подтверждающего её специальное обучение (при
необходимости);
18 Помощь пассажирам из числа инвалидов при
прохождении на вокзалах пограничного, таможенного,
санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного
фитосанитарного или иных видов контроля, предусмотренных
законодательством Российской Федерации.
Личный уход за маломобильным пассажиром
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]