Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология работы и эксплуатация железнодорожных вокзальных комплексов. Конспект лекций
.pdf
71
Рациональное коммерческое зонирование –
обеспечение оптимального размещения коммерческих
объектов на железнодорожном вокзальном комплексе;
Обеспечение контроля качества оказываемых
услуг.
72
6. Технология работы и эксплуатация
железнодорожных вокзальных комплексов
6.1 Технологические линии
обслуживания пассажиров и посетителей
Технология работы железнодорожного вокзального
комплекса определяется технологическими линиями
обслуживания посетителей и пассажиров различных
категорий (таблице 6.1).
Наиболее детально на каждом железнодорожном
вокзальном комплексе должны быть стандартизованы
технологические линии обслуживания инвалидов и
маломобильных пассажиров (МП) с учетом требований
наличия на территории вокзального комплекса
специализированного технологического оборудования.
73
Таблица 6.1 – Технологические линии обслуживания пассажиров и посетителей
железнодорожного вокзального комплекса
Категория клиента
Категория пассажирского
поезда
Технологические линии
Посетитель
-
городской общественный
транспорт/ такси/ личный
автотранспорт
вокзальный комплекс
городской общественный
транспорт/ такси/ личный
автотранспорт
Пассажир
Конечные
прибытия
скоростной или
высокоскоростной
поезд соответствующей
категории вокзальный
комплекс городской
общественный транспорт/
такси/ личный
дальнего следования
пригородный (в т.ч. скорый
пригородный)
в сообщении с аэропортом
74
Категория клиента
Категория пассажирского
поезда
Технологические линии
поезда международного
сообщения5
автотранспорт
отправления
скоростной или
высокоскоростной
городской общественный
транспорт/ такси/ личный
автотранспорт
вокзальный комплекс
поезд соответствующей
категории
дальнего следования
пригородный (в т.ч. скорый
пригородный)
в сообщении с аэропортом
поезда международного
сообщения
4
Транзитные
с пересадкой
на
вокзальном
комплексе
пересадка между различными
категориями поездов
поезд определенной
категории вокзальный
комплекс поезд
определенной категории
5
Технологические линии обслуживания пассажиров поездов международного сообщения выделяются в
том случае, если пограничный, санитарно-карантинный, ветеринарный, фитосанитарный,
иммиграционный контроль и досмотр пассажиров, ручной клади, багажа и грузобагажа, домашних
животных осуществляется на железнодорожном вокзальном комплексе.
75
Категория клиента
Категория пассажирского
поезда
Технологические линии
(технологическую линию
определяет категория поезда
отправления)
пассажиры
проходящих
поездов с
длительной
стоянкой
дальнего следования
поезд вокзальный
комплекс поезд
МП
с нарушением работы
опорно-двигательного
аппарата
все категории поездов
поезд соответствующей
категории/ городской
общественный транспорт/
такси/ личный
автотранспорт
вокзальный комплекс
поезд соответствующей
категории/ городской
общественный транспорт/
такси/ личный
автотранспорт
с нарушениями функций
зрения
все категории поездов
с нарушениями функций
слуха
все категории поездов
родители с детьми до 1-ого
года
все категории поездов
другие категории МП
(применительно к местным
условиям)
все категории поездов
76
6.2 Нормативные документы,
регламентирующие требования к технологии
работы и эксплуатации вокзального комплекса
Основным документом, регламентирующим требования
к технологии работы и эксплуатации железнодорожного
вокзального комплекса, является Типовой технологический
процесс работы железнодорожного вокзального комплекса,
утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 25.12.2014
№3134р.
77
7. Технология обслуживания
маломобильных пассажиров на
железнодорожном вокзальном комплексе
Перечень лиц, относящихся к маломобильным
пассажирам, устанавливается Регламентом взаимодействия
Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ РЖД).
Услуги сопровождения и оказания помощи этой категории
пассажиров предоставляются на безвозмездной основе.
Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других
маломобильных пассажиров на объектах должно осуществляться
работниками, прошедшими инструктирование или обучение по
вопросам, связанным с обслуживанием указанной категории
пассажиров, обеспечением доступности для них объектов,
подвижного состава и предоставляемых услуг с учетом
имеющихся стойких расстройств функций организма и
ограничений жизнедеятельности (далее - инструктирование или
обучение).
Информационно-справочное обслуживание пассажиров
из числа инвалидов и других маломобильных пассажиров,
обеспечивающее возможность получения ими
заблаговременной информации по вопросам, связанным с
доступностью объектов пассажирской инфраструктуры и
78
предоставляемых на них услуг, осуществляется Центром
содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ РЖД).
Маломобильным пассажирам должна предоставляться
возможность ознакомления с правилами перевозки пассажиров,
а также с другой необходимой информацией об условиях
перевозки и предоставляемых услугах в доступной для них
форме, посредством различных источников информации: на
информационном стенде вокзального комплекса, при
обращении в справочное бюро вокзального комплекса, в сети
Интернет на сайте ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) или иных
официальных ресурсах.
На территории объекта пассажирской инфраструктуры
должно быть организовано информационно-справочное
обслуживание маломобильных пассажиров, обеспечивающее
наличие необходимой визуальной информации для пассажиров
из числа инвалидов, путем размещения на информационных
стендах, информационных терминалах и других устройствах
информирования:
о вокзальных помещениях, используемых для оказания
услуг маломобильным пассажирам, в том числе местах,
оборудованных кнопкой вызова или иными обеспечивающими
вызов (оповещение) техническими средствами;
79
о наличии выделенных для пассажиров из числа
инвалидов парковок автотранспорта;
о времени работы билетных касс и камер хранения;
об установленных местах встречи пассажиров из числа
инвалидов и других маломобильных пассажиров;
об услугах по предоставлению кресел-колясок для
перемещения по территории вокзального комплекса и о местах
их расположения;
о порядке обращения за оказанием ситуационной
помощи к работникам вокзала и через ЦСМ РЖД, а также о
номерах телефонов, по которым можно получить
дополнительную информацию.
При наличии технической возможности (на объектах,
оборудованных радиоузлом с дикторской или автоматической
информационно-справочной системой «Автодиктор») указанная
информация должна дублироваться по громкоговорящей связи
объекта.
Для информирования инвалидов по слуху работники
должны оказывать им помощь посредством артикуляции,
письменным способом или с использованием технических
средств, отображающих информацию.
Для информирования инвалидов по зрению информация
о назначении помещений, в которых оказываются услуги
80
пассажирам, и времени оказания услуг, дублируется рельефноточечным шрифтом Брайля. Таблички, выполненные рельефноточечным шрифтом Брайля, размещаются перед входами в
указанные помещения на стене рядом с дверью, со стороны
расположения дверной ручки на высоте от 1,20 до 1,60 м.
В целях обмена и распространения необходимой
информации об услугах, предоставляемых на вокзальном
комплексе, следует предусматривать взаимодействие с
региональными общественными объединениями инвалидов и
муниципальными организациями, в ведении которых находятся
вопросы социальной защиты инвалидов.
В каждом подразделении и на каждом объекте
(вокзальном комплексе, остановочном пункте) или группе
объектов – участке должны быть назначены ответственные за
организацию обслуживания маломобильных пассажиров,
обеспечивающие координирование работы всех причастных
работников и служб, а также работу в системе работы с
заявками ЦСМ РЖД, ведение документации по учёту и
регистрации заявок, поступивших по установленным каналам
связи и при личном обращении пассажира и обращений
маломобильных пассажиров. На каждом объекте пассажирской
инфраструктуры должен быть разработан Порядок
обслуживания маломобильных пассажиров на вокзальных
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]