Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии личной эффективности. Учебное пособие
.pdf
Историю исследования эмоционального интеллекта связывают
с идеями Эдварда Торндайка (американский психолог, педагог,
1874–1949), который предложил рассматривать социальное взаимодействие между людьми как вид интеллекта и предложил понятие «социальный интеллект», а появление термина «эмоциональный интеллект» связывают с именем Майкла Белдока (1964). Позднее Говард
Гарднер (американский психолог, род. 1943) предложил идею
множественности интеллекта, которая приведет к появлению теорий эмоционального интеллекта, социального интеллекта, философского интеллекта и др. Модель множественного интеллекта, предложенная
Г. Гарднером, описывает интеллект как совокупность нескольких форм
интеллекта: вербального, логико-математического, пространственного,
музыкального, телесно-кинестетического, межличностного (interpersonal), внутриличностного (personal). Модель множественного интеллекта стала драйвером развития теорий эмоционального интеллекта
.
В 1990 году Питер Сэловей (американский социальный психолог,
род. 1957) и Джон Мейер (американский психолог) представили теоре-
тическую модель эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект рассматривается как способность идентифицировать собственные
эмоции и эмоции других людей и использовать эмоции для принятия
решений и содержит в себе способность идентифицировать, выражать,
регулировать эмоции, использовать информацию
об эмоциональном
состоянии как ресурс для мышления и деятельности. Способность человека распознавать эмоции включает две составляющие: распознавание своих эмоций и эмоций других людей. Распознавание своих эмоций предполагает использование вербальной и невербальной информации, а распознавание эмоций других людей – навыков восприятия
невербальной информации и навыков эмпатии. По мере исследования
П. Сэловей и Дж. Мейер пришли к выводу, что эмоции – это источник
информации об окружающем мире. Эмоции дают человеку информацию, которая используется для принятия решения. Эмоции гнева и страха определяют наличие или отсутствие опасности, эмоции радости
и печали отражают удовлетворенность взаимодействия с окружающими объектами или людьми.
Настоящим
популяризатором эмоционального интеллекта стал аме-
риканский писатель, научный журналист Дэниел Гоулман (род. 1948),
11
которому принадлежит бестселлер «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»
10
. Он популяризировал
идею о том, что жизненный успех тесно связан с наличием у человека эмоционального интеллекта (EQ). Используя концепцию П. Сэловея и Дж. Мейера, Гоулман выделил в структуре EQ четыре компонента (рис. 3).
Самосознание (sel-awareness) –
спосособность осознавать
и анализировать собственные эмоции,
а также знание своих сильных
и слабых сторон
Саморегулирование (self-managtment) –
способность управлять
собственными эмоциями и сохранять
эмоциональную стабильность
даже в критических ситуациях
Эмпатия (empaty) – способность
распознавать эмоции окружающих
и общаться с другими с учетом
их эмоционального состояния
Навыки отношений (relationship skills) –
навык взаимодействия с людьми,
(работа в команде, управление
конфликтами, эмоциями других людей
Рис. 3. Структура эмоционального интеллекта, предложенная
Д. Гоулманом
Самосознание – это навык, который позволяет осознавать и оценивать свои мысли, чувства и поведение и выбирать те состояния, которые создают ресурсность. Этот навык помогает разделять себя и свои
эмоции и представлять эмоции как отдельные явления, что дает возможность смотреть на них с позиции наблюдателя.
Саморегулирование – это навык, который позволяет
человеку
контролировать и корректно проявлять свои эмоции. Навыки саморегулирования создают условия для эмоциональной устойчивости
человека в сложных ситуациях и повышают удовлетворенность
жизнью в целом.
Эмпатия – это навык распознавать эмоциональное состояние других людей и проявлять сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого
переживания. Это
умение психологически поставить себя на место
другого человека, распознать и назвать его эмоции. Эмпатия не равна
10
Гоулман Д. Указ. соч.
12
сочувствию. Сочувствие есть эмоциональная реакция на эмоционально
негативное высказывание другого человека. Навыки эмпатии позволяют эмоционально поддерживать других людей, создают условия для
доверительных отношений и объединяют.
Навыки отношений (социальные навыки) – это группа межличностных навыков, которые помогают эффективной коммуникации
с другими людьми. К наиболее важным социальным навыкам относят
навыки эффективного убеждения
, обратной связи, лидерства, управления изменениями, управления конфликтами, сотрудничества, командной работы. Навыки отношений, как и навыки эмпатии, ориентированы на людей и позволяют формировать конструктивные отношения
с коллегами на работе и в сфере межличностных отношений. Навыки
отношений выступают ресурсом для личного благополучия и профессиональной реализации.
Широкое распространение получила
модель Рувена Бар-Она (изра-
ильский психолог, род. 1944). Эмоциональный интеллект рассматрива-
ется как пятикомпонентная структура, каждый элемент которой соответствует одной сфере компетентности (рис. 4).
Познание себя,
то есть осознание своих
эмоций, уверенность
в себе, самоуважение,
самоактуализация,
независимость
Способность управлять
изменениями, адаптировать
и решать проблемы личного
и межличностного характера
Понимание эмоций
других людей,
то есть развитые наывки
эмпатии, социальной
ответственности,
межличностных отношений
Способность генерировать положительные
аффекты для повышения самомотивации
для регулирования эмоционального
и социально-интеллектуального поведения,
навыки оптизма и удовлетворенности жизнью
Способность
управлять эмоциями
и контролировать их,
толерантность к стрессу,
навыки контроля
импульсивности
Рис. 4. Структура эмоционального интеллекта, предложенная Р. Бар-Она
Р. Бар-Она предложил количественный подход к измерению EQ,
по аналогии с измерениями IQ (1985). В 1997 году появился первый
психометрический тест по измерению EQ, включающий 133 элемента, сгруппированных в 15 шкал. Несмотря на то, что высказываются
13
сомнения в обоснованности предложенной модели, тем не менее существуют эмпирические исследования, показывающие влияние EQ на
физическое и психологическое здоровье человека, его социальное благополучие, когнитивные навыки, дидактическую эффективность, академическую успеваемость, эффективность принятия решений о профессиональной карьере, профессиональную эффективность и навыки
лидерства, удовлетворенность работой и организационную эффективность, навыки креативного
и инновационного мышления.
Модели EQ, предложенные Д. Гоулманом и Р. Бар-Она, в настоящее время очень популярны.
Причинами низкого эмоционального интеллекта на современном
этапе развития знания называют факторы генетики (исследования показывают, что эмоциональный интеллект наследуется) и особенности
воспитания (в семье ребенок приобретает навыки эмоционального реагирования, распознавания своих и
чужих эмоций)11. Если навыки эмоционального реагирования есть результат в том числе воспитания, значит, существует возможность роста эмоционального интеллекта и человек может самостоятельно его развивать.
В то же время вопрос о сущности эмоционального интеллекта несмотря на широкую популярность этой концепции остается дискуссионным. Перечислим направления дискуссии:
1) можно ли рассматривать
EQ как интеллектуальную способность
(вид интеллекта), связанную с навыками переработки эмоциональной
информации, или EQ – это черта личности, включающая в себя совокупность личных свойств, начиная от эмоциональной чувствительности и заканчивая самоуважением, или EQ – это навык, который формируется в результате приобретения знаний, умений и навыков;
2) можно ли рассматривать EQ как результат развития
компетенций (приводятся противоречивые данные о состоянии EQ в пожилом
возрасте: отмечается, с одной стороны, рост EQ как результат накопленного жизненного опыта, с другой – снижение EQ, так как пожилые
11
A review of neurophysiological and genetic correlates of emotional intelligence / V. Kosonogov, E. Vorobyeva, E. Kovsh, P. Ermakov // International Journal of Cognitive Research in Science, Engineering and Education (IJCRSEE). –
2019. – Vol. 7 (1). – P. 137–142.
14
люди, приобретя жизненный опыт, становятся более рациональными,
а необходимость реагирования на свои и чужие эмоции у них снижается в силу снижения социальных контактов);
3) как соотносятся между собой когнитивный опыт и эмоциональ-
ный опыт в структуре эмоционального интеллекта
12
.
Д. В. Ушаков, обобщая имеющиеся эмпирические факты, фиксирует, что EQ – это способность понимать эмоции, и подчеркивает, что
испытывать чувства и понимать не одно и то же. По его мнению, значение EQ «заключается в том, чтобы поставить эмоциональность на
службу решения тех или иных задач, формулируемых в рамках рациональной системы
поведения»13.
Post Scriptum
Дискуссии относительно эмоционального интеллекта
могут продолжаться, а навыки, которые вы можете в себе
развить, останутся с вами.
Попробуйте практики «Волшебное утро» для развития
осознанного отношения к себе, своему телу, к другим людям.
Практика «Осознанная тишина»
Обычно утро начинается напряженно, если это рабочий
день, то есть ощущается дефицит времени, трудно подняться и т. д. Однако можно попробовать изменить стереотип и начать утро, посвятив несколько минут себе: предложите себе замедлиться и настройте себя на позитивный день.
Для этого следует принять удобное положение тела, сконцентрироваться
нос и выдохи через рот, дышать животом, а не ртом. Продолжая размеренно дышать, представьте, как вдыхаете положительную энергию уверенности в себе, любви к себе и другим,
спокойствия, а выдыхаете все тревоги и волнения. Потребуется всего несколько минут для настройки себя
на своем дыхании, делать медленные вдохи через
на рабочий день.
12
Холодная М. А. Указ. соч. – С. 101–102.
13
Ушаков Д. В. Социальный интеллект: надежды, сомнения, перспективы //
Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям / под
ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. – М. : Институт психологии РАН, 2009. –
С. 11–30.
15
Практика «Ведение дневника»
Просто записывая свои мысли в дневник и перечитывая
то, что написали ранее, можно получить уникальный опыт
осознания себя, своего опыта. Дневник можно вести о чем
угодно: об идеях, опыте, успехах, отношениях. Главное – выбрать подходящий формат. Дневники позволяют лучше понимать себя.
Любые изменения всегда вызывают сопротивления. Самые сложные – это
себя к этому. Если даже что-то не получилось, всегда можно
начать сначала.
первые десять дней. Нужно подготовить
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
1. Что такое эмоциональный интеллект? Как соотносятся между
собой IQ и EQ?
2. Как проявляется эмоциональная компетентность?
3. Выделите элементы EQ и нарисуйте схему, в которой представь-
те структуру EQ?
4. Познакомьтесь со статьей и сделайте собственный вывод об эво-
люции представлений об эмоциональном интеллекте.
Статья для чтения: Ушаков Д
. В. Социальный интеллект: надежды,
сомнения, перспективы // Социальный и эмоциональный интеллект:
от процессов к измерениям / под ред. Д. В. Люсина и Д. В. Ушакова. –
Москва : Институт психологии РАН, 2009. – С. 11–30. URL: http:// crea-
tivity.ipras.ru/texts/books/social_IQ_2009/ushakov_social_IQ_2009.pdf
(дата обращения: 21.08.2024)
5. Приведите пять примеров, характеризующих значение эмоцио-
нального интеллекта в сфере деловых коммуникаций.
16
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
1. Понятие «эмоциональный интеллект» предложили:
а) О. Конт и Г. Спенсер;
б) М. Вебер и П. Штомпка;
в) Дж. Мейер и П. Сэловей;
г) Д. Канеман и Г. Гарднер.
2. Какие из предложенных суждений об эмоциональном интеллекте
верны:
а) эмоциональный интеллект – способность человека оперировать
эмоциональной информацией, т. е. той, которую
получаем (или пере-
даем) с помощью эмоций;
б) эмоциональный интеллект – это навык, позволяющий человеку
не испытывать эмоции;
в) эмоциональный интеллект – это потребность в поддержании
эмоциональных отношений с другими людьми;
г) эмоциональный интеллект – это способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а
также способность управлять своими эмоциями
и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
3. За открытия в области эмоционального интеллекта была присвоена Нобелевская премия: лауреатом премии по экономике памяти
Альфреда Нобеля 2002 года стал Д. Канеман «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности при исследовании
формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности» (совместно с В. Смитом). Определите, верно или неверно это суждение:
а) верно;
б) неверно.
4. Что из перечисленного входит в структуру эмоционального ин-
теллекта, предложенную Д. Гоулманом:
а) самосознание, самореализация, эмпатия, навыки отношений;
б) самосознание, самопознание, эмпатия, навыки отношений;
в) самооценка,
самопознание, эмпатия, навыки отношений;
г) самосознание, самопознание, эмпатия, сочувствие.
17
5. Кто предложил количественный подход к измерению EQ (по
аналогии с измерениями IQ):
а) Д. Гоулман;
б) Р. Бар-Она;
в) Д. Канеман;
г) Г. Гарднер.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК К РАЗДЕЛУ 1
Основная литература
1. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект : [пер. с англ.] / Дэниел Гоул-
ман. – Москва : АСТ, 2008. – 478 с.
2. Дегтярев А. В. «Эмоциональный интеллект»: становление понятия
в психологии / А. В. Дегтярев // Психологическая наука и образование. – 2012. –
№ 2. – С. 170–180.
3. Ушаков Д. В. Социальный интеллект: надежды, сомнения, перспективы /
Д. В. Ушаков
мерениям / под ред. Д. В. Люсина и Д. В. Ушакова. – Москва : Институт психологии РАН, 2009. – С. 11–30.
4. Холодная М. А. Психология интеллекта. Парадоксы исследования :
учебное пособие для вузов / М. А. Холодная. – 3-е изд., перераб. и доп. –
Москва : Юрайт, 2023. – 334 с.
5. A review of neurophysiological and genetic correlates of emotional intelligence / V. Kosonogov, E. Vorobyeva, E. Kovsh, P. Ermakov // International Journal of Cognitive Research in Science, Engineering and Education (IJCRSEE). –
2019. – Vol. 7 (1). – P. 137–142.
6. Marks D. F. King’s College London’s enquiry into Hans J Eysenck’s ‘Unsafe’ publications must be properly completed / David F. Marks, Roderick D. Buchanan // Journal of Health Psychology. – 2020. – Vol. 25, Iss. 1. – P. 3–135.
7. Ritchie S. J. How Much Does Education Improve Intelligence? A MetaAnalysis / S. J. Ritchie, E. M. Tucker-Drob // Psychology Science. – 2018.
Vol. 29 (8). – P. 1358–1369. – DOI: 10.1177/0956797618774253. – PMID:
29911926. – PMCID: PMC6088505.
// Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к из-
Дополнительная литература
8. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе / Дэниел Гоулман ;
пер. с англ. А. Исаевой. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 496, [1] с.
9. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект на работе : [пер. с англ.] / Дэниел Гоулман. – Москва : АСТ ; Владимир : ВКТ, 2010. – 476, [2] с
18
.
10. Карузо Д. Эмоциональный интеллект руководителя: как развивать
и применять : [пер. с англ.] / Дэвид Карузо, Питер Сэловей. – СанктПетербург [и др.] : Питер, 2016. – 319 с.
11. Мерсино Э. Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов :
практическое руководство / Энтони Мерсино ; пер. с англ. Ю. Гиматовой. –
Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 351 с.
12. Очередная статья об IQ //
756070/ (дата обращения: 16.09.2024).
13. Стейн С. Дж. Преимущества EQ: Эмоциональный интеллект и ваши
успехи / Стивен Дж. Стейн, Говард И. Бук. – [Б. м.] : Баланс Бизнес Букс,
2007. – 384 c.
14. Фишер Р. Эмоциональный интеллект в переговорах / Р. Фишер, Д. Шапиро. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 317 с.
15. Токарева Ю. Что такое IQ: как проходят тесты
таты / Ю. Токарева. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/education/625e9b959a
794723809 e0fce?from=copy (дата обращения: 16.09.2024).
16. Шабанов С. Эмоциональный интеллект: российская практика / С. Шаба-
нов, А. Алешина. – 8-е изд. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2021. – 426, [1] с.
Хабр. – URL: https://habr.com/ru/articles/
и что значат их резуль-
17. Шиманская В. А. Эмоциональный интеллект для детей и родителей:
учимся понимать и проявлять эмоции, управлять ими / В. А. Шиманская. –
Санкт-Петербург ; Москва ; Минск : Питер : Прогресс книга, 2022. – 301, [1] с.
19
2. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ
Деньги – вещь эмоциональная. Если ты не
начнешь контролировать свои эмоции, то эмоции начнут контролировать твои деньги.
Роберт Тору Кийосаки,
американский предприниматель,
инвестор, оратор-мотиватор
Важным открытием стало представление о значимости эмоций в
повседневной жизни человека. Оказалось, что эмоции управляют человеком сильнее, чем это могло показаться на первый взгляд. В 2002 году Даниэль Канеман (израильско-американский психолог, 1934–2024)
стал обладателем Нобелевской премии за открытие в области поведенческой экономики. Даниэль Канеман и Амос Тверски (
психолог, 1937–1996) в совместном исследовании выявили, что действия людей подчинены стандартам и эмоциям, которые не позволяют
«максимизировать полезность» своих действий. Тем самым был разрушен стереотип о человеке экономическом, который принимает решения, основанные на рациональном подходе. Долгое время считалось, что решения в экономике принимаются на основе
заинтересованности и рационального подхода. Однако в ходе исследования авторам удалось обнаружить, что в условиях неопределенности люди для принятия решения используют простые правила, в основе которых могут быть когнитивные искажения, иррациональность,
эмоции.
Эмоциям уделяется большое внимание, в том числе в связи
с популяризацией теорий эмоционального интеллекта, однако обще
принятого определения эмоций в психологии нет. Условно выделяют
израильский
материальной
-
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]