Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория коммуникации. Учебное пособие
.pdf
- в ходе аргументации используйте только те доводы, которые вы и оппо-
нент понимаете одинаково;
- если довод не принимается, найдите причину этого и далее в разговоре
на нем не настаивайте;
- не преуменьшайте значимость сильных доводов противника, лучше,
наоборот, подчеркни их важность и свое правильное понимание;
- свои аргументы, не связанные с тем, что говорил противник или парт-
нер, приводите после того, как вы ответили на его доводы;
- точнее соизмеряйте темп аргументации с особенностями темперамента
партнера;
- излишняя убедительность всегда вызывает отпор, так как превосходство
партнера в споре всегда обижает;
- приведите один-два ярких аргумента и, если достигнут желаемый эф-
фект, ограничьтесь этим.
3. Прочитайте девять диагнозов и рецептов поведения во время спора,
представленных в Приложении С, и прокомментируйте их.
4. Прокомментируйте высказывание Ясена Засурского: «В самые слож-
ные, критические моменты нынешней истории страны наша пресса раскрыва-
ет людям правду, истину, которая рождается в споре, в противоборстве мнений. В этом я вижу успех нашей журналистики».
Согласны ли вы с этим мнением? (Ответ аргументируйте).
5. Прочитайте 2 памятки полемиста (см. приложение Ф), диагнозы и ре-
цепты (см. приложение У) и попробуйте применить их в дискуссии.
6. Прокомментируйте данное рассуждение С.И. Поварнина, представлен-
ное в книге «Спор. О теории и практике спора», с точки зрения использования
полемических приемов:
«Учитель, может легко сокрушить доказательство Пифагоровой тео-
ремы, изобретенное гимназистом «по вдохновению», в грозный час у классной
доски. Но теорема Пифагора от этого ничуть не поколеблется. Учитель по-
ставит «кол» за неумение доказать ее, а ученик, может быть ознакомится с
61
«настоящим» доказательством и только. Точно так же, если противник опро-
вергает нашу мысль, но неудачно, и мы разбили его опровержение в пух и прах,
одно это еще не значит, что тезис наш истинен. Может быть, наш тезис со-
вершенно ошибочен, да противник-то не умеет его опровергнуть. Такие случаи
бывают нередко. Поэтому неудачное доказательство, взятое само по себе,
означает только, что человек не сумел оправдать или опровергнуть тезис, а
истинности или ложности тезиса не касается вовсе».
Словарь по теме:
Аргументация является социальной, интеллектуальной, вербальной деятельностью, служащей тому, чтобы оправдать или опровергнуть мнение, состоящее из набора утверждений и направленной на получение одобрения от аудитории».
Аргументы - это утверждения, выдвинутые для оправдания или опровер-
жения мнения.
Иллокуционный акт - это использование коммуникативной силы выска-
зывания в виде просьбы.
Информационная война - это коммуникативная технология по воздей-
ствию на массовое сознание с долговременными и кратковременными целями.
Произносительный акт - это произношение звуков, слов и предложений.
Пропозициональный акт - это отсылки на объекты, сообщаются свойства
вещей и людей.
Рекомендуемая литература:
1. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: [б. и.],
2001.
2. Волкова, Т.Н. Речевые коммуникации : учебное пособие / Т.Н. Волкова.
- Шуя: Шуйский государственный педагогический университет, 2010.
62
3. Киселёв, А. Г. Теория и практика массовой информации: общество -
СМИ – власть: учебник / А.Г. Киселев. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 432 с. ISBN: 978-5-238-01742-6. -Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/117150/.
4. Культура массовых коммуникаций: учебное пособие / авт.-сост.: Л.В.
Анпилогова, В.И. Капустин; ред. Л.В. Анпилогова. – Оренбург: Оренбургский
институт экономики и культуры, 2011. – 433 с.
5. Панкратов, В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация / В.Н.
Панкратов. – М.: [б. и.] , 2000.
6. Почепцов, Г.Г. Информационные войны / Г.Г. Почепцов. - М., 2000.
7. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: «Рефлбук», 2001. – 656 с.
8. Психологическое воздействие в межличностной и массовой коммуни-
кации / отв. ред. А. Л. Журавлев, Н. Д. Павлова. - М: Институт психологии
РАН, 2014.
9. Риторика: учебное пособие / авт.- сост. и ред. Л.В. Анпилогова. – Орен-
бург: Оренбургский институт экономики и культуры, 2010. – 632 с.
10. Романов, А. А. Массовые коммуникации: учебно-практическое посо-
бие / А.А. Романов. - М.: Евразийский открытый институт, 2010. - 175 с. -
ISBN: 978-5-374-00390-1. - Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/93162/.
11. Тангалычева, Р.К. Теории и кейсы межкультурной коммуникации в
условиях глобализации / Р.К. Тангалычева. - Санкт-Петербург: Алетейя, 2012.
12. Храмченко, В.Е. Деловое общение с зарубежными партнёрами : учеб-
ное пособие / В.Е. Храмченко. - Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2013. - 110 с. - ISBN 978-5-8353-1520-8.
13. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, пабликри-
лейшнз, брендинг : учебное пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К°, 2012.
14. Шарков, Ф. И. Интерактивные электронные коммуникации (возникно-
вение «Четвертой волны») : учебное пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К°,
2013.
63
15. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирова-
ние в рекламе, связях с общественностью и журналистике : учебное пособие /
Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К°, 2012.
5.8 Практическое занятие № 8: Коммуникация в организациях
План:
1. Организационные коммуникации.
2. ПР-отделы в организациях и ПР-фирмы. Структура и обязанности ПРотделов. Штатные ПР-сотрудники.
3. Необходимость обращения к специализированным ПР-фирмам.
4. Работа в пресс-центрах, пресс-службах, в отделах печати, средствах
массой информации (СМИ), отделах по связям с общественностью, центрах
общественных связей, отделах рекламы, в коммуникационных агентствах.
5. Правила речевого этикета и ведения диалога.
Наименование оценочного средства: доклады, итоговый контроль по те-
стам.
Контрольные вопросы для закрепления материала:
1. Поясните, что включает в себя понятие «организационные коммуника-
ции»?
2. Что понимается под PR-деятельностью?
3. Какие организационные формы имеет PR-деятельность?
4. Что собой представляют ПР-отделы в организациях и ПР-фирмы?
5. Расскажите о структуре ПР-отделов.
6. Поясните, в чем состоят обязанности ПР-отделов?
7. Каким образом формируется структура PR-фирмы?
8. Представьте типовую схему PR-фирмы?
64
9. Почему создаются PR-службы в организациях?
10. Какие функции возлагаются на PR-службу в организации?
11. Какова роль штатных ПР-сотрудников?
12. В чем выражается необходимость обращения к специализированным
ПР-фирмам?
13. В чем заключается работа в пресс-центрах, пресс-службах?
14. Какова роль ПР-специалистов в отделах печати, средствах массой ин-
формации (СМИ)?
15. В чем заключается деятельность специалиста по связям с обществен-
ностью и рекламе в отделах по связям с общественностью, центрах общественных связей, отделах рекламы, в коммуникационных агентствах?
16. Расскажите о правила речевого этикета и ведения диалога специали-
ста по связям с общественностью и рекламе.
Темы для подготовки докладов:
1. Организационные коммуникации.
2. ПР-отделы в организациях.
3. ПР-фирмы.
4. Структура и обязанности ПР-отделов.
5. Штатные ПР-сотрудники.
6. Необходимость обращения к специализированным ПР-фирмам.
7. Работа в пресс-центрах
8. Работа в пресс-службах.
9. Работа в отделах печати.
10. Работа в средствах массой информации (СМИ).
11. Работа в отделах по связям с общественностью.
12. Работа центрах общественных связей.
13. Работа в отделах рекламы.
14. Работа в коммуникационных агентствах.
15. Корпоративная культура.
65
16. Правила речевого этикета специалиста по связям с общественностью и
рекламе.
17. Культура ведения диалога в ПР деятельности.
Задание: Проверьте свой уровень потребности в общении, выполнив тест
«Потребность в общении», представленный в приложении Т.
Итоговый контроль по тестам проводится по всем темам, рассматривае-
мым на занятиях.
Тесты представлены в главе 7 учебного пособия.
Словарь по теме:
Деятельность PR-сотрудника включает: создание атмосферы доверия
между руководителем и подчиненным; налаживания отношений между сотрудниками и организация потока реальной информации по горизонтали и по вертикали; обеспечение удовлетворенности сотрудника своим статусом и степенью
участия в деле организации; обеспечение бесконфликтной работы; создание
доброжелательного окружения и организационного климата; обеспечение понимания сотрудников значимости фирмы и её деятельность и т.д.
Виды PR-агентств: классическое (типовое) агенство предоставляет услуги исключительно в сфере PR; специализированное агентство оказывает услуги
в одном направлении своей деятельности или родственных областей; агентство
полного цикла предлагает услуги в сфере связей с общественностью, имиджевой рекламы и маркетинга; агентство широкого профиля предоставляет услуги
в разных секторах бизнеса.
Имидж - это целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица,
фирмы, товара), выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие; впечатление,
производимое конкретным человеком или компанией.
66
Имидж фирмы – это мнение о данной организации других людей.
Интеграция коммуникационных функций организации – это объединение
в единое целое того, что может повлиять на общественное мнение, сбалансировать интересы организации (компании, фирмы) и общественности.
Задачи PR-отдела включают: установление отношений с персоналом
внутри фирмы, отношений со СМИ, координация отношений с властью на разных уровнях, отношения с инвесторами, поддержание отношений с потребителями и клиентами, координация отношений с общественностью, поддержание
отношений со специальными группами (например, поставщики, некоммерческие организации, конкуренты), работа с корпоративным стилем фирмы, организация исследований общественного мнения, координация различных мероприятий компании, управленческое консультирование и т.д.
Компоненты корпоративной культуры: принятая система лидерства; стили, формы, виды разрешения конфликтов; существующая система коммуникации; положение каждого сотрудника в организации; особенности гендерных и
межнациональных взаимоотношений; принятая символика организации: лозунги, организационные табу, ритуалы.
Консалтинг (англ. consulting) – это деятельность специализированных
компаний, которая заключается в консультировании руководителей различных
предприятий и организаций по широкому кругу вопросов разных сфер деятельности.
Консультирование – это область деятельности, которая связана с оказанием PR-специалистом непосредственной помощи (советы, рекомендации и т.д.)
нуждающимся людям.
Корпоративная культура – это совокупность моделей поведения, которые
приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней
интеграции, которые показали свою эффективность и разделяемых большинством членов организации; сложный комплекс предположений, безоговорочно
принимаемых всеми членами коллектива и задающих общие рамки поведения.
67
Организационные коммуникации – процесс, благодаря которому руково-
дители разных уровней в организации создают и развивают систему предоставления и передачи информации массе людей внутри организации и за ее пределами; они служат инструментом обеспечения организации и координации деятельности как по вертикали, так и по горизонтали, что позволяет получить необходимую для их деятельности информацию всем участникам организационной деятельности.
Основные функции отдела рекламы: создание имиджа организации, корпоративное планирование рекламы, рекламное обеспечение PR-акций организации, участие в разработке маркетинговых планов, организация и проведение
тендеров на изготовление рекламной и сувенирной продукции, разработка на
основе маркетинговых исследований рынка товаров в России и за рубежом
стратегических и тактических планов по увеличению сбыта продукции, адаптация и развитие товарного бренда, рекламное сопровождение позиционирования
товарного бренда.
Основные функции отдела информации: разработка имиджевых характеристик товарного бренда организации, информационно-новостная политика
фирмы, организация выставок, участие в спонсорских мероприятиях, организация семинаров, конференций, круглых столов по значимым для организации
темам и т.д.
Позиционирование – это создание и поддержание понятного имиджа, и
разъяснение клиенту существующих проблем.
PR - это постоянная деятельность по формированию и поддержанию взаимовыгодных и эффективных отношений с общественностью; управление восприятием с помощью сознательно и целенаправленно организованных коммуникаций.
PR-деятельность – это форма активного отношения к информационному
пространству, содержание которого составляет целесообразное изменение и
преобразование последнего; она охватывает широкий спектр реализуемых за-
68
дач, что обеспечивает деятельность ее различных направлений: связи с госструктурами, связи со СМИ, связи с инвесторами, корпоративные коммуникации, связи с местными сообществами, финансовый PR, организация специальных мероприятий и кризисный PR.
PR-отдел может занимать различное место в компании, выполнять разно-
образные функции (например, выработка информационной политики; изучение
партнеров и конкретных ситуаций при формировании маркетинговой деятельности компании; оценка общественного мнения; действия по проведению и организации акций, кампаний, выставок, конференций; продуцирование и тиражирование информации; консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью и т.д.) с прямым выходом на высшее руководство.
PR-агентство осуществляет большой спектр услуг: аналитическая рабо-
та, взаимодействие со СМИ, разработка креативных акций и проектов, организация и проведение специальных акций; консультирование лидеров бизнеса и
политиков по формированию имиджа, проведение необходимых тренингов,
написание речей и докладов, планирование и проведение деловых встреч, организация презентации и др.
PR-фирма формируется приблизительно по следующей схеме: директор,
заместитель, бухгалтер, отделы работы со СМИ, аналитический, креативных
проектов, специальных акций, а также производственно-технический.
Структура и масштаб PR–подразделения зависит от ряда факторов: сфе-
ры деятельности организации, её размера, отрасли, в которой она действует, количества средств, готовых потратить на проведение PR, целей и задач компании, уровня развития общества, его системы ценностей и приоритетов.
Сотрудничество PR-службы компании с профессиональными PRагентствами осуществляется по следующим направлениям: проведение марке-
тинговых исследований, ежедневный мониторинг средств массовой информации, изготовление рекламной и сувенирной продукции, подготовка отчетов,
разработка спецпроектов, размещение рекламы, организация фотосъемки.
69
Рекомендуемая литература:
1. Волкова, Т.Н. Речевые коммуникации : учебное пособие / Т.Н. Волкова.
- Шуя: Шуйский государственный педагогический университет, 2010.
2. Измайлова, М. А. Деловое общение: учебное пособие / М.А. Измайлова.
- М.: Дашков и Ко, 2011. - 126 с. - ISBN: 978-5-394-01269-3. - Режим доступа:
http://www.biblioclub.ru/book/112321/.
3. Коробейникова, А. А. Речевая служебная культура: учебное пособие
для студентов, обучающихся по программам высшего профессионального
образования по направлению подготовки 32700.62 Филология / А. А.
Коробейникова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. гос.
бюджет. образоват. учреждение высш. проф. образования «Оренбург. гос. ун-т».
- Оренбург : ОГУ, 2015. - 171 с. : табл; 10,69 печ. л. - Библиогр.: с. 169-171. ISBN 978-5-7410-1181-2.
4. Кузнецов, И. Н. Деловое общение: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. -
М.: Дашков и Ко, 2012. - 528 с. - ISBN: 978-5-394-01739-1. - Режим доступа:
http://www.biblioclub. ru/book/112230/.
5. Липатова, В.Ю. Рефлексивная риторика: учебное пособие /
В.Ю. Липатова. - СПб : Алетейя, 2013. - 292 с. - ISBN 978-5-91419-664-3.
6. Логутова, Е. Психология делового общения : учебное пособие /
Е. Логутова, И. Якиманская, Н. Биктина ; Министерство образования и науки
Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Оренбургский государственный университет». - Оренбург : ОГУ, 2013. - 196 с.
7. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М.: «Рефл-
бук», 2001. – 656 с.
8. Психологическое воздействие в межличностной и массовой
коммуникации / отв. ред. А. Л. Журавлев, Н. Д. Павлова. - М: Институт
психологии РАН, 2014.
9. Тангалычева, Р.К. Теории и кейсы межкультурной коммуникации в
условиях глобализации / Р.К. Тангалычева. - Санкт-Петербург: Алетейя, 2012.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]