Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория коммуникации. Учебное пособие
.pdf
Приложение Б
(обязательное)
Е.М. Лазуткина
Причины коммуникативных неудач
Языковая данность «речевое общение» во многом формируется неязыковыми факторами и конструирует внеязыковые сущности: отношения, действия,
состояния, эмоции, знания, убеждения и т.д. Поэтому и успешность речевого
общения и неудачи не всегда зависят от выбора говорящими языковых форм.
Коммуникативные неудачи – это недостижение инициатором общения
коммуникативной цели и прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.
Кажущаяся аморфность, неосязаемость слагаемых речевого общения тем
не менее позволяет выделить следующие неблагоприятные факторы, приводящие к коммуникативной неудаче.
1. Чуждая коммуникативная среда сводит усилия участников общения на
нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный мир друг друга. В диалоговом общении при посторонних лицах собеседники чувствуют дискомфорт, мешающий им осознать себя в данной ситуации и определить тональность своего речевого поведения.
Малая степень знакомства может усугубить дискомфортность и затруднить поиски «общего языка». В такой неблагоприятной ситуации может оказаться студент, пришедший в гости к своему сокурснику в общежитие; подруга, навестившая подругу на её работе.
2. Серьезным основанием для отчуждения участников разговора может
быть нарушение паритетности общения. В данном случае также имеет место
нарушение правила солидарности, кооперации собеседников. Это проявляется в
доминировании одного участника разговора: начиная с инициальной реплики
один и тот же человек выбирает тему разговора, задает вопросы, перебивает со-
141
беседника, не дожидаясь сигналов восприятия и правильной интерпретации
сказанного, превращая таким образом диалог в монолог.
3. Коммуникативные замыслы собеседников не будут осуществлены, не
возникнет согласие, если живое речевое общение будет ритуализировано. В ри-
туализированной реплике все прагматические характеристики речи (кто – кому
– что – почему – зачем) нивелируются: нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику, т.е. этические нормы, а также имеет
место употребление «набора слов» к случаю. Говорящий не проверяет «ценность» своего высказывания по вниманию слушателя, его соучастию в разговоре, в создании содержательной канвы общения [Лазуткина Е.М. Парламентские
жанры //Культура парламентской речи. М., 1994. С. 39].
4. Причиной нарушения контакта с собеседником и прекращение разгово-
ра может быть неуместное замечание в адрес слушателя по поводу его действий, личностных качеств, которое может быть истолковано как недоброжелательное отношение говорящего (нарушение правила кооперации, солидарности,
релевантности). Неуместность может быть вызвана неспособностью говорящего
уловить настроение собеседника, определить ход его мысли. Это характерно
для разговоров между мало знакомыми людьми. Несовпадение социокультурных особенностей участников общения также может повлечь за собой неуместные фразы, приводящие к коммуникативному провалу.
5. Непонимание и не достижение собеседниками согласия может быть
вызвано целым рядом обстоятельств, когда коммуникативные ожидания слушателя не оправдываются. И если устранение причин неудачного общения, лежащих в сфере социокультурных стереотипов, фона знаний, психологических
пристрастий (принятие / непринятие действий или черт характера собеседника),
в принципе невозможно, то непонимание, вызванное низким уровнем языковой
компетенции, преодолимо. Другой тип ошибочного понимания или непонимания связан с неясностью для слушателя слов с абстрактным значением или
слов-терминов, соответствующих специальным областям знаний.
142
Дискомфорт общения, неправильная интерпретация и отчуждения возникают в случае неправильной линейной организации высказывания. Синтаксические ошибки в согласовании, нанизывание падежей, усечённые предложения,
недоговорённость, перескакивание с одной темы на другую, пусть и близкую, всё это вызывает напряжённость внимания и неосуществление коммуникативных ожиданий слушающего. Ситуация усугубляется быстрым темпом речи, паузами обдумывания (запинками). Если при этом говорящий информирует слушателя по теме, известной ему, то слушателю приходится проделывать большую «работу» по домысливанию общей картины, а если тема сообщения неизвестна адресату, то говорящий рискует остаться непонятым.
К коммуникативной дисгармонии и непониманию может привести и различие схем поведения участников диалога, что находит отражение в несвязанности (фрагментарности) частей диалога, в нереализованной коммуникативной
валентности реплик, неоправданных паузах.
Под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н. Ширяева. –
Культура русской речи /
М.: [б.и.], 1999. – С.68 – 72.
143
Приложение В
(обязательное)
Е.М. Лазуткина
Коммуникативные цели, речевые стратегии, тактики и приемы
Речевое общение требует анализа таких типов речевого общения, которые
могут рассматриваться как образцовые в аспекте культуры речи…
1. Речевые стратегии выявляются на основе анализа хода диалогового
взаимодействия на протяжении всего разговора.
Как правило, стратегию определяет макроинтенция одного (или всех)
участника диалога, обусловленная социальными и психологическими ситуациями. Стратегия связана с поисками общего языка и выработкой основ диалогического сотрудничества: это выбор тональности общения, выбор языкового
способа представления реального положения дел. Выработка стратегии осуществляется всегда под влиянием требований стилистической нормы.
Речевые стратегии соединяют в диалоге элементы игры и ритуального речевого поведения (традиционные реплики, паузы, поговорки и «дежурные» топики, например, о здоровье, о погоде). Речевые стратегии намечают общее развитие диалога, которое полностью выявляется в заключительных репликах.
2. Речевые тактики выполняют функцию способов осуществления стра-
тегии речи: они формируют части диалога, группируя и чередуя модальные оттенки разговора (оценки, мнения, досаду, радость и т.п.). Особого рода речевые
тактики нужны для установления контакта между говорящими (фатическое общение). Они основаны на кооперативных стратегиях и используют большой
диапазон тактик для поддержания коммуникативной заинтересованности собеседников, активизации внимания и пробуждения интереса к теме разговора и
участникам общения. При этом создается атмосфера разговора, где каждое высказывание имеет особый обертон смысла, часто используются слова-символы
и клишированные конструкции.
144
3. Приемы речевого воплощения стратегий и тактик могут быть разделе-
ны на тривиальные способы выражения смысла и нетривиальные. Тривиальные
способы – это сложившиеся в языковой системе стереотипы выражения. Так,
например, правила выделения наиболее значимого компонента содержания высказывания позволяют говорящему по-разному представлять одну и ту же реальную картину: Волна захлестнула лодку; Лодку захлестнуло волной; Лодку
захлестнуло. Исторически сложившиеся способы выражения обусловили линейную организацию предложений. Приемом вариативного представления реальных ситуаций является коммуникативная синонимия фрагментов предложений, например: Она купила туфли с бантами и пряжками.
Нетривиальные способы осуществления стратегий и тактик в речевом
общении требуют нетривиальных мыслительных «кодов» от адресата, так как
передают смысл неочевидными средствами. Сюда относится косвенное информирование, вертикальный контекст разговора, намеки. Причины применения
таких приемов речевого общения могут быть различными: неблагоприятная ситуация разговора (например, чуждая коммуникативная среда), психологическая
неподготовленность адресата для восприятия информации явным способом,
сокровенный смысл информации, для которого очевидная форма передачи
представляется грубой.
Наиболее распространенный способ косвенного информирования – намек.
В основе механизма разгадывания намека всегда лежит простейшая мыслительная операция – аналогия.
4. Специфическим для такой функциональной разновидности, как разго-
ворная речь, является постоянное привлечение внимания собеседника. Поэтому
запланированный говорящим экспрессивный эффект высказывания и эмотивная
реакция слушателя определяют атмосферу диалога. Адресат стремится сообщить информацию необычным способом, в яркой, выразительной форме, используя языковые средства разных уровней с экспрессивным значением, а также стилистические единицы (тропы и фигуры). Все эти единицы передают ав-
145
торское отношение, показывают стилистическую «манеру» автора сообщения,
его образное осмысление того или иного факта.
5. Успех коммуникативного взаимодействия – это всегда осуществление
речевого замысла говорящего и убеждение слушателя, а также его нужная эмоциональная реакция. В качестве языковых средств убеждения выступают языковые единицы всех уровней, например, особо выделенные конструкции, ср.:
Всем селом старались, чтобы дети пошли учиться первого сентября. В новую
школу.
6. Стилистическая тональность речи каждого участника разговора создаёт
эстетическую атмосферу общения. Каждая речевая ситуация имеет свою эстетику, и все языковые средства выполняют определённую эстетическую функцию. Они выявляют эстетические категории красивого и безобразного, комического и трагического, героического и будничного, гармонии и диссонанса, высоких идеалов и низменных побуждений, духовных устремлений и земных интересов.
Культура русской речи /
Под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н. Ширяева. –
М.: [б.и.], 1999. – С.72-82.
146
Приложение Г
(обязательное)
Одежда для успеха
(Дайджест книги Т. Моллой «Одежда для успеха». Нью-Йорк, 1972)
Современного делового человека мы выделяем из толпы сразу. По каким
признакам? Что отличает его от массы идущих людей, из чего складывается тот
облик, к характеристике которого мы неизбежно добавляем определение «деловой»? Несомненно, что чело век, для которого бизнес не хобби, а серьезная работа, учитывает все нюансы, так или иначе способствующие успеху. Уверенную
походку, выразительные жесты, доброжелательную улыбку и многие другие невербальные сигналы преуспевающего делового человека мы воспринимаем как
должное соответствие. То же самое можно сказать о внешнем виде делового
мужчины. Но все ли даже очень деловые и преуспевающие мужчины одеваются
правильно, что нужно сделать, чтобы поставить себе на службу еще один фактор эффективности деловых связей? Как должен выглядеть деловой мужчина?
Оказывается, эта тема для очень серьезных исследований и солидных книг.
Большинство деловых мужчин одевается неправильно. И конечно, не от
сознательного стремления выглядеть хуже своих возможностей. Чаще всего они
уверены, что одеваются красиво и даже модно. Эта точка зрения, к сожалению,
больше опирается на мнение жен, подруг и секретарш, которые с помощью модельеров ведут своих мужей, любимых и шефов к... катастрофе. Женщины, не
надо обижаться, никто не сомневается в ваших благих намерениях, но результат
ваших усилий подчас противоположен цели. Калейдоскоп моды вызвал у женщин ощущение, что все модное - самое лучшее. Поэтому, если вы не хотите
многое потерять в глазах ваших самых авторитетных коллег, нельзя полностью
полагаться в выборе одежды на женщину...
Надо учитывать, что развитие стиля деловой одежды скорее подобно спокойной реке, чем прихотливому потоку. Деловая среда не подвержена случайным веяниям, и потому деловая одежда достаточно консервативна.
147
Как должен выглядеть деловой мужчина? Солидным и уверенным в себе; деловым и привлекательным; порядочным, внушающим доверие; не без
претензии на изящество и элегантность.
Итак, внешний вид в целом.
Предлагаемые варианты одежды универсальны - они разрабатывались на
основе массового изучения влияния одежды на деловой успех, вне влияния
журналов мод. Искусство сочетания элементов одежды всегда должно учитывать цвет, линию, фактуру и стиль. Неумелое комбинирование может сделать
вашу внешность блеклой (светло-серый костюм, голубая рубашка, светлоголубой галстук с рисунком, зеленая рубашка, синий костюм).
Одежду определяет ситуация
Опытный руководитель знает, что в разных ситуациях он играет разные
роли и должен быть одет соответственно. Рассмотрим, к примеру, обычные
встречи обычного руководителя. В понедельник он встречается с директором
объединения. Выглядеть нужно авторитетно, солидно и невызывающе. К встрече с заведующими отделами следует одеться почти так же, как и в понедельник.
Но вот - общая беседа с сотрудниками своего отдела. Чтобы атмосфера была
дружеской, а психологический климат располагающим, шеф должен выглядеть
проще и «доступней», чем при встречах с высоким начальством. Если предстоит разговор с равным по должности работником такого же объединения, нужно
постараться выглядеть также, как и человек, с которым предстоит беседовать. А
если к вам на беседу или заключение Договора явился работник небольшого
предприятия, ваш внешний вид не должен его подавлять, нужно одеться проще,
а галстук может быть и поярче. Все эти приемы должны быть незаметны, ненавязчивы. Только тогда они приобретают психологическое значение для деловых
контактов.
Итак, если хотите произвести хорошее впечатление, носите: однотонные
костюмы, например, серый с бледно-голубой рубашкой и темно-бордовым галстуком; бежевый костюм с голубой рубашкой; темно-синий костюм с бледной
рубашкой; клетчатый костюм бежевых и неярких коричневых тонов.
148
Не носите: ничего кричащего; ничего контрастного; черных костюмов с
белой рубашкой.
Если вам еще необходимо утвердить свой авторитет, носите костюм в
тонкую полоску и белую рубашку.
Выступление перед аудиторией
Очень важно не остаться незаметным. Вы же должны управлять вниманием людей. Если вы появитесь в бледно-голубом костюме, бледно-голубой рубашке и бледно-голубом галстуке, то вас примут за подсыхающую голубую
кляксу. На вас не обратят внимания, вероятнее всего, не будут слушать.
Важно и не слиться с фоном. Конечно, лучше заранее знать, что будет у
вас за спиной во время выступления. Если вдруг оказалось, что вы сливаетесь с
фоном, то снимите пиджак - другого ВЫхода нет. Лучше выглядеть несколько
экстравагантно, чем позволить слушателям проигнорировать вас. С некоторого
расстояния мелкие детали сливаются: костюм в мелкую клеточку может вызвать головокружение, а полосочки - рябь в глазах.
Для выступлений надевайте темно-синий или темно-серый костюм, обязательно однотонный, белую или очень бледную однотонную рубашку и галстук, сочетающийся с цветом костюма.
Ваша внешность на телевидении
Никогда не надевайте:
Ничего полосатого. Полоски на экранах домашних телевизоров напоминают помехи;
белую рубашку. Далеко не все телевизоры хорошо показывают и ваша
рубашка может показаться несвежей;
галстук с мелким рисунком. Такой рисунок «прыгает» на экранах телевизоров.
149
Приложение Д
(обязательное)
Виды коммуникации
(отрывок)
В непосредственном, живом общении людей словесное сообщение всегда
сопровождается несловесным (невербальным). Для того, чтобы лучше понимать
людей необходимо владеть неречевыми средствами общения – умением передавать, кодировать, выражать бессловесную информацию, «читать» её. Невербальная коммуникация труднее поддается сознательному контролю, и все же
многое мы можем воспринять и почувствовать.
Одни из нас уделяют больше внимания визуальным средствам, то есть
тому, что можно увидеть: движениям рук, ног, головы, позе, выражению лица и
др. Для других – определяющими являются акустические невербальные средства, такие как: громкость, высота голоса, интонация, смех, вздохи и т.д. Для
третьих, так называемые тактильные невербальные средства – прикосновения,
пожатие рук и т.д. Для четвертых – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественный и искусственный запах человека…
Одним из самых выразительных видов движений человека являются жесты… По жестам можно заключить об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету. Жест может сказать о желании человека, о его состоянии.
Особенности жестикуляции могут оказаться одним из оснований для вывода о
каком-то качестве воспринимаемого человека, например, о суетливости, склонности к мелодраматичности и т. д.
Вот некоторые примеры: пальцы, сведенные кончиками вместе, по мнению исследователей, означают покорность, смирение; палец у губ – стыд; палец, зажатый обвисшими его пальцами другой руки – самоободрение.
Движение беспокойства заключается в усиленной мимике рта, закусывании губ, частом покачивании головы, ерзании на стуле, в отбрасывании «мешающих» волос.
150
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]