Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория коммуникации. Учебное пособие
.pdf
Почесывание и поскребывание носа различным образом - указательным
пальцем – может означать следующее: «Я вхожу в зону конфликта».
Почесывание в разговоре коленки может означать: «Мне бы хотелось уйти от разговора, из ситуации, но я решил остаться, потому, что это будет хорошо для меня».
Если человек теребит край одежды, то это может быть следующее: «Я
злюсь, но не могу сказать об этом прямо».
Почесывание мочки уха. Это может в себе нести следующее сообщение:
«Мне не нравится то, что я слышу, мне это неприятно».
Характерная для человека осанка и типичные позы также являются одним
из компонентов облика человека, который учитывается при коммуникации.
Походка также может быть сигналом состояния человека, говорить о перенесенном им заболевании, о роде его занятий (походка моряка, солдата и т.
п.).
Довольно тонким инструментом выражения состояния и некоторых других особенностей человека является его голос. Замедление речи с одновременным понижением силы голоса способно привлечь внимание к особо ответственным моментам сообщения. Если человек понижает силу голоса и говорит
доверительно, то слушающие напрягаются и оказываются активно включенными в восприятие материала. Тихий голос сближает людей.
Помимо признаков, образующих физический облик человека, вспомогательным невербальным средством общения являются его одежда, прическа,
украшения и прочие предметы и признаки, с помощью которых достигается то
или иное «оформление» облика человека. Одежда может говорить о деятельности человека, о его национальной принадлежности, служить дополнительным
признаком возраста, свидетельствовать о вкусах, привычках и т.д. От оформления облика человека зависит характер впечатления, которое складывается у
воспринимающих его людей. В зависимости от деятельности, соединяющей
людей, этот компонент внешности в одних случаях осознается меньше, в других – больше.
151
Итак, если хотите произвести хорошее впечатление, мужчине следует носить: однотонные костюмы, например, серый с бледно-голубой рубашкой и
темно-бордовым галстуком; бежевый костюм с голубой рубашкой; темно-синий
костюм с бледной рубашкой; клетчатые костюмы бежевых и неярких тонов. Не
следует носить: ничего кричащего; ничего контрастного, например, черных костюмов с белой рубашкой (такое сочетание приемлемо для вечернего костюма).
Женщине стоит носить на работу: костюм с юбкой; костюм с учетом специфики вашей работы; простые туфли на среднем каблуке; пальто, покрывающее вашу юбку и платье; одежду хорошего качества; спортивную одежду хорошего качества (конечно, в специальных случаях – на выезде, а не в учреждении и т.д.
Психологические аспекты общения.
Материалы к лекциям. – С.- П.: [б.и.], 1992. – С. 9-20.
152
Приложение Е
(обязательное)
Б.Н. Лозовский
В лабиринтах доверия
Доверительные отношения между людьми – одна из всегда желанных целей общения. А сам термин «доверие» означает не что иное, как убежденность
или уверенность в правоте, честности, искренности и основанное на них отношение к кому-либо. С тем, в ком уверены, идут в разведку. На того, кто убеждает в своей искренности, честности, порядочности, обычно опираются в любом
деле. Западные теоретики «социальной драматургии» небезосновательно
утверждают, будто в людском общении есть «авансцена», где происходит непосредственное взаимодействие, и «кулисы», а там, естественно, творится все недоступное для глаз других. Если уж пользоваться подобной терминологией, то
доверяют тому, у кого нет «кулис», «заднего плана».
Отсюда – недоверие – есть отсутствие уверенности в честности другого.
И это положение действует совершенно одинаково между отцами и детьми,
между руководителями и подчиненными, между государствами и народами.
Однако что же понимать под доверительной информацией? Психолог В.С.
Сафонов в одном из экспериментов задал сотне опрашиваемых вопрос: «Какая
информация (мысли, чувства, переживания и т.д.) является доверительной?»
Ответы были разделены на четыре группы:
- информация (мысли, чувства, переживания) о жизненном пути человека,
«жизненной философии», его отношение к себе как личности и т.д.;
- информация о содержании деятельности и отношений к ней;
- информация о семейных отношениях;
- информация о формах проведения досуга.
Мы видим, что, доверяя, человек говорит о себе, о своих переживаниях, о
своей деятельности. И вот этот личностный, откровенный характер информа-
ции и придает ей доверительность.
153
Если так, то можно ли вызвать человека на откровенность? Разве только
священники - виртуозы общения, коль скоро к ним на исповедь идут верующие? У журналистов, например, это профессиональная задача, им по долгу
службы приходится каждый раз, встречаясь с новым собеседником, устанавливать контакты, вызывать доверие.
Известный журналист Василий Песков как-то сказал, что для контакта с
собеседником нужно сначала поговорить самому. По такому рассказу визави
получает первое представление о журналисте.
Анатолий Аграновский часто вспоминал совет отца, журналиста – известинца: «Идешь на первое интервью – говори сам. Во второй вечер можешь уже
слушать. Вот тогда выйдет разговор».
Смысл всех «тактических» ходов газетчиков – в том, чтобы рассказать
собеседнику о себе, причем не судьбу свою и её перипетии излагать, а «подать
себя». Для чего? Да все дело в том, что доверие есть уверенность собеседника в
другом, в том, что он не подведет, и дело, затеянное с ним, будет сделано подобающим образом. А как быть уверенным в человеке, которого не знаешь? «Подавая себя», мы снимаем незнание о нас у собеседников, обнаруживаем свое
отношение к человеку, предмету разговора. Один из опытных работников села
на вопрос: «Как Вы относитесь к нашему брату журналисту?» – ответил: «Если
я его знаю, знаю его намерения, то, конечно, отношусь нормально».
В кинофильме М. Антониони «Профессия: репортер» есть примечательный эпизод, где журналист ведет разговор с африканским шаманом.
Колдун. Господин Локк, я мог бы дать вам абсолютно исчерпывающие
ответы на эти вопросы… но не думаю, чтобы вы могли благодаря им чемунибудь научиться. Ваши вопросы говорят значительно больше о вас, чем мои
ответы могли бы рассказать обо мне.
Локк (за кадром). Я задавал их вам абсолютно искренне.
Колдун. Господин Локк, беседа у нас с вами может состояться, но при
условии, что речь будет идти не только о том, что вы считаете искренним, но и
о том, что я считаю честным.
154
Локк (за кадром). Да, конечно, но…
Колдун подходит к съемочной камере. Его протянутые руки и фигура заполняют весь экран. Быстрая круговая панорама по площадке, и в кадре – Локк,
стоящий на коленях, с растерянной полуулыбкой на губах; это колдун повернул
камеру на штативе так, что она оказалась направленной на Локка.
Колдун (за кадром). Вот теперь, если хотите, у нас может состояться ин-
тервью. Можете задавать мне те же вопросы.
Из этого весьма тонкого психологического этюда следует важный для
наших рассуждений вывод: мало проявлять искренний интерес к собеседнику,
самому быть искренним в общении с ним, важно, чтобы тот поверил в эту искренность и честность.
Ветеран рабочей прессы США Арт Шилдс считает: «Весь секрет в том,
что люди открываются перед тобой в тот момент, когда они поймут, что ты на
их стороне».
Доверие между людьми зависит также и от принадлежности их к тем или
иным общностям. По идее И. Ильина, опубликовавшего эссе «О любезности»
еще в 1912 г., каждый из нас – центр ряда концентрических кругов; чем меньше
радиус круга, тем интенсивнее наше чувство к людям. Основные круги: круг
интимной, исключительной любви; круг приличия; круг деликатности; круг
любезности; круг вежливост; круг индифферентного отношения. Оказывается,
чем меньше радиус круга, тем выше степень доверительности общения. В кругах с увеличивающимися радиусами помещаются люди с разной степенью близости. Последний круг займут те, для кого «выдавать» доверительную информацию мы посчитаем нецелесообразным. Но отношения доверия могут возникнуть и с человеком из того, самого дальнего круга. В противном случае вовсе не
имело бы смысла добиваться доверительных отношений.
Отнюдь не последнюю роль в отношениях доверия играют и собственно
личные качества человека. Один из первых ведущих «Кинопанорамы» А. Каплер, говоря о письмах телезрителей, приподнимает завесу над таинством общения человека на экране и телезрителей: «Люди писали о своей жизни, о сложно-
155
стях её, просили дать совет по глубоко личному вопросу - искренние, доверительные, трогательные обращения как к старшему другу, который знает о жизни больше и может, наверное, разрешить сомнения…». Экран многократно увеличивает популярность, престиж, авторитет человека, а это располагает к доверительным отношениям.
Ну, а как быть тогда, когда на доверие собеседника рассчитывать не приходится, скажем, в общении с враждебно настроенным собеседником?
Авторы книги «Современная журналистика» Дуглас Андерсон из университета штата Аризона и Брюс Итул из газеты «Чикаго трибюн» для решения
этой задачи предлагают следующие способы:
Не ведите себя как прокурор. Избегайте неприятных вопросов. Если же
вам нужно задать такие вопросы, попытайтесь отложить их на окончание интервью.
Выражайте симпатию и понимание. Это не означает, что вы должны быть
на стороне собеседника, когда вы уже работаете над текстом.
Искренне попытайтесь понять позицию собеседника, отыскать разумное
объяснение обвинениям, выдвинутым против него.
Задавайте вопросы так, как будто вы осведомлены. Дайте понять собеседнику, что вы сделали свою домашнюю работу.
Если вы слышали какие-то дискредитирующие собеседника вещи, повторите некоторые из них. Часто люди открываются, реагируя на обвинения против них.
Продолжайте задавать вопросы, пока собеседник не вешает трубку или не
просит вас покинуть офис.
Из шести этих нетривиальных рекомендаций по меньшей мере первые четыре связаны с попыткой, пусть безнадежной подчас, заполучить доверие источника информации для журналиста…
Искусство разговаривать и получать информацию.
Хрестоматия / Сост. Б.Н. Лозовский. – М.: [б.и.], 1993. – С. 96-98.
156
Приложение Ж
(обязательное)
А.А. Бодалев
Психологические трудности общения и пути их преодоления
(отрывок)
Во время общения у его участников наблюдаются различные состояния,
проявляются те или иные психические свойства личности. Поскольку общение
– это взаимодействие, то трудности при его протекании (имеются в виду субъективные), могут быть порождены одним участником или сразу обоими. И
следствием их обычно оказывается полное или частичное не достижение цели,
неудовлетворение побуждающего мотива, или же неполучение желаемого результата в той деятельности, которую общение обслуживало.
Конкретными психологическими причинами этого могут быть: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его способностей и интересов, неверное представление своих собственных возможностей и непонимание характера
оценки и отношения партнера, употребление не подходящих к данному случаю
способов обращения с партнером.
Существует также особый вид трудностей, который состоит в невозможности реализации значимых для личности мотивов в общении с людьми из своего окружения. Эта категория трудностей не всеми осознается, так как требует
достаточно развитой рефлексии, но переживается, выражаясь в жалобах на отсутствие понимания со стороны партнеров.
Можно также достаточно обоснованно различать трудности, имеющие
мотивационную детерминированность, и трудности, возникающие из-за различных личностных особенностей вызвать у партнера отрицательную эмоци-
ональную реакцию. Общение с ним может препятствовать удовлетворению значимых для этого человека потребностей. В этом случае трудности будут иметь
внутреннюю природу, а инструментальные аспекты общения будут играть вторичную, служебную роль и обеспечивать психологическую защиту.
157
Одним из проявлений неэффективности ориентировочной части коммуникации является субъективное ощущение непонимания партнера, невозможность создать его целостный образ и, значит, правильно строить свои действия.
В состав инструментальных аспектов общения входит и умение адекватно
выражать свои мысли, выбирать способ коммуникации в соответствии с особенностями партнера и обстановке общения, а это, в частности, должно опираться на понимание партнера и ситуации в целом. Являясь следствием инструментальных трудностей, непонимание партнера отражается на смысловом
уровне в формировании определенного отношения к нему. Факты свидетельствуют о том, что люди, общение с которыми затруднено на инструментальном
уровне, воспринимаются негативно.
Трудности в общении могут возникать также из-за принадлежности его
участников к разным возрастным группам. Следствием этого является несходство их жизненного опыта, что накладывает отпечаток не только на имеющийся
у них образ мира – природу, общество, человека, отношение к ним, но и на конкретное поведение в основных жизненных ситуациях. Несходство жизненного
опыта представителей разных возрастных групп применительно к общению выражается в неодинаковом уровне развития и проявления познавательных про-
цессов при контактах с другим человеком, неодинаковом запасе и характере
переживаний, неодинаковом богатстве поведенческих форм.
К трудностям, имеющим социально-психологическое происхождение, относятся и возникающие между взаимодействующими людьми барьеры, связанные с различной социальной и этнической принадлежностью общающихся лиц,
их членством во враждующих группировках или в группах, значительно различающихся по своей направленности.
Особый вид трудностей общения может быть проанализирован с позиций
психологии труда. Как известно, во многих видах деятельности не обойтись без
межлюдского взаимодействия. И чтобы эти виды деятельности успешно выполнялись, их исполнителям необходимо по-настоящему сотрудничать. А для этого
они должны знать права и обязанности друг друга, причем знание, имеющееся у
158
одного участника не должно чрезмерно отличаться от знания этих прав и обязанностей другими участниками деятельности и их использования и исполнения на практике. …
Особый интерес представляют трудности, рассматриваемые в свете, индивидуально-личностных различий. В.А. Лабунская фактически показала, что
общение по-разному деформируется личностными особенностями его участников. К этим личностным особенностям относится и эгоцентризм. Из-за крайне
сильной центрированности на себе – своей персоне, точке зрения, мыслях, целях – индивид оказывается неспособным изменить познавательную перспективу по отношению к другому субъекту, его мнению и представлению. Эгоцентрическая направленность личности, как показала Т.И. Пашукова, проявляется
не только в познавательном, но и в эмоциональном и поведенческом планах.
В познавательном плане эгоцентризм связан с приверженностью к известному способу решения проблемы, к своему приему рассуждений и доказательств, а это приводит к неспособности человека изменить познавательную
перспективу, взглянуть иными глазами на других людей. В эмоциональном
плане он вызывается обращенностью к своим чувствам и нечувствительностью
к переживаниям других людей. Диагностировать его можно по низкой степени
эмпатии и неадекватности эмоционального тона во взаимодействии. В поведенческом плане эгоцентризм проявляется в виде нескоординированности действий с партнером.
Бодалёв А.А. Психология общения. –
М.: [б.и.], Воронеж: [б.и.], 1996. – С.109-128.
159
Приложение И
(обязательное)
Л.В. Анпилогова
Условия успешного ведения диалога
(отрывок)
В процессе общения, по мнению Б.Н. Лозовского, присутствуют «по
меньшей мере три главные части: познание собеседника, формирование дове-
рительных отношений с ним, собственно общение (разговор, беседа, интер-
вью)». В соответствии с этим нами и была выстроена система условий, обеспечивающих успешное ведение общения-диалога.
Под успешностью речевого общения (диалога) понимается «осуществ-
ление коммуникативной цели инициатора (инициаторов) общения и достижение собеседником согласия». Особенно важно об этом помнить специа-
листу, который непосредственно и постоянно имеет дело с человеком, и успех
деятельности которого зависит от того, насколько он знает и применяет на
практике условия эффективного общения.
Исходным условием успешного общения, по мнению, М.С. Кагана, А.А.
Бодалева, является индивидуальное своеобразие партнеров. «Человеческое
общение основано на этой глубинной диалектике различия партнеров и их
стремления к единству, которое, однако, должно привести не к стиранию этих
различий, а к «единству многообразия», как издавна определяли философы
гармонию» (по М.С. Кагану).
Человек, вступая в общение с другим человеком, должен создать себе его
образ, более или менее похожий на действительную личность. И чем ближе будет такой образ настоящим качествам человека, тем успешнее будет общение.
То, что может увидеть человек в другом, зависит по мнению исследователей
(А.В. Мудрика, З. Фрейда, А.А. Бодалева и др.): от пола, от профессии, от
настроения, от характера, от ситуации и т. д. Конечно, во многом образ челове-
ка создается на основе «прочтения» его жестов, позы, походки, тембра голоса
160
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]