Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Теория и методология инноваций. Учебное пособие
.pdf
Трактование содержания актуального менеджмента качества
постоянно совершенствуется, рассмотрим, каким образом
это происходит в соответствии с семейством международных
стандартов ISO 9000.
Таблица 1.2
Отношение руководителя к менеджменту качества
№
п/п
Вопрос
1 Что это?
Кто этим
2
должен
заниматься?
Место
в структуре
3
управления
предприятием
Когда это
4
нужно
делать?
Зачем это
5
нужно?
Менеджмент
качества
Это специальный
вид специального
менеджмента
некоторого качества
Специалист – менеджер по качеству
Специально
выбранное, «дорисованное» к основной
структуре управления
место
В соответствии
со специально
разработанными
планами (планами
функционирования
системы менеджмента качества)
Для решения
специальных задач:
выхода на некоторые
рынки, привлечения
инвестиции и т.д.
Качественное
управление
Это просто хорошо
отстроенное управление, прежде всего,
хорошо отстроенный
операционный
менеджмент
Все менеджеры,
начиная с высшего
руководства: это их
непосредственные
обязанности
Это она (т.е. структура
управления) и есть
Всегда и ежечасно
Чтобы нормально
жить и работать
31
Тотальное качественное управление
В теоретической базе семейства стандартов ISO 9000
о тотальном качественном управлении (TQM – total quality
management) говорится следующее: это «подход к управлению
организацией, нацеленный на качество, основанный на участии
всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного
успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды
для членов организации и общества».
Примечания:
1. «Все члены» означает персонал во всех подразделениях
и на всех уровнях организационной структуры.
2. Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей
администрации, обучение и подготовка всех членов организации
являются существенным моментом для успешной реализации
приведенного подхода.
3. При всеобщем руководстве качеством концепция качества
имеет отношение к достижению всех целей управления.
4. «Выгоды для общества» подразумевают выполнение
требований общества.
5. Total quality management (TQM) (всеобщее руководство
качеством) или его составные части иногда называют total quality (всеобщее качество), CWQC (company wide quality control) –
управление качеством в масштабах компании, TQC (total quality
control) – всеобщее управление качеством.
Можно прийти к выводу, что формат концепции качественного управления предполагает неотъемлемость и неразделимость
таких понятий, как успешность и эффективность предпринимателя,
доход сотрудников организации или предприятия (не входящих
в число собственников и совладельцев), а также благосостояние
общественного хозяйства. Мировая практика показывает, что
только при таком гармоничном согласовании интересов всех
участников предпринимательской деятельности достигается
устойчивый долговременный успех.
Как этого добиться? Искать ответы мы будем с помощью
наводящих вопросов (в профессиональном обиходе они называются «7 друзей специалиста по качеству»):
32
Зачем? Зачем мы, собственно, это делаем, и какой цели мы
хотим достичь, какой результат получить?
Что? Если мы поняли зачем, давайте подумаем, какие работы
необходимо сделать, чтобы получить желаемый результат.
Как? Каким образом, при помощи каких методов мы будем
выполнять работы? Как должен выглядеть результат? Если мы
создаем документ, то как он должен быть оформлен?
Кто? Кто будет отвечать за работу? А кто будет в ней
участвовать? Кто будет получать информацию о ходе работ и как
часто?
Когда? Когда мы начнем работы? Когда они должны
быть закончены? Уложатся ли наши исполнители и участники
в определенное время?
Какова цена? Сколько это стоит? Как будет формироваться
бюджет проекта?
Как проверим? Какие контрольные точки нужно предусмотреть? Кто будет проверять и как? Как результат проверки
будет доводиться до руководства?
Семейство стандартов ISO 9000 содержит подробное толкование различных терминов, понятий, определений, принципов
и подходов, так как менеджмент качества предполагает активное
применение профессиональной терминологии на всех уровнях
функционирования предприятия.
В общем понимании качество – это уровень (степень)
соответствия характеристик продукта, услуги, процесса и т.п.
предполагаемым стандартом требованиям.
Следует обратить внимание на следующее:
1. Термин «качество» может применяться с такими прила-
гательными, как «плохое», «хорошее» или «отличное».
2.
Определение «присущий», в отличие от определения
«присвоенный», означает «имеющийся в чем-то». Прежде всего,
это относится к постоянным характеристикам.
Характеристика – отличительное свойство, черта, присущая
конкретному объекту исследования, в том числе продукту, услуге,
процессу.
33
Примечания:
1.
Характеристика может быть собственной или присвоенной.
2.
Характеристика может быть качественной или количе-
ственной.
3. Существуют различные классы характеристик, применяемых для составления общего и частного описания и классификаций
объектов исследования, в частности:
– физические (например, механические, электрические);
–
органолептические (например, связанные с обонянием,
осязанием, вкусом, слухом);
– этические (например, вежливость, честность, правдивость);
–
временные (например, пунктуальность, безотказность,
до
ступность).
4.
Эргономические (например, физиологические характеристики, связанные с удобством эксплуатации, функционирования,
применения или с безопасностью человека);
5.
Функциональные (например, максимальная или минимальная нагрузка механизма, средняя скорость поднятия груза
и т.д.).
Требование – это официально установленная и зафиксированная потребность или ожидание к объекту изучения, которые
либо предполагаются к наличию, либо обязательны при соблюдении
указанных условий.
Примечание:
1. «Предполагается к наличию» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других
заинтересованных сторон, когда предполагаются рассматриваемые
потребности или ожидания.
2. Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например, «требование
к продукции», «требования к системе качества», «требования
потребителя».
3. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документе.
4. Требования могут выдвигаться заинтересованными
сторонами, причем следует понимать, что в отношении одного
34
и того же объекта различными сторонами могут выдвигаться
неодинаковые требования и, возможно, придется приложить
достаточно усилий для их согласования и выработки единого
решения.
Менеджмент качества – скоординированная и многоаспектная деятельность, осуществляемая на различных уровнях
власти в организации, целью которой является реализация
руководства и управления в отношении качества.
Примечание. Реализация функции управления в отношении
качества обычно включает разработку политики в области качества
и целей в области качества, планирование качества, управление
качеством, непрерывное обеспечение и улучшение качества.
Система менеджмента – это сложный механизм, направленный на разработку стратегии, тактики, политики, целей и задач
и их достижения.
Примечание. Система менеджмента организации может
включать систему менеджмента качества, систему менеджмента
финансовой деятельности или систему менеджмента охраны
окружающей среды.
Система менеджмента качества (СМК) – это сложная
система, создаваемая в организации для управления политикой
и целями в области качества, постоянного мониторинга соответствия стандартам в области качества и инноваций, обеспечения
р
еализуемости установленных критериев и параметров. Среди
основных характеристик системы менеджмента качества следует выделить назначение, структуру, состав элементов и их
взаимосвязь.
Разработка и внедрение системы менеджмента качества
обычно обусловлены весьма серьезными факторами, среди которых можно выделить «внешние»: поддержание конкурентных
преимуществ на уже занятом рынке, выход на новый рынок,
освоение и реализация инноваций и создание новых конкурентных преимуществ. Среди «внутренних» факторов особое значение
имеют следующие:
35
– ускорение цикла производства, повышение производительности труда, в том числе за счет внедрения прогрессивных
технологий и инноваций в области организации трудовой
деятельности;
–
повышение ответственности за качество труда и его
оптимизация;
– сокращение брака путем выявления его причин и их
устранения;
– развитие корпоративной культуры;
– совершенствование процесса документооборота.
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента
качества. Основные положения и словарь» упоминается, что
система менеджмента качества предполагает под собой действия,
с помощью которых предприятие устанавливает свои цели и задачи, определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения
желаемых результатов, а также осуществляет многоаспектное управление взаимодействующими бизнес-процессами, реализация
которых обеспечивает создание ценности результатов, ожидаемых
всеми заинтересованными сторонами.
Элементы системы менеджмента качества: организация,
бизнес-процессы и их структура, ресурсы, документация, требования и условия.
Рис. 1.1. Классификация документов СМК
В СМК компании важную роль играет документооборот,
с помощью которого определяется результативность деятельности,
36
описываются процессы компании, а также документов, которые
отражают состояние компании, в частности в сфере менеджмента
качества (рис. 1.1.).
Фиксирующие документы – документы, описывающие план
и порядок ведения деятельности или выполнения процесса.
Информационные документы – документы, содержащие тре-
бования к продукции и технологии ее изготовления.
Подтверждающие документы – документы, показывающие
уровень выполнения поставленных требований.
Система менеджмента качества во многом определяет возможность предприятия конкурировать на рынке путем максимального удовлетворения запросов потребителей, создает уверенность
в дальнейшей эффективности, так как одним из ключевых моментов
её функционирования является применение инноваций как в сфере
производства, так и в управленческой, и иных сферах деятельности.
Тестовые задания
Тестовое задание 1
1. Новый продукт, новая технология, идея – это …
a) инновация;
b) инновационный процесс;
c) нововведение;
d) новшество;
e) инвенция.
2. Назовите фамилию ученого, основоположника науки об
инновациях:
a) Й. Шумпетер;
b) Б. Санто;
c) Б. Твисс;
d) И. Перлаки;
e) Э. Роджерс.
3. Какое количество типичных изменений выделил Й. Шумпетер:
a) 3;
b) 4;
c) 5;
37
d) 6;
e) 7.
4. К нововведениям на входе организации относится сле-
дующее:
a) новый продукт;
b) новые рынки сбыта;
c) изменение структуры управления организацией;
d) новая упаковка;
e) использование нового сырья.
5. Назовите фамилию ученого, который интерпретировал
инновацию как новую научно-организованную комбинацию производственных факторов, мотивированную предпринимательским
духом:
a) Й. Шумпетер;
b) Б. Санто;
c) Б. Твисс;
d) И. Перлаки;
e) Э. Роджерс.
6. Назовите фамилию ученого, который трактовал инновацию как процесс, в котором изобретение или идея приобретает
экономическое содержание:
a) Й. Шумпетер;
b) Б. Санто;
c) Б. Твисс;
d) И. Перлаки;
e) Э. Роджерс.
7.
Как называется международный документ, в котором
описана методика для изучения исследований и экспериментальных разработок:
a) Руководство Осло;
b) Руководство Фраскати;
c) Руководство Парижа;
d) Руководство Вены;
e) Руководство Брюсселя.
8. В каком году была принята первая редакция Руководства
Фраскати:
38
a) 1953 г.;
b) 1958 г.;
c) 1963 г.;
d) 1968 г.;
e) 1973 г.
9. Как называются рекомендации по методике сбора данных
о технологических инновациях:
a) Руководство Осло;
b) Руководство Фраскати;
c) Руководство Парижа;
d) Руководство Вены;
e) Руководство Брюсселя.
10. В каком году была принята первая редакция Руководства
Осло:
a) 1982 г.;
b) 1987 г.;
c) 1992 г.;
d) 1997 г.;
e) 2002 г.
Тестовое задание 2
1. Если новшество используется, то оно становится:
a) инновацией;
b) нововведением;
c) инвенцией;
d) инновационным процессом;
e) инновационным лагом.
2. Как называется период времени между внедрением
инновации и получением первых позитивных финансовых
результатов:
a) инновация;
b) инновационный лаг;
c) жизненный цикл;
d) инновационный процесс;
e) нововведение.
39
3. Как называется этап, в котором инновация реализуется в стабильных функционирующих элементах хозяйствующих
субъектов:
a) рутинизация;
b) инвенция;
c) инициация;
d) диффузия;
e) тиражирование.
4. Как называется стадия, при которой происходит осознание потребности и возможности изменений, а затем поиск
необходимого новшества:
a) рутинизация;
b) инвенция;
c) инициация;
d) диффузия;
e) тиражирование.
5.
Как называется стадия, заключающаяся во внедрении
новшества на предприятии:
a) рутинизация;
b) инвенция;
c) инициация;
d) диффузия;
e) тиражирование.
6. Как называется стадия, предполагающая многократное
повторение нововведений на других объектах:
a) рутинизация;
b) инвенция;
c) инициация;
d) диффузия;
e) инновация.
7. Какое количество видов инноваций выделяется в Руководстве Осло:
a) 3;
b) 4;
40
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]