Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Сервисная деятельность. Основные понятия и современные проблемы (региональный аспект). Учебное пособие.pdf
Агентство недвижимости ООО «ТЕРРА-ДОМ» поможет Вам найти дом своей мечты! Мы сэкономим Ваше время, деньги, обеспечим
надёжность и безопасность сделки с имуществом при покупке или
продаже дома в г. Тамбове. Мы предлагаем к продаже дома в Тамбове
различной площади и комфорта, от небольших обычных до просторных элитных домов
.
Каждый человек хочет иметь свой собственный загородный дом
или коттедж в г. Тамбове. Дому нужны крепкие стены, надежная крыша, нужны тепло и уют. Живому, доброму теплу у камина вряд ли существует альтернатива. Можно отапливаться газом, можно использовать электричество, но радость общения с живой природой, радость
власти над
огнем Вам смогут подарить только камин в доме. А выбрать и купить загородный дом в г. Тамбове каждый может по своему
вкусу. Ведь есть множество вариантов: кирпичные дома или каменные
дома из пенобетона, каркасные дома, дома из клеёного профилированного бруса. Каждому по вкусу тот или иной тип загородного строи
тельства, а мечта иметь загородный дом в экологически чистом районе, каковым и являются окрестности г. Тамбова, рано или поздно
осуществится. В наше время у всех людей весьма разнится доход, поэтому для кого-то гораздо проще купить готовый дом или коттедж, а
кто-то хочет строить «свою мечту» собственными
руками. Но результат один – купив или построив дом в окрестностях г. Тамбова, вы осуществите свою мечту.
Покупка квартиры в новостройке г. Тамбова – это всегда выгод-
ное вложение денежных средств:
• цены на первичном рынке недвижимости ниже, чем на вто-
ричном;
• купить квартиру в новостройке можно в рассрочку;
•
новостройки оснащаются новыми коммуникациями;
• новые дома отличает чистота, порядок и социальная однород-
ность.
Первичный рынок недвижимости г. Тамбова – одна из основополагающих сфер деятельности агентства недвижимости ООО «ТЕРРАДОМ». Мы сотрудничаем с крупнейшими строительными компаниями
города. База данных агентства недвижимости содержит десятки квартир в строящихся или уже сданных
домах всех районов г. Тамбова.
Услуги на первичном рынке недвижимости следующие.
− Подбор квартир в новостройках г. Тамбова по заявке клиента с
полным сопровождением сделки – от первичной экспертизы документов до регистрации права собственности.
− Проведение сделок по договорам долевого участия.
− Продажа недвижимости на вторичном рынке с одновремен-
ным подбором
квартиры в новостройке.
111
-
− Подбор вариантов получения кредита на строительство новой
квартиры (включая ипотеку) и сопровождение при оформлении кредитных документов.
− Специальные услуги для организаций-застройщиков, подряд-
чиков, поставщиков и инвесторов долевого строительства.
− Ипотека в г. Тамбове, ипотечные кредиты.
Ввиду появления большого количества различных компаний
коммерческая недвижимость в г. Тамбове сегодня пользуется
большим
спросом. Специалисты агентства недвижимости ООО «ТЕРРА-ДОМ»
помогут Вам в поиске и подборе помещения в г. Тамбове, отвечающего всем требованиям Вашего бизнеса и имеющего возможность обеспечить максимально комфортные условия для сотрудников вашего
офиса, клиентов и посетителей. Воспользуйтесь нашими услугами при
покупке коммерческой недвижимости в г.Тамбове.
Одним
из направлений нашей деятельности являются покупка и
продажа колхозов и земель в г. Тамбове и Тамбовской области. Прежде всего хочется сказать, что земли сельхозназначения в г. Тамбове и
Тамбовской области – это чернозём, а чернозёмные земли сельскохозяйственного назначения очень урожайны. И как следствие – колхозы
в г. Тамбове и Тамбовской области
– выгодное и рентабельное дело.
Покупка или аренда офиса в г. Тамбове с помощью специалистов
агентства недвижимости ООО «ТЕРРА-ДОМ» – это всегда быстрое и
надёжное решение вопроса поиска коммерческой недвижимости в
г. Тамбове. Обладая наиболее полной базой бизнес-центров, административных зданий, особняков и евродомов, Вы можете быть уверены
в том,
что по Вашему запросу будут работать высококвалифицированные менеджеры. Рано или поздно перед каждым руководителем встаёт
вопрос: арендовать офис или купить. Покупка офисов интересует в
основном тех, кто уже может позволить себе иметь собственное помещение, либо хочет сменить расположение офиса. Однако многие предпочитают взять офис в аренду в г
. Тамбове, к примеру, пока идёт
строительство собственного здания или если в будущем предвидится
расширение бизнеса. Аренда офисов или других помещений – магазинов, банковских помещений, элитных квартир – сегодня актуальна как
никогда. Однако самостоятельно найти по объявлению идеально подходящий вам офис в аренду весьма непросто. Лучшее решение – обратиться в агентство
недвижимости ООО «ТЕРРА-ДОМ», мы поможем
не только снять или сдать наиболее подходящее для Вас помещение,
но и правильно оформим договор аренды, который в последующем
поможет Вам избежать ненужных проблем. Опытные специалисты
помогут вам сдать/снять квартиру или комнату в г. Тамбове на выгодных для вас условиях. В кратчайшие сроки
мы подберём вам квартиру
или комнату, максимально соответствующие всем вашим пожеланиям,
112
при этом сэкономим ваши силы, время и деньги. Ежедневно обновляемая база по аренде квартир и комнат позволит вам выбрать и снять как
недорогую квартиру или комнату в любом районе г. Тамбова, так и
элитную квартиру. Мы предлагаем в аренду квартиры по актуальным
ценам на длительный срок. У нас всегда имеются
в наличии предложе-
ния по аренде недорогих квартир.
Предлагаются в аренду дешёвые квартиры, а также малогабарит-
ные, но с мебелью, которые обойдутся недорого.
Мы гарантируем соблюдение конфиденциальности, индивидуальный подход к каждому клиенту и всех правовых аспектов заключаемых сделок. Вам нужно будет только выбрать один из множества
предложенных нами
вариантов по аренде квартир в г. Тамбове, а всё
остальное мы сделаем за вас. Если вы желаете сдать квартиру или
комнату, мы оперативно подберём вам жильцов в полном соответствии с вашими требованиями и пожеланиями. Снять квартиру мы поможем вам в день обращения. На нашем сайте представлена база сдаваемых
в аренду квартир и комнат, а наши специалисты проконсуль-
тируют вас по всем вопросам, касающимся аренды квартир.
Мы рады приветствовать Вас на крупнейшем портале по недвижимости за рубежом агентства недвижимости ООО «ТЕРРА-ДОМ».
Наша компания занимается продажей зарубежной недвижимости в
Европе, специализируясь, в основном, на Испании, Германии, Болгарии,
Италии, Турции, и др. Наша компания имеет прямые договора с
лучшими агентствами во многих странах мира. Все предложения по
покупке, продаже и аренде жилой и коммерческой недвижимости за
границей разместить на сайте просто невозможно. Мы предлагаем Вам
ознакомиться с некоторой частью наших предложений. Вы можете
подобрать актуальный объект прямо с сайта
или мы подберем для Вас
объекты индивидуально по Вашим параметрам. Мы можем предложить нашим клиентам как доступные, так и эксклюзивные варианты
по аренде и продаже элитной зарубежной недвижимости в Европе.
Также мы подберём коммерческую и инвестиционную недвижимость
за рубежом для получения гарантированного и стабильного дохода.
Также поможем в натурализации,
дита на недвижимость под выгодные проценты.
11. Компания «Югория».
открытии своего дела и взятии кре-
Государственная страховая компания «Югория» основана в 1997 г.
Единственным акционером компании является Ханты-Мансийский
автономный округ – Югра, представленный Департаментом по управлению государственным имуществом ХМАО – Югры.
Уставный капитал компании в настоящее время составляет
3,85 млрд р.
113
Сегодня «Югория» – это универсальная страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг. Компания вправе
осуществлять деятельность по 18 видам страхования и перестрахования с использованием 92 различных правил страхования.
Губернатором Югры Натальей Комаровой даны гарантии по поддержке «Югории». «Правительство автономного округа имеет все необходимые ресурсы для того, чтобы выполнить со стопроцентными
гарантиями и высокими профессиональными возможностями функцию
на этом рынке. Мы используем все необходимые рычаги для того, чтобы компания получила возможность оставаться на лидирующих позициях», – сказала губернатор.
ГСК «Югория» исключена из перечня имущества, подлежащего
приватизации в 2012 г. и, по словам Натальи Комаровой, в ближайшие
годы останется собственностью Ханты-Мансийского
автономного
округа.
Уникальность ГСК «Югория» заключается в умении гармонично
сочетать в себе надёжность государственной и динамичность коммерческой структуры. Особое внимание компания уделяет развитию региональной сети, на долю филиалов приходится порядка 80% от общего объёма страховых взносов. Федеральная сеть компании состоит из
60 филиалов и более 200 агентств, работающих в 53 регионах
России.
Свои перспективы «Югория» связывает с внедрением более высоких стандартов деятельности, улучшением качества страхового продукта и сервисного обслуживания клиентов.
ГСК «Югория» – член профессиональных объединений: Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков,
Ассоциации строителей России, Национального союза страховщиков
ответственности, НП «Гильдия экспедиторов». Компания также заключила трёхстороннее соглашение о сотрудничестве
с Общероссийской общественной организацией «Российское общество оценщиков»
и некоммерческим партнёрством «Партнёрство содействия деятельности фирм, аккредитованных Российским обществом оценщиков».
Компания является лауреатом премий в области страхования:
ежегодной общественной премии в области страхования «Золотая Саламандра» в номинации «Региональная страховая компания с федеральной сетью 2009 года», «Золотая Саламандра» в номинации «
Межрегиональная страховая компания 2006 года», лауреатом премии «Финансовая Элита России – 2007» в номинации «Лучшая региональная
страховая компания», лауреатом Всероссийского Конкурса «Элита
российского бизнеса – 2007» в номинации «За весомый вклад в развитие национальной системы страхования», лауреатом международной
премии «Российский Финансовый Олимп
114
– 2006» в номинациях «Луч-
шая региональная страховая компания», «Самая динамично развивающаяся страховая компания».
Миссия ОАО «ГСК «Югория» – «Помогать нашим уважаемым
клиентам уверенно смотреть в будущее».
Стратегия развития компании на 2014 – 2016 гг. – это стратегия
рентабельности и эффективности. Предполагается, что по итогам периода компания войдет в топ-10 крупнейших страховщиков России.
Ключевые позиции стратегии:
• сохранение объёмов
продаж при существенном повышении
качества работы, особенно, в автостраховании как в сегменте рынка,
который составляет большую долю портфеля компании;
• достижение рентабельности компании путём оптимизации це-
нообразования и повышения качества урегулирования убытков в автостраховании;
• повышение качества управления страховыми рисками в иных
(кроме автострахования) направлениях;
;
• достижение нового уровня информационных технологий;
• масштабная модификация линейки страховых продуктов по
различным видам в соответствии с новыми принципами андеррайтинга.
В 2011 г. в «Югории» появились новые специализированные подразделения: для работы с крупными федеральными клиентами и по
развитию страхования опасных производственных объектов (ОПО).
ГСК «Югория» предлагает клиентам серию сервисных
программ
при добровольном страховании автотранспортных средств (КАСКО).
Сервисная программа – это набор услуг при урегулировании страхового события. Каждый клиент ГСК «Югория» по КАСКО является
участником одной из сервисных программ в соответствии с установленными критериями.
Чтобы получить любую из сервисных услуг, входящих в состав
соответствующей программы, или узнать о том, как
можно повысить
свой уровень сервисного обслуживания, необходимо позвонить в круглосуточный контакт-центр компании по телефону, указанному на лицевой стороне сервисной карты, выдаваемой при заключении договора.
В состав сервисных программ входят следующие услуги (в зависимости от региона выдачи сервисных карт возможна корректировка
содержания сервисных программ и количества раз
предоставления
услуг).
«Уверенность» или «Стабильность»:
– круглосуточная помощь контакт-центра компании. Выезд ава-
рийного комиссара на место ДТП. В рамках этой услуги на место
ДТП выезжает аварийный комиссар для оказания клиенту психоло-
115
гической поддержки и консультационно-правовой помощи на месте
происшествия;
– эвакуация ТС с места ДТП. При невозможности застрахованного автомобиля передвигаться своим ходом в результате ДТП, оператор
контакт-центра компании вызовет эвакуатор;
– содействие в получении документов из ГИБДД для оформления
страхового случая. В рамках этой услуги представителем компании
будут получены документы
страхового случая;
– выезд к клиенту для сбора документов, оформления заявления
о страховом событии и осмотра ТС. В рамках этой услуги осмотр повреждённого автомобиля, приём заявления о страховом событии будет
произведён представителем компании в удобное для клиента время и в
удобном месте;
– доставка клиенту
при получении клиентом страхового возмещения путём оплаты стоимости ремонта на СТОА, представитель компании доставит клиенту
соответствующее направление на согласованное СТОА. По желанию
клиента направление может быть также доставлено напрямую на СТОА;
– консультационно-правовая помощь по телефону при ДТП.
«Надёжность»:
– круглосуточная
– эвакуация ТС с места ДТП. При невозможности застрахованно-
го автомобиля передвигаться своим ходом в результате ДТП, оператор
контакт-центра компании вызовет эвакуатор.
Страхование жизни
В жизни каждого человека и его близких, какой бы спокойной и
размеренной она ни была, в любой момент могут произойти непредвиденные
ный случай. К сожалению, мы не можем предугадать, что, где и когда
нас ожидает.
ев бывает поздно. Безусловно, страхование жизни не сможет предотвратить наступление несчастного случая, однако данное страхование
поможет вам и
события, в том числе и неблагоприятные, такие как несчаст-
Решать проблему, когда она уже наступила, в большинстве случа-
вашим близким максимально сгладить остроту сло-
жившейся ситуации.
мив полис), вы сможете не только накопить деньги к определённому сроку или событию в жизни,
но и смягчить последствия от внезапного сокращения дохода, вызванного временной нетрудоспособностью, инвалидностью или даже уходом
из жизни одного из
116
в ГИБДД, необходимые для оформления
направления на СТОА. В рамках этой услуги,
помощь контакт-центра компании;
Заключив договор страхования жизни (офор-
членов семьи.
Страхование туристов
Правила комплексного страхования граждан, выезжающих за
пределы постоянного места жительства. Для путешественника страховой полис – такой же необходимый документ, как паспорт или билет.
Это гарантия того, что в экстренной ситуации он не окажется один на
один с бедой и ему обязательно придут на помощь.
Ежегодно порядка ста тысяч человек
отправляются в путешествие
с полисом СК «Югория» из них свыше двух тысяч человек обращаются за медицинской помощью. Расходы на их лечение, медицинскую
транспортировку, репатриацию оплачиваются страховой компанией.
Широкая филиальная сеть
Обратившись в любой из 65 филиалов компании, расположенных
по всей стране, вы можете оперативно получить страховую выплату.
Качественные страховые продукты
Все программы страхования, начиная с «Эконом», сверх стандартного минимального набора медицинских и медико-транспортных
услуг, гарантируют оплату расходов по организации:
• экстренной стоматологической помощи;
• медицинской помощи, связанной с лечением последствий
солнечного излучения;
• экстренной медицинской помощи при обострении впервые
проявившегося хронического заболевания, а также осложнения не установленной на
начало поездки беременности;
• визита третьего лица в экстренной ситуации;
• сопровождения на родину оставшихся без присмотра детей.
Диверсификация пакетов страховых услуг – максимальный набор
предлагаемых вариантов страхования:
− для туристов с разными запросами и финансовыми возможно-
стями – широкий выбор программ, различающихся набором страховых
рисков, от минимальной до программы «Люкс»;
−
для поездок любого типа: туристической, служебной, целью
которой является занятие спортом или выезда по контракту для выполнения работ повышенного риска;
− для поездок продолжительностью от одного дня до одного года;
− для однократной поездки или многократных в течение года;
− неограниченная территория страхования – с одним полисом
можно путешествовать от порога
дома по всему миру.
Автострахование
Автомобиль – одна из главных ценностей современного человека.
Но забота о безопасности машины часто становится проблемой для её
владельца. Как избежать неприятных ситуаций и предотвратить финансовые потери? ГСК «Югория» предлагает комплексные программы
117
страхования, которые учитывают как индивидуальные характеристики
автомобиля, так и все ваши пожелания.
ГСК «Югория» предлагает вам услуги по комплексному добровольному страхованию транспортных средств, ответственности автовладельцев и страхованию от несчастных случаев при ДТП. Страхование автотранспорта – наиболее разумное решение для каждого, кто
дорожит своим автомобилем и стремится минимизировать любые не
нужные финансовые риски.
Удобство данного вида страхования заключается в том, что клиент может подобрать максимально выгодный для себя пакет страховых
услуг: условия страхования чрезвычайно вариативны. Вы можете застраховать машину только от ущерба или заключить договор, подразумевающий ограниченную ответственность только на зимний период. «Югория» так же готова
обеспечить вашу безопасность в ситуациях ДТП.
Услуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только в 60-х гг. ХХ в. в западном менеджменте им стали
уделять внимание. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для
организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и
сущность услуг
мающаяся услугами, государственная или частная, большая или малая,
должна понимать, как управлять такими специфическими их характеристиками, как неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и взаимосвязь производства и потребления.
Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги всегда будут объектами пристального
определением того, что фактически предлагается под видом услуг.
Ключевая проблема – возможный разрыв между ожиданием клиента и
фактическим восприятием полученной услуги. Её решение – огромная
проблема для многих предприятий в сфере услуг. Поскольку всегда
будут существовать элементы осознанного покупательского риска в
потреблении услуг, то управление в сервисной организации должно
быть
направлено на минимизацию этого риска.
В борьбе за покупателями товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом «внимание – интерес – желание – мотив – действие – завершение – сервис». Другими словами, необходимо привлечь внимание покупателя, вызвать интерес, разбудить
желание купить. В этой борьбе за потребителя на первый план выходят
такие внешние факторы, как «пред«сроки поставок». Это особенно заметно в отношении многочислен-
118
, учитывать их специфику. Любая организация, зани-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
внимания, наряду с
и послепродажное обслуживание»,
-
ных видов высокотехнологичного оборудования, покупатели которого
сопоставляют предложения конкурентов, исходя из полной стоимости
приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации, износа и
обновления. Покупателю кроме товара нужен послепродажный сервис,
т.е. возможность замены в течение гарантийного срока; возможность
возврата, если товар не подойдёт; проведение технического обслуживания; выполнение ремонта.
В условиях современного
развития российской экономики становятся всё более необходимыми высококвалифицированные специалисты в области сервиса, осознающие, что главным ориентиром производства и продажи услуг становятся потребности и спрос конкретных
групп потребителей.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учебное пособие /
Г. А. Аванесова. – Москва : Аспект Пресс, 2006. – 320 с.
2. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество / Д. Белл. –
Москва : Академия, 1999.
3. Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг / В. П. Бугаков. //
Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 2. –
С. 106.
4. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг: экономика : учебное пособие /
Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко ; под ред. Т. Д. Бурменко. –
Москва : КНОРУС, 2007. – 328 с.
5. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл,
М. Стоун, Н. Вудкок. – Москва, «Гранд», 2001.
6. ГОСТ Р 50646–94. Услуги населению. Термины и
определения.
7. ГОСТ Р 50779.11–2000. Статистическое управление качеством.
Термины и определения.
8. ГОСТ Р 50762–95. Общественное питание. Классификация предприятий.
9. ГОСТ Р 50935–96. Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу.
10. ГОСТ Р 51303–99. Торговля. Термины и определения.
11. ГОСТ Р 51304–99. Услуги розничной торговли. Общие требования.
12. ГОСТ Р 52113–2003. Услуги населению
. Номенклатура показате-
лей качества.
13. ГОСТ Р ИСО 9004–94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 1: Руководящие указания.
14. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – Москва : Изд-во стандартов, 2001. – 26 с.
15. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества. Требования. – Москва : Изд-во стандартов
, 2001. – 21 с.
119
16. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – Москва : Изд-во стандартов,
2001. – 45 с.
17. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30 нояб. 1994 г. № 51-ФЗ : [принят ГД ФС РФ 21 окт. 1994 г.] : [в ред. от
29 июля 2004 г.].
18. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от
26
янв. 1996 г. № 14-ФЗ : [принят ГД ФС РФ 22 дек. 1995 г.] : [в ред. от
23 дек. 2003 г.].
19. Грибов, В. Д. Экономика предприятия сервиса : учебное пособие / В. Д. Грибов, А. Л. Леонов. – Москва : КНОРУС, 2006. – 280 с.
20. Дафт, Р. Л. Менеджмент : учебник / Р. Л. Дафт. – СанктПетербург, 2000.
21. Карев, В. Н.
Применение стандартов обслуживания как элемент
повышения качества / В. Н. Карев, Е. В. Майдебура, Е. А. Беликова //
Теория и практика и перспективы развития современного сервиса : материалы межвуз. науч.-практ. конф. молодых учёных и студентов, г. Волгоград, 20–21 апр. 2006 г. – Волгоград : ГОУВПО «МГУС» (Волгоградский филиал). – 2006. – С. 200 – 206.
22. Карнаухова, В. К.
Сервисная деятельность : учебное пособие /
В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская – Москва : ИКЦ МарТ; Ростов н/Д :
Издательский центр «МарТ», 2006. – 256 с.
23. Комментарий к части первой Гражданского Кодекса Российской
Федерации для предпринимателей / под общ. ред. М. И. Брагинского. –
Москва : Фонд «Правовая культура», 1996.
24. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. – Санкт-Петер
бург : Питер Ком, 1998.
25. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм : учебник для
вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; пер. с англ. ; под ред. Р. Б. Ноздревой. – Москва : ЮНИТИ, 1998.
26. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент / Ф. Котлер. – Санкт-Петербург : Питер, 2002.
27. Кулибанова, В. В. Маркетинг: сервисная деятельность : учебное
пособие. – Санкт-Петербург : Питер, 2000.
28. Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг / В. В. Кулибанова. – Санкт-Петербург : Вектор, 2006. – 196 с.
29. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия /
К. Лавлок. – Москва : Издательский дом «Вильямс», 2005. – 1008 с.
30. Майдебура, Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Майдебура – Киев :
ВИРА-Р, 2001.
31. Маркетинг в
отраслях и сферах деятельности / под ред. В. А. Алек-
сунина. – Москва : Маркетинг, 2001.
-
120