Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Сервисная деятельность. Основные понятия и современные проблемы (региональный аспект). Учебное пособие.pdf
– единые стандарты обслуживания и тарифы по всей стране используя современные информационные системы, «ЦРТ Сервис» обеспечивает
заказчикам онлайн-контроль выполнения работ. Работают три уровня
технической поддержки в режиме 24/7. В компании действует Система
менеджмента качества (СМК) ИСО/МЭК: 20000, 14764, 17025. Единый
договор и единое соглашение об уровне обслуживания SLA гарантируют единые высокие стандарты
качества сервиса на всей территории
работы заказчика и позволяют снизить число компаний-подрядчиков.
«ЦРТ Сервис» – крупнейшая в России сервисная компания, специализирующаяся на обеспечении бесперебойной работы всего спектра высокотехнологичного оборудования и инфраструктуры компаний федерального, регионального и местного уровня по всей территории России.
Широкий спектр услуг «ЦРТ Сервис» позволяет
удовлетворить
все потребности заказчика в обеспечении работоспособности различного оборудования, а также обеспечить техническую поддержку при
запуске новых филиалов, точек продаж и создании автоматизированных рабочих мест.
«ЦРТ Сервис» обеспечивает создание готовых рабочих мест и
торговых точек «под ключ», обслуживает оборудование розничных
точек по принципу «всё включено» во всех регионах РФ. Дополнительно к сертификациям на проведение IТ- и инженерных работ каждый филиал «ЦРТ Сервис» аккредитован как Центр Технического Обслуживания (ЦТО).
«ЦРТ Сервис» обслуживает:
автономные и системные контрольно-кассовые машины
¾
(ККМ);
¾ фискальные регистраторы;
¾ POS-терминалы;
¾ денежные ящики;
¾ сканеры и принтеры печати штрихкода;
¾ платёжные терминалы, информационные киоски;
¾ весовое оборудование всех типов, в том числе торговые весы с
печатью этикеток, контрольно-кассовые торговые весы, платформенные весы и др.;
холодильное и морозильное оборудование.
¾
Высокое качество обслуживания оборудования непосредственно
на месте эксплуатации.
81
Основные работы по обслуживанию торгового оборудования
следующие.
9 Планово-профилактические работы, в том числе чистка и ре-
гулировка узлов.
9 Диагностика неисправностей и ремонт техники.
9 Установка и настройка программного обеспечения.
9 Регистрация и снятие с учёта контрольно-кассовой техники,
оформление всех необходимых документов в налоговых органах без
участия собственника.
Активация и замена электронной контрольной ленты защи-
9
щенной (ЭКЛЗ).
9 Дистанционная автоматизированная поверка весового обору-
дования, ремонт и калибровка после ремонта.
9 Обучение и технические консультации пользователей по пра-
вилам эксплуатации.
Специальные услуги «ЦРТ Сервис» следующие.
− Создание готовых рабочих мест кассиров-операционистов
«под ключ».
− Запуск торговых точек: поставка
, монтаж и настройка обору-
дования под требования заказчика.
− Установка и настройка программного обеспечения.
− Доработка чековых принтеров до фискальных регистраторов.
− Уникальная в России услуга комплексного сервисного обслу-
живания весового оборудования с моментальным оформлением свидетельств о поверке центрами стандартизации и метрологии (ФГУ ЦСМ)
во всех субъектах РФ.
Сервис» решает все задачи по запуску и поддержанию бес-
«ЦРТ
перебойного функционирования точек продаж заказчиков по всей России.
Обслуживание IТ-инфраструктуры и офисной техники
«ЦРТ Сервис» оказывает полный спектр услуг по сервисному
обслуживанию IТ-инфраструктуры и офисной техники во всех субъектах РФ.
«ЦРТ Сервис» обслуживает:
¾ автоматизированные рабочие места:
ПК, ноутбуки, тонкие
клиенты;
¾ оргтехнику: печатную, копировально-множительную технику,
МФУ, сканеры, плоттеры, измельчители и др.;
¾ серверы и сетевую инфраструктуру, в том числе маршрутиза-
торы, коммутаторы;
¾ системы телефонии: традиционной и IP;
¾ центры обработки данных (ЦОД);
¾ специализированное программное обеспечение.
82
Комплексный сервис широкого спектра оборудования в максимально короткие сроки.
Основные работы по обслуживанию IТ-инфраструктуры и
офисной техники следующие.
9 Развёртывание, перенос и обновление рабочих мест.
9 Установка, обновление и настройка программного обеспече-
ния, в том числе сетевого.
9 Подключение рабочих мест к сетевым печатным устройствам,
АТС.
9 Администрирование систем
телефонии и электронной почты.
9 Администрирование, установка новых версий программного
обеспечения.
9 Устранение неполадок серверов и активного сетевого обору-
дования.
9 Планово-профилактические работы по обслуживанию техники.
9 Диагностика и устранение неполадок оборудования.
9 Консультации пользователей.
9 Обслуживание печатной техники может осуществляться как по
стандартной схеме абонентского обслуживания, так и
с переходом на оп-
лату за каждую отпечатанную страницу, в рамках услуги Сервис печати.
Специальные услуги «ЦРТ Сервис» следующие.
− Предоставление офисной IТ-инфраструктуры в аренду: все ра-
боты по созданию, поддержанию работоспособности и модернизации
включены в фиксированный ежемесячный платёж.
− Техническое оснащение филиалов и офисов клиента «под
ключ», монтаж
и ввод в эксплуатацию оборудования.
− Перенос IТ-инфраструктуры офиса в новое помещение: инвен-
таризация, демонтаж
/ монтаж, переподключение, настройка и тести-
рование оборудования и систем.
Все необходимые работы «ЦРТ Сервис» выполняет в строгом со-
ответствии с Соглашением об уровне сервиса (SLA).
Обслуживание инженерных систем
«ЦРТ Сервис» предлагает полный спектр услуг по обеспечению
надёжной и долговечной работы всех типов инженерных систем.
«ЦРТ Сервис» обслуживает:
¾ системы вентиляции и кондиционирования: сплит- и мульти-
сплит-системы, кондиционеры всех типов, системы чиллер-фанкойл,
мультизональные системы VRF и VRV и др.;
¾ охранно-пожарные системы: пожарные сигнализации, систе-
мы оповещения, пожаротушения
и дымоудаления, противопожарные
занавесы и завесы;
¾ интегрированные системы безопасности: системы охранной сиг-
нализации, охраны периметра, контроля и управления доступом, сбора и
обработки информации, охранного и технологического видеонаблюдения;
83
¾ системы жизнеобеспечения зданий: системы водоснабжения,
отопления, бесперебойного электропитания, электроснабжения и освещения;
¾ автоматизированные системы управления и диспетчеризации.
Основные работы по обслуживанию инженерных систем следующие.
9 Диагностика состояния сетей, оборудования и программного
обеспечения.
9 Непрерывный контроль потребляемых ресурсов и параметров
работы инженерных систем.
9 Планово-профилактические работы, в
том числе очистка обо-
рудования, фильтров, системных блоков и узлов.
9 Устранение неисправностей, наладка и регулировка обору-
дования.
9 Аварийно-восстановительный ремонт инженерных систем.
9 Обучение персонала и консультационная поддержка по вопро-
сам эксплуатации.
Специальные услуги «ЦРТ Сервис» следующие.
− Проектирование инженерных систем: разработка концепт-
проекта с последующей защитой
и обоснованием решения у клиента.
− Монтаж и пуско-наладка инженерного оборудования.
− Экспертиза установленного оборудования с рекомендациями
по эксплуатации и модернизации систем.
В «ЦРТ Сервис» действует собственная электролаборатория, позволяющая оценить состояние электрооборудования на высоком уровне качества и обеспечить безопасную эксплуатацию зданий.
Высокая квалификация специалистов «ЦРТ Сервис» подтверждена
• Лицензией ФСБ на работы, связанные с использованием све-
дений, составляющих государственную тайну.
• Лицензией МЧС на работы по монтажу, ремонту и обслужи-
ванию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений.
• Лицензиями ФСТЭК России на деятельность по технической
защите, разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации
.
• Свидетельствами о допуске к работам, которые оказывают
влияние на безопасность объектов капитального строительства (СРО).
• Сертификатами соответствия услуг по ремонту, установке,
техническому обслуживанию и технической экспертизе требованиям
нормативных документов.
• Сертификатами ведущих производителей оборудования.
Специалисты «ЦРТ Сервис» проводят все необходимые работы
по вводу в эксплуатацию и обслуживанию инженерных систем
84
в соот-
:
ветствии с нормативными документами и стандартами качества, с учётом результатов комплексного предпроектного обследования и аудита
объектов заказчика.
Обслуживание банковского оборудования
«ЦРТ Сервис» предлагает весь спектр услуг по техническому обслу-
живанию оборудования для автоматизации банковской деятельности.
«ЦРТ Сервис» обслуживает:
¾ банкоматы, в том числе с функциями Cash-In и Recycling;
¾ информационно-платёжные терминалы с функциями приёма
наличных и оплаты по банковской карте;
¾ POS-терминалы;
¾ детекторы валют;
¾ счётчики, сортировщики, упаковщики банкнот
и монет;
¾ электронные кассиры, темпокассы;
¾ системы управления очередью;
¾ банковские павильоны самообслуживания (автономные мо-
дульные сооружения).
Высокое качество обслуживания банковского оборудования всех
производителей в любом регионе России.
Основные работы по обслуживанию банковского оборудования
следующие.
9 Планово-профилактические работы, в том числе чистка и ре-
гулировка основных узлов и механизмов
.
9 Диагностика неисправностей и ремонт техники.
9 Тестирование и калибровка датчиков.
9 Оперативная замена расходных материалов и запасных частей.
9 Восстановление работоспособности оборудования без замены
запчастей.
9 Установка, настройка и обновление программного обеспечения.
9 Ремонтно-восстановительные работы с заменой неисправных
узлов и блоков.
9 Предоставление рекомендаций по модернизации банковского
оборудования.
9 Создание и поддержание складов запчастей (ЗИП) и подмен-
ного фонда.
9 Технические консультации пользователей по вопросам экс-
плуатации.
Специальные услуги «ЦРТ Сервис» следующие.
– Создание и модернизация автоматизированных рабочих мест
операционистов.
– Оснащение финансовых организаций необходимой инфра-
структурой «под ключ».
85
– Технологическое проектирование, создание и ввод в эксплуа-
тацию IТ- и инженерной инфраструктуры.
– Поставка, монтаж и настройка банковского оборудования под
требования заказчика.
– Тестирование оборудования в собственной лаборатории или на
территории заказчика.
– Все виды ремонта ЗИП, в том числе реставрация оригинальных
запчастей в сертифицированных сервисных центрах.
– Обновление программного обеспечения при
эмиссии новых
банкнот.
«ЦРТ Сервис» обеспечивает автоматизацию банковской инфраструктуры заказчика и техническое сопровождение в течение всего
цикла эксплуатации.
Обслуживание оборудования АЗС
«ЦРТ Сервис» обеспечивает бесперебойную работу автозаправочных станций и комплексов любого масштаба. Дополнительно к сертификациям на проведение IТ- и инженерных работ каждый филиал «ЦРТ
Сервис» аккредитован как Центр Технического Обслуживания (ЦТО).
«ЦРТ Сервис» обслуживает:
¾ топливораздаточные колонки;
¾ резервуарные парки и отдельные резервуары;
¾ системы учёта и контроля топлива
;
¾ терминалы самообслуживания на АЗС;
¾ автоматизированные рабочие места операторов и продавцов-
кассиров;
¾ инфраструктуру и весь парк техники дополнительных объек-
тов АЗС (кафе, магазинов, гостиниц и др.);
¾ комплексное обслуживание инфраструктуры сетей АЗС по
всей стране.
Основные работы по обслуживанию оборудования АЗС следующие.
9 Планово-профилактические работы, устранение неисправно
стей оборудования.
9 Срочный аварийный ремонт оборудования при необходимости.
9 Своевременная замена оборудования, прогнозирование крити-
ческого уровня износа.
9 Управление подменным фондом, обеспечение расходными ма-
териалами и запасными частями.
9 Подготовка рекомендаций по необходимой модернизации
оборудования.
9 Консультации работников АЗС по вопросам эксплуатации.
Специальные услуги «ЦРТ Сервис» следующие.
− Создание
готовых рабочих мест операторов и продавцов-
кассиров.
86
-
− Комплексный аутсорсинг инфраструктуры и всего парка тех-
р
ники точек продаж на АЗС.
− Поставка, установка и пуско-наладка оборудования.
Специалисты «ЦРТ Сервис» выполняют все необходимые работы
для обеспечения надёжной и безопасной эксплуатации оборудования
территориально распределенных сетей АЗК по всей России.
Обслуживание объектов связи
«ЦРТ Сервис» производит комплексное техническое обслуживание всех территориально удаленных объектов связи заказчика.
«ЦРТ Сервис» обслуживает:
¾ волоконно-оптические линии связи (ВОЛС);
¾ антенно-мачтовые сооружения (АМС);
¾ базовые станции и сети передачи данных, в том числе WiMAX;
¾ таксофоны универсальной услуги связи;
¾ пункты коллективного доступа;
¾ магистральные узлы и
линейно-кабельные сооружения связи
¾ станции спутниковой связи типа VSAT;
¾ фемтосоты и другие объекты связи.
Основные работы по обслуживанию объектов связи следующие.
9 Текущее и плановое обслуживание объектов связи.
9 Аварийно-восстановительные работы на объектах связи.
9 Реконструкция и модернизация узлов доступа.
9 Создание и поддержание в актуальном состоянии базы
данных
паспортов объектов связи: управление линейно-кабельными и станционными активами.
9 Обеспечение складом запасных частей и комплектующих.
9 Приёмка построенных объектов.
9 Сбор и оформление комплексной документации по объектам.
Специальные услуги «ЦРТ Сервис» по управлению объектами связи
следующие.
− Удалённый мониторинг и контроль состояния сети в режиме
реального времени
.
− Диспетчеризация эксплуатации и управления работами на
объектах связи.
− Инженерное сопровождение строительных, эксплуатационных
и ремонтных работ.
Специалисты «ЦРТ Сервис» обеспечивают бесперебойное функционирование инфраструктуры операторов связи, поддерживая единые
стандарты качества на всей территории России.
7ЦВЕТОВ
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники для компании «7ЦВЕТОВ» – ведущего российского дистрибьютора срезанных цветов и горшечных
астений, семян и цветочных луковиц.
87
88
у
у
у
A5
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники во всех аптеках сети А5.
Accessorize
Комплексная поддержка открытия новых магазинов и
обслуживание ИТ-оборудования в сети магазинов модных аксесс
аров Accessorize.
AGC
Ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в подразделениях
группы компаний AGC – мирового лидера по производству листового стекла.
Amer Sports Russia
Поддержание бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в магазинах спортивных товаров компании
Amer Sports Russia.
Baon
Ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в сети магазинов
спортивной одежды Baon.
Belwest
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в сети магазинов об
ви Belwest.
Benetton
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники, систем кондиционирования, пожарно-охранных систем и эскалаторов в сети магазинов одежды
United Colors Of Benetton.
Camaieu
Поставка, ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в сети магазинов одежды и аксессуаров Camaieu.
Camper
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники сети об
вных магазинов Camper.
Celio
Ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в сети магазинов
модной одежды для мужчин Celio.
DNS
Поставка, ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в сети супермаркетов цифровой техники DNS.
DomPro
m
р
фабр
д
р
Комплексная поддержка открытия новых торговых точек. Ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной
работы ИТ-инфраструктуры, автоматизированных рабочих мест, контрольно-кассовой техники, систем подсчёта посетителей и видеонаблюдения в сети магазинов
бытовой техники и элект
оники DomProm.
DOUBLE LEAVES
Поставка, ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в точках
продаж корпусной мебели из дуба и ясеня китайской
ики DOUBLE LEAVES.
East Balt Rus
Обеспечение бесперебойной работы печатной техники и
оборудования для штрих-кодирования для компании
«Ист Болт Рус», являющейся частью всемирно известной сети пекарен, поставляющих продукцию в рестораны МакДональдс.
ECCO
Запуск торговых точек, ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы автоматизированных рабочих мест, офисной техники, систем подсчёта посетителей и видеонаблюдения для сети магазинов ECCO.
Enter
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в сети магазинов для дома Enter.
Esprit
Обеспечение бесперебойной работы и сервисное обслуживание систем вентиляции и кондиционирования в сети магазинов Esprit и OVS компании «Маратекс» – профессионального оператора розничного рынка мо
ной одежды.
FRESHTEL
Техническое и эксплуатационное обслуживание станций
WiMAX.
GAMEZONE
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в GAMEZONE, крупнейшей федеральной
сети специализированных магазинов по продаже видео-
, игровых консолей и аксессуаров к ним.
иг
Heineken
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники для дистрибьюторской компании Heineken,
занимающейся продажей и доставкой в торговые точки
пива портфеля Heineken.
89
90
у
y
р
HENDERSON
Поставка, ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники, автоматизированных рабочих мест, установка и настройка программного обеспечения в сети салонов мужской одежды
HENDERSON.
IdeaHobby
Ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в сети магазинов
товаров для скрапб
кинга и ручной работы IdeaHobby.
IDEAS4RETAIL
ИТ-поддержка открытия новых торговых точек, обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники и автоматизированных рабочих мест в сети магазинов компании IDEAS4RETAIL – розничного оператора, специализирующегося на развитии перспективных
брендов на российском рынке: Imaginarium, испанской
сети развивающих игр и игрушек, Hamleys, британской
сети игрушек, и Mamas & Papas, британского бренда
товаров для младенцев и
будущих мам.
INCITY
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой
техники в сети магазинов модной женской одежды Incit
Inventive Retail Group
Комплексное обслуживание, ввод в эксплуатацию и
обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры
и оргтехники, контрольно-кассовой техники и инженерных систем в сети монобрендовых магазинов ведущих
производителей компьютеров, телефонов, электроники
и детских развивающих игр Inventive Retail Group на
всей территории России.
Jeans Symphony
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники в магазинах модной одежды, принадлежащих дистрибьютору Jeans Symphony.
Levi`s
Ввод в эксплуатацию и обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой и офисной техники в магазинах Levi`s по всей стране.
LINLINE
Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассовой техники для сети клиник лазерной косметологии
«ЛИНЛАЙН» на террито
ии Дальнего Востока.
.