Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Сервисная деятельность. Основные понятия и современные проблемы (региональный аспект). Учебное пособие.pdf
шей компании невозможно). Такие выезды оплачиваются отдельно
или могут входить в условия договора.
Абонентское обслуживание
В ходе абонентского обслуживания составляется договор, на ос-
новании которого определяется:
− количество рабочих мест с персональными компьютерами или
ноутбуками;
− количество серверов (если есть) и их типы (почтовый, базы
данных, АТС);
− количество периферийной техники
;
− количество и порядок профилактических и экстренных вы-
ездов.
2. Компания «ЮНИТ» появилась на Тамбовском рынке IT-про-
дукции в 2002 г. и на текущий момент преобразовалась из маленького
отдела по продаже компьютеров в организацию, деятельность которой
затрагивает самые различные направления.
Мы предлагаем в розницу и оптом огромный выбор продукции
ведущих мировых
производителей компьютерной и офисной техники:
стационарные компьютеры, ноутбуки, сервера, весь спектр периферийного оборудования, комплектующие для самостоятельной сборки
или модернизации системного блока персонального компьютера, программное обеспечение, оборудование для спутникового Интернета и
телевидения, мультимедиа, устройства коммутации, оборудование для
ЛВС, ЗИП для ремонта оргтехники, оригинальные расходные материалы и их совместимые
аналоги. Представлена продукция как начального уровня по доступной цене, так и высшего класса, способная удовлетворить самые изысканные требования.
Часть ресурсов компании с 2003 г. была направлена на развитие
сервисной поддержки клиентов. Наш сервисный центр получил авторизацию и право оказания технической поддержки от множества отечественных и зарубежных производителей. С
каждым годом список
авторизаций растёт и расширяется. Инженеры сервисного центра регулярно повышают квалификацию на курсах, организованных представителями производителей. Каждое рабочее место оборудовано самыми
современными инструментами и приборами, что в совокупности с высокой квалификацией персонала гарантирует высокое качество выполненных работ.
Наша компания в 2005 г. заключила договор с
федеральным оператором спутниковой связи «RADUGA INTERNET» на распространение сервиса спутникового доступа к сети Интернет. В ассортименте
магазина появилось оборудование для приёма информации со спутников, а в прейскуранте услуг сервисного центра – графа «монтаж и настройка спутникового оборудования». Через некоторое время, по мно-
71
гочисленным пожеланиям наших клиентов, компания предоставила
услуги по продаже и настройке оборудования для приёма спутниковых
телевизионных каналов. На сегодняшний день мы предлагаем симметричное и асимметричное оборудование для спутникового Интернета и
оборудование для спутникового телевидения, а также производим
монтаж, настройку и подключение к ведущим операторам спутниковой связи.
Помимо этого мы
предлагаем услуги по заправке и восстановлению картриджей для лазерных и струйных принтеров, что позволяет
снизить затраты на печать до 10 раз. А если сломалась техника, не
спешите выбрасывать её и бежать в магазин за новой. Вполне возможно, что неисправность устранима. И, естественно, стоимость восстановления будет гораздо меньше, чем
затраты на покупку новой вещи.
Ремонтируем компьютерную и офисную технику любых брендов и
моделей, плазменные и жидкокристаллические телевизоры, цифровые
фотоаппараты и видеокамеры, акустические системы, автомобильные
магнитолы, сотовые и радио-телефоны (DECT), DVD- и MP3-плееры,
швейные машинки и многое другое. Если же ремонт по каким-то причинам невозможен или нецелесообразен, Вы получите консультацию
и
рекомендации по выбору современных аналогов, что сделает покупку
более осмысленной и приятной.
Наши специалисты могут составить смету, подготовить проектную
документацию, смонтировать и настроить ЛВС в самые короткие сроки.
Возможно проведение работ в нерабочее время заказчика, например, в
выходные. Мы производим настройку программного обеспечения для
выхода в Интернет и раздачи
трафика по локальной сети для всех
«проводных» операторов г. Тамбова и операторов сотовой связи.
Компания «ЮНИТ» заключает договора на абонентское и разовое
обслуживание компьютерной и организационной техники, настройку
программного обеспечения, 1С-программирование, монтаж охранных
систем и сигнализации, организацию рабочих мест «под ключ», гарантийный ремонт продаваемого товара.
Нашими заказчиками являются «
М.видео», «Техносила», «Эльдорадо», банки «Русский стандарт» и «Хоум кредит», а также множество
других организаций и магазинов. Возможен наличный и безналичный
расчёт. Кредит. Для корпоративных и оптовых клиентов существует
отдельная система расчётов и скидок. Мы договоримся!
Компания «ЮНИТ» в г. Тамбове и Тамбовской области – автори-
зированный сервисный центр следующих фирм
-производителей: ASK
Proxima, Audio-Technica, Canyon, Cresyn, Defender, Dell, Depo, Digma,
Egreat, Epson, Excimer, Gametrix, GE, GeoVision, Hitachi, Honeywld, HP,
Iaudio/Cowon, InFocus, Ippon, IRU, JetBalance, Kguard, Koss, Lexand,
Oysters/MyOne, Powercom, Prestigio, R&K и Wiener PC, Ricor, Ritmix,
Senheiser, SonicGear, Texet, K-Systems Irbis, Pirit, Inch, Ross&Moor,
72
Blackberry, Keneksi, GAL, TurboKids, TurboPad, Changhong, iTach, Contour, Drift, Visiondrive, Сенсит, Gigabyte (Gsmart), QWIKK, PIPO, PlayPad, GlobusGPS, OKI, CROWN, Dialog/ Nakatomi, Iiyama, Vivitek, Team
Computers, ODEON, M-Way, Livtec, Supra, Rekam, CiTiZeN, Каркам,
OPPO.
Сервисный центр ЮНИТ предлагает свои услуги по ремонту
компьютеров, ноутбуков, серверов, оргтехники, периферии, акустических систем, цифровых фотоаппаратов и видеокамер, DVD- и MP3плееров и другого компьютерного оборудования. При наличии необходимых комплектующих выполним любую по сложности работу в
течение двух дней с момента Вашего обращения.
Наши специалисты
предлагают также профилактические работы,
например, профилактику вирусов, настройку компьютеров, установку
программного обеспечения, антивирусных систем. Нашей компанией
оказывается компьютерная помощь по любым направлениям. Поэтому, если у вас возникли проблемы с компьютером, звоните нам.
Одним из основных направлений нашей работы стал физический
ремонт техники. Мы проведём замену неисправных компонентов и
блоков
на новые, при этом всегда предложим нашим клиентам комплектующие, наиболее подходящие как по параметрам (мощности,
производительности), так и по цене.
Сервисный центр располагает самым современным оборудованием для диагностики неполадок. Специалисты компании обладают высокой квалификацией и имеют значительный опыт. Это гарантирует
вам, что ремонт компьютеров, ремонт ноутбуков, ремонт серверов
или
другого оборудования будет проведён быстро и качественно. Наши
преимущества следующие.
Сервисный центр ЮНИТ – это подразделение современной
компании, которое стремится к расширению своих профессиональных
компетенций, освоению новых направлений компьютерных услуг. Ремонт компьютеров, ноутбуков и серверов, установка и настройка программного обеспечения, антивирусных систем, оптимизация компьютерного оборудования, диагностика различных
систем, компьютерная
помощь – это далеко не полный список оказываемых услуг. При этом
работать с нами очень выгодно – мы предлагаем своим клиентам
удобные условия сотрудничества и приемлемые цены.
Срочный ремонт компьютеров часто просто необходим, чтобы
не останавливать работу отдела или всей вашей фирмы. Проведение
такого ремонта требует от компьютерных специалистов самой широ
кой квалификации и высокого профессионализма. Именно такие профессионалы работают в нашем сервисном центре.
Ремонт компьютеров, осуществляемый нашими специалистами,
проводится на базе нашего компьютерного сервиса. Если же поломка
73
-
очень серьезная, предлагаем вам привезти оборудование к нам. Ремонт
компьютеров в нашем сервисе позволит более глубоко изучить проблему и найти самый оптимальный способ её решения.
Наши специалисты в самое короткое время определят причину поломки ноутбука, устранят все неполадки, проведут восстановление системы. Если в результате неполадки была повреждена важная
информация,
мы проведём её восстановление или перенесём её на другой ноутбук.
На выполненные работы предоставляется гарантия.
Партнеры компании «ЮНИТ».
Чёткость в выполнении обязательств и репутация надёжного и авторитетного партнера позволяют компании «ЮНИТ» иметь официальные взаимоотношения с большинством ведущих компаний г. Москвы
и г. Тамбова в области компьютерной
и цифровой техники, а также
представлять на российском IT-рынке лучшие продукты. «ЮНИТ» –
официальный партнер следующих компаний.
74
Компания «ЮНИТ» предоставляет услуги в области IT-аутсорсинга (IT Outsourcing) – передача специализированной компании
функций, связанных с информационными технологиями. Первичным
стимулом появления услуг в области IТ-аутсорсинга стало желание
руководителей сократить издержки на внедрение, сопровождение и
модернизацию IТ-инфраструктуры.
Компания «ЮНИТ» – специализированный поставщик услуг
функционального IТ-аутсорсинга в Тамбовской области. Располагая
уникальной экспертизой в
области эксплуатации IТ, компания «ЮНИТ»
предлагает услуги по обслуживанию информационных систем и по
поддержке отдельных IТ-функций.
Сегодня компания «ЮНИТ» предлагает услуги по следующим
направлениям:
− аутсорсинг IТ-ресурсов;
− предоставление выделенных вычислительных ресурсов;
− предоставление виртуальных мощностей;
− предоставления инфраструктуры дата-
центра для размещения оборудования;
− аутсорсинг IТ-функций;
− управление рабочими станциями (Desktop
Support);
− управление почтовыми системами (предоставление сервисов
электронной почты);
− управление сетевой и серверной инфраструктурой;
− служба поддержки пользователей (Service Desk);
− сервисное обслуживание;
− гарантийный и постгарантийный ремонт компьютерного обо-
рудования.
Компания «ЮНИТ» является официальным представителем в Там-
бовской области лидеров российского рынка в области IT-аутсорсинга
Компания IBS cпециализируется
на сложных комплексных проектах для крупных российских и международных корпораций и государственных организаций.
Ключевые направления деятельности: управленческий
консалтинг; внедрение бизнес-приложений; IТ-аутсорсинг, IТ-инфраструктура. Одним из наиболее приоритетных направлений является разработка и внедрение отраслевых решений, отвечающих
специфическим потребностям и бизнес-задачам конкретной отрасли.
ЗАО «Ингрус» – компания
, появившаяся на свет в 1996 г. и объединившая в себе специалистов IT-профиля, специализирующихся на автоматизации предприятий различного
профиля; разработке прикладного программного обеспечения для бизнеса; построения систем сбора, обработки и
75
консолидации большого объёма информации любой сложности из различных источников.
Научно-технический центр «ЮНИСЕРВ» как сервис-партнер
предоставляет сервисные услуги с 1992 г. За 17 лет активной деятель-
www.uniserv.ru
ности накоплен огромный опыт в области оказа-
ния услуг. На сегодняшний день НТЦ «ЮНИСЕРВ» осуществляет более 50 проектов по предоставлению различных
видов IТ-сервисов.
Компания
«ПИРИТ» поставляет IТ-товары и услуги
для потребителей корпоративного сектора – от мелкого
бизнеса и небольших организаций до крупных коммерческих и государственных структур, а также для розничных покупателей.
ICL-КПО ВС – ведущая российская компания, предоставляющая комплексные решения в области информационных технологий и услуги по консалтингу, проектированию, внедрению
, гарантийному и сервисному обслу-
живанию информационных систем любого масштаба.
Компания «ЮНИТ» обслуживает всероссийскую государственную лотерею «Гослото» в
г. Тамбове и Тамбовской области.
Компания «ЮНИТ» предлагает в г. Тамбове и Тамбовской области симметричное и асимметричное оборудование для спутникового
Интернета и оборудование для спутникового телевидения, производит
монтаж, настройку и подключение
к ведущим операторам спутнико-
вой связи.
Cпутниковый Интернет обеспечивает высокую скорость передачи исходящего и входящего трафика и удовлетворяет самые разнообразные потребности в скорости для доступа к мультимедийным Интернет-приложениям. Данная услуга ориентирована на компании малого и среднего бизнеса и индивидуальных пользователей и предоставляется в любой
точке на территории Российской Федерации.
Основными достоинствами спутнико-
вого интернета являются:
– минимальная стоимость каждого
скачанного гигабайта, в среднем 30 – 40 коп
за 1 Мб;
– отсутствие проблемы «последней
мили»;
– высокая скорость доступа – до
5 Мбит/с.
76
Рис. 13
Услугами спутникового Интернета можно пользоваться в любой
точке, расположенной в зоне действия спутника. Спутниковая связь
очень надёжна и отлично работает при любой погоде.
Спутниковый асимметричный Интернет (рис. 13) – это наиболее популярный и дешёвый вид спутникового Интернета. Его отличие
состоит в том, что исходящие запросы поступают от пользователя по
любому виду
соединения (ADSL, ISDN, Ethernet), обычному Dial-Up
или GPRS соединению, а весь входящий трафик информации поступает по высокоскоростному спутниковому каналу.
Так как объём исходящей информации при использовании спутникового асимметричного Интернета примерно в 10 раз меньше объёма входящей, то такое решение является наиболее выгодным и приемлемым с технической точки зрения.
Обращайтесь в нашу компанию, и
вы получите неограниченный
круглосуточный доступ к такому ранее недосягаемому благу технического прогресса, как высокоскоростной и при этом доступный по цене
спутниковый асимметричный Интернет. У Вас устанавливается
спутниковая антенна, минимальный диаметр 90 см, используя которую Вы получаете всю входящую информацию и данные из Интернета, такие как странички сайтов, файлы,
корреспонденцию, музыку
и т.д. Для отправки запроса на сервер и получения этой информации
используется какой-либо другой Интернет-канал. Обычно, это мобильный телефон, работающий через GPRS. Спутниковая антенна и
мобильный телефон работают в паре, не создавая Вам никаких сложностей и затруднений.
77
Рис. 14
Спутниковый симметричный Интернет (рис. 14) выполняет
требуемый процесс более качественно и значительно ускоряет передачу информации от пользователя к пользователю. В этом случае спутниковый симметричный Интернет использует каналы передающего
спутникового оборудования, и при этом вся информация в виде запросов к Интернет-серверу и его ответов компьютеру клиента будут осуществляться
только через спутник.
Двусторонний (симметричный) спутниковый Интернет адресован:
– пользователям, не имеющим проводной связи и доступа в Ин-
тернет и, как следствие, невозможности установки обычной системы
асимметричного доступа в Интернет;
– профессионалам, которым необходима высокоскоростная связь.
Компания «ЮНИТ» является официальным представителем в
г. Тамбове и Тамбовской области ведущих операторов спутникового
Интернета
и спутникового телевидения.
Спутниковый Интернет
Группа компаний AltegroSky:
– один из крупнейших федеральных операторов спутниковой
связи класса VSAT;
– полный спектр услуг широкополосной спутнико-
вой связи на всей территории РФ и СНГ;
– собственная сетевая инфраструктура с общей
пропускной способностью – более 100 Мбит/с;
– более 5500 VAST-терминалов;
– эффективные телекоммуникационные решения для государст-
ва, бизнеса и частных лиц;
– лидирующие позиции
на рынке и в телекоммуникационном со-
обществе.
78
Оператор спутниковой связи «АЙПИНЭТ» предоставляет пол-
ный спектр современных телекоммуникационных услуг на базе VSAT:
Спутниковый интернет
Междугородная и международная
IP-телефония
Резервирование каналов
Мультикастинг
IP-VPN
Видеоконференцсвязь
Дистанционное обучение
Проектирование и обслуживание сетей спутниковой связи
Продажа и аренда спутникового оборудования Hughes
Цены и тарифы
Радуга-Интернет позволит Вам полу-
чить доступ в Интернет там, где
другие способы недоступны. Для самостоятельной организации спутникового Интернета Вам понадобится:
– комплект спутникового оборудования (спутниковая антенна с
конвертором, DVB-карта или спутниковый модем);
– любое наземное соединение (мобильный телефон с GPRSинтернетом, выделенная интернет-линия или др.), через которое будет
происходить запрос информации;
– компьютер с операционной системой Windows или Linux;
запись в «Радуга-Интернет».
Спутниковое телевидение
– учётная
АктивТВ успешно решает проблемы современного думающего и
ценящего своё время телезрителя. С АктивТВ Вы сможете подстроить
телеэфир под себя. Вы забудете о ситуации, когда
по телевизору нечего смотреть. В любой момент
Вы сможете открыть свой Персональный канал и
подобрать что-нибудь интересное на свой вкус. Десятки фильмов и
телепрограмм на Ваш
вкус запишутся с разных каналов в Персональный канал. АктивТВ представляет совершенно другой подход к идее
телевидения.
3. Компания «ЦРТ Сервис» (Централизованный региональ-
ный технический сервис) создана в 2007 г. как первая в России высо-
котехнологичная сервисная компания федерального масштаба по обслуживанию инфраструктуры и оборудования на месте эксплуатации.
«ЦРТ
Сервис» входит в состав MAYKOR, общероссийского постав-
щика услуг в области аутсорсинга IТ- и бизнес-процессов.
79
Основными услугами «ЦРТ Сервис» являются обслуживание:
• торгового оборудования;
• IТ-инфраструктуры и офисной техники;
• инженерных систем;
• банковского оборудования;
• оборудования АЗС;
• объектов связи.
Среди клиентов «ЦРТ Сервис» – более 800 крупнейших территориально распределённых компаний федерального и регионального
масштаба, государственные предприятия, средний и малый бизнес.
Преимущества работы с
«ЦРТ Сервис»:
– собственная филиальная сеть, охватывающая всю территорию
России. Собственная сеть из 83 филиалов и 400 сервисных подразделений позволяют «ЦРТ Сервис» обслуживать весь спектр оборудования и
инфраструктуры on-site во всех федеральных округах РФ. Каждый филиал сертифицирован как Центр технического обслуживания (ЦТО);
– обслуживание on-site по любому адресу. Инженеры «ЦРТ Сервис» проводят
все работы on-site, т.е. непосредственно на местах эксплуатации оборудования, что значительно снижает время простоя аппаратов и экономит деньги заказчика. Наличие собственного автотранспорта позволяет осуществлять работы по любому адресу, в том
числе и в сельской местности;
– сертифицированные инженеры в каждом филиале. В штате
«ЦРТ Сервис» более 3000 сертифицированных
инженеров. Компания
обладает уникальным распределённым центром компетенции, в задачи
которого входит непрерывное повышение квалификации инженеров:
централизованное и дистанционное обучение, аттестация специалистов всех филиалов;
– мощная ресурсная база каждого филиала. Каждый филиал
«ЦРТ Сервис» имеет собственную производственно-техническую базу
для ремонта техники, склады запчастей (ЗИП) и подменного фонда,
современное оборудование для
диагностики. Централизованная система управления цепочками поставок позволяет поддерживать оптовые
цены на комлектующие;
– принципы «одного окна» и «всё включено». «ЦРТ Сервис» является единой точкой входа для решения любых задач по обслуживанию техники. Широкий спектр услуг «ЦРТ Сервис» позволяет покрыть
все потребности заказчика в обеспечении работоспособности различного оборудования
, а также обеспечить техническую поддержку при
запуске новых филиалов, точек продаж и создании автоматизированных рабочих мест. Сотрудничество «ЦРТ Сервис» с крупнейшими
производителями оборудования позволяет оперативно решать задачи
как обслуживания, так и поставки техники по выгодным ценам;
80