Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологическое консультирование в образовательных учреждениях. Учебное пособие
.pdf
В этом процессе говорящий чувствует, что его слушают, понимают и не
осуждают.
Влияющий стиль
консультирования
Характеризуется директивностью действий консультанта с целью эффективного влияния на клиента.
Данный стиль включает в себя техники, позволяющие направлять активность клиента, центрировать и удерживать ее на прорабатываемой теме.
! В свою очередь каждый стиль консультирования реализуется посредством коммуникативных техник, которые по степени участия речи
классифицируются как: невербальные, паравербальные и вербальные. Эти
техники в зависимости от решаемых ими консультативных задач могут
быть внимающими или влияющими. При этом один стиль от другого иногда отличает тонкий технический нюанс, который делает внимающий прием влияющим. Поэтому рассматривать техники внимающего и влияющего
стиля целесообразно попарно, в сравнении друг с другом.
Невербальные
техники
Это невербальные действия консультанта: мимика, жесты, позы, направленные на решение психоконсульта-
тивных з а д а ч:
внимающего стиля -
расположение клиента, оказание ему психологической поддержки и ободрение в
момент затруднения высказывания.
влияющего стиля –
структурирование активности клиента,
направление, центрирование, удержание ее в рамках прорабатываемой темы.
Невербальной психоконсультативной коммуникации консультант должен уделять особе внимание. Все его невербальные действия должны быть
осознаваемы и контролируемы им. При этом они не должны вступать в
противоречие с паравербальными и невербальными действиями. Только
так консультант сможет продемонстрировать свою конгруэнтность и искренность в общении с клиентом.
Определенное значение имеет громкость голоса консультанта. Приглушенный голос в сочетании с размеренным спокойным темпом речи в
большей мере способствует воз никновению у собеседника ощущения доверительности. Управляя своей речью – ее темпом и громкостью голоса,
– консультант имеет возможность влиять на состояние клиента. Эмоциональное состояние человека отражается на темповых и голосовых характеристиках его речи. Так, если клиент слишком возбужден, то он говорит
громче и быстрее. Консультант может несколько охладить клиен та, начав
говорить медленнее и тише, что, скорее всего, приведет к тому, что последний будет автоматически подстраиваться, и его психологическое состояние
постепенно нормализуется.
Факторы невербального общения в значительной степени ответственны за эмоциональный настрой беседы. Существует ряд не вербальных
п р и е м о в, которые расцениваются как подлинные ус ловия физического
пребывания вместе (Кочюнас Р. , 1999):
71
Быть доступным для восприятия клиента (squarely). Физиче-
ская обстановка должна позволять консультанту и клиенту полностью видеть друг друга; она должна «говорить» клиенту: «Я доступен
Вам; я сделал выбор быть с вами».
Поддерживать открытую позу (open posture). Это показывает, что
консультант готов принять все, что раскроет клиент. Консультант должен
контролировать свою позу, как если бы он постоянно спрашивал себя:
«Насколько моя поза отражает открытость и до ступность клиенту?».
Время от времени сокращать дистанцию, наклоняясь (to lean) к клиенту, словно говоря: «Я с вами, и мне интересно все, что вы сейчас расскажете». Это показывает вовлеченность консультанта в обсуждаемый вопрос. Вместе с тем нецелесообразно приближаться к клиенту чрезмерно
и слишком быстро, потому что это может возбудить тревогу, показаться
тре бованием скорого и тесного контакта. Важно, чтобы такое сближение
было временным и отражало значимость момента консультирования.
Поддерживать визуальный контакт (eye contact) с клиентом,
что бы подчеркнуть внимание и заинтересованность, но контакт не
должен быть непрерывным и/или излишне пристальным. С другой
стороны, блуждающий взгляд консультанта создает впе чатление уклонения от контакта.
Быть свободным (relaxed). Так как большинство кли ентов волнуется в
ситуации консультирования, важно, чтобы кон сультант не был напряжен
и не увеличивал беспокойство клиента. Консультант должен естественно
пользоваться своим телом, ста раясь показать клиенту свою эмпатическую
вовлеченность в кон сультативный контакт.
К невербальным т е х н и к а м, которые могут использоваться как во
внимающем, так и во влияющем стиле, относится техника молчания.
К. Роджерс, подчеркивал, что умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков консуль танта
(Роджерс К. Р., 2000).
характеристика:
использование консультантом своего молчания для консультативных целей
направленность:
внимающий стиль –
- стимуляция монолога клиента;
- предоставление клиенту возможности высказаться;
- демонстрация эмпатического отношения
консультанта к ситуации клиента;
пример:
Понимающее молчание консультанта в момент
высокого эмоционального напряжения – дать
клиенту время, чтобы справиться с нахлынувшими чувствами.
Техника молчания (пауза)
влияющий стиль -
- подчеркивание значимости сказанного, необходимость осознания;
- активизация клиента при необходимости
сделать самостоятельный выбор;
- подчеркивание значимости самостоятельной деятельности клиента.
Требовательное молчание консультанта в
момент нерешительности клиента – дать ему
понять, что за него это никто не сделает.
72
Общие рекомендации к использованию техники молчания:
Тишина имеет множество оттенков значений и смыслов. Молчание
может быть пустым и продуктивным. Пауза в консультировании никогда
не означает пустоты. Прерванное высказывание ярче акцентирует эмоциональный контекст беседы, делает объективным эмпатический контакт
между клиентом и консультантом, когда степень доверия между ними такова, что слова не нужны для взаимопонимания. Это увеличивает эмоциональное взаимопонимание консуль танта и клиента; предоставляет возможность клиенту «погрузиться» в себя и изучать свои чувства и поведение;
позволяет клиенту понять, что ответственность за беседу лежит на нем.
В связи с этой техникой может возникнуть вопрос: кто должен прервать
молчание? Распространено мнение, что консультант должен прерывать
пустое молчание и не спе шить прерывать продуктивное молчание. Когда
клиент умолкает и молчание длится долго, уместно замечание консультанта: «Вы, кажется, очень задумались. Не хотели бы Вы поделиться тем, что
сейчас чувствуете?» или «Что важное для себя Вы слышите в этом молчании?» Вместе с тем не следует забывать, что клиент сам отвечает за прекращение молчания (Кочюнас Р. , 1999).
Пауза не должна быть чрезмерно длинной. Время паузы воспринимается в беседе по особому, и ми нутная пауза может выглядеть как «вечность».
Для нормальной паузы вполне достаточно 30-40 секунд. Впрочем, консультанту стоит специально поэкспериментировать с тем, что значит пауза, понаблюдав за часами с секундной стрелкой (Алешина Ю. Е. , 2007).
Вербальные
техники
внимающего стиля -
- получение информации: уточнение, прояснение, конкретизация, структурирование,
обобщение, резюмирование;
- выявление и осознание когнитивного и эмоционального аспекта состояния клиента;
- выявление и осознание специфической
активности клиента.
- это вербальные действия консультанта, направленные на
решение психоконсультативных задач:
влияющего стиля –
- прорабатывание психологического материала;
- интеграция неосознаваемых
тенденций в сознание;
- выбор и принятие решения.
73
характеристика:
Техника «Закрытые вопросы»
использование закрытых вопросов, предполагающих конкретный и/или запрограммированный
от вет.
направленность:
внимающий стиль –
- конкретизация, уточнение информации;
- направление высказывания клиента.
формулировка: точная, направлена на получение конкретной информации, содержит уточняющие, конкретизирующие вопросительные слова.
пример:
«Сколько?», «Что именно?», «Когда точно?», «В чем
это выражается?», «Зачем?», «Для чего?», «Что конкретно вам сказали?» и т. п.
влияющий стиль -
- направление и удержание сознание
клиента на прорабатываемой теме;
- конкретизация и уточнение выбора и
принятия решения.
«Что вы сейчас делаете?», «Что вы сейчас чувствуете?», «Какую тему мы договорились обсуждать?», «Сколько раз
за последнюю неделю Вы выходили из
себя?» или: «Вы предпочитаете впредь
встречать ся со мной утром или во второй половине дня?» и т. п.
характеристика:
использование открытых вопросов, предполагающих свободный незапрограммированный ответ. Дают возможность получения свободного субъективного материала. Это, в свою очередь
позволяет: а) консультанту лучше понять клиента, и б) клиенту лучше понимать себя и смысл
своих высказываний.
направленность:
внимающий стиль –
- активизация высказывания;
- получение свободной информации.
формулировка: обращение к опыту клиента, его убеждениям, установкам, отношениям; активизирует свободное высказывание, рассуждение, философствование клиента и т. п.; содержит
вводные слова: «на ваш взгляд», «вы думаете», «по-вашему», «по вашему мнению», «с вашей
точки зрения», «по вашему опыту» и т. п.
пример:
«Как, по-вашему, с чем это связано?», «Как
вы думаете, что явилось причиной этого?»
и т. п.
влияющий стиль -
- направление свободного высказывания;
- прояснение смысла высказывания.
«Как вы думаете, что такое лень?», «Что, повашему, это дает человеку?», «Как вы считаете,
возможна ли альтернатива этому?» и т. п.
Общие рекомендации к использованию техники вопросов:
Нельзя превращать беседу в расспрашивание, сходное с игрой «Вопрос
- ответ». Это делает общение излишне формальным.
Формулировка вопросов должна тщательно продумываться, а сам вопрос
должен задаваться в рамках актуальных консультативных целей. Нельзя задавать вопрос из любопытства или на всякий случай или забегая вперед.
74
Техника «Открытые вопросы»
Нецелесообразно задавать закрытые вопросы для того, чтобы проверить, правильно ли консультант понял клиента. Для этого наиболее подходит техника отражения или перефразирова ния.
Нецелесообразно задавать вопрос, который клиент ждет от консультанта. Это позволяет открыть в беседе новый для клиента ракурс, повысить
уровень его рефлексивности (Васильев Н. Н. , 2007).
Техника «Минимальное поощрение»
характеристика:
использование паравербальных и вербальных средств для поддержания монолога клиента.
направленность:
внимающий стиль –
- поощрение клиента в момент затруднения
высказывания клиента;
- эмоциональная поддержка;
- стимуляция продолжения высказывания.
формулировка:
внимающий стиль –
после остановки высказывания клиента
проговорить в слух 2-3 последних слова его
трудно идущего монолога. При этом необходимо соблюдать интонацию незавершенности, без нажима или усиления.
пример:
К л и е н т: «Последнее время все было так
трудно».
К о н с у л ь т а н т: «…было так трудно…»
влияющий стиль -
- поощряющее эмпатическое реагирование;
- направление свободного высказывания;
- поощрение преодоления сопротивления в рас крывающем монологе клиента.
влияющий стиль -
после остановки высказывания клиента проговорить в слух ключевые слова его трудно идущего
монолога. Возможен легкий голосовой акцент на
выделяемом аспекте с сохранением интонации
незавершенности.
К л и е н т: «Родители считали, что мой брат был
умнее, лучше меня».
К о н с у л ь т а н т: «…считали…», или «…родители…», или «…родители считали…», или «…
умнее и лучше …»
Общие рекомендации к использованию техники минимального
поощрения:
Используя эту технику, важно не нарушить монолог клиента. Поэтому
влияние консультанта должно быть действительно минимальным.
Кроме того, в данной технике большое значение имеет интонация и
громкость голоса консультанта. Суть минимального поощрения заключает
в том, чтобы: а) показать клиенту, что его слушают, понимают его мысли и чувства, поддерживают его в трудный момент; б) дать возможность
клиенту услышать себя и, уловив ускользающую в момент сопротивления
мысль, продолжить высказывание на новом, более глубоком уровне.
Поэтому, соблюдая требования техники, необходимо избегать интонации вопроса, даже самого мягкого, или утверждения или восклицания. Это
может нарушить самоуглубленность клиента, активизировать его сопротивление.
75
Техника «Перефразирование (парафраз)»
характеристика:
эхо-техника, дающая возможность клиенту по-другому взглянуть на свою ситуацию, осознать
вариативность ее осмысления. Бывает двух видов: перефразирование содержания и перефразирование эмоций.
направленность:
внимающий стиль –
- проверка точности понимания высказывания клиента;
- помощь клиенту в момент взволнованного
и спутанного высказывания.
формулировка: выделение консультантом сути последнего высказывания клиента и формулирование его по-другому. Могут быть использованы слова: «иными словами», «иначе говоря»,
«значит», «я понял так, что», «вы хотите сказать» и т. п.
пример:
внимающий стиль:
К л и е нт : «Я просто не находил себе места,
когда узнал, что мой сын курит».
К о н с у л ь т а н т: а) «Вы ходите сказать,
что не допускали такой возможности в отношении своего ребенка…» - перефразирование содержания;
б) «Иными словами, вас это рассердило
и расстроило …» - перефразирование
эмоций.
влияющий стиль -
- стимулирование более глубокого раскрытия
клиента;
- повышение рефксивности диалога;
- обозначение ключевого момента конфронтации
и отправной точки дискуссии.
влияющий стиль:
К л и е н т: «Я считаю, что мой ребенок должен
любить меня. Я же его люблю».
К о н с у л ь т а н т: а) «То есть, по-вашему, любовь может быть обязанностью … » - перефразирование содержания;
б) «Вы хотите сказать, что ваш ребенок вас не
любит …» или «Иными словами, вы не чувствуете, что ваш ребенок вас любит …» - перефразирование эмоций.
Общие рекомендации к использованию техники перефразирования:
Перефразирование должно быть кратким. Оно должно ограничиваться
тем содержанием, которое, с точки зрениям специалиста, является существенным.
Большое значение имеет интонация перефразирования. Необходимо,
чтобы она оставалась нейтральной, отражающей заинтересованность
консультанта в обсуждаемом вопросе. Это должна быть интонация незавершенности, приглашающая клиента к реакции на новый аспект его высказывания. Вместе с тем нельзя, чтобы это была интонация вопроса или
жесткого утверждения, так как они могут содержать скрытый упрек и/или
оценку клиента. Очень важно избегать явной или скрытой иронии в момент перефразирования. Важно понимать, что перефразирование может
способствовать осознанию вытесненного и/или подавленного материала.
В этот момент клиент нуждается в эмпатическом понимании и поддержке.
76
Техника «Концентрация на чувствах»
характеристика:
акцент на эмоциональном контексте диалога. Возможна концентрация на чувствах клиента и
консультанта.
направленность:
внимающий стиль –
концентрация на чувствах клиента с целью:
- повышение рефлексивности диалога;
- повышение эмоциональной окрашенности
общения;
- помощь клиенту в вербализации чувств.
формулировка:
внимающий стиль –
обозначение в высказывании консультанта
переживаний клиента, о которых он прямо
не говорит, но которые можно в нем предположить, исходя из его невербальных проявлений (поза, жес ты, мимика, тон голоса),
а также из особенностей его ситуации.
пример:
К о н с у л ь т а н т: «Сегодня вы кажетесь
сердитым …», «Вероятно вас это радует …», «В этот момент вы почувствовали
страх …» и т. п.
влияющий стиль –
концентрация на чувствах консультанта с целью:
- демонстрации клиенту;
- разделения чувств и эмоций;
- более глубокого осознания клиентом своих
чувств.
влияющий стиль -
формулировка консультантом собственных
чувств и эмоций в связи с чувствами самого клиента или обсуждаемыми обстоятельствами его
жизни.
К о н с у л ь т а н т: «Я почувствовал сейчас раздражение и протест. Мне кажется, Вы на меня давите.
Я подумал о том, что ваш сын может чувствовать
что-то похожее в отношениях с вами, и это может
быть одной из причин ваших конфликтов».
Общие рекомендации по использованию техники концентрации
на чувствах:
При концентрации на чувствах клиента интонация высказывания консультанта не должна быть категоричной. Консультант высказывает обоснованное предположение, которое, однако, не является «истиной в последней инстанции». Интонация незавершенности приглашает клиента к
ответной реакции на высказывание консультанта, поэтому может считаться наиболее эффективной в данном случае.
Что не должно звучать в интонациях консультанта, так это неуверенность, сомнения. Его высказывание - пример эмоциональной рефлексии
для клиента. Поэтому здесь следует придерживаться интонации уверенного повествования.
Формулируя свои чувства или чувства клиента, необходимо тщательно
выбирать лексику. Во-первых, она должна отражать именно эмоциональный контекст обсуждения, значит, уместна терминология чувств, эмоций,
ощущений. Во-вторых, все используемые консультантом слова должны
точно отражать то, что чувствует он сам или то, что, по его мнению, чувствует клиент, то есть слова должны быть однозначными. В-третьих, вся
лексика, которую употребляет консультант, должна быть понятна клиенту.
Кроме того, наиболее эффективно концентрироваться на одном чувстве,
а не на нескольких сразу.
77
В высказывании консультанта обязательно должна быть ссылка на обозначенный или предполагаемый источник чувств.
Нельзя свести консультирование только к обсуждению эмоционального контекста проблемы клиента или превратить его в эмоциональную исповедь консультанта. Данная техника, как и все остальные, используется
только в консультативных целях в контексте целостного подхода к реше-
нию проблемы клиента.
Техника «Концентрация на мыслях и действиях клиента»
характеристика:
акцент на рациональном контексте диалога.
направленность:
внимающий стиль – влияющий стиль –
- повышение рефлексивности диалога;
- обозначение и разграничение ответственности клиента.
формулировка: должна содержать терминологию мыслей и действий клиента в форме предположения.
пример:
К о н с у л ь т а н т: «Это вы так решили …», «Вы сделали такой вывод …», «Вы решили,
что так поступить будет правильно …», «Вы подумали, что это значит …», «Вам посоветовали,
и вы последовали этому совету …» и т. п.
Возможна как фокусировка сознания на определенной теме (topic), раскрывающей представления, установки, ценности клиента, например: «Любовь», «Супружество», «Воспитание»,
«Патриотизм», «Вера» и т. п.
- дифференциация мыслей и чувств;
Общие рекомендации к использованию техники концентрации на
мыслях и действиях клиента:
При формулировке и интонировании необходимо избегать скрытых или
явных упреков, оценок, осуждения, иронии.
При выборе темы необходимо исходить из консультативных целей.
Техника «Обобщение»
характеристика:
структурирование высказывания клиента или беседы в целом посредством вербальных обобщений.
направленность:
внимающий стиль –
- итоговое прояснение смысла высказывания клиента;
- упорядочивание эмоционально напряженного
высказывания;
- осознание клиентом динамики диалога.
формулировка: выделение консультантом смыслового фрагмента определенного этапа беседы – итоговое прояснение смысла. Могут быть использованы обобщающие слова: «итак»,
«таким образом», «как видим», «значит» и т. п.
пример:
внимающий стиль –
К о н с у л ь т а н т: «Итак, все предпринятые усилия не принесли ожидаемого вами результата».
влияющий стиль -
- обобщение разрозненных чувств и мыслей клиента;
- повышение рефлексивности диалога;
- управление динамикой диалога.
влияющий стиль -
К о н с у л ь т а н т: «Значит, ваши убеждения основываются только на вашем предыдущем практическом опыте».
78
Общие рекомендации к использованию техники обобщения:
Формулировки обобщения должны продумываться консультантом так,
чтобы наиболее эффективно обеспечивать динамику беседы.
Интонация обобщения должна быть достаточно уверенной, так как она
представляет собой определенный логический вывод. Однако она не должна быть излишне категоричной, во избежание угрозы и/или оценки осуждения.
Техника «Интерпретация чувств и мыслей»
характеристика:
выделение неосознаваемой клиентом причинно следственной связи, содержащейся в его высказываниях
направленность:
внимающий стиль –
- применение во внимающих целях в начале
консультирования неэффективно, так как
необходима готовность клиента к принятию
своего бессознательного.
формулировка: формулируется как предположение или допущение.
Возможны п я т ь типов интерпретации (Лысенко Е. М., 2006):
• установление связей между раздельными, на первый взгляд, утверждениями,
проблемами и событиями;
• акцентирование каких-либо особенностей поведения или чувств клиента;
• интерпретация способов психологической защиты, реакций переноса, сопротив-
ления;
• увязывание актуальных событий, мыслей, событий с прошлым;
• предоставление клиенту иной возможности понимания его чувств и проблем.
влияющий стиль -
-установление связи между фактами чувств,
мыслей и действий клиента;
-определение того, что является причиной проблемы;
- доведение до сознания клиента скрытых причин
его поступков.
Общие рекомендации к использованию интерпретации:
Интерпретация дает возможность клиенту более глубоко и несколько с
другой точки зрения взглянуть на свою проблему. Иногда эта причинноследственная связь бывает для клиента неожиданной и вызывает сопротивление. Вот почему первоначально можно подавать ее в виде определенных гипотез, привлекая клиента к дискуссии. Ведь то, что консультант
видит как причинно-следственную связь, всегда закрыто от сознания клиента, - это есть то новое, что клиент узнает о себе. Этим и объясняются возникающие порой защитные реакции, например, отрицание. Поэтому консультанту следует внимательно относиться к своей речи и выбирать слова,
лишенные эмоциональной окраски, оценочного характера. Интерпретация
может стать основанием для перехода к дискуссии, когда активизируется некий набор аргументов, объясняющих причинно-следственную связь.
Это необходимо, чтобы клиент не перестал верить консультанту.
79
Техника «Конфронтация»
характеристика:
любая реакция консультанта, противоречащая поведению или высказыванию клиента.
направленность:
внимающий стиль –
- неэффективно в начале консультирования;
- более эффективна техника непонимания.
формулировка: в центре конфронтации обычно оказывается стиль межличностного общения
клиента, отражающийся в консультативном контакте. При этом консультант обращает внимание на приемы, с помощью которых клиент старается избежать обсуж дения важных в консультировании тем, искажает злободневность своих жизненных ситуаций и т. п.
Выделяют т р и основных случая конфронтации в консульти ровании (Джордж Р., 2002):
• Конфронтация с целью обратить внимание клиента на противоречия в его поведении,
мыслях, чувствах — или меж ду мыслями и чувствами, намерениями и поведением
и т. п. При этом вначале констатируется определенный аспект поведения клиента,
затем - противоречие чаще всего представляется посредством слов «но», «однако».
• Конфронтация с целью помочь клиенту увидеть ситуацию объективно, в противовес
его субъективному представлению, связанному с его собственными потребностями.
• Конфронтация с целью обратить внимание клиента на его уклонение от обсуждения
некоторых проблем.
влияющий стиль -
- демонстрация клиенту неэффективности способов психологической защиты для адаптации к
жизненным ситуациям
Общие рекомендации к использованию техники конфронтации:
Конфронтация отличается от интерпретации прежде всего тем, что при
конфронтации прямо указывается на причины и истоки проти воречий. Это
помогает клиенту увидеть само противоречие, которое он раньше не замечал, не хотел или не мог заметить.
Важно, чтобы формулировки и интонирование при конфронтации не содержали обвинения, упрека или иронии. Эта техника применима лишь при
достаточном взаимном доверии, когда клиент чувствует, что консультант
понимает его и заботится о нем.
Для правильного использования техники кон фронтации важно знать и
понимать ее ограничения. Конфронтацию недопустимо использовать:
• как наказание кли ента за его поведение;
• для разрушения меха низмов психологической защиты клиентов, так
как назначение данной техники - помочь клиенту распознать способы, которыми он защища ется от осознания реальности;
• для удовлетворения потребностей или самовыражения консультанта.
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]