Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологическое консультирование в образовательных учреждениях. Учебное пособие
.pdf
Клиент ссылается на того, кто его направил: «Меня к вам послала учительница», «Мне посоветовали к вам обратиться» и т. п.
Такая формулировка содержит указание на ответственность другого
специалиста и не обозначает интересы клиента. В данном случае нужно
построить обсуждение так, чтобы в высказывании проявились чувства,
мысли клиента, суть его проблемной ситуации.
Достаточно четкое высказывание клиента содержит эмоциональный и когнитивный компонент проблемы, обозначена цель обращения. Например: «Меня беспокоит, что мой сын стал хуже учиться, и я не знаю, как ему помочь», «Я узнала, что
некоторые одноклассники моего сына курят, и я не знаю, как мне поступить» и т. п.
Такой запрос требует уточнения, возможно, раскрытия отдельных его
составляющих.
Любая первичная формулировка запроса клиента, какой бы точной она
не казалась, требует профессиональной проработки и переформулировки.
Это необходимо, так как:
• в высказывании клиента содержится важная психологическая инфор-
мация;
• любая, даже самая очевидная, на первый взгляд, ситуация – не однозначна, она содержит несколько скрытых планов, которые должны быть
объективированы;
• внимание консультанта к запросу клиента, стремление понять его состояние и жизненные трудности становится основой установления контакта.
Работа по переформулировке запроса клиента осуществляется во внутреннем плане консультанта, который разворачивается параллельно с его
внешними действиями. Психолог должен вначале для себя сформулировать или переформулировать проблему клиента. А затем уточнить эту
новую формулировку с клиентом – проговорить с ним предстоящую совместную работу.
Новая формулировка должна содержать указание на предмет консультирования, на его объект и цель. При этом она должна быть ориентирована
на самого клиента, на его включенность в проблемную ситуацию, должна
отражать его мысли, чувства и ожидания.
II этап
После новой формулировки проблемы начинается основной, рабочий, этап.
На этом этапе решаются следующие з а д а ч и.
Сбор информации, необходимой для решения проблемы клиента. Эта
важная часть работы консультанта, которая направлена на расширение и
одновременно на уточнение представлений о самом клиенте и его проблеме.
Сбор ретроспективной, актуальной и перспективной информации осу-
ществляется по т р е м направлениям:
1) сам ребенок – все, что касается его развития, обучения и воспитания;
2) семья и семейное воспитание – различные аспекты жизни ребенка, родительско-
го отношения и воспитания, которые формируют социальную ситуацию его развития;
61
3) образовательное учреждение, которое посещал или посещает ребенок – ин-
терес представляют такие аспекты, как: соответствие уровня образовательной программы возможностям ребенка; психологический климат; взаимоотношения с педагогами и сверстниками и т. п., - всё это, как семья и семейное воспитание, является
составной частью социальной ситуации развития ребенка.
Сбор информации - это часть консультирования, и потому он должен
вестись в соответствии с правилами консультативной беседы, – тут также
недопустимы формальное отношение к клиенту и требовательный тон. К.
Роджерс говорил о том, что: «Гораздо вероятнее, что в процессе настоящего консультирования, а не при формальном сборе материала для анамнеза
индивид гораздо полнее раскрывает истинную динамику переживания,
обнаруживает основные паттерны поведения» (Роджерс К. Р., 2000, с.92).
Кроме того, излишняя директивность в сборе информации может привести к тому, что клиент «не сможет избавиться от ощущения, что ответственность за решение его проблем постепенно перекладывается на консультанта» (Роджерс К. Р., 2000, с. 89-90)
Элементы медицинского анамнеза, события и факты прошлой и настоящей жизни клиента, его представления о возможной перспективе развития
событий - всё это должно стать предметом доверительной беседы. В ходе
такой беседы консультант является заинтересованным, активным, эмпатизирущим слушателем, а клиент имеет возможность по-новому взглянуть
на события своей жизни, увидеть их связь с актуальным положением дел,
почувствовать и осознать свою ответственность за дальнейшее развитие
ситуации.
Осуществляя сбор информации, необходимо соблюдать следующие
т р е б о в а н и я:
• добровольность и осознанность предоставления информации клиентом;
• целесообразность получаемой информации, то есть соответствие ее
конкретным консультативным целям;
• достаточность информации – объем получаемой информации должен
быть достаточно полным для понимания сути проблемы клиента, но не
избыточным.
Анализ собранной информации о клиенте и выдвижение объясни-
тельных гипотез. Получение предварительной информации необходимо
для выдвижения объяснительных гипотез, которые, по сути, обозначают
предварительный психологический диагноз. Поэтому качество и количество выдвинутых гипотез зависит от количества собранной информации и
качества ее анализа.
Большое количество выдвинутых гипотез или существование одной,
пусть даже самой очевидной, гипотезы может свидетельствовать как об
избытке, так и о дефиците объема и/или недостаточном анализе собранной
информации.
Наиболее эффективным считается выдвижение 2-3 гипотез. При этом
они должны быть сходны друг с другом. И хотя бы одна должна отражать
62
либо нормативный либо реактивный характер ситуации. Это значит, что
происходящее с ребенком соответствует возрастным нормам развития, но
неверно интерпретируется взрослыми, или является реакцией на острое
психотравмирующее воздействие.
После того, как гипотезы будут выдвинуты и уточнены, можно приступать к их проверке, которая может осуществляться различными путями:
• применением диагностических средств (методик, тестов);
• осуществлением наблюдения за поведением клиента в различных жизненных ситуациях или тренингах – важную информацию о клиенте-учащемся психолог может получить, посетив урок, наблюдая за ним на перемене, в естественном эксперименте;
• продолжением психоконсультативной беседы.
Важно, чтобы проверка гипотез велась комплексно с использованием
различных методов. Полученная в этом процессе информация всесторонне анализируется с целью подтверждения или опровержения выдвинутых
гипотез.
Постановка уточненного диагноза проблемы клиента. Проверка и
подтверждение гипотезы, объясняющей неадекватное поведение клиента, позволяет психологу сформулировать диагноз затруднений клиента,
вскрыв те причины, которые не отражены в сознании клиента, но существенно влияют на его поведение.
Разработка и подбор программы коррекции. Приходя на прием к пси-
хологу-консультанту, клиент ожидает, что в результате работы затруднение, которое он испытывает в жизни, будет преодолено, а психологическая
проблема будет решена.
Поэтому процесс консультирования, который заканчивается на стадии
осознания клиентом причин своего неадекватного поведения (постановки
диагноза), часто оказывается недостаточным и приводит к чувству неудовлетворения у клиента.
В некоторых случаях необходимо предложить клиенту программу решения, коррекции его проблемы. Но прежде такую программу следует
тщательно продумать с учетом индивидуальных потребностей и возможностей реализации. Чаще программа коррекции ориентирована на работу
с ребенком, однако возможна и коррекционная работа с взрослыми – родителями и педагогами.
Выбор формы сообщения клиенту обратной связи. Обычно к концу
консультирования психолог составляет устное или письменное заключение, которое содержит рекомендации, направленные на практическое решение проблемы клиента.
Заключение начинается с психологического диагноза проблемной ситуации клиента, далее идет прогноз развития этой ситуации (при условии
коррекции и/или ее отсутствии).
63
Рекомендации по решению проблемы могут быть адресованы:
• самому клиенту;
• родителям;
• педагогам;
• психологу.
Рекомендации ребенку – это программа его дальнейшего развития, которую может осуществлять педагог или психолог. Для того чтобы рекомендации были эффективны, при их составлении необходимо соблюдать
определенные требования.
Рекомендации, кому бы они ни адресовались, должны содержать ответ,
как клиенту решать его проблему. Вот почему их следует формулировать
так, чтобы они были:
• конкретными;
• содержательными (иметь четкие указания способов, мероприятий);
• ориентированными (на понимание целостности личности);
• принимающими во внимание особенности личности, его возможности
и обстоятельства его жизни.
Решение заключительных задач второго этапа консультирования – это,
фактически, внутренний план действий психолога, который осуществляется либо параллельно с внешними действиями – в течение беседы с клиентом, либо при подготовке консультанта к встрече с клиентом после тестирования и наблюдения.
Готовясь к заключительной встрече с клиентом, психолог должен тщательно продумать, в какой форме он предложит клиенту «обратную связь»
- психологическую информацию о клиенте, которую он собрал за время
встреч и работы с ним. Так как «психологическая информация» может
быть болезненной и малопонятной для клиента, то консультант должен
представить ее:
• в щадящей форме - по мере возможности и необходимости;
• на понятном для клиента языке (освобожденном от специальной тер-
минологии).
III этап
достигается посредством решения следующих з а д а ч.
о психологическом портрете клиента, о сути его проблемы, предлагает
программу коррекции и обсуждает ее вместе с ним. В ходе беседы проговаривается и обсуждается с клиентом всё то, что психолог подготовил на
предыдущем этапе.
гирующий эффект. Коррекция происходит на основе получения клиентом
новой информации для понимания себя, других, своего конфликта – это
Это завершающий, или заключительный этап. Его цель - завершение психоконсультативных отношений с клиентом, которая
Итоговая заключительная беседа. В этой беседе консультант говорит
Фактически, эта заключительная беседа несет уже сама по себе корри-
64
может стать опытом самообучения для изменения себя, своего видения
мира, своего поведения.
Коррекция, осуществление психотерапевтической программы.
Строго говоря, это уже не процесс консультирования, а следующая фаза
психологической работы клиента над своей проблемой, которая может
быть осуществлена или клиентом самостоятельно, или каким-либо другим
лицом.
Коррекционную работу может проводить и психолог-консультант, но
важно понимать, что это уже другая функция школьного психолога.
Проверка эффективности психологической работы с клиентом.
Если ей предшествует коррекционная работа, то проверка осуществляется
после полного завершения программы коррекции. Анализ эффективности
проводится с учетом результатов психокоррекции.
IV этап
Возможный этап (не представлен на схеме).
Поскольку закрепление психологических изменений, активизированных в ходе консультативной и коррекционной работы, требует времени и активности, как самого ребенка, так и взрослых, входящих в его ближайшее окружение, то может возникнуть необходимость контролировать
этот процесс. С этой целью могут быть показаны периодические консультации в течение полугода после окончания основного консультирования.
Это и составляет содержание четвертого этапа консультирования.
! Алгоритм консультирования в образовательном учреждении, представленный здесь, конечно, не является жестким. При работе психолога с
клиентом какие-то действия могут опускаться, что-то может быть дано в
свернутом виде, а что-то, наоборот, в развернутом.
Работа консультанта в образовательном учреждении – это творчество,
которое требует от психолога большого профессионального мастерства и
искусства.
? Контрольные вопросы:
1. Что такое алгоритм консультирования?
2. Какова специфика алгоритма психологического консультирования в об-
разовательном учреждении?
3. Для чего в процесс психоконсультирования включаются психодиагно-
стические мероприятия?
4. Сравните цели и задачи различных этапов консультирования. В чем за-
ключается их сходство и различие?
5. Предполагает ли алгоритм консультирования свободу действий кон-
сультанта или это жесткое пошаговое предписание? Обоснуйте свое
мнение.
65
Проблема оценки эффективности
возрастно-психологического консультирования
Вопрос оценки эффективности консультативной работы на сегодняшний день является дискуссионным. Такое положение связано с тем, что
предмет консультирования не поддается прямым измерениям. Кроме того,
в ходе психоконсультирования активизируются или подвергаются влиянию различные уровни психики, что также усложняет процесс оценки эффективности данного вида психологической работы.
Определенную трудность при оценке эффективности психоконсультирования представляет и то, что актуально регистрируемый результат
требует закрепления в течение довольно длительного времени - приблизительно шести месяцев. Таким образом, собственно об эффекте можно
говорить тогда, когда достигнутые в ходе психоконсультативной работы
изменения станут внутренними автоматическими действиями и приобретут статус индивидуально-психологических качеств клиента.
Помимо этого, на закрепление результатов влияют многие факторы.
Самые значительные связанны с ближайшим окружением клиента и социальными условиями его жизни. Данные факторы не всегда поддаются
контролю и часто характеризуются непредсказуемостью.
К настоящему времени нет и единого теоретического представления
о сути и критериях оценки эффективности. Различные психологические
концептуальные и теоретические направления по-разному трактуют эти
вопросы. Но всеми признается важность и необходимость оценки эффективности психоконсультирования.
Каждая психоконсультативная ситуация уникальна и во многом неповторима, поскольку, при схожести жизненных проблем и их развития, отличия определяются уникальностью личности клиента и социальной ситуацией. Это, в свою очередь, также делает процесс оценки эффективности
уникальным для каждого случая психокоррекции.
Выбор критериев и методов оценки эффективности психоконсультирования во многом определяется теоретической концепцией, в рамках которой эта оценка осуществляется.
Однако возможно выделить общие направления и критерии оценки эффективности психоконсультирования. За основу может быть взята модель
оценки эффективности психотерапии, в которой были описаны ее параметры и критерии (Карвасарский Б. Д., 1998).
При оценке эффективности психоконсультативного процесса должны учитываться: форма и метод психоконсультирования; консультант; клиент.
Форма
и метод
они могут быть модифицированы в зависимости от типа решаемых проблем. Необходимо учитывать виды конкретных техник и методик, применяемых для осуществления консультативных целей.
К показателям, характеризующим форму и метод консультирования, относятся цели, реализуемые в ее ходе.
Реализуясь в рамках одной психоконсультативной концепции,
66
Консультант
Эта группа показателей связана с психологом, осуществля-
ющим психоконсультирование. Сюда входят такие «профессиональные» аспекты личности консультанта, как его самооценка и
восприятие себя, представление о своей роли, ожидания относительно исхода консультирования.
Вряд ли можно предполагать существование «идеального консультанта». Поэтому речь должна идти скорее о том, как консультант умеет использовать свои индивидуальные качества для оптимизации психоконсультативного влияния.
Клиент
В этой группе показателей необходимо учитывать различные ха-
рактеристики: возраст, пол, интеллектуальный уровень, особенности развития, социальный статус, мотивацию к поиску решения своих
жизненных затруднений, уровень эмоциональной тревоги, способность к
вербализации своих состояний, предыдущий опыт психологической помощи и т. п. Это - разнородные признаки, совокупность которых в сочетании
с показателями личностной динамики отражает эффективность психоконсультативного влияния в отношении клиента.
Критерии
оценки
Критерии оценки эффективности психоконсультирования ориентированы на выявление динамических показателей в пси-
хологическом состоянии клиента. При этом применяется сочетание объективных и субъективных оценок, где объективный уровень
обеспечивается оценками консультанта или третьего лица, а субъективный – самоанализом клиента.
Критерии оценки могут быть объединены в группы, отражающие направленность оценивания. Выделяют оценку симптоматических, психо-
логических, личностных и социальных изменений.
Оценка по всем параметрам осуществляется как самим клиентом, так
и консультантом, с возможным применением метода экспертных оценок.
Следует учитывать, что в случае возрастно-психологического консультирования родители и учителя не являются независимыми экспертами. Однако их понимание изменений в состоянии ребенка очень важно для оптимизации социальной ситуации его развития.
Для того чтобы иметь достаточный субъективный и объективный материал для оценки эффективности процесса психокоррекции, целесообразно
зарегистрировать актуальное состояние клиента в начале консультирования, что можно сделать, используя приводимую ниже ш к а л у.
В случае длительного консультирования, которое включает в себя несколько встреч и длительный временной период, возможно проведение
оценочных мероприятий с целью контроля динамики психологических изменений и выявления степени их осознания клиентом.
По завершении консультирования процедура оценки по данной шкале
позволяет не только констатировать наличный уровень психологических
изменений, но и выявить их динамические характеристики посредством
сравнения с начальной и промежуточной оценкой.
67
Шкала оценки эффективности психоконсультативных изменений
Критерий оценки Степень выраженности Балл
Симптоматика проявляется:
Симптоматические
изменения (СИ)
Осознание
психологических
механизмов
проблемы (ОПМП)
Осознание
отношений личности
(СОЛ)
Социальное
функционирование
(СФ)
- часто и/или интенсивно; 1
- редко, но интенсивно; 2
- эпизодически и/или слабо интенсивно; 3
- отсутствует 4
- отсутствие понимания психогенных факторов;
- осознание связи между проявлениями проблемы и психическим напряжением;
- осознание взаимосвязи между проблемой и особенностями личности клиента без осознания и
понимания условий формирования этих особенностей;
- достижение понимания собственных личностноэмоциональных проблем и их роли в возникновении проблемных ситуаций.
- отсутствие изменений;
- изменение отношений к проблеме и психоконсультированию;
- изменение отношений только в связи с актуальной проблемой, без глубоко изменения нарушенных отношений личности;
- изменения отношений клиента во всех значимых
сферах личности со значительной перестройкой.
Степень удовлетворенности социальным функционированием:
- низкая;
- умеренная; 2
- значительная; 3
- выраженная; 4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
Под симптомами в оценке психоконсультирования надо понимать психологические симптомы или проявления проблемы клиента. Причем оценке подвергаются как явные, осознаваемые клиентом, проявления, так и
скрытые, им не осознаваемые на момент начала консультирования.
Методы
оценки
Для оценки эффективности психоконсультирования можно
использовать различные методы. Важно, чтобы они давали
комплексную картину психологических изменений личности.
Для этого нужно сочетать проективные, статистические методы и на-
блюдение.
68
Методы оценки эффективности психоконсультирования
Методы Оценка консультантом Оценка клиентом
Проективные:
Вербальные
Рисуночные - арттерапевтические техники, дающие возможность оценки
Тесты - метод незаконченных предложений; тест Люшера; ЦТО, се-
Статистические: - оценка состояния клиента по
Тестирование - применение тестовых методов для оценки изменений со-
- дневник консультирования:
свободные записи консультанта о проведенном сеансе, в которых содержится не только
материал о состоянии клиента, но и рассуждения, заключения, оценки и прогнозирование по поводу собственных
действий;
- отчет о психоконсультировании: итоговые записи
консультанта, содержащие
оценки и анализ хода и итогов
процесса.
изменения состояния клиента: свободный рисунок или рисунок
на заданную тему; серия рисунков и т. п.
мантический дифференциал и т. п.
шкале изменений;
- представление оценочных
данных в статистическом виде
с последующим обобщающим
оценочным выводом;
стояния клиента.
- дневник клиента: свободные записи о прошедшем сеансе и периоде между встречами,
описывающие состояние клиента;
- самоотчет клиента: письменный рассказ, возможно в
форме сочинения, об определенном периоде консультирования (возможно по его завершении ), который содержит
самоанализ изменений клиента.
- анкетирование и опросы,
ориентированные на самоанализ клиента;
Наблюдение - включенное наблюдение за
состоянием клиента в процессе
консультирования;
- наблюдение за определенной активностью клиента, например, на уроке, прогулке и т. п.
Результаты фиксируются в
свободной или отчетной форме.
- самонаблюдение, которое отражается в дневнике
или самоотчете клиента.
69
! Методы для оценки эффективности психоконсультирования детей и
подростков должны подбираться с учетом их возраста и уровня развития.
? Контрольные вопросы:
1. В чем заключается проблема оценки психоконсультирования?
2. Какие параметры необходимо учитывать при оценке психоконсультирования?
3. Охарактеризуйте критерии оценки эффективности психоконсультирования.
4. В чем заключается различие проективных и статистических методов
оценки эффективности консультирования?
5. Какова роль наблюдения в оценке эффективности психоконсультирования?
Техники психологического консультирования
Техники психологического консультирования – это специальные прие-
мы, которые психолог использует для выполнения определенных процедур
на каждом из этапов психоконсультирования (Немов Р. С., 1999).
Психологическое консультирование осуществляется в форме беседы,
где консультант и клиент слушают и передают информацию друг другу.
Стороннему наблюдателю может показаться, что эта свободная доверительная беседа течет сама собой, естественно, без усилий тех, кто в ней
участвует. Однако это не так.
К о н с у ль т а т и в н а я б е с е д а – это структурированный, организованный,
направляемый консультантом с помощью коммуникативных техник, процесс.
В этом процессе выделяют д в а взаимодополняющих стиля консульти-
рования: внимающий и влияющий. Они редко встречаются в чистом виде,
так как живой процесс беседы нельзя расчленить на составляющие его
компоненты. Но каждый стиль, выполняя свою функцию и обеспечивая
тем самым эффективность всего процесса, на определенных этапах консультирования может быть ведущим или дополнительным. Ведущая позиция на начальных этапах беседы более характерна для внимающего стиля,
а на заключительных – для влияющего.
Внимающий стиль
консультирования
Данный стиль реализуется посредством слушания с
целью эффективного получения психологической
информации о проблеме клиента, его мыслях и
чувствах.
С л у ш а н и е – это активный процесс, который предполагает внимание к со-
беседнику, желание его услышать.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]