Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психологическое консультирование в образовательных учреждениях. Учебное пособие
.pdf
Консультант должен развивать в себе эту способность, которая вместе
с эмпатией во многом обеспечивает эффективность его профессиональной
деятельности.
Э м п а т и я – понимание эмоционального состояния другого человека посредством вчувствования, проникновения в его субъективный мир.
Эмпатия присуща всем людям – это одно из тех качеств, которые обеспечивают не только взаимопонимание между людьми, но и эффективность
взаимодействия человека с живой и неживой природой. Способность к
эмпатии, как и любое другое качество личности, у каждого выражено посвоему. Однако для эффективного консультанта совершенствование эмпа-
тии, оттачивание ее в жизненном и профессиональном опыте является непременным требованием.
З. Фрейд определяет эмпатию как способность учитывать психическое
состояние пациента, поставив себя в это состояние, и стремление понять
его, сравнивая со своим (Фрейд З., 1905). Опираясь на это определение
можно сказать, что эмпатия - это профессионально значимое качество
личности консультанта, реализующееся в тесном целенаправленном взаимодействии его чувств и мыслей. При этом свои собственные ощущения,
эмоции, чувства консультант использует как средство получения психической, чувственной информации о другом человеке, а мысли - как инструмент для ее осознания.
Однако эмпатическое понимание не является результатом только интеллектуальных усилий. Эмпатия тесно связана с выше рассмотренными
личностными качествами консультанта, и в большей степени зависит от
осознанности и богатства его собственного опыта, точности восприятия,
умения настроиться на одну эмоциональную волну с клиентом.
Эмпатию необходимо отличать от других близких ей процессов. В отличие от интуиции, которая является непосредственной перцепцией идей,
эмпатия включает мысли и чувства (Бодалев А. А., Каштанова Т. Р. , 1975).
Её также отличают от идентификации, которая является бессознательной, в то время как эмпатия, опираясь на сознательные или предсознательные процессы, возникает в ответ на непосредственную интеракцию
(Карвасарский Б. Д., 1998).
Б. Д. Карвасарский (1998) приводит вербальную формулу эмпатии; «я
– с вами», которая точно отражает равенство личностных позиций консультанта и клиента, их партнерство. В тоже время жалость – «мне жаль вас»
- и симпатия – «я сочувствую вам» - подчеркивают неравенство личностей,
превосходство одной над другой.
51
Необходимые качества личности консультанта
Выше описанная модель будет не полной без тех качеств личности,
которые Р. Мэй считал необходимыми для эффективного консультанта
(Мэй Р. , 1999).
Личность консультанта как инструмент в процессе профессиональной
деятельности закаляется, совершенствуется и одновременно подвергается
избыточному воздействию – изнашивается, невратизируется. Забота о собственном психическом здоровье – это задача самого консультанта. Р. Мэй
указывает, что этому могут способствовать следующие качества личности,
которые консультант может в себе развивать.
С п о с о б н о с т ь к с а м о а н а л и з у – стремление контролировать эгоистические тенденции своей личности.
Одним из симптомов невратизации консультанта можно считать его
излишнюю амбициозность, которой свойственны «значительное напряжение, опасение неуспеха даже в мелочах, чрезмерный педантизм». Консультант должен хорошо изучить эти симптомы невротической модели,
понять, как они проявляются в его личности, определить истоки собственного чувства неполноценности. Это поможет ему осознать эгоистичность
своих амбиций и значительно умерить их.
Вместе с тем, как отмечает Р. Мэй: «Не следует опасаться снижения
творческого потенциала и результативности консультирования. Наоборот,
творчество требует всплеска энергии, что происходит в результате периодического расслабления, и оно вообще невозможно при постоянном напряжении честолюбивого ego» (Мэй Р. , 1999, с.110).
М у ж е с т во н е с о в е р ш е с т в а – умение мужественно принимать неудачу.
Страдающая неврозом личность, боясь потерпеть неудачу, избегает решения серьезных проблем, предпочитает принимать мелкие, потенциально опасные решения.
Мужество несовершенства заключается в способности консультанта
мобилизовать свои силы для сложных, комплексных решений, приняв
тем самым осознанный профессиональный риск. При этом как неудачный
исход, так и успех своих профессиональных действий консультант не использует для оценок своей личности, а принимает как возможность расширения своего профессионального и жизненного опыта.
Позитивное отношение к жизни – умение радоваться самому процессу жизни.
Уд о вольствие, получаемое от жизни, делает личность независимой от
той выгоды, которую сулит ей собственная деятельность. Р. Мэй пишет:
52
«Удовольствие, получаемое от жизни и работы, избавит нас от необходимости мотивировать наши поступки и взвешивать каждый шаг, в зависимости от того, что он нам даст. Вовсе не это должно определять нашу
жизнь» (Мэй Р., 1999, с. 111).
Разграничение личной и профессиональной деятельности
– недопустимость использования консультирования как единственного средства самоутверждения.
Консультант должен проявлять профессиональный интерес к людям, которым он помогает в трудных жизненных ситуациях. Недопустимо «обожествление» себя и своей профессиональной миссии, так как это может
скрывать амбициозность «рвущегося к самоутверждению ego» консультанта. В том, что делает консультант, нет ничего божественного или магического. Даже если у клиента складывается такое ощущение, консультант
должен показать, что он человек со всеми присущими ему сильными и
слабыми сторонами. Это поможет клиенту ориентироваться на активное и
ответственное отношение к своей жизни.
Личностные характеристики
возрастно-психологического консультанта
Для личности возрастно-психологического консультанта справедливы
все вышеуказанные общие принципы. Однако к ним добавляется требование, которое обеспечивает эффективность консультирования в условиях
образовательного учреждения.
Личностный и профессиональный нейтралитет – соблюдение нейтральных и формальных внеконсультативных отношений во взаимоотношениях в образовательном учреждении.
В образовательном учреждении консультант общается со многими
людьми, которые либо уже обращались к нему за психологическим консультированием, либо являются его потенциальными клиентами. Это накладывает на психолога определенные обязательства в отношении того,
каким должно быть его внеконсультативное общение.
Во-первых, консультирование – это интимный процесс, своего рода таинство, при котором клиент доверяет консультанту сокровенный личностный материал. Это делает требование соблюдения консультантом конфиденциальности одним из основополагающих. Все клиенты, в том числе и
потенциальные, должны быть уверены, что консультант не нарушит это
требование даже случайно, ненароком – в какой-либо неформальной беседе с коллегами.
53
Во-вторых, ровный, деловой, формальный стиль профессионального
внеконсультативного общения с различными людьми делает консультанта
неуязвимым перед попытками манипулирования им, в том числе и со стороны руководящих работников. Нейтральный консультант как сотрудник
образовательного учреждения, соблюдая деловую и профессиональную
этику, может отстаивать свою точку зрения, а при необходимости сообщать
информацию, содержащую конструктивную критику, то есть вступать в
конструктивную конфронтацию с целью изменения проблемной ситуации.
В-третьих, в образовательном учреждении клиенты довольно часто обращаются за консультацией в связи с различного рода конфликтами, возникающими между участниками образовательного процесса. Эти конфликты, так или иначе, касаются вопросов развития, обучения и воспитания
учащихся, а значит, входят в сферу возрастно-психологического консультирования. Однако консультант впрямую не решает конфликты, он помогает клиентам осознать происходящее, разобраться в хитросплетениях
противостоящих сторон и потребностей, понять границы ответственности
и компетенции клиента, определить направление его эффективной активности, ориентированной на достижение компромисса и т. п. Важно при
этом сохранять нейтралитет, не выступать в конфликте на чьей-то стороне.
Это позволит консультанту быть объективным и ориентировать взрослых
на приоритет интересов ребенка.
В-четвертых, нейтралитет консультанта, в свою очередь, позволяет
клиентам свободно проявлять нейтралитет по отношению к нему. Клиент
имеет право на сохранение в тайне самого факта консультирования. Это
часто проявляется в том, что он старается не афишировать факт близкого
знакомства с консультантом, что органично сочетается с нейтралитетом
консультанта.
! Таким образом, соблюдение нейтралитета позволяет консультанту
быть эффективным. Однако надо сказать, что это довольно сложно. Нейтралитет должен сочетаться с общеконсультативной моделью личности
продуктивного консультанта, поэтому ему одновременно нужно быть
общительным, но недопускающим неформального, панибратского общения; обаятельным, но способным на конструктивную конфронтацию; открытым, но устойчивым к манипуляциям. Удовлетворять естественную
потребность в неформальном, близком общении консультант должен во
внепрофессиональной сфере.
В т о р а я г р у п п а принципов направлена на соблюдение этических
принципов работы с людьми.
Мера ответственности психолога за результаты психоконсультативного
процесса определяет значимость этических норм для эффективности данного процесса.
54
Этические
принципы
Все психоконсультативные школы едины в том, что отношения консультанта и клиента оказывают конструктивное
воздействие и обладают терапевтическим эффектом. Это фундамент, это та форма, которая может наполняться различным содержанием, та «технология», которая реализуется на различном материале.
П р и н ц и п о п т и м и з м а – вера в возможность самостоятельности каждого
человека.
Консультант верит в возможность личностного роста каждого человека.
Он ориентируется на активность клиента, на его ответственность и самостоятельность в решении своих жизненных проблемных ситуаций.
В отношении возрастно-психологического консультирования – это вера
консультанта в возможности развития каждого ребенка.
П р и н ц и п б е з о ц е н о ч н о с т и – предполагает безусловное положительное
отношение к клиенту.
Обычно в определение безусловного положительного отношения входят
такие понятия, как сердечность, расположение, уважение, принятие и др.
Безусловно положительно относиться к другому человеку – это, значит,
оценивать его позитивно, независимо от того, какие чувства вызывают его
определенные поступки. Поступки могут оцениваться по-разному, но принятие, признание индивида не зависят от них.
Консультант ценит личность клиента в целом, он в равной мере чувствует и проявляет безусловную положительную оценку как тех переживаний,
которых клиент боится или стыдится, так и тех, которыми он доволен или
удовлетворен.
Принцип конфиденциальности – предполагает защиту интересов
клиента.
Клиент должен быть уверен, что содержание консультации, психологическая информация о нем, которой владеет консультант, не будет известна другим людям без разрешения клиента и не сможет быть использована
против него.
П р и н ц и п с в о б о д ы л и ч н о с т и – право на уникальность; недопустимость манипуляции клиентом.
Принцип свободы личности обеспечивает право клиента на свободу
принятия решений, право на уникальность собственных переживаний. Человек только сам может и должен решать, как он будет переживать события своей жизни, какие бы они ни были.
Консультант должен стремиться не столько к тому, чтобы избавить клиента от переживаний, сколько к тому, чтобы направить их в конструктивное русло. «Страдания рождают в человеке силы для трансформации личности», - так полагает Р. Мэй (2002).
55
Отсутствие же манипуляции со стороны консультанта позволяет клиенту осознать ответственность за свои решения.
Р. Мэй пишет: «Свобода – первая составляющая понятия “личность” и
первый принцип психологического консультирования. Задача консультанта - подвести клиента к принятию ответственности за свои поступки и за
конечный итог своей жизни» (Мэй Р. , 1999, с.18).
! Осознанная активность в процессе консультирования способствует
принятию клиентом ответственности за свое поведение и за свое будущее.
С этой целью и, соблюдая право на свободу принятия решений, консультант не должен оказывать какого-либо воздействия на клиента без его на
то согласие.
Т р е т ь я г р у п п а принципов обеспечивает необходимый уровень
общей и профессиональной компетентности консультанта.
Профессиональная
компетентность
Профессиональная компетентность предполагает
не только достаточную теоретическую подготовку
консультанта, но и соблюдение им принципиальных
т р е б о в а н и й, ориентированных на эффективность психоконсультирования и безопасность его участников.
Субъект-партнерский уровень консультативного общен и я – недопустимость формальности, безличности в отношениях с клиентом.
Отношение консультанта и клиента – это взаимодействие двух
субъектов-партнеров. Необходим субъектный, личностный уровень общения. Такое общение реализуется в форме диалога личностей.
Недопустима безличность взаимодействия, формальность взаимоотношений, неуважение и недоверие к клиенту. При этом консультант должен уметь
и обязан продемонстрировать клиенту принятие его личности. Это возможно
сделать, например, обращаясь к клиенту по имени или имени и отчеству.
Для возрастно-психологического консультирования важно, чтобы консультант узнал имя ребенка и, обсуждая с взрослыми вопросы, связанные с
этим ребенком (даже в его отсутствие), употреблял его имя на протяжении
всего процесса консультирования.
П р о ф е с с и о н а л ь н а я д и с т а н ц и я – недопустимость панибратских отношений с клиентом.
Обсуждение с клиентом его проблем не должно переходить в словопрения и «панибратство» - необходима оптимальная психологическая дистанция, оптимальная и профессионально целесообразная.
Консультант должен корректно показать клиенту, поддерживая это в течение всего консультирования, что его отношение к нему все же остается
в определенной степени формальным. Такая позиция не позволит создать
клиенту иллюзий о «родственной» близости с консультантом и будет способствовать безболезненному эффективному прекращению консультативных отношений.
Кроме того, для сохранения профессиональной дистанции консультант
должен, наряду с употреблением имени клиента, применять формально
56
уважительный стиль обращения к нему. В культуре русского языка – это
обращение на «вы», которое, являясь формальным, семантически отражает уважение к объекту обращения.
Для возрастно-психологического консультирования обращение на «вы»
применительно к взрослым клиентам - наиболее эффективно, так как является общепринятым деловым стилем. В работе с ребенком целесообразно
придерживаться общепринятого в системе образования этикета, то есть,
обращаться к ребенку на «ты», притом, что он к консультанту обращается
на «вы». В отношениях со старшими подростками и юношами возможно
обращение на «вы».
Доверительность отношений с клиентом – установление доверительных, откровенных отношений.
Консультант, будучи открытым и откровенным, сам устанавливает приемлемую для клиента степень доверительного общения. Нельзя требовать
от клиента откровенности или упрекать его в недостаточной открытости.
Необходимо способствовать тому, чтобы клиент постепенно, открываясь в
ответ на отношение к нему консультанта, выбирал наиболее приемлемый
для него уровень откровенности.
П р о ф е с с и о н а л ь н а я р е ф л е к с и я – осознанность всех консультативных
действий, основанная на обратной связи от взаимодействия с клиентом.
Психологическое консультирование требует осознанности всех действий
консультанта. Консультант должен понимать сложившуюся ситуацию и постоянно контролировать свои взаимодействия с клиентом. Это касается всех
его вербальных и невербальных действий. При этом важно, чтобы внешние
действия консультанта соответствовали его внутреннему состоянию.
В ходе консультирования все действия консультанта целесообразны -
они определяются его профессиональными целями и задачами. Поэтому
консультант не просто продумывает все свои действия, он одновременно
регистрирует и анализирует то, как эти действия влияют на консультативную ситуацию.
Процесс консультирования - во многом творческий процесс со стороны
консультанта (Р. Мэй, К Роджерс), и тут невозможно избежать неточных
или не вполне эффективных действий. Однако профессиональная рефлексия позволяет консультанту вовремя заметить недочеты и, приняв решение, исправить их.
Ориентированность на профессиональные цели – организация
психоконсультативного процесса в рамках профессиональных целей и задач.
Консультант должен дать ответ на запрос (вопрос) клиента. При этом
профессиональные действия консультанта не определяются автоматически тем, чего хочет клиент. Консультативные цели психолог не ограничивает набором актуальных целей и желаний клиента, а определяет их в соответствии с профессиональными требованиями.
Профессиональный подход к составлению рекомендаций –
требования к составлению устных и письменных рекомендаций.
57
Рекомендации являются определенным продуктом психоконсультативной деятельности консультанта во взаимодействии с клиентом. Это,
своего рода, план действий клиента, направленный на решение того вопроса, по которому он обратился. Рекомендации ориентированы на активность клиента и его ответственность за их выполнение. В возрастнопсихологическом консультировании все рекомендации направлены на
создание максимально эффективных условий для достижения потенциала
развития ребенка. От этого во многом зависят интересы ребенка. Поэтому
рекомендации должны составляться с учетом следующих т р е б о в а н и й.
• рекомендации клиенту должны даваться в контексте понимания це-
лостной личности, в совокупности всех качеств и свойств клиента;
• рекомендации не должны затрагивать решение проблемы на уровне
«здравого смысла» - из жизненной проблематики клиента необходимо
вычленять собственно психологический аспект;
• недопустимо давать «житейские» советы, так как это, во-первых, лишает клиента ответственности за свою жизнь и, во-вторых, может привести к падению авторитета консультанта из-за вовлеченности его в игру
«Да, но…», когда клиент продумал уже неоднократно все возможные выходы из ситуации, а решение принимать не хочет;
• при необходимости консультант может подкреплять свои рекомендации ссылкой на авторитет научных данных, объективность тестовых процедур, авторитет государственной службы и т. п.
? Контрольные вопросы:
1. Что такое принципы консультирования?
2. В чем заключается значение принципов, направленных на личность
консультанта?
3. Какой принцип (или принципы) в группе, направленной на личность кон-
сультанта, вы считаете самыми важными? Обоснуйте свое мнение.
4. Каково значение этических принципов психоконсультирования?
5. Какой принцип (или принципы) профессиональной компетентности кон-
сультанта вы считаете не обязательным для выполнения? Обоснуйте
свое мнение.
Алгоритм индивидуального психологического
консультирования в образовательном учреждении
В процессе индивидуального консультирования выделяют трех или че-
тырехэтапную модель, где этапы последовательно сменяют друг друга.
При этом каждый предыдущий этап подготавливает последующий, а последующий является продолжением предыдущего. Таким образом, психоконсультирование - это структурированный последовательный процесс,
имеющий свое начало и завершение.
Наиболее распространенной является трехэтапная модель, в которой
каждый этап включает в себя определенную последовательных профессиональных действий. Л. Ф. Шеховцова (1996) на основе обобщения теоре-
58
тических представлений и практического опыта консультирования в образовательных учреждениях предлагает его «алгоритм-ориентир».
Контакт
Запрос клиента
Переформулировка запроса и формулировка проблемы клиента
Тестирование Наблюдение
Психокоррекция
Условные обозначения:
действия консультанта во внутреннем плане (не доступны восприятию к лиента)
действия консультанта во внешнем плане (доступны восприятию клиента)
Получение необходимой информации
Анализ полученной информации и выдвижение гипотез
Проверка гипотез
Психологический д иагноз
Подбор программы коррекции
Выбор формы сообщения клиенту обратной связи
Итоговая беседа
Проверка результатов
Беседа
I этап
II этап
III этап
Рис. Алгоритм индивидуального консультирования
в образовательном учреждении
59
В процессе консультирования психолог совершает в н е ш н и е действия (беседа, тестирование, коррекция) и в н у т р е н н и е (размышле-
ния, принятие решений и т. п.)
I этап
Это начальный или установочный этап. Целью данного этапа является установление психоконсультативных отношений с клиентом.
Для этого решаются следующие з а д а ч и:
Установление эмоционального контакта с клиентом. Является важным действием психолога-консультанта, от которого зависит успех всей
дальнейшей работы с клиентом.
Устанавливать контакт должен сам консультант. Для этого необходимо
почувствовать эмоциональное расположение к клиенту. Одновременно,
чтобы не нарушать профессиональную дистанцию, нужно абстрагироваться от клиента как близкого (родственного) человека.
Принятие запроса клиента. Часто при первой встрече с консультан-
том клиент формулирует цель своего посещения неадекватно.
Высказывать свой запрос клиент может по-разному.
Клиент долго и спутано рассказывает о том, что с ним произошло, перечисляя
важные, на его взгляд, события. В его рассказе невозможно выделить локус жалобы и цель обращения.
В этом случае необходимо, оказывая психологическую поддержку, помочь клиенту структурировать его высказывание и сделать обобщающий
вывод относительно цели обращения.
Клиент открыто признается в том, что он не уверен в правильности своего
решения обратиться за консультацией, но одновременно надеется на помощь.
Например: «Я не знаю, зачем я к вам пришел. Наверное, это было зря, но, может
быть, вы мне поможете»; «Я не знаю, что мне делать. Последняя надежда на вас»;
«Все так плохо, если вы не поможете, я не знаю, что делать», и т. п.
Данные формулировки - эмоциональный вывод, который обобщает предыдущие неэффективные попытки клиента решить проблему. Стратегия
работы с такого рода запросами заключается в переключении сознания
клиента с эмоционального восприятия его предыдущей деятельности на
когнитивный аспект. Для этого можно центрировать высказывания клиента на конкретных симптомах проблемы и действиях клиента, подводя его
тем самым к адекватной формулировке запроса.
Конкретное высказывание клиента содержит все составляющие проблемы, в
нем указываются виновные в происходящем, обозначается цель обращения. Например: «Моя жена плохо следит за ребенком, поэтому он не успевает в школе.
Скажите ей, что она должна уделять больше времени воспитанию дочери (сына)»,
«Мой ребенок не слушается меня. Скажите ему, что так нельзя» или «Учительница все время придирается к моему ребенку. Пусть оставит его в покое» и т. п.
В этих формулировках на первый план выступает иррациональное
когнитивное убеждение клиента, что личность другого человека обязана
соответствовать его представлениям. Необходимо показать клиенту нело-
гичность данных суждений и подвести его к осознанию эмоционального
компонента проблемы.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]