Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тренинговые технологии в обучении и развитии персонала. Учебник с практикумом
.pdf
Задания для самостоятельной работы студентов
81
работы или спрогнозировать результаты совместной работы. Согласно
статистике, приведенной консалтинговыми агентствами, каждый год в арбитражных судах рассматривается около 10 000 тысяч корпоративных
споров. При этом половина из них имеет в основе конфликты, ведущие
к полному разрыву партнерского взаимодействия. Партнерская сессия
позволяет предотвратить споры, работая на опережение. Участники получают возможность обсудить барьеры и определить зоны ответственности,
что снижает риск возникновения конфликтов. Можно выделить ряд организационных задач, которые могут быть решены в ходе проведения партнерской сессии:
− понимание партнерами потребностей и ожиданий друг друга;
− разработка понятного алгоритма действий и решений по обсуждае-
мым вопросам;
− уточнение социальных и деловых ролей партнеров, а также закрепле-
ние ответственности посредством подписания соглашений.
Отметим, что перед проведением партнерских сессий рекомендуется ин-
тервьюировать ключевых партнеров. Модератору необходимо понимать историю развития их отношений, проблемы, над которыми стороны изъявили
желание совместно работать, а также причины, которые привели к заявленным трудностям. Полученная информация используется модератором при
подготовке сценария, делается акцент на важных для всех партнеров аспектах. В партнерских сессиях традиционно участвуют управленцы всех звеньев организационной структуры.
За да н ия д л я с ам ос т оя те л ьн о й ра бо т ы с ту де н то в
Вопросы для самопроверки:
1. В чем заключаются основные цели сопровождения персонала в ком-
мерческих организациях?
2. Какова специфика кадровой работы с государственными граждан-
скими служащими?
3. Какие задачи могут решаться с применением технологии социально-
психологического тренинга на разных этапах кадровой работы?
4. Каковы основные форматы тренингов, использующихся в сопровож-
дении деятельности линейного персонала организации?
Глава 3. Тренинговые технологии в обучении и развитии персонала гражданских …
82
5. Каковы особенности применения тренинговых технологий в работе
с руководителями разных уровней организационной иерархии?
6. В каких случаях целесообразно использовать технологию форсайта?
7. Почему важно заранее готовить сценарий стратегической сессии?
8. В чем заключается польза партнерских сессий?
9. Почему важно разрабатывать карту организационных барьеров?
10. Почему рекомендуемый срок проведения стратегической сессии огра-
ничен пятью днями?
Проблемное задание:
Прочитайте описание проблем, стоящих перед специалистом по развитию персонала организации. Опишите формат и приблизительное содержание тренинговых программ, оптимально подходящие для решения каждой
из этих проблем с учетом особенностей этапа кадровой работы и статуса сотрудников. Обоснуйте свой выбор.
Проблема 1. В компании, занимающейся розничными продажами мобильных телефонов и аксессуаров, назрел конфликт между отделом бухгалтерии и ИТ-отделом. Сотрудники бухгалтерии жалуются на отказ
ИТ-специалистов быстро решать возникающие проблемы с оргтехникой,
из-за чего в работе случаются вынужденные простои, снижающие эффективность деятельности всей компании. В свою очередь, сотрудники
ИТ-отдела ссылаются на занятость в других подразделениях и настаивают, что выполняют поступающие из бухгалтерии заявки в порядке общей очереди.
Проблема 2. В одном из отделов областного Управления государствен-
ной службой занятости населения остро встал вопрос нехватки кадров
на должности специалистов по работе с обращениями граждан. В ходе
приватной беседы с сотрудниками выяснилось, что высокая текучесть
кадров и нежелание специалистов продолжать работу связаны с личностью
руководителя отдела: по мнению работников, он слишком строго требует
соблюдения административных регламентов, «придирается к каждой ошибке»
и отказывается идти навстречу сотрудникам в мелких просьбах: например, дать им неофициальный «отгул» или отпустить за час до конца рабочего дня.
Дидактические тесты
83
Ди да к ти че с ки е т ес т ы
1. Техническое задание руководства организации на разработку решения
организационно-психологических проблем в компании:
а) формулируется в начале работы и остается неизменным до ее окончания;
б) формулируется в начале работы в черновом виде, а окончательно описы-
вается уже после получения реальных результатов;
в) формулируется в начале работы, но может меняться по мере получения
данных организационной и психологической работы;
г) формулируется в самом конце работы, при составлении акта выполненных
работ.
2. Результаты психологической диагностики сотрудников организации предо-
ставляются руководителю:
а) только в обобщенном виде, в соответствии с этическими нормами работы
психолога;
б) только в персонализированном виде, в соответствии с подписанными со-
трудниками согласиями на обработку их персональных данных;
в) в обобщенном или в персонализированном виде, в соответствии с заяв-
ленными целями исследования;
г) только в виде готовых рекомендаций по итогам проведенного исследова-
ния, в соответствии с законом о защите персональных данных.
3. Формами индивидуального психологического сопровождения персонала
коммерческих организаций являются:
а) тренинг, интерактивное обучение и проектная деятельность;
б) руководство, лидерство и наставничество;
в) обучение, мотивация и развитие;
г) коучинг, наставничество и беседа.
4. Использование корпоративным психологом методов статистической обработки данных для оценки тенденций кадровых процессов:
а) обязательно при анализе данных психологической диагностики сотрудников;
б) определяется требованиями руководства организации к представлению
данных, полученных в ходе психологического обследования персонала;
Глава 3. Тренинговые технологии в обучении и развитии персонала гражданских …
84
в) становится актуальным в тех случаях, когда штат организации насчиты-
вает несколько сотен человек и более;
г) не имеет смысла в практической работе, поскольку применяется только
в научных эмпирических исследованиях.
5. Государственные гражданские служащие обязаны обучаться на программах повышения квалификации:
а) при поступлении на службу и при изменении занимаемой должности;
б) не реже одного раза в три года;
в) в соответствии со сроками, указанными в плане перспективного развития
государственной организации;
г) не чаще одного раза в год.
6. Основная задача корпоративного обучения государственных гражданских служащих заключается:
а) в проверке соответствия компетенций госслужащих требованиям занима-
емых ими должностей;
б) в формировании кадрового резерва для замещения вакантных должностей
в подразделении;
в) в повышении мотивации и лояльности государственных гражданских слу-
жащих;
г) в повышении профессиональной эффективности и адаптивности госслу-
жащих.
7. К числу линейных сотрудников организации можно отнести:
а) логопеда в детском развивающем центре;
б) уборщицу в грузовом терминале аэропорта;
в) бухгалтера по заработной плате в рекламном агентстве;
г) руководителя филиала торгово-розничной сети.
8. Welcome-тренинг проводится для новых сотрудников организации с целью:
а) развития их профессионально важных личностных качеств;
б) формирования у них навыков работы с оборудованием, установленным
в организации;
Дидактические тесты
85
в) их знакомства с организационной структурой, миссией и ценностями ком-
пании;
г) повышения сплоченности подразделения, в котором им предстоит работать.
9. Основным методом, использующимся при реализации тренинга принятия
решений, является:
а) метод моделирования ситуаций;
б) метод программированных инструкций;
в) метод психогимнастики;
г) метод арт-терапии.
10. На этапе движения персонала тренинговые технологии целесообразно
применять:
а) только при «вертикальном» перемещении сотрудников в организацион-
ной структуре;
б) только при «горизонтальном» перемещении сотрудников в организацион-
ной структуре;
в) только при «диагональном» перемещении сотрудников в организацион-
ной структуре;
г) при всех типах перемещения сотрудников в организационной структуре;
Ключ к тесту:
№ вопроса
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Правильный
ответ
в а г в б г а в а
г
86
Г ЛА ВА 4 .
ТР ЕН И Н Г ОВ Ы Е Т Е ХН ОЛ О ГИ И В СО ПР ОВ ОЖ Д ЕН ИИ
ЛИ ЧН ОГ О С ОС ТА ВА
ВЕ ДО МС ТВ ЕН НЫ Х ОР ГА НИ ЗА Ц ИЙ
И С ИЛ О ВЫ Х СТ РУ КТ УР
4.1. За дач и пси хо лог иче ск ого о бес пе чен ия
сл уже бно й де яте льн ос ти
Анализ психологической литературы и нормативно-правовых документов, касающихся деятельности психолога и психолога в служебной деятельности (например, профессиональный стандарт «Психолог в служебной
деятельности», утвержденный приказом Министерства труда и социальной
защиты Российской Федерации от 27.04.2023 № 395н), позволяет резюмировать, что психология служебной деятельности является самостоятельным
направлением в психологической науке и практике. В нормативных актах
конкретизируются автономные цели и задачи психологического обеспечения служебной деятельности. Так, согласно профессиональному стандарту,
основной целью является формирование психологической готовности к выполнению профессиональных задач, обеспечение психологического благополучия и поддержание психического здоровья личного состава ведомственных организаций и силовых структур. В научной литературе есть
отсылки к теоретико-методологическим обоснованиям практических решений проблемы развития и сопровождения личности в правоохранительных
органах и силовых структурах. К числу таких решений относят тренинговые технологии в обучении сотрудников (Столяренко, 2001). Научные
изыскания специалистов психологов сосредоточены, в большей степени,
на разработке организационных положений сопровождения личного состава, описании профессиональной направленности сотрудников силовых
ведомств, а также психологических качеств людей, которые выбрали этот
сложный путь с целью саморазвития. Кроме этого, описываются моральнопсихологическая и профессиональная подготовка сотрудников, психодиагностическая, консультативная и коррекционная работа психолога в ходе
обеспечения и морально-психологического сопровождения служебной деятельности.
4.1. Задачи психологического обеспечения служебной деятельности
87
Задачи психологического обеспечения служебной деятельности можно
сгруппировать следующим образом:
− оценка профессиональной психологической пригодности и психоло-
гической готовности личного состава к выполнению работы;
− психологическая подготовка к выполнению служебных задач и про-
филактика негативных явлений и последствий, связанных с их выполнением;
− оказание психологической помощи, психологическое сопровождение
по направлениям коррекции и поддержки во всех областях жизнедеятельности сотрудника и его семьи;
− работа в области научных исследований и разработок, а также органи-
зационно-методического сопровождения психологической работы;
− деятельность по организации и управлению психологической работой
в ведомствах с учетом разности специфики.
В психологии есть несколько подходов к определению профессиональной
пригодности личного состава. Е. А. Климов характеризует профессиональную пригодность как комплекс индивидуально-личностных характеристик
индивида, позволяющих ему выполнять профессиональную деятельность
(Климов, 1998). В свою очередь, А. А. Баранов с коллегами утверждают, что
профессиональная пригодность по отношению к экстремальным видам деятельности включает в себя два аспекта: психологический и физиологический
(Баранов и др., 2018). В этом подходе делается упор на анализ психологических черт личности и на регистрацию физиологических показателей. В совокупности эти два аспекта позволяют психологу делать выводы о задачах, которые способен выполнять сотрудник. Психологическая оценка профессиональной пригодности сотрудников силовых структур и специальных ведомств
заключается в тщательно структурированном комплексе мероприятий, сосредоточенном на задаче укомплектования открытых должностных позиций. В основе самого подхода к оценке находятся профессионально важные качества
индивида, которые неукоснительно должны соответствовать требованиям занимаемой позиции. Анализ личностных качеств и характеристик включает
изучение социальных характеристик индивида, уровня общеобразовательной
и специальной подготовки, состояния здоровья сотрудника и психологических особенностей личности (Баранов, 2018). Изучение психологических
особенностей личности в данном контексте принято идентифицировать
с профессионально-психологическим отбором в служебной деятельности.
Глава 4. Тренинговые технологии в сопровождении личного состава ведомственных …
88
Работа по обеспечению психологической подготовки к выполнению служебных задач и профилактике негативных явлений и последствий, связанных с их выполнением, сегодня приобретает первостепенную важность, учитывая геополитическую обстановку в мире. Так, результаты эмпирического
исследования М. С. Тепаева показывают, что при выполнении задачи по психологической подготовке сотрудников Федеральной службы исполнения
наказаний (ФСИН) важно учитывать три эмпирических вывода:
1. Готовность сотрудников имеет прямую корреляцию с уровнем разви-
тия мотивационного, познавательного, эмоционально-волевого и психодинамического компонентов личности.
2. К профессиональным качествам специалистов служебной деятельно-
сти относятся эмоционально-волевые качества, связанные с навыками самоконтроля и нервно-психической устойчивостью, готовностью к риску; способностью переносить высокий уровень физических и психологических
нагрузок.
3. В работе с сотрудниками важно применять терапевтические методы
и средства регуляции функциональных состояний (Тепаев, 2017).
Тренинговые технологии в обучении сотрудников силовых ведомств
имеют значимый эффект, однако, понимая специфику задач психологического обеспечения служебной деятельности, отметим, что структура тренинга и его содержание будут обладать соответствующим своеобразием.
Практически каждое подразделение силовых ведомств, обеспечивающее
безопасность населения, работает по утвержденному плану мероприятий,
реализовывая задачу профилактики негативных явлений в служебном коллективе. Отрадно, что к таким мероприятиям привлекаются сотрудники
из академического сообщества, в том числе с целью проведения тренингов
и дискуссий на темы, которые важно обсуждать в служебном коллективе
(профессиональная деформация, стресс, адаптация к экстремальным условиям деятельности и др.).
В ходе реализации задачи по оказанию психологической помощи и сопровождению по направлениям коррекции сотрудников и их семей перед
психологом стоит ряд подзадач, касающихся не только поддержания благополучного психоэмоционального состояния сотрудника, но и сопровождения семей (например, военнослужащих, которые отсутствуют длительный
период времени и по возвращению могут испытывать острое стрессовое
4.2. Применение тренинговых технологий в работе с рядовым и начальствующим …
89
расстройство (ОСР) или посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР)).
Еще одна группа подзадач связана с сопровождением социальной адаптации сотрудников силовых ведомств после увольнения в запас, с профилактикой суицидальных рисков призывников и нервно-психическими нарушениями клинического характера лиц, подвергнувшихся боевому стрессу.
Относительно задач, ориентированных на новые научные разработки
и исследования, отметим, что несмотря на существенный прорыв за последние годы в этой области, психология служебной деятельности нуждается
в новых психодиагностических методиках, отвечающих требованиям современности и актуальной специфике несения службы. Во многом, внедрению
подобных методик препятствуют требования профессионально-психологического отбора и бюрократизация системы в целом, что связано с повышенными требованиями к обеспечению безопасности в силовых структурах.
Реализация задачи по организации и управлению психологической работой в ведомствах затрудняется дефицитом штатных единиц должности психолога. В ряде подразделений на тысячу сотрудников приходится один специалист, функционал которого настолько многообразен (включает фактически все описанные задачи профессионального стандарта), что его выполнение
ограничивается человеческим фактором. Несомненно, работа по расширению штата психологов ведется, успешно функционируют психологические
службы, проводятся тематические съезды и научно-практические конференции, позволяющие психологам обмениваться опытом морально-психологического сопровождения служебной деятельности личного состава ведомственных организаций и силовых структур.
4.2. Пр име не ние т рен ин гов ых т ехн ол о ги й
в работе с р ядо вым и н ача льс тв ующ им ли чн ым сос та вом
Как и в случае с персоналом гражданских организаций, в ведомственных
и силовых структурах тренинговые технологии могут применяться для решения чрезвычайно широкого круга задач, в том числе:
− психологического просвещения рядовых сотрудников и командиров
подразделений;
− психологической поддержки и помощи во время адаптации к усло-
виям службы;
Глава 4. Тренинговые технологии в сопровождении личного состава ведомственных …
90
− противодействия негативному информационному и психологическому
воздействию на личный состав;
− формирования и поддержки психологической готовности к выполне-
нию профессиональных задач;
− психологической подготовки к выполнению задач в экстремальных
и боевых условиях;
− повышения нервно-психической устойчивости личного состава;
− профилактики психологической травматизации, формирования стрес-
соустойчивости личного состава;
− формирования здорового социально-психологического климата в кол-
лективах подразделений;
− профилактики неуставных отношений, нарушений дисциплины и суб-
ординации;
− преодоления конфликтов и обучения сотрудников навыкам эффектив-
ной коммуникации, в том числе в нештатных ситуациях;
− повышения эффективности управленческой деятельности руководя-
щего состава;
− психологической помощи сотрудникам, членам их семей и граждан-
скому персоналу в кризисных ситуациях;
− психологической реабилитации и восстановления после перенесенных
травматических событий (Волкова, 2016).
Эти задачи могут быть решены уже описанными нами выше целевыми
тренинговыми программами: адаптационными тренингами для новых сотрудников и военнослужащих по призыву; тренингами коммуникации
и командообразования для профилактики и решения сложностей взаимодействия в коллективах подразделений, тренингами эмоциональной саморегуляции для повышения морально-психологической устойчивости и реабилитации, и т. п.
Однако существует ряд условий, которые отличают специфику тренин-
говой работы с личным составом силовых структур. К ним относятся, прежде
всего, экстремальный характер выполняемой профессиональной деятельности, жесткая иерархическая система и требования к соблюдению субординации, а также необходимость проведения психологической работы
не только в местах постоянной дислокации, но и в полевых и даже боевых
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]