Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Тренинговые технологии в обучении и развитии персонала. Учебник с практикумом
.pdf
1.3. Методы тренинговой работы
21
− Ротация персонала – способ развития персонала, предполагающий
временное перемещение работников с одной должности на другую в пределах одной компании, чтобы сотрудники могли познакомиться с обязанностями своих коллег, работающих на смежных должностях или в других отделах. Технология ротации предполагает организационную встречу, на которой специалист по работе с персоналом ставит цели и задачи их обучения,
собственно ротацию – период, в течение которого сотрудники полностью
или частично берут на себя обязанности коллег, и обязательную рефлексию
полученного опыта по итогам мероприятия. Одна из наиболее известных
форм ротации – «офисный десант» – система мероприятий, при которых сотрудники функциональных отделов (бухгалтерии, технической поддержки,
администрации и т. д.) производственных или ретейлинговых компаний знакомится с деятельностью линейных работников в цехах или на торговых
точках.
− Стажировка сотрудников – технология развития профессиональных
компетенций, при которой тренинговый процесс интегрируется непосредственно в практическую деятельность сотрудников на их рабочих местах
и проводится под руководством более опытных специалистов.
Подбор методов социально-психологического тренинга всегда проводится в соответствии с целями и планируемыми результатами тренинговой
работы. Не существует ни одной универсальной техники или упражнения,
которые были бы одинаково полезны для любого тренинга – ключевым критерием выбора методов при планировании тренинговой программы является
их целесообразность. К дополнительным критериям можно отнести характеристики участников и ведущего тренинга (возраст, пол, профессиональный
и социальный статус, имеющиеся компетенции и т. п.); условия реализации
тренинговой программы (особенности помещения или площадки на открытом воздухе, возможность использовать оборудование и снаряжение и т. д.),
временную организацию тренингового процесса (проводится ли тренинг
в один или несколько блоков, сколько времени отведено на его реализацию) и др.
Важно помнить, что практически любой метод является многоцелевым,
то есть может применяться для решения разных задач тренинга. Оптимальным является такой подбор методов и технологий, при котором одно и то
же упражнение, дискуссия или другая форма активности позволяет достичь
сразу нескольких целей. Так, вводное психогимнастическое упражнение
Глава 1. Понятие социально-психологического тренинга
22
может служить одновременно для знакомства участников, снятия эмоционального напряжения, настраивания на тему основной работы и предварительной
диагностики социально-психологической структуры группы тренером. Тематическая мини-лекция может не только предоставлять необходимую информацию
по теме тренинга, но и предлагать материал для дальнейшего дискутирования,
помогать вовлечь в диалог наименее активных участников, подтверждать компетентность ведущего, и т. д. Часто для достижения такого результата приходится прибегать к модификации отдельных упражнений и техник, однако при
этом важно не нарушать механизм их воздействия на группу и личность участников. Кроме того, при планировании тренинга важно учитывать сочетаемость
разных методов между собой: так, если одно из упражнений подразумевает
обострение противоречий между участниками, следующее должно быть направлено на сглаживание разногласий и рефлексию их общего опыта. Сочетание
большого количества техник, предполагающих сильное физическое или
эмоциональное напряжение, в коротком промежутке времени, скорее всего,
приведет к утомлению группы и не позволит достичь заданных целей.
Еще один важнейший критерий выбора методов тренинговой работы –
проверка практикой. Любая тренинговая программа нуждается в оценке ее
эффективности и периодическом пересмотре с учетом накопленного опыта.
Инструменты такой оценки должны быть заложены в тренинг еще на этапе
его планирования, а результаты их применения обязательно должны анализироваться после завершения работы с тренинговой группой.
1.4. Ви ды тр ени нг ов
Тренинг как способ обучения сотрудников в организации прочно вошел
в практику Российских компаний в последние два десятилетия. Надо признать, тренинг как форма обучения персонала является наиболее эффективным с точки зрения самораскрытия личности и повышения эффективности
деятельности всей организации. На сегодняшний день можно выделить ряд
классификаций тренингов, которые достаточно подробно описаны в работах
М. А. Реньш, Н. О. Садовниковой и Е. Г. Лопес (Реньш и др., 2007). Авторы
выделяют всем известные T-группы, а также Б-группы, В-группы, Г- группы,
ТА-группы и Пси-группы. В зависимости от того, какой именно в основе
тренинговой группы лежит психологический подход, раскрывается специфика
вида тренинга.
1.4. Виды тренингов
23
Так, в Т-группах при достаточном профессионализме ведущего, члены
группы имеют возможность обучиться ценным коммуникативным навыкам,
приобрести умение анализировать потенциал межличностных взаимоотношений, раскрыть способность рефлексии своих и чужих эмоциональных
проявлений и, в целом, обогатить поведенческие модели. Таким образом,
обучаясь в Т-группах, человек становится более подготовленными к решению
жизненных проблем, вырабатывает адекватную самооценку.
Б-группы имеют схожие признаки с Т-группами в том, что работа в этих
группах связана с формированием специальных поведенческих навыков, которые могут изменяться только во взаимодействии с другими людьми (коллектив организации / тренинговая группа). Несмотря на то, что в основе
Б-групп лежит бихевиориальный подход, подобные тренинги сосредоточены на конкретных задачах развития личности. Например, Б-группы помогают человеку эффективно применять стратегии совладающего поведения
в трудных жизненных ситуациях или научиться использовать алгоритмы
профессиональной коммуникации в коллективе.
В-группы базируются на гуманистическом подходе, где каждый участник получает право занять позицию в соответствии со своими жизненными
ценностями и профессиональными целями. В-группы являются группами
встреч, где ценность личности, ее уникальность выдвигается на первый
план. В основе развития данного подхода лежит концепция К. Роджерса,
в которой центральное место отведено понятию «Я», а также стремлению
личности к самореализации и самораскрытию (Роджерс, 1994). Отличительная особенность В-групп состоит в поддерживающим микроклимате, гибком стиле организации взаимодействия, где участникам предоставляется
возможность самостоятельно определять групповую динамику. Все эмоции
группы подлежат обсуждению, в том числе негативные, что позднее подвергается конструктивной рефлексии всей группы, посредством этого вырабатываются новые формы взаимодействия, позволяющие корректно выражать
мысли и чувства по отношению к окружающим.
Г-группы берут свое начало в русле гештальт-подхода, основателем которого является Ф. Перлз. В задачи подобных групп входит работа над
идентичностью личности, принятием ответственности за происходящее
на себя и стремление к совершенству в профессиональной деятельности. Ггруппы сконцентрированы на анализе эмоций и чувств участников, они
способствуют развитию эмоционального интеллекта и эмпатии, что особенно важно в профессиях типа «человек-человек».
Глава 1. Понятие социально-психологического тренинга
24
ТА-группы – основаны на концепции трансактного анализа Э. Берна.
Члены группы обучаются рационально мыслить относительно собственного
поведения и поведения других участников группы. Изначально группы
обладали исключительно психотерапевтической функцией, позднее идея
их применения трансформировалась и приобрела классический характер
проведения тренинговых групп. Методы, используемые в ТА-группах, помогают участникам осознать деструктивные модели общения, особенности
коммуникации в коллективе и выявить манипулятивные тенденции общения, если таковые имеются. Результаты работы в ТА-группах сфокусированы на формировании конструктивного способа взаимодействия с другими людьми.
Пси-группы базируются на психодраматическом подходе, основателем
которого является Дж. Морено. Работа в подобных группах сосредоточена
на решении всевозможных личностных проблем участников и происходит
в различных форматах. Отметим, что требования к ведущему психодраматических групп достаточно высоки, так как сущность метода психодрамы
состоит в проигрывании так называемого спектакля, где ведущий выполняет функцию режиссера-постановщика, психотерапевта и аналитика. По
сравнению с классическим театральным действием в пси-группах разыгрывается сценарий, в основе которого находятся реальные жизненные события участников группы, анализируется их опыт и модели поведения,
а также происходит работа с поведенческими установками с помощью специальных упражнений. Все это требует специальной профессиональной
подготовки и развитых творческих способностей, а также сензитивности,
позволяющей почувствовать тренеру уместность происходящего в группе.
Отдельно и более подробно о профессионально важных качествах личности ведущего тренинговых групп описано в соответствующем параграфе
настоящего учебного издания.
Современные корпоративные университеты и бизнес-организации понимают тренинговые технологии как комплексное обучение, которое включает
в себя несколько видов активностей:
− мини-лекции – могут проводится в формате интерактивных дискуссий,
позволяют проинформировать группу о том или ином феномене, проявляющемся в профессиональной среде;
1.4. Виды тренингов
25
− ролевые и деловые игры – мероприятия, направленные на проработку
специальных профессиональных навыков (например, экономические или
финансовые игры, по управлению отделами и корпорациями и другие);
− «кейс-стади» (метод кейса) – позволяет проанализировать специфику
организационных проблем и выработать пути их разрешения, метод часто
используется в рамках проблемно-ориентированного и проектного обучения, его ценность состоит в возможности прогнозирования событий по отношению к людям и организациям;
− упражнение – специальные задания, позволяющие сформировать лич-
ности навыки в различных областях практического знания;
− мозговой штурм – генерация и сбор идей всех участников тренинго-
вой группы, с целью выявления проблемных зон рассматриваемого вопроса
и разработки путей их разрешения;
− групповые дискуссии или обсуждение – совместная работа над какой-либо
проблемой или вопросом, который не имеет однозначного решения. Обсуждение позволяет уточнить мнения всех членов группы, занять профессиональную
позицию и достигнуть взаимопонимания по дискуссионному вопросу;
− баскет-метод – имитация специальных ситуаций, в которых группа
обучается механизмам принятия решений в сложных ситуациях (Абдулкаримов, 2019).
Чанько А. Д. предлагает еще один принцип классификации социальнопсихологических тренингов: по объекту воздействия, – выделяя открытые
тренинги, участниками которых могут стать любые желающие, и корпоративные, разрабатываемые и реализующиеся для сотрудников конкретных организаций (Чанько, 2004). Таким образом, открытые тренинги ставят своей целью воздействие на каждого отдельного участника и служат
для формирования и развития его личных компетенций, чаще всего коммуникативных или аутопсихологических. Корпоративные же тренинги
нацелены, преимущественно, на групповой субъект: отдел, департамент,
цех и т. д., – в котором реализуется тренинговая программа. Результатом
воздействия в этом случае чаще становится развитие и изменение качества отношений сотрудников внутри группы, улучшение коммуникации
между ними, а также повышение субъектных характеристик подразделения: его надежности, сплоченности, сработанности и других групповых
феноменов.
Глава 1. Понятие социально-психологического тренинга
26
1.5. Об лас ти пр име не ния
со циа ль но-пс ихо ло гич ес к ог о т ре нин га
Социально-психологический тренинг применяется чрезвычайно широко.
Он используется в педагогической, психотерапевтической, консультативной, организационной и других видах практики, в которых ставятся цели
обучения сложным, прежде всего, коммуникативным, навыкам или психологического воздействия на группу людей.
В сфере педагогики групповой тренинг можно применять для детей,
начиная со старшего дошкольного возраста – в этом случае предпочтение,
разумеется, следует отдавать игровым формам тренингового взаимодействия и следить, чтобы цели, поставленные в тренинге, соответствовали нормам возрастного развития детей. В дошкольных образовательных учреждениях тренинги или отдельные тренинговые упражнения могут использоваться для обучения навыкам эффективной коммуникации со сверстниками
и взрослыми или для формирования специальных знаний и умений, например, освоения правил дорожного движения для пешеходов, изучения основ
безопасного поведения в городе, формирования представлений о будущем
обучении в школе и т. д., а также психокоррекции страхов, чрезмерной тревожности и иных нарушений функционирования психики.
Для младших школьников сфера применения социально-психологического тренинга заметно расширяется, поскольку на первый план в возрастных задачах развития выходят учебно-познавательная деятельность и адаптация к роли школьника. Психологи и педагоги могут использовать тренинги или их отдельные элементы в следующих целях:
− помощь детям в переживании «кризиса семи лет» и перехода на новый
этап психологического развития;
− формирование позитивной установки на школьное обучение, обеспе-
чение безопасной и доверительной атмосферы в классе;
− знакомство школьного класса или учебной параллели, обучение детей
основам командного взаимодействия;
− развитие навыков самоорганизации учебной деятельности и планиро-
вания времени;
− улучшение когнитивных функций: повышение концентрации внима-
ния, объема памяти, скорости мышления и т. д.;
1.5. Области применения социально-психологического тренинга
27
− обучение техникам эффективного общения и решения конфликтов;
− закрепление учебного материала в активной творческой и исследова-
тельской деятельности;
− развитие навыков эмоционального самоконтроля, совладания со стрес-
совыми ситуациями, и др.
К подростковому возрасту ведущей деятельностью становится интимно-личностное общение со сверстниками и поиск собственной идентичности. В связи
с этим в работе со школьниками 11–16 лет тренинговые программы и упражнения могут иметь и иные цели, помимо уже обозначенных выше, в том числе:
− обучение навыкам безопасной коммуникации в реальном и виртуаль-
ном пространстве;
− просвещение в области выстраивания дружеских, романтических и дру-
гих межличностных отношений;
− профилактику буллинга (травли) в школьном или другом коллективе;
− первичная профессиональная ориентация;
− развитие умений преодолевать конфликты, связанные с проблемой
«отцов и детей»;
− адаптация новичков в сложившемся коллективе;
− преодоление разногласий между неформальными подгруппами в классе;
− знакомство с техниками самопредъявления, самопознания и саморазви-
тия, и т. д.
В юношеском возрасте и молодости задачи психологического развития
снова меняются, и ведущими мотивами деятельности становятся личностное
и профессиональное самоопределение, получение трудовых навыков и опыта
самостоятельного проживания. Учитывая эти изменения, специалисты, организующие тренинги со старшими школьниками, студентами или работающей молодежью, могут расширять диапазон решаемых в них задач и планировать достижение специфических для этого возраста целей:
− помощь в освоении новых, непривычных форматов обучения или работы;
− психологическая коррекция дезадаптивного поведения;
− развитие профессионально важных личностных качеств;
− обучение навыкам эффективного делового общения;
− профориентационная работа и профконсультирование;
− формирование навыков, необходимых для будущей трудовой деятельности;
− обучение навыкам руководства и принятия управленческих решений, и др.
Глава 1. Понятие социально-психологического тренинга
28
Практика психотерапии и психологического консультирования требует
решения несколько иных задач – прежде всего, связанных с личностным ростом клиентов и изменением привычных, но неэффективных способов взаимодействия с собой, с окружающими и с миром в целом. Поэтому использование тренинговых технологий в этой сфере имеет собственную специфику
и нацелено на решение определенного круга задач:
− развитие навыков рефлексии, самонаблюдения и самоосознавания;
− получение от участников и ведущего тренинга обратной связи в отно-
шении тех или иных форм поведения и взаимодействия с окружающими;
− обнаружение неэффективных, мешающих личностному росту убежде-
ний, привычек и способов действия;
− возможность в безопасной среде «попробовать» новые, непривычные
способы взаимодействия с собой, с другими и с миром и оценить их эффективность;
− расширение диапазона проживаемых эмоций и чувств;
− развитие навыков эмоциональной и физической саморегуляции;
− получение опыта взаимодействия в той или иной сфере с тренинговой
группой как «моделью социума»;
− повышение социальной адаптированности и навыка интерпретации
и прогнозирования действий других людей;
− закрепление наиболее эффективных стратегий взаимодействия и по-
строения взаимоотношений с собой и с другими;
− обеспечение возможности поиска внутренних ресурсов и опор для
дальнейшего личностного развития и роста.
К специфике использования тренинговых технологий в практике психологического консультирования и психотерапии относят, прежде всего, высокий уровень самораскрытия и самопредъявления участников. Из-за этого
грань между групповой психотерапией как формой направленного психологического воздействия и социально-психологическим тренингом становится
крайне размытой; эти формы работы с группой отличаются высоким взаимопроникновением и взаимосвязанностью.
Применение тренинга в практике организационной психологии и управления персоналом, в свою очередь, носит узконаправленный характер и чаще
всего направлен на решение конкретных проблем, связанных с недостатком
Задания для самостоятельной работы студентов
29
профессиональных или коммуникативных компетенций сотрудников и руководителей. Задачи, решаемые в таких случаях, можно подразделить на следующие категории:
− развитие навыков, непосредственно относящихся к профессиональной
деятельности («hard skills»);
− развитие общекультурных и коммуникативных навыков («soft skills»);
− изменение взаимоотношений и развитие взаимодействия в трудовом
коллективе;
− оценка и аттестация персонала;
− решение конкретных бизнес-задач (Базаров, 2024).
При этом спектр задач, которые можно решить с помощью тренинговых технологий, внутри каждой из категорий настолько широк, что вряд
ли поддается исчерпывающему описанию. Так, формирование профессиональных навыков может происходить на совершенно разных уровнях
освоения. Например, для обучения менеджеров по работе с клиентами общим принципам и механизмы взаимодействия с потенциальными и реальными покупателями товаров или услуг могут создаваться программы тренингов продаж, учитывающих специфику конкретной компании. В то
же время, для усиления конкретных сторон этого взаимодействия могут
быть разработаны тренинги по работе с возражениями, с «трудными» клиентами, с «воронками продаж» и т. д. – в зависимости от потребностей организации в конкретный момент времени. В следующих главах возможности применения тренинга в организациях разного профиля деятельности
будут рассмотрены подробнее, с учетом их специфики и организационной
структуры.
За да н ия д л я с ам ос т оя те л ьн о й ра бо т ы с ту де н то в
Вопросы для самопроверки:
1. Какие формы групповой работы стали предпосылками для развития со-
временных технологий социально-психологического тренинга?
2. В чем заключается различие трех уровней результатов, которые могут
быть получены с помощью тренингового воздействия?
3. Что означает многоцелевой подход к использованию методов социально-
психологического тренинга?
Глава 1. Понятие социально-психологического тренинга
30
4. По каким основаниям в современной организационной психологии при-
нято классифицировать тренинги?
5. Чем отличается применение тренинговых технологий в педагогической,
психотерапевтической и консультативной, организационно-управленческой практике?
6. Какие формы групповой работы используются в современных организа-
циях?
7. Каковы предпосылки развития социально-психологического тренинга
в России?
8. Чьи разработки лежат в основе современного социально-психологиче-
ского тренинга?
9. По каким основаниям классификации можно выделить виды тренингов?
10. Чем объясняется междисциплинарность социально-психологического
тренинга?
Проблемное задание:
Прочитайте описание задач, стоящих перед ведущим тренинговой группы.
Подберите методы тренинговой работы, оптимально подходящие для решения каждой из этих задач с учетом характеристик целевой аудитории. Обоснуйте свой выбор.
Задача 1. Обучить группу из 12 подростков 11–14 лет навыкам безопас-
ного взаимодействия в интернет-коммуникации, в т.ч. защите персональных
данных, противостоянию кибербуллингу, распознаванию угрозы мошенничества и скрытых покупок, и т. д.
Задача 2. Сформировать навык эффективной коммуникации и грамот-
ного делегирования обязанностей в работе над совместными проектами
в группе из 6 руководителей отделов аудиторской компании в возрасте
35–50 лет, имеющих высшее экономическое образование и опыт руководящей работы не менее 5 лет.
Ди да к ти че с ки е т ес т ы
1. Кого из зарубежных психологов-исследователей считают родоначальни-
ками современного социально-психологического тренинга?
а) З. Фрейда и К. Юнга; в) К. Левина и К. Роджерса;
б) А. Бандуру и Б. Скиннера; г) М. Вертгеймера и К. Коффке.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]