Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Требования ГОСТ Р ИСО 9001–2015 с комментариями. Часть 2. Учебное пособие
.pdf
Примеры из бизнес-опыта
Наилучший,
оригинальный
(++)
Положительный,
стандартный
(+)
Недостаточный,
частично
невыполненный
(+–)
Отрицательный,
критически не
соответствующий
(– –)
1. Разработаны
и утверждены
графики.
2. Введутся журналы планово-
предупредительного ремонта
(ППР).
3. Утверждены
бюджеты для
всех мероприя-
тий, мониторинга
и измерений.
1. Функционирует
архив разработок
конструкторско-
технологической
документации
(КТД).
2. Разработаны
и утверждены
планы по обучению сотрудников.
На работу
оформляют
людей с квалификацией ниже,
чем требуется по
должностной
инструкции.
1. Сотрудники
используют собственное измерительное оборудова-
ние.
2. Нарушаются
графики ППР.
3. Технические
условия производственных процессов в организации
содержат требования к температурному режиму, однако термометров
нет
в наличии.
7.1.6. Знания организации
Организация должна определить знания, необходимые для функ-
ционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции
и услуг.
Знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом
объеме.
При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация
должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом
получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их
необходимым обновлениям.
П р и м е ч а н и я : 1. Знания организации – это знания, специфич-
ные для организации; знания, полученные на основе опыта. Знания – это
информация, которая используется и которой обмениваются для дости-
7.1.6. Знания организации
21
жения целей организации. 2. Основой знаний организации могут быть:
a) внутренние источники (например, интеллектуальная собствен-
ность; знания, полученные из опыта; выводы, извлеченные из неудачных
или успешных проектов; сбор и обмен недокументированными знаниями
и опытом; результаты улучшений процессов, продукции и услуг);
b) внешние источники (например, стандарты, научное сообщество,
конференции, семинары, знания, полученные от потребителей и внешних
поставщиков).
В версию стандарта ИСО 9001–2015 включены требования
Цели
Применение
Деятельность Опыт
Знания
относительно знаний, под которыми подразумеваются интеллектуальная собственность и результаты обучения. Организации необходимо определить, поддерживать в актуальном состоянии и обеспечить доступность необходимых знаний, а также методы их полу-
чения, гарантирующие актуальность и доступность этих знаний.
В условиях изменяющихся тенденций происходит корректировка потребностей организации, и в этом случае ей необходимо применить накопленные знания, а также определить пути до-
ступа к актуальной дополнительной информации, обновлениям
и др.
Система накопления знаний приведена на рис. 1.
22
Рис. 1. Система накопления знаний
ГОСТ Р ИСО 9000–2015
Раздел 2.2.3.
Среда организации
Понимание контекста организации – это
процесс, учитывающий знания
Раздел 2.2.5.3.
Компетентность
СМК наиболее результативна, когда все
сотрудники имеют представление и применяют
свои навыки, умения, знания и опыт,
необходимые для выполнения порученных им ролей и обязанностей
Раздел 2.3.3.
Взаимодействие
работников
Способствование открытому обсуждению
и обмену знаниями и опытом
Раздел 2.3.7.
Менеджмент
взаимоотношений
Накопление и предоставление в распоряжение
значимым заинтересованным сторонам
информации, знаний и ресурсов
Раздел 2.4.2.
Разработка СМК
Действия, предпринимаемые для исправления
и улучшения, основываются на анализе
собранных свидетельств. Полученные знания
могут вести к инновациям, переводу функциони-
рования СМК на более высокий уровень
Раздел 3.7.7.
Услуга
Предоставление услуги может включать,
к примеру… предоставление нематериального
продукта (например, информации в рамках
передачи знаний)
Раздел 3.10.4.
Компетентность
Компетентность – способность применять
знания и навыки для достижения намеченных
результатов
Раздел 3.13.16.
Технический эксперт
Технический эксперт – лицо, обладающее
знаниями или практическим опытом в специальной области… связанной с организацией, кон-
кретным процессом или проверяемой
деятельностью, а также языком и культурными
Требования стандарта ИСО 9001–2015, относящиеся к области
знаний организации
Словарные определения, затрагивающие понятие
«знания организации»
23
особенностями
Знания организации рассматриваются как конкурентные
преимущества и как конкурентный ресурс. Управление знаниями
определяется как процесс, благодаря которому организация
извлекает прибыль из доступного ей объема знаний или интеллектуального капитала. Под интеллектуальным капиталом/знаниями понимается все, что имеет стоимость для организации и заключено в работающих в ней сотрудниках либо возникает из производственных процессов, систем, организационной
культуры:
знания и навыки конкретных сотрудников;
нормы и системы ценностей;
базы данных;
методологии;
программное обеспечение;
производственный опыт (новаторство);
лицензии;
бренды;
торговые секреты и др.
В управленческой науке область «управление знаниями»
является одной из самых молодых. Ее начало относят к 1993 г.,
когда в американском Бостоне состоялось специальное меропри-
ятие, посвященное управлению знаниями. Яркий пример
успешного применения управления знаниями можно обнаружить
в истории сырьевой компании British Petroleum, руководство
которой задалось вопросом, по какой причине при использовании
одинакового оборудования уровень добычи нефти на разных
глубоководных скважинах различается. Выяснилось, что
у сотрудников был разный уровень знаний – они использовали
практический опыт и добытую разными путями информацию,
24
чтобы улучшить работу, однако большая часть накопленных
7.2. Компетентность
Организация должна:
a) определять необходимую компетентность лиц(а), выполняю-
щих(его) работу под ее управлением, которая оказывает влияние на ре-
зультаты деятельности и результативность системы менеджмента качества;
b) обеспечивать компетентность этих лиц на основе соответствую-
щего образования, подготовки и(или) опыта;
c) там, где это применимо, предпринимать действия, направленные
на получение требуемой компетентности, и оценивать результативность
предпринятых действий;
d) регистрировать и сохранять соответствующую документирован-
ную информацию как свидетельство компетентности.
П р и м е ч а н и е . Применимые действия могут включать, например
таким образом и серьезно влияющих на результат знаний остава-
лась незадокументированной.
Контрольные вопросы
1. Определите наличие в организации необходимых ресур-
сов всех типов (люди, материальные средства, среда, контрольноизмерительные приборы, знания).
2. Оцените кадровый состав организации (количество,
профессионализм).
3. Определите наличие в организации материально-
технических средств и их исправность.
4. Определите, созданы ли условия для осуществления процес-
сов.
5. Выясните наличие контрольно-измерительных приборов
и их исправность.
6. Обозначьте знания, связанные со средствами обеспече-
ния, и оценить свою осведомлённость по этому вопросу.
7.2. Компетентность
25
проведение обучения, наставничество или перераспределение обязанно-
стей среди имеющихся работников; или же наем лиц, обладающих
требуемым уровнем компетентности.
Компетентность – способность применять знания
и навыки для достижения намеченных результатов.
Персонал, выполняющий работу, от которой зависит каче-
ство продукции, должен быть компетентным в соответствии
с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.
Определение уровня компетентности – важный инструмент
для найма персонала, выявления возможностей для продвижения
по службе, а также потребностей в подготовке кадров. Знание
уровня компетентности персонала поможет организации в определении необходимой степени документирования СМК
(разд. 4.2.1). Определить потребность в компетентном персонале
можно, например, по итогам анализа корректирующих действий,
из отчетов по работе за год, из материалов текущего контроля
и мониторинга деятельности и др.
Например, для определения компетентности конструктора
следует собрать статистику о его ошибках при разработке конструкторской документации (источники: нормоконтроль, ошибки, выявленные при сборке изделий). По результатам получен-
ных данных можно разработать индивидуальный учебный план
и реализовать его, например, в режиме самоподготовки. После
проведения обучения следует оценить его эффективность путем
повторного сбора статистики несоответствий в конструкторской
документации.
Кроме того, требуемую компетентность можно определить
исходя из анализа стратегии организации и выявления ключевых
факторов, необходимых для ее реализации. Для каждого фактора
определяются требуемые знания и навыки персонала, обеспечивающие реализацию соответствующих факторов. Таким образом,
26
требования к компетентности учитывают ожидаемые потребно-
сти организации. Например, преподавателям вуза для обучения
иностранных студентов могут потребоваться знания иностранных
языков, для обучения по новым специальностям – специальные
знания в предметной области и т.п.
Там, где для выполнения работ требуется определенная
квалификация (например, сварочные, электротехнические работы, контрольные операции), должна быть оценена и реализована
потребность в получении и документальном подтверждении
соответствующей квалификации. Для таких работников необхо-
димо проводить периодическое оценивание их квалификации.
Объемы компетентности должны быть установлены для
каждого рабочего места и доведены до сведения каждого сотруд-
ника. Обычно описания уровней компетентности приводятся
в должностных инструкциях.
После выявления потребностей принимаются решения
о проведении дополнительной подготовки персонала или других
мероприятий. Эти решения документируются (планы подготовки,
модификация процессов, передача отдельных видов деятельности
другим организациям, ротация кадров и др.).
Особое внимание следует уделять квалификации, отбору
и подготовке новых работников и работников, получивших
новые задания, а также подготовке профессиональных работни-
ков по качеству.
Обучение персонала не приведет к успеху, если у сотрудни-
ков нет стимулов для использования полученных знаний на прак-
тике и если их руководители не прошли такого же обучения.
Основные темы обучения сотрудников в области качества:
понимание качества;
методы решения проблем;
сокращение отходов;
упрощение процессов;
работа в команде;
27
удовлетворение запросов потребителя.
Глубина изучения каждого из вопросов зависит от особен-
ностей организаций, отделов и вида деятельности каждого
сотрудника. Можно использовать такие формы обучения, как:
процесс приема на работу;
обучение с отрывом или без отрыва от производства;
обучение на рабочем месте (руководителем);
обучение через ответственные поручения;
стажировка в отделах организации или в других организациях;
самообразование;
участие в семинарах, конференциях;
аттестация.
Считается, что для успешного начала преобразований, связанных с созданием системы менеджмента качества, необходимо
подготовить 12–15 % сотрудников организации, причем 100 %
руководителей высшего и среднего звена и около 50 % линейных
руководителей.
Организация должна оценивать результативность действий
по обеспечению потребностей в компетентном персонале.
Например, если требуемая компетентность достигается посредством переподготовки, то необходимо оценить действенность
этой переподготовки, иначе обучение может превратиться в крат-
ковременную реакцию, ответ на проблемы, а не средство
их предвидения и предотвращения.
Эффективность обучения и других действий по повышению
квалификации и вовлечению персонала можно оценить по
результатам опроса сотрудников о ценности изученного материа-
ла, предварительному и завершающему тестированию, сравнению эффективности производства или текучести кадров до и после проведения мероприятий, анализу деятельности сотрудников
со стороны руководства.
Смотрите также раздел «7.1.2. Человеческие ресурсы».
28
1. Определите степень компетентности сотрудников органи-
Наилучший, оригинальный
(++)
Положительный, стандартный
(+)
В организации ведется информационная база данных,
где фиксируются сведения
о квалификации сотрудни-
ков.
1. В организации есть в наличие сертификаты о прохождении сотрудниками обучения.
2. В организации сотрудники имеют
подтвержденный опыт.
3. В организации ведутся личные дела
сотрудников.
7.3. Осведомленность
Организация должна обеспечить, чтобы соответствующие лица,
выполняющие работу под управлением организации, были осведомлены о:
a) политике в области качества;
b) соответствующих целях в области качества;
c) своём вкладе в результативность системы менеджмента качества,
включая пользу от улучшения результатов деятельности;
d) последствиях несоответствия требованиям системы менеджмента
качества.
зации.
Контрольные вопросы
Примеры из бизнес-опыта
7.3. Осведомленность
В версии стандарта ИСО 9001–2015 этот раздел обособлен
от требований о компетенции сотрудников. Знание и следование
политике организации в области качества вменяется в обязанности не только всем сотрудникам организации, но и всем лицам,
работающим от ее имени. Все имеющие отношение к организации стороны должным быть информированы о целях организа-
ции в области качества, об их вкладе в СМК и о последствиях
невыполнения требований СМК.
29
Смотрите также раздел «5.2. Политика».
Положительный,
стандартный
(+)
Недостаточный,
частично
невыполненный
(+–)
Отрицательный,
критически
несоответствующий
(– –)
В организации разработаны и утверждены должностные
инструкции, положение о СМК, стан-
дарты процессов.
В организации сотрудник поставил свою
подпись под должностной инструкцией, однако затрудняется пере-
дать ее содержание.
В организации в документированной инфор-
мации не указаны
ответственные лица
в части требований
СМК.
7.4. Обмен информацией
Организация должна определить порядок внутреннего и внешнего
обмена информацией, относящейся к системе менеджмента качества,
включая:
a) какая информация будет передаваться;
b) когда будет передаваться информация;
c) кому будет передаваться информация;
d) каким образом она будет передаваться;
e) кто будет передавать информацию.
Контрольные вопросы
1. Определите, осведомлены ли сотрудники о целях органи-
зации и ее политике в области СМК, а также о своих обязанно-
стях по отношению к СМК.
Примеры из бизнес-опыта
7.4. Обмен информацией
Версия стандарта ИСО 9001–2015 расширяет требования,
связанные с обменом информацией, охватывая не только внутренние (внутри организации), но и внешние взаимодействия.
Организация обязана установить: род информации, подлежащей
30
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]