Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии социальной работы. Учебное пособие для СПО.pdf
Именно поэтому в многонациональных странах, как правило, создавались
определенные органы, призванные профессионально заниматься всеми сторонами жизни социально-этнических общностей, национальными вопросами. Без
согласования с такими органами другие управленческие структуры не решали
ни одного вопроса, который касался тех или иных социально-этнических образований. В нашей стране такими органами в разное время были Народный Комиссариат по делам национальностей (1917–1923 гг.), Совет Национальностей
ВЦИК (1923–1936 гг.), Государственный комитет по делам национальностей
РФ (ранее РСФСР) (1990–1993 гг.), Государственный комитет РФ по делам федерации и национальностей (с февраля 1993 г.).
Именно поэтому во всех управленческих структурах на всех уровнях, в
том числе в органах, профессионально занимающихся вопросами развития и
взаимоотношений социально-этнических общностей, должны трудиться соци-
альные работники, задача которых — отстаивать интересы людей, способствовать удовлетворению их насущных материальных и духовных потребностей.
Социальные работники должны быть не только высокопрофессиональными
специалистами в области межнациональных, межэтнических отношений, но и
проводниками гуманистических идей, идей справедливости и равенства в отношениях между людьми в целом и в особенности между представителями разных социально-этнических общностей.
В социальной среде особенно важна роль социальных работников и социальных служб. Первостепенное значение имеет реализация принципа социальной справедливости — распределения жилья, детсадов, морального и материального стимулирования, возможности поступления в вузы и средние специальные учебные заведения.
Государство обязано обеспечить социальные гарантии каждому человеку,
в том числе, конечно, представителям социально-этнических общностей. Это
предусматривает обеспечение уровня жизни не ниже прожиточного минимума,
бесплатное (или обеспеченное доходами) образование, медицинское и социальное обслуживание всего населения.
В условиях кризиса государство должно обеспечить адресную помощь
наиболее нуждающимся слоям населения (детям, матерям-одиночкам, многодетным семьям, инвалидам, пенсионерам, временно безработным людям), минимальную заработную плату не ниже прожиточного уровня (при постоянной
ее индексации), сбережения граждан, занятость населения, своевременность
51
выплаты зарплаты, пенсий и других государственных выплат. Решая вопросы
социального обеспечения, следует обратить особое внимание на группы людей,
оказавшихся на положении беженцев и вынужденных переселенцев, независимо от их этнической и национальной принадлежности.
В условиях кризиса важно добиться полного государственного обеспечения социальных учреждений (детских домов, интернатов, домов для престарелых) на уровне не ниже прожиточного минимума.
Особое значение в социальной защите населения, в том числе беженцев,
вынужденных переселенцев, приобретает поддержание здоровья посредством
системы как государственных (в первую очередь), так и негосударственных
учреждений, включая систему медицинского страхования и сеть поддерживаемых государством профилакториев, домов отдыха, санаториев и курортов.
52
3. БАЗОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
3.1. Технологии профилактики
и разрешения конфликтных ситуаций
Социальный конфликт — это явное или скрытое состояние противо-
борства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных субъектов, прямое или косвенное столкновение социальных сил на
почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма
исторического движения к новому социальному единству.
Конфликт в практике социальной работы, как правило, связан с удовлетворением потребностей людей. Источник конфликта лежит в подавлении,
например, базовых потребностей одного из членов семьи, без удовлетворения
которых он не может существовать. Это потребности в пище, одежде, жилье,
самосохранении, самовыражении, творчестве, свободе. Важны не сами по себе
потребности, но и средства их удовлетворения.
Конфликт не существует сам по себе. Он предполагает, как минимум
наличие двух сторон.
Конфликт может разразиться из-за того, кому мыть посуду или очищать
загрязненную природу. Он может быть связан с нашими самыми интимными
взаимоотношениями или с мимолетными связями.
Целью технологии разрешения конфликтных ситуаций является ликвида-
ция или смягчение конфликтной ситуации.
Одной из технологий разрешения конфликтной ситуации является техно-
логия посреднической деятельности социального работника. Посредничество
как вид деятельности широко и с успехом используется при разрешении социальных конфликтов.
Помочь сторонам устранить морально-психологические препятствия, достичь взаимных уступок и договоренности, объединить участников конфликта
или спора для решения жизненно важных проблем — задача посреднической
деятельности.
Посредничество — одна из функций социальной работы. Существуют
определенные организационные, методические, психологические и нравственные условия, при которых возможно посредничество и обеспечение результативности совместных действий.
53
Социальный работник в силу характера своей деятельности объективно
выступает в роли посредника между государством или общественными организациями, представителем которых он чаще всего является, и клиентом, которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.
При решении выйти из конфликтной ситуации социальный работник в
качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований клиента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать
профессиональную, компетентную помощь.
Для этого необходима:
− диагностика личностной проблемы;
− быть осведомленным о характере услуг, которые оказывают населению
различные организации и учреждения.
Это позволяет быстро реагировать на проблему, оценивать ее и давать
клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему помочь.
Социальный работник свою деятельность осуществляет тогда, когда не
может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который
может их разрешить.
Организационно в посреднической деятельности социального работника
можно выделить три этапа:
− определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;
− оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить
проблему;
− помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соот-
ветствующим учреждением.
Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов.
Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилия, имя, отчество специалиста (если это возможно), разъяснения пути следования и подходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что именно
клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется
при направлении клиентов в общеоздоровительные учреждения, центры соци-
54
альной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов.
Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и
проведение самой встречи остаются за клиентом.
Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом
случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в
учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него
клиент.
Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться.
Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно
позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.
Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственни-
ков или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы.
Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.
Социальный работник обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана.
Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого
контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита.
Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник
должен держать ситуацию под контролем.
Разрешение бытового конфликта в семье зависит во многом от уровня
бдительности социального работника, ибо он предваряется более или менее
очевидными сигналами. Назовем их «сигналами конфликта».
Кризис. Насилие в семье указывает на несомненное присутствие кризиса,
равно как и ожесточенные споры, когда люди оскорбляют друг друга, потеряв
контроль над эмоциями. В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу. Человек становится способным на крайности в своем воображении, а иногда
и на самом деле.
Напряжение. Состояние напряжения искажает восприятие другого чело-
века и многих его действий. Быть может, муж несколько раз поздно вернулся
домой, и жена пришла к определенным выводам, не имея достаточно веских на
55
то оснований. Быть может, вся эта история вызвана простым недоразумением,
однако в атмосфере напряженности недоразумение может быстро перерасти
в конфликт.
Недоразумение. Мы зачастую впадаем в недоразумения, делая ложные
выводы из ситуации, чаще всего из-за недостаточно четкого выражения мыслей
или отсутствия взаимопонимания. В таком случае мысли имеют склонность
непрерывно возвращаться к одной и той же проблеме. Ее восприятие искажается.
Инциденты. Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несущего в себе зерно конфликта, обычно незначителен. Какая-то мелочь может
вызвать временное волнение или раздражение, однако через несколько дней
она нередко забывается. Возможно, муж пару раз не предупредил жену о позднем возвращении с работы. Она решила не устраивать скандала в тот момент,
хотя невнимательность мужа заронила зерно сомнения в ее сознание. Такой сам
по себе незначительный инцидент может, будучи неверно воспринятым, привести к эскалации конфликта.
Дискомфорт. Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно. В данном случае к интуиции полезно прислушаться,
более того, ее надо приветствовать. Спросите себя: «Могу ли я что-то сделать по
этому поводу в данный момент?» Вам может прийти в голову какой-то шаг, о
котором вы и не подумали бы в другое время. В другой ситуации ничего иного
сделать нельзя, кроме как оставаться начеку. Если вы научитесь опознавать сигналы дискомфорта и инцидентов и быстро реагировать на них, вы можете зачастую предотвратить возникновение напряжения, недоразумений и кризисов.
Можно назвать следующие признаки того, что угроза конфликта миновала или конфликт разрешается правильно: все идет гладко, покой, веселье, кипучая энергия, счастье, открытость, эффективность, ощущение силы, облегчение,
радость общения, чувство успеха, ощущение расширения возможностей, чувство локтя, перемены, рост положительных личных качеств, расширение взаимоотношений, мир, расслабление, крепкое здоровье и спокойный сон.
3.2. Технологии социальной диагностики
Чтобы понять, как будет развиваться наша гипотеза по отношению к разрабатываемой проблеме, необходимо рассмотреть вопросы социальной диагностики.
56
Говоря о необходимости диагноза и гипотезы, можно сказать следующее.
Гипотеза — уже полдела, как предположение развития проблемы и путей ее
решения она уже существует. Но особенность гипотезы состоит в том, что по
мере исследования она перестает быть предположением и перетекает в реальность. И на итоговой точке уже гипотезы нет, а есть некое решение, подтверждающее гипотезу или опровергающее ее.
Чтобы не пойти по ложному пути при проведении исследования в социальной работе, мы должны, во-первых, изучить имеющиеся уже сейчас
условия деятельности, т.е. провести диагноз обстоятельств, на которые мы
можем в своем исследовании опереться или которые будут нам противостоять. Во-вторых, нам необходимо понять, как исследование будет развиваться
во времени.
Следовательно, стоит задача:
− спрогнозировать будущее состояние объекта исследования;
− определить социальные технологии, связанные с решением социальной
проблемы;
− спрогнозировать, какое воздействие на социальную действительность
произойдет при решении социальной проблемы.
Иначе говоря, надо поставить диагноз и сделать прогноз.
Социальная диагностика — это установление степени соответствия
(несоответствия) параметров социальной реальности (ресурсов, свойств объектов, социальных установок) социальным показателям и нормативам.
В социальной диагностике особые трудности возникают при установлении социальных показателей и нормативов как базы для диагностических
оценок.
Показатель — это характеристика отдельной стороны объекта или про-
цесса, имеющая количественное выражение.
Поскольку показатель характеризует определенную сторону объекта
(процесса), он является и качественной характеристикой.
В социальной сфере используются показатели — апрейзеры. Это показатель выраженности свойства на основе определения уровня такой выраженности как «высокого», «среднего» или «низкого».
57
Норматив — это фиксированный числовой или содержащий закрытый
перечень признаков показатель, в соответствии с которым устанавливаются
обязательные для выполнения требования в том или ином виде деятельности.
Норматив соединяет показатель (который может быть чисто информационной характеристикой) в норму-правило. Обычно нормативы указывают предельные (минимальные и максимальные) или реже оптимальные параметры,
которые необходимо выдержать.
В основе большинства применяемых в социальной практике нормативов
лежат критерии минимальности. Очевидно их значение как пороговой характеристики.
Способы социальной диагностики. Итак, социальные показатели и
нормативы для целей социальной диагностики должны соответствовать следующим требованиям:
− иметь относительный характер (т.е. выявлять свое значение только при
сопоставлении явлений, ситуаций, тенденций);
− обладать мерой (т.е. поддаваться измерению в тех или иных условных
единицах);
− предполагать изменения под действием управляемых обществом фак-
торов.
Имея такие инструменты, мы можем вести собственно диагностическую
работу, в которой выявляются три этапа.
На первом этапе проводится сравнение:
− с результатами деятельности других (мы бы сказали «чужих»). Это
позволяет выявить социальную соотносительную норму;
− с прежними результатами деятельности;
− с поставленными целями (критериями).
На втором этапе проводится анализ полученных измерений, итогом которого становится классификация по интересующим нас признакам, цель которой — определение причинно-следственных связей.
Третий этап составляет интерпретация и синтез разнородной информа-
ции, полученной нами.
Говоря о социальной диагностике в социальной работе, следует отметить,
что она призвана дать исследователю характеристику социальной реальности
«здесь и сейчас», но которая будет иметь и свое будущее.
58
3.3. Технологии социальной адаптации
Одной из ведущих проблем в создании реабилитационной среды в любом
медицинском или социальном учреждении для инвалидов является организация
социально-психологической адаптации как специфического этапа социальной
реабилитации.
Социальная адаптация — процесс приспособления индивида к изме-
нившейся социальной среде.
Социальная адаптация — это многомерный и многоаспектный процесс,
охватывающий деятельностную сферу человека, среду обитания и другие социальные параметры, показывает сложные и противоречивые отношения в контексте адаптации: человек — общество, человек — природа, человек — градостроительная среда.
Спецификой социальной адаптации человека является связь процесса социальной адаптации с социализацией, «врастанием» человека в новый социальный мир. Понятие социализации означает способность человека усвоить изменяющиеся условия, его адаптационную сущность. Социализация человека как
непрерывный процесс развития и саморазвития личности органически связана с
социальной адаптацией. По существу, социальная адаптация является важнейшим механизмом, специфической формой социализации человека. В основе
понимания развития механизмов социальной адаптации, ее сущности лежит активная деятельность человека, ключевым моментом которой является потребность в преобразовании существующей социальной действительности.
Социальное общение — один из важнейших механизмов социальной
адаптации человека, который направляет и расширяет круг усвоения социальных ценностей при контакте с другими индивидами и социальными группами.
Среди механизмов социальной адаптации личности можно рассматривать
такое направление, как социальное самосознание, при котором осуществляется
формирование и осмысление своей социальной принадлежности и роли. Здесь
роль социального работника понимается как роль психолога-педагога, стремящегося через различные аспекты обращения, сознания сформировать личность
неравнодушной к человеческой беде, активно выступающей против социального равнодушия.
59
Система социальных институтов, в частности, органы и организации, занимающиеся проблемами социальной защиты населения, социальные работники играют важнейшую роль во всей структуре социальной адаптации как упорядоченной системы, призванной снять противоречия в развитии личности.
Социальная адаптация, например пожилых людей, — это особо сложный
механизм. Успешная адаптация и социализация пожилых граждан имеет первостепенное значение для организации их нормальной жизнедеятельности, развития и самореализации, оказывая тем самым влияние не только на благополучие
самой группы этой категории граждан, но и всего социума, частью которого
они являются.
Рассмотрим сущность социальной адаптации инвалидов, поступающих в
дома-интернаты. Поскольку основной стрессор, которым является сам факт
поступления в дом-интернат, невозможно устранить, первостепенное значение
приобретает ожидаемая помощь и поддержка со стороны персонала домаинтерната и особенно социального работника. В этих условиях особое значение
приобретает направленная работа по социально-психологической адаптации
пожилых людей к условиям дома-интерната.
Индивидуальная психотерапевтическая работа с инвалидами любого возраста, поступающими в дома-интернаты, должна быть направлена на формирование нового жизненного стереотипа, изменение оценочных характеристик,
снятие эмоционального напряжения.
Число занятий с ними определяется индивидуально.
Групповая психокоррекционная работа должна проводиться с использованием дискуссионных групп, групп общения, тренинга умений, релаксационных групп.
В работе с инвалидами необходимо использовать все проводящиеся в интернате групповые занятия для формирования положительного эмоционального
настроя.
Особое место должно быть отведено индивидуальной программе социально-психологической адаптации проживающего в доме-интернате.
Она включает следующие разделы:
− тип занятости;
− вид деятельности;
− длительность;
60